行业服务保障声明 - 多家主要快递物流企业宣布春节期间将维持服务 中国邮政、顺丰速运、京东物流、圆通速递、申通快递、中通快递均表示将保障春节期间的快递收发服务[1][2][3][4] 企业具体服务安排 - 中国邮政在2月15日至23日期间继续提供服务 用户可通过多种线上渠道提交上门揽收需求或前往网点寄件 但上门揽收和邮件运输时限可能延长[2] - 圆通速递春节期间服务正常 但西藏、甘肃、云南、内蒙古、黑龙江、四川、吉林、广西、湖南、辽宁、新疆、青海等部分区域因第三方物流停运或天气原因无法到达[3] - 申通快递大部分地区可正常收派件 部分区域服务时间可能调整 建议用户提前与当地网点确认[4] - 京东物流旗下智能产业园将全天候运转 联动数百个区域智能仓保障“当日达”、“次日达”等服务[4] - 中通快递表示将全力保障客户的快递收发需求[4] 春节期间服务费用调整 - 顺丰速运动态调节部分服务收费标准 在1月19日至2月15日期间 对部分发运20kg(含)以上产品的客户收取0.1至1.5元/kg资源调节费[2] - 顺丰速运在2月16日至2月23日春节假期期间 对寄递服务加收资源调节费 部分长期深度合作的月结客户、会员客户可享受优惠或减免[2] - 京东物流在1月19日至2月23日期间 对特快重货产品加收0.1-1.2元/kg资源调节费 合作月结客户按产品类型执行阶梯收费标准[4] 客户服务与信息查询渠道 - 各公司提供官网、小程序、App、客服电话等多种渠道供用户下单、咨询和查询物流信息[1][2][3][4] - 中国邮政提供EMS微信公众号、小程序、App、官网、支付宝生活号及11183客服电话等多种渠道[2] - 圆通速递提供官方客服热线95554、官网、支付宝及微信小程序等渠道[3]

行业春节运营策略 - 多家主要快递公司宣布2026年春节期间（2月15日至2月23日）服务不中断或正常营运，包括中国邮政、京东物流、中通、顺丰、圆通、申通、韵达、德邦 [1][2][3][4][5][6][7][8] - 百世快递宣布放假时间为2026年2月11日至2月23日，假期期间各省份物流将陆续停运 [9] - 加盟制快递总部虽宣称春节不打烊，但其中转站点和加盟商多会放假过年，可能影响实际末端服务 [9] 服务保障与时效调整 - 中国邮政表示春节期间上门揽收及邮件全程运输时限可能延长 [1] - 京东物流承诺春节期间持续提供“当日达”、“次日达”等服务，旗下所有“亚洲一号”智能产业园将全天候运转 [2] - 韵达表示春节期间会有省内2-3天、跨省4-5天的延时 [7] - 圆通和韵达均提及部分偏远地区（如西藏、新疆、云南等）因物流停运或天气原因无法提供收寄服务 [5][7] 资源调节费与价格动态 - 顺丰在2026年1月19日至2月15日期间，对部分发运20kg（含）以上产品收取0.1-1.5元/kg资源调节费；2月16日至2月23日期间对寄递服务加收资源调节费，部分长期合作客户可享受优惠或减免 [4] - 京东物流在1月19日至2月23日期间，对特快重货产品加收0.1-1.2元/kg资源调节费，合作月结客户执行阶梯收费标准 [2] - 德邦快递在1月19日至2月14日期间对部分客户和产品加收0.2-0.5元/kg费用；2月15日至2月23日期间加收资源调节费 [8] - 申通表示春节期间可能根据实际情况调整运费 [6] 各公司具体运营安排 - 中国邮政：可通过线上渠道或拨打11183预约上门揽收，或自行前往网点寄件 [1] - 中通快递：2月16日至2月21日期间安排员工在岗保障服务，2月22日起恢复常态运营 [3] - 圆通快递：2月15日至2月23日期间做好人员、资源调配以保障服务 [5] - 京东物流：联动商家对酒水礼盒、3C数码、生鲜、年夜饭等热购品类提供高效配送 [2]

