本文来自微信公众号：新浪财经 （ID：sinacaijing），作者：闫妍，题图来自：视觉中国 近日，有网友在社交媒体发帖，吐槽肯德基的冰豆浆定价比热豆浆高出一元，这一看似微小的差价迅速 引爆舆论场，引发了广泛的讨论。 许多消费者纷纷表达不解。有人调侃"难道加了几块冰就得多收一块钱？"；也有人严肃质疑："这算不 算变相乱收费？" 9月6日，北京某肯德基门店工作人员向《BUG》栏目表示，"这个差价一直是存在的，公司定价就是冰 豆浆比热豆浆要贵。"此前，有肯德基门店工作人员表示，二者的杯型和容量是不一样的，大概会差1/4 左右。对此，上述北京某肯德基门店工作人员表示，"容量上有不一样，但没具体去算过差了多少。" 9月6日，北京某肯德基门店工作人员向《BUG》栏目表示，"这个差价一直是存在的，公司定价就是冰 豆浆比热豆浆要贵，另外就是容量上有不一样。" 2万客诉"压顶"，吃出"毛发"却投诉无门 在社交媒体上，肯德基的投诉一直居高不下，产品质量、服务态度、售后服务等都是重灾区，频频陷入 品控问题。 在黑猫投诉上，不少消费者反映，餐品中出现异物、食材不新鲜、外送错单或漏单等问题频发；部分门 店服务响应迟缓、沟通态度冷淡 ...

冰豆浆定价争议 - 肯德基冰豆浆定价比热豆浆高1元引发消费者质疑 部分消费者认为存在变相乱收费嫌疑[1][4] - 公司回应称冰豆浆容量比热豆浆多约1/4 且低温储存和制冰过程导致成本更高[3][4] - 因客诉激增导致部分门店下架冰豆浆产品 客诉处理成本大幅上升[4] 消费者投诉情况 - 黑猫投诉平台累计收到20207条投诉 主要涉及食品质量异物 服务态度差 订单错误及售后处理效率低[5] - 具体案例包括食品中发现毛发 食材不新鲜 外送错单漏单等问题[5] - 部分消费者反映投诉后未获解决 客服拒绝退款仅同意重送餐食[5] 财务与门店扩张 - 2025年上半年百胜中国总收入58亿美元同比增长2% 其中肯德基收入43.42亿美元同比增长2.3%[6] - 肯德基销售额增长4%主要依赖门店扩张 同店销售额持平无内生增长[6][7] - 截至上半年门店总数达12238家 二季度净新增295家 加盟店数量1702家同比增长43%[7] 新业务布局 - 肯德基在上海推出新子品牌"炸鸡兄弟"专门店 正式进入细分炸鸡市场[8] - 近年来已陆续推出肯悦咖啡 肯律轻食和爷爷自在茶等多个子品牌[8] - 行业专家指出公司依赖品牌积淀和供应链基础 但创新能力有限需努力打造新增长曲线[8]

产品定价争议 - 冰豆浆定价比热豆浆高1元引发消费者质疑 公司称差价长期存在且冰豆浆容量更大但未提供具体差异数据 [2][3][4] - 部分门店因客诉激增导致处理成本大幅上升而下架冰豆浆产品 [6] 品控与服务问题 - 黑猫投诉平台累计收到20207条投诉 主要涉及食品质量问题（异物 不新鲜）服务态度差 订单错误及售后处理低效 [8][9] - 具体案例包括消费者在早餐中发现毛发后投诉退款被拒 且门店未跟进解决 [9] 财务表现与门店扩张 - 2025年上半年百胜中国总收入58亿美元（同比增长2%）其中肯德基收入43.42亿美元（同比增长2.3%）同店销售额持平 [11] - 销售额增长主要依赖门店扩张 截至上半年门店总数达12238家 Q2净新增295家 加盟店上半年净增511家（同比增43%）占比达39% [12] - 公司计划2025年加盟店占净新增门店比例达40-50% 并持续提高该占比 [12] 新品牌战略布局 - 在上海推出"炸鸡兄弟"子品牌（直营模式）进入细分炸鸡市场 此前已推出肯悦咖啡 肯律轻食和爷爷自在茶等多个子品牌 [13][14] - 市场评价两极分化 部分认为符合下沉策略 部分批评创新能力减弱 专家指出公司需加强核心竞争力建设以打造新增长曲线 [14]