核心观点 - 中国电信惠州分公司通过实施“暖心服务十件实事”，将高速通信网络建设与人文关怀服务深度融合，旨在提升用户服务体验并推动社会数字化进程 [1] 网络基础设施升级 - 作为广东电信“万兆试点”先行者，公司加速建设“万兆小区、万兆工厂、万兆园区”，在营业厅设立智能家居和5G体验区，让用户亲身体验高速网络控制全屋设备及网速飞跃 [3] - 面向企业客户提供万兆专线方案，助力产业智能化升级，例如传设计图通过万兆宽带仅需几秒即可完成 [3][4] - 将“云-网-AI”技术融合，推出边缘计算、云存储等新服务，赋能企业高效运转并支持家庭云端办公、远程医疗等应用 [4] 服务渠道优化 - 全面升级线上服务，用户可通过中国电信APP、客服热线10000号办理新装宽带、资费查询、充值等业务，实现“指尖办事” [6] - 线下营业厅提供规范服务窗口，资费方案公示清晰，业务办理需通过短信回复、验证码或签字确认之一，确保透明消费 [6] - 设立专门窗口为粤港澳大湾区入境客户提供一站式通信服务，并推出特色“流量包”等产品，优化区域资费方案 [12] 用户权益与安全保障 - 依托云端拦截技术提供“来电来信免打扰”服务，减少骚扰电话和信息，构建清朗通信环境 [7] - 针对“二次号码”绑定问题，推广“互联网账号一键解绑”功能，并建立90天冻结期后提交信通院解绑的“双重防护机制”，彻底解决历史遗留问题 [7] - 自动续费前5日通过短信、电话等方式提醒用户，流量超套时及时提醒并推出可自定义阈值的封顶服务，避免高额费用 [18][19] 适老化与公益服务 - 全市106家主要营业厅设立老年人服务专区，65岁以上老年客户拨打10000号可“一键呼入人工客服” [10][22] - 2025年1月至8月全市累计开展助老活动50余场，提供智能手机使用指导、反诈讲座等服务，帮助老年人融入数字生活 [10] - “爱心翼站”为环卫工人、快递员、老年人等群体提供饮水休息、手机充电、应急药品等公益服务，并设置无障碍通道和优先办理窗口 [8][9] 政企服务与网络覆盖 - 构建“全时全域、一站智享”政企服务范式，通过10009专属热线实现7×24小时全流程高效响应，助力企业数字化升级 [13] - 2025年上半年聚焦交通干线、电梯、地下停车场等区域提升5G覆盖质量，实现发达乡镇连续覆盖，改善民生重点场所通信体验 [12] 服务承诺与效率提升 - 宽带服务承诺“当日装、当日修、慢必赔”，用户当日16点前申请安装或报障可享受当天完成服务，未完成则提供失约补偿 [25] - 优化智能客服能力，提供10000号“AI+人工”全语音交互及文字、视频等多样化服务，提升问题解决效率 [26]

行业整体表现 - 电信业务总量同比增长9.3% 数字产业完成业务收入同比增长9.3% [1] - 规模以上电子信息制造业增加值增长11.1% 软件业务收入同比增长11.2% [1][4] - 移动用户上网流量连续6个月实现两位数增长 [4] 信息基础设施 - 5G基站总数达455万个 5G移动电话用户达11.18亿户 用户普及率超79% [1] - 超300个城市部署5G-A网络 推动低空经济、智能制造等新应用场景 [1] - 千兆网络端口数达3022万个 千兆宽带用户达2.26亿户 部分城市部署万兆网络 [2] - 行政村通5G比例超90% 实现"村村通宽带、乡乡通5G" [6] 算力与数字技术 - 在用算力标准机架达1043万架 智能算力规模达748EFLOPS 位居世界前列 [2] - 5G应用融入国民经济97个大类中的86个 应用案例总数超13.8万个 [3] - 建设超1.85万个"5G+工业互联网"项目 [3] - 人工智能在电子、原材料、消费品等行业加速应用 [3] 细分领域表现 - 规模以上计算机、通信和其他电子设备制造业增加值同比增长11.1% [4] - 电子信息制造业1-5月利润总额2162亿元 同比增长11.9% [4] - 软件业务收入55788亿元 同比增长11.2% 利润总额6721亿元 同比增长12.8% [5] - 云计算、大数据服务收入5855亿元 同比增长11.2% [5] - 工业机器人产量同比增长35.6% 服务机器人产量同比增长25.5% [5] 技术创新与产品 - 搭载开源鸿蒙操作系统的产品种类超1200款 总量超11.9亿台 生态伙伴超450家 [5] - 开源550多万条人形机器人训练数据 [5] - 国内厂商研发AI手机、AI电脑、AI眼镜等人工智能终端超百款 [6] - 京东平台AI眼镜成交量同比增长7倍 [6] 应用场景拓展 - 5G+工业助力工厂提质降本增效 5G+医疗提升远程医疗效率 5G+教育实现资源跨区域共享 5G+乡村助力农业增收 [3] - AI制药企业大幅缩短药物研发周期 [3] - 国产智能马桶销量占全球六成以上 [3] - 5G新通话、直播短视频、云游戏等新兴应用兴起 [4] 普惠服务与民生 - 推动3000余个老年人适用网站、APP完成适老化改造 开设超40万场"银龄数字课堂" [6] - 电信服务线上办理量占比超91% 全国4.5万家营业厅提供异地办理 [6]