公司产品升级 - 公司于2025年10月27日至11月4日推出升级版"银翼长者"产品 包括"银翼长者重阳逍遥游"和"银翼长者重阳老友欢乐行"两项活动 [1] - 活动期间55周岁及以上乘客购买散客机票 直减幅度提升至最高12% [1] - 若与老友同行选择小团出行 部分舱位旅客可领取优惠券 享受小团内每人每张机票每个航段满300元立减50元福利 [1] 现有产品体系 - 当前"银翼长者"系列产品包含"银翼长者惠"、"银翼长者小团"与"银翼康养团" 适用于公司实际承运的国内航线（不含港澳台） [2] - "银翼长者惠"为散客提供机票直减优惠 最高可享受8%折扣 [2] - "银翼长者小团"针对3-9人小团（每位旅客均需满足55周岁及以上） 最高可享受10%折扣 [2] - "银翼康养团"面向团队旅客 当团队中"银翼长者"占比大于80%时 可根据实际情况享受最高20%专属优惠 [2] 配套服务拓展 - 公司为55-70岁旅客提供"陪伴服务"产品 可通过APP提前订购 分为"始发站地面引导服务"和"全流程引导服务"两种类型 [2] - 该服务旨在缓解长者在值机、安检、寻找登机口等环节的不便 首批服务已在上海虹桥、上海浦东、北京首都等16座机场推出 [2] 市场战略方向 - 公司自2025年7月起推出"银翼长者"系列产品 近年来持续深耕银发旅游市场 [1][3] - 公司计划继续依托产品创新与服务升级 持续深耕银发出行市场 提升中老年群体航空出行的便捷性、性价比与舒适度 [3]

航班计划调整 - 公司自10月26日起执行冬春航季计划，在青岛新开或加密至南宁、汕头、福州、西双版纳、长春、宁波、温州、兰州等国内航线 [1] - 公司在青岛延续运营至迪拜、东京、大阪、首尔、中国台北等国际及地区航线 [1] - 冬春航季公司在青岛进出港计划航班量达每周800余班次 [1] 航线网络拓展 - 换季后公司在青岛通达上海、西安、昆明、成都、重庆、广州、深圳等42个国内外目的地 [2] 服务优化举措 - 公司在青岛胶东国际机场缩短国内和国际航班的值机截载时间以及国内和国际中转航班的最短中转衔接时间 [2] - 公司自9月26日起推出“陪伴服务”，在优化无成人陪伴儿童服务基础上，新增针对12岁至18岁青少年及55岁至70岁中老年旅客的服务，并为旅客设计专属标识马甲 [2] - 公司近期升级发布“行李门到门”服务产品，提供专业人员上门取件送至出发机场的门到港服务，或从到达机场送至家中的港到门服务 [3] - 公司已在青岛地区开通港到门服务，旅客可通过公司APP提前预约 [3]

航班网络拓展 - 公司将于2025年10月26日起执行冬春季航班计划，在青岛新开或加密至南宁、汕头、福州、西双版纳、长春、宁波、温州、兰州等国内航线 [1] - 公司延续运营青岛至迪拜、东京、大阪、首尔、台北等国际及地区航线 [1] - 换季后公司在青岛通达42个目的地，包括上海、西安、昆明、成都、重庆、广州、深圳等国内城市及迪拜、东京等国际城市 [3] - 公司在青岛进出港计划航班量达每周800余班次 [1] 服务优化升级 - 公司在青岛胶东国际机场缩短国内、国际航班值机截载时间和国内、国际中转航班"最短中转衔接时间" [3] - 公司自9月26日起推出"陪伴服务"，在优化"无成人陪伴儿童"服务基础上，新增针对12-18岁青少年旅客、55-70岁中老年旅客的服务，并为旅客设计专属标识马甲 [3] - 公司近期正式升级发布"行李门到门"服务产品，提供专业人员上门取件送至机场或从机场送至家中服务 [4] - 公司在青岛地区已开通"港到门"服务，旅客可通过公司APP提前预约 [4]

公司运营表现 - 国庆中秋超级黄金周期间公司合计执行国内外航班近2.5万班，运输旅客超365万人 [1] - 日均执行航班量超3100班，同比增长3.6%，日均承运旅客45.6万余人次，同比增长6.2%，创历史同期新高 [1] - 国际及地区航线在8天假期内共执行航班3484架次，累计运输出入境旅客55.2万人次 [5] 市场需求亮点 - 国内旅游航线需求旺盛，从上海、北京、深圳、广州、西安、成都等枢纽城市前往厦门、大连等多地的航线客座率持续高位 [5] - 国际航线中前往欧美澳、日韩、东南亚等地的航线较为热门，上海浦东至墨尔本、纽约、法兰克福等多条航线客座率较高 [5][6] 服务与产品举措 - 公司在全国多地机场通过增开值机柜台、增设地面引导人员以保障高峰出行 [6] - 推出“陪伴服务”并在上海、北京、昆明等国内主要机场亮相，以满足全年龄段旅客差异化需求 [6] - 通过“机票+酒店”、“机票+门票”等组合优惠产品及打造国庆主题航班、中秋赏月航班来丰富旅客出行体验 [6]

