618促销事件 - 石头科技在618促销期间因价格标注错误导致P20 Ultra扫地机器人以1249元的"bug价"被抢购，远低于原价5499元及京东补贴后价3374元 [1][3] - 公司单方面关闭异常订单并全额退款，向每位消费者赔偿500元无门槛红包（有效期60年），但未公开回应事件 [1][3] - 事件引发消费者投诉，涉及虚假发货、价保争议等问题，黑猫平台出现5起相关投诉，有正常价购买者因价差要求补偿 [5] 行业竞争格局 - 2024年中国扫地机器人出货量538.9万台（+6.7%），其中国补刺激Q4出货量增长28.2%至175万台 [9] - 市场份额前五品牌：科沃斯、石头科技、云鲸、小米、追觅 [9] - 2025Q1财务表现分化：石头科技营收34.28亿元（+86.22%）但净利润下滑32.92%至2.67亿元，科沃斯净利润4.75亿元（+59.43%） [11] 产品与价格策略 - 石头科技推出国补后2000-4000元价位超薄扫拖一体机，及5524元的折叠仿生机械手新品 [9] - 科沃斯布局1600元迷你版扫地机及5000元档活水洗地机型，追觅/云鲸同步发力活水洗地领域 [9][10] - 2024年5月行业线上均价3340元（+6.11%），线下均价4689元（+3.72%），销售额分别增长90%/68% [10] 渠道变革挑战 - 直播带货成为主要销售形式，但过度依赖低价策略冲击价格体系，618大促暴露线上运营能力短板 [1][5] - 国补窗口期加剧市场竞争，行业渗透率仅5%-6%，企业需平衡份额争夺与品牌形象维护 [9][11]

在AI浪潮下，扫地机器人有望成为具身智能的家庭入口，因此企业一边要抢份额，另一边要为新一轮竞争"储备弹药"。 618促销、抢购的热潮下，扫地机器人企业石头科技却因发货问题在社交平台引发争议。 第一财经记者了解到，近日部分消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千多元左右的价格拍下了石头科技今年"6.18"主推的扫拖一体机P20 Ultra，而这款商品原价5499元。 购买后，消费者发现订单被商家单方面关闭，客服解释称因价格标注错误无法发货。5月23日，第一财经记者从相关人士处获悉，石头科技向相关消费者 每位赔偿500元红包。但石头科技官方与平台方并未对此次事件作出公开回应。 尽管扫地机器人市场增速比前几年放缓，但竞争的态势依然在加剧。线上渠道越来越成为扫地机器人的重要销售渠道，大促的混乱中，如何提升线上运营 能力，已是包括石头科技在内的扫地机器人企业迫切需要思考的问题。 谁为直播间"bug价"负责？ 近日，许多消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千元左右的价格拍下了石头科技今年"6.18"主推的扫拖一体机P20 Ultra。社交平台显示，一 些消费者购入价仅1249元，远低于其他平台价格及商品日常 ...