公司服务运营与调整 - 公司“无成人陪伴儿童服务”预定量在春运期间迎来快速增长，自2月2日春运首日以来，日均受理申请超过470人次，相比1月增长近八成 [1] - 为应对大客流，公司已将每个航班最多接收无陪儿童的数量从5名弹性提升至最多12名，以满足高峰期家庭出行的实际需要 [1] 服务适用与申请流程 - 该服务适用于年满5周岁不满12周岁、计划独自乘机的儿童旅客 [2] - 家长可通过公司App、微信小程序或官网搜索“无成人陪伴儿童”词条，填写材料并提交申请 [2] - 以上海虹桥国际机场为例，家长可至F岛附近的公司爱心服务专柜办理值机手续，工作人员会核对航班、身份信息并询问身体状况和特殊需求 [2] 地面服务与保障流程 - 公司工作人员会为无陪儿童挂上印有航班号和目的地信息的塑封袋，内装登机牌、身份证等重要材料 [2] - 儿童由工作人员带领进入安检，此后每一个环节都有公司工作人员全程陪伴，对于年纪较小的旅客会“手牵手”贴身陪同，重点关注其行李、衣物及饮食、如厕等需求 [2] - 登机前，工作人员会仔细核对小旅客的航班号、目的地及证件信息 [3] 空中服务与抵达交接 - 登机前，公司地服人员会安排无陪儿童优先上机 [4] - 在客舱内，公司通常为无陪儿童安排靠近走廊的前排座位，由乘务员全程看护，包括协助系安全带、告知注意事项、鼓励克服紧张情绪 [4] - 平飞阶段，乘务员会照看小旅客用餐，并为其拍摄乘机照片 [4] - 航班抵达后，公司人员会在廊桥口等候，护送儿童提取行李直至交送给在航站楼外等候的家长 [4] - 公司地服员工与航班乘务长在机舱口完成无陪儿童的交接手续 [4]

服务升级背景 - 公司自9月26日起正式推出分层级精准化的"陪伴服务"以满足全年龄段旅客差异化出行需求 [1] 无成人陪伴儿童服务优化 - 无成人陪伴儿童服务保障能力提升 每个航班接收上限从5名增至12名 其中5至8周岁儿童不超过5名 [3] - 服务申请渠道覆盖东航App 小程序及官网的"特殊出行服务"专区 支持购票时同步提交申请 [3] - 推出高饱和度活力橙色专属马甲 增强服务辨识度与温馨感 便于工作人员全程照护 [3] 新陪伴服务群体拓展 - 服务范围扩展至12至18岁青少年旅客及55至70岁中老年旅客群体 [5] - 申请方式同样通过线上"特殊出行服务"专区的"陪伴服务"通道完成 [5] 服务类型与实施细节 - 提供两种服务类型：始发站地面引导服务覆盖值机 安检至登机环节 全流程引导服务延伸至空中及到达站引导包括下机和行李提取 [5] - 为全流程引导服务旅客设计淡色系专属陪伴马甲便于识别 [5] - 服务率先在上海虹桥 浦东 北京首都 大兴及昆明 合肥 青岛 济南等国内主要机场推出 [5] 未来发展规划 - 公司将持续践行"四精服务"理念 逐步将陪伴服务推广至更多航线 [7] - 同步研发"跨境守护"国际出行方案 提升服务覆盖广度 [7]

公司业务表现 - 南航无成人陪伴儿童服务在暑运期间（7月1日至8月17日）累计保障超7.55万人次 同比增长61.73% [1] - 南航在广州白云国际机场7月累计保障进出港无陪儿童1.54万人次 其中7月5日至6日保障近1900人次 同比去年最高峰增长超23% [1] 区域市场动态 - 上海 沈阳 长春等地无陪儿童出行量增长明显 [1] - 南航广州枢纽将迎来暑运第二波无陪儿童保障高峰 [1]

五一假期航空运输数据 - 武当山机场计划保障航班起降242架次，预计旅客吞吐量2.5万人次，同比呈倍数增长 [1] - 旅客出行高峰出现在假期首日，返程高峰在最后两日（5月4日、5日），全天运送旅客预计突破6000人次 [1] 客流特征与航线分布 - 客流以旅游观光为主，集中在家庭式出游和年轻群体自由行 [2] - 热门航线分布在北京、上海、厦门、泉州、桂林、丽江等旅游城市 [2] 机场运营措施 - 动态调整旅客流程关键节点的服务引导人员，重点关注高峰时段的值机柜台和安检通道 [2] - 提供首次乘机旅客全流程引导服务，包括发放标识卡和专人引导 [3] - 为特殊旅客（老弱病残孕、无陪儿童）提供轮椅和无成人陪伴服务 [3] 特色服务项目 - 联合同程旅行推出免费AI拍照打卡服务，设计6个十堰景区拍照模板 [2] - 拍照后自动生成照片，可通过微信扫码获取并保存至手机 [2] 安检注意事项 - 禁止随身携带液体类物品（饮料、牛奶、茶水、汤品等），需办理托运 [3] - 洗漱用品及护肤品容器容积超过100ml(g)需托运 [3] - 航站楼隔离区内设有饮水处 [3]