核心观点 - 中国电信惠州分公司通过实施“暖心服务十件实事”，将高速通信网络建设与人文关怀服务深度融合，旨在提升用户服务体验并推动社会数字化进程 [1] 网络基础设施升级 - 作为广东电信“万兆试点”先行者，公司加速建设“万兆小区、万兆工厂、万兆园区”，在营业厅设立智能家居和5G体验区，让用户亲身体验高速网络控制全屋设备及网速飞跃 [3] - 面向企业客户提供万兆专线方案，助力产业智能化升级，例如传设计图通过万兆宽带仅需几秒即可完成 [3][4] - 将“云-网-AI”技术融合，推出边缘计算、云存储等新服务，赋能企业高效运转并支持家庭云端办公、远程医疗等应用 [4] 服务渠道优化 - 全面升级线上服务，用户可通过中国电信APP、客服热线10000号办理新装宽带、资费查询、充值等业务，实现“指尖办事” [6] - 线下营业厅提供规范服务窗口，资费方案公示清晰，业务办理需通过短信回复、验证码或签字确认之一，确保透明消费 [6] - 设立专门窗口为粤港澳大湾区入境客户提供一站式通信服务，并推出特色“流量包”等产品，优化区域资费方案 [12] 用户权益与安全保障 - 依托云端拦截技术提供“来电来信免打扰”服务，减少骚扰电话和信息，构建清朗通信环境 [7] - 针对“二次号码”绑定问题，推广“互联网账号一键解绑”功能，并建立90天冻结期后提交信通院解绑的“双重防护机制”，彻底解决历史遗留问题 [7] - 自动续费前5日通过短信、电话等方式提醒用户，流量超套时及时提醒并推出可自定义阈值的封顶服务，避免高额费用 [18][19] 适老化与公益服务 - 全市106家主要营业厅设立老年人服务专区，65岁以上老年客户拨打10000号可“一键呼入人工客服” [10][22] - 2025年1月至8月全市累计开展助老活动50余场，提供智能手机使用指导、反诈讲座等服务，帮助老年人融入数字生活 [10] - “爱心翼站”为环卫工人、快递员、老年人等群体提供饮水休息、手机充电、应急药品等公益服务，并设置无障碍通道和优先办理窗口 [8][9] 政企服务与网络覆盖 - 构建“全时全域、一站智享”政企服务范式，通过10009专属热线实现7×24小时全流程高效响应，助力企业数字化升级 [13] - 2025年上半年聚焦交通干线、电梯、地下停车场等区域提升5G覆盖质量，实现发达乡镇连续覆盖，改善民生重点场所通信体验 [12] 服务承诺与效率提升 - 宽带服务承诺“当日装、当日修、慢必赔”，用户当日16点前申请安装或报障可享受当天完成服务，未完成则提供失约补偿 [25] - 优化智能客服能力，提供10000号“AI+人工”全语音交互及文字、视频等多样化服务，提升问题解决效率 [26]

记者7月30日从工业和信息化部获悉，二季度，信息通信服务水平不断提升，3059家与老年人、残疾人 生活密切相关的网站、App完成适老化及无障碍改造；推动"二次号码焕新"服务，深入推进一键解绑历 史互联网应用账号工作，已覆盖220款主流应用，累计服务用户超290万人。 日前通告的2025年第二季度电信服务质量情况显示，二季度，工业和信息化部持续整治违法违规收集使 用个人信息、弹窗乱跳转等问题，组织开展App技术抽测60批次，责令整改1449款，下架50款；组织开 展清理整治营销电话扰民专项行动，依法关停违规语音专线3365条，清理网络违规外呼软硬件推广信息 29万条，加大"来电来信免打扰"服务推广力度，依据用户意愿累计为10.8亿用户提供防护服务1046亿 次。 此外，工业和信息化部指导基础电信企业在网厅、官方App等渠道设立资费公示专区，全面梳理在售资 费方案并上线公示；组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测。 工业和信息化部提醒：近期各基础电信企业升级流量超套餐封顶服务，提供多档阈值供用户选择。用户 可根据自身需求，通过企业客服热线、官方App等渠道办理。为防范非应邀商业电子信息骚扰，用户可 通 ...

反诈宣传活动 - 福建联通在全省范围内开展"全民反诈在行动"集中宣传月活动，主题为"反诈是门必修课，筑牢防线守好责"，旨在营造全社会共同参与反诈的氛围 [1] - 活动通过线上线下多渠道、多形式进行宣传，包括营业厅布置、媒体平台发布原创内容等 [2] - 公司深入开展反诈宣传"五进"活动（进社区、进校园、进乡镇、进企业、进家庭），累计举办线下活动89场次 [6] - 活动发放宣传资料2万余份，接受咨询6000余人次，惠及群众超4万人次 [7] 宣传渠道与覆盖 - 公司在全省400余家营业厅布置主题海报，并通过厅内电视屏幕循环播放反诈宣传视频 [2] - 依托"福建联通"微信服务号、视频号、官方微博等自有媒体平台发布原创反诈内容 [2] - 通过悬挂横幅、发放手册、知识问答、民警现场宣讲等形式与群众面对面交流 [6] 技术防护措施 - 推出"来电来信免打扰"服务，整合"高频骚扰电话防护"和"短信免打扰服务"等功能，为用户提供个性化防骚扰解决方案 [4] 内部培训与防控 - 面向全省员工开展防范电信网络诈骗警示教育培训，结合行业典型案例以案说法 [9] - 重点提升一线员工风险识别与防范能力，宣传月期间累计开展25场次培训 [9] 未来规划 - 公司将持续创新反诈宣传形式，深化技术防控手段 [11] - 计划与社会各界携手共建平安网络环境，为打击电信网络诈骗贡献力量 [11]

核心观点 - 湖北联通积极响应政府号召，将整治垃圾信息和打击电信诈骗作为年度重点项目，依托集团技术优势推广"来电来信免打扰"服务，彰显央企责任担当 [1] - "来电来信免打扰"服务通过智能识别和拦截功能构建通信安全防线，已覆盖800万用户，累计拦截骚扰电话及短信8000万次 [2] - 公司通过线上线下融合宣传和多场景落地，提升服务覆盖面和用户体验，包括社区、高校和企事业单位等场景 [4][6] - 公司将持续深化服务内容，推动防骚扰服务与5G、人工智能等前沿技术融合，为数字中国建设贡献力量 [9] 技术应用与成效 - "来电来信免打扰"服务具备精准识别高频营销、诈骗短信等功能，实现智能提醒、一键拦截和个性化设置 [2] - 服务累计拦截骚扰电话及短信达8000万次，用户开通量超过800万户 [2] 宣传推广策略 - 在全省2000多家营业厅开展多维度宣传，包括LED屏展示、自助终端演示、宣传手册发放等形式 [4] - 在武汉、宜昌等重点城市营业厅设立"防骚扰体验区"，结合真实案例讲解诈骗手段 [4] 场景化服务落地 - 在社区开展"银发无忧"行动，帮助老年群体防范诈骗电话 [6] - 在高校组织"开学防骗第一课"，提升大学生信息安全意识 [6] - 计划在企事业单位推出"职场通信安全包"，打造安全高效的工作环境 [6] 企业战略与社会责任 - 公司将防骚扰服务作为"总经理办实事"重点项目，体现以人民为中心的发展思想 [1][9] - 未来将持续深化服务，推动与5G、人工智能等技术的融合，助力网络强国建设 [9]