出行高峰预测 - 双节假期出行高峰预计出现在10月1日，返程高峰预计在10月7日前后，10月3日和4日或将迎来二次出行高峰 [3] - 东航浙江分公司日均计划执行航班量达309班次以应对需求 [1] 热门航线与销售情况 - 国内热门目的地包括烟台、武汉、大连、珠海、郑州、沈阳、兰州、潮汕、桂林、大理等 [3] - 10月1日杭州至烟台、武汉，宁波至大连、珠海、郑州，温州至桂林的航班已售罄，杭州至大理、沈阳、兰州尚有少量余票 [3] - 国际及地区航线日均计划执行航班超17班，同比增长2.2% [3] - 杭州至首尔、新加坡、吉隆坡、悉尼、奥克兰，宁波至布达佩斯、新加坡、中国香港，温州至罗马、马德里等国际航班销售火热，机票预订量超2024年同期 [3] 公司运力与服务举措 - 公司在部分枢纽航点和旅游航线上针对性加密航线和升级运力 [1] - 公司上线多款“机票+”产品，整合景区门票福利，例如为杭州游客提供“机票+门票”组合及“千古情”优享产品 [4] - 乘坐宽体机航班的旅客可以优惠价格体验空中Wi-Fi服务 [4] - 公司在宁波机场推出“陪伴服务”，包括为12-18岁青少年和55-70岁中老年旅客提供从值机、安检到登机的始发站地面引导服务 [4]

运力投入与航班量 - 东航及旗下航司在湖北计划执行航班总量超1700班 创历史同期新高 [1] - 日均往返航班超210班 [1] 国内航线布局 - 加密武汉至昆明、大理、榆林等航线共计113班 [2] - 汉沪快线日均达12班 实现"半点出发"时刻覆盖 [2] - 武汉至成都天府每日6班 武汉至北京大兴、恩施等准快线频次密集 [2] 热门航线与目的地 - 武汉至上海、北京、广州、昆明等传统热门航线保持高客流量 [2] - 海滨城市如烟台、博鳌、舟山及北方旅游城市如兰州、银川、乌鲁木齐受旅客青睐 [2] 国际及地区航线拓展 - 9月30日开通武汉直飞柬埔寨金边航线 国际及地区航线增至11条 [2] - 武汉往返东京、大阪、吉隆坡、新加坡及台北、高雄航线保持较高上客率 [2] 服务保障措施 - 增开值机柜台并安排志愿者分流引导 协助办理快速补托运手续 [3] - 推出"陪伴服务"为全年龄段旅客提供差异化出行保障 [3] - 举办"喜迎双节"旅客互动活动 在国庆节和中秋节当日推出特色主题航班 [3]

运力投入与航班安排 - 国庆期间进出港航班量达856班次 同比增加约20% [1] - 南昌—桂林和南昌—鄂尔多斯航线在9月30日及10月7日各增投一班 [1] - 南昌-上海虹桥航线每日增投一班 [1] 航线需求与预订情况 - 南昌至西安 南通 东营 西双版纳 西宁 桂林方向航班成为热门航线 [3] - 10月1日及2日南昌-桂林航班已售罄 [3] - 国际航线中南昌-澳门 新加坡 大阪客座率接近60% [3] 特色产品与服务创新 - 推出"赏月航班" 覆盖南昌至上海 青岛 沈阳方向 晚间19:00-21:30起飞 [5] - 部分航线票价低至三四折 节前热门航线票源紧俏 [5] - 节中10月3-6日南昌至北京 宁波 济南 太原航线优惠幅度更大 [5] 多元化服务体系建设 - "机+酒"组合产品已上线官方渠道 [5] - 9月26日起在16个机场推出分层级"陪伴服务" [5] - 无成人陪伴儿童服务名额从每班5名提升至12名 含5-8岁儿童不超过5名 [7] 特殊人群服务扩展 - 为12-18岁青少年及55-70岁中老年旅客新增陪伴服务 [7] - 提供始发站地面引导和全流程引导两种服务类型 [8] - 设计专属马甲强化服务辨识度 儿童款为橙色 全流程款为淡色系 [7][8]

服务升级背景 - 公司自9月26日起正式推出分层级精准化的"陪伴服务"以满足全年龄段旅客差异化出行需求 [1] 无成人陪伴儿童服务优化 - 无成人陪伴儿童服务保障能力提升 每个航班接收上限从5名增至12名 其中5至8周岁儿童不超过5名 [3] - 服务申请渠道覆盖东航App 小程序及官网的"特殊出行服务"专区 支持购票时同步提交申请 [3] - 推出高饱和度活力橙色专属马甲 增强服务辨识度与温馨感 便于工作人员全程照护 [3] 新陪伴服务群体拓展 - 服务范围扩展至12至18岁青少年旅客及55至70岁中老年旅客群体 [5] - 申请方式同样通过线上"特殊出行服务"专区的"陪伴服务"通道完成 [5] 服务类型与实施细节 - 提供两种服务类型：始发站地面引导服务覆盖值机 安检至登机环节 全流程引导服务延伸至空中及到达站引导包括下机和行李提取 [5] - 为全流程引导服务旅客设计淡色系专属陪伴马甲便于识别 [5] - 服务率先在上海虹桥 浦东 北京首都 大兴及昆明 合肥 青岛 济南等国内主要机场推出 [5] 未来发展规划 - 公司将持续践行"四精服务"理念 逐步将陪伴服务推广至更多航线 [7] - 同步研发"跨境守护"国际出行方案 提升服务覆盖广度 [7]