行业服务保障动态 - 多家主流物流企业发布公告，宣布将保障2026年春节期间寄递服务需求 [2][13] - 为应对资源调配需求，顺丰速运、京东物流、德邦等企业将加收高峰期资源调节费 [2][13] 顺丰速运收费调整详情 - 2026年1月19日至2月15日，对部分发运20kg（含）以上产品的客户收取0.1-1.5元/公斤的资源调节费 [2][13] - 2026年2月16日至2月23日春节假期期间，对寄递服务加收资源调节费 [2][13] - 部分长期深度合作的月结客户、会员客户可享受资源调节费优惠或减免政策 [2][13] - 因节日期间资源调配受限及极端天气，快件时效或将受到不同程度影响 [2][13] 京东物流收费调整详情 - 2026年1月19日至2月23日期间，在特快重货产品原价格基础上加收0.1-1.2元/公斤的高峰期资源调节费 [4][14] - 对部分合作月结客户，将按合作产品在不同时间周期加收不同标准的资源调节费 [4][14] 德邦快递收费调整详情 - 2026年1月19日至2月14日期间，对部分客户及产品加收0.2-0.5元/公斤的资源调节费 [7][17] - 2026年2月15日至2月23日期间，对部分客户及产品加收资源调节费 [7][17] - 针对长期深度合作的客户，将按合作产品加收不同标准的资源调节费 [8][18] 加盟制快递企业春节安排 - 部分加盟制快递企业官宣春节不打烊，例如申通快递、圆通速递、极兔速递 [11][21] - 申通快递表示2026年“年货节”战线拉长，单量峰值逼近双十一，期间其76个转运中心将常态化运营 [11][21] - 申通旗下丹鸟“半日达”服务照常运行，并在12个重点城市上线“闪购4小时达” [11][21] - 拼多多宣布圆通、极兔速递作为其平台春节期间的快递特约合作伙伴，中国邮政作为独家全面战略合作伙伴，春节期间均正常收件 [11][21]

行业春节运营模式 - 多家物流企业发布春节服务公告 顺丰速运 京东物流 德邦等保障春节寄递服务需求并加收高峰期资源调节费 跨越速运称春节期间正常取派货但部分地区不承诺时效 壹米滴答 顺心快运将于春节假期暂停揽收件 [1] - 春节期间快递企业收取资源调节费已成为行业惯例 主要针对商家收取 原因包括运力短缺 货量不均衡推高运输运营成本 以及一线人员返乡导致人手紧缺和临时招聘带来额外人力成本 [9] - 部分加盟制快递企业官宣春节不打烊 例如申通快递76个转运中心将常态化运营 拼多多宣布圆通 极兔速递 中国邮政作为其合作伙伴春节期间提供物流服务 但网络消息显示通达系普遍在2月10日开始减量揽收或停收 2月22日基本复工 [15] - 业内人士指出加盟制企业虽总部宣称不打烊 但中转站点加盟商可能停运导致快件滞留 建议网购尽早下单 企业会提前激励一线业务员假期值守以保障服务 [16] 顺丰速运春节安排 - 因节日期间资源调配受限 极端天气等因素 快件时效或将受影响 公司将动态调节部分服务收费标准 [2] - 2026年1月19日至2月15日 对部分发运20kg含以上产品的客户收取0.1-1.5元/kg资源调节费 2026年2月16日至2月23日春节假期期间 对寄递服务加收资源调节费 部分长期深度合作的月结客户 会员客户可享受优惠或减免 [2] - 旗下顺心快运公告显示 将于2月12日至2月23日网点暂停揽收及提派件 2月24日恢复正常 考虑天气 春运等因素 在2月4日之后开单发运的货物不保证时效 [12] 京东物流春节安排 - 受高峰期交通及各地调度资源影响 在2026年1月19日至2月23日期间 将在特快重货产品原价格基础上加收0.1-1.2元/kg的高峰期资源调节费 对部分合作月结客户将按合作产品在不同时间周期加收不同标准费用 [5] - 除快运产品外 仓储配送 快递收寄 家电送装维修 即时配送等将在春节继续提供服务 旗下所有亚洲一号智能产业园将全天候运转 联动数百个区域智能仓构建全域稳定履约网络 持续提供当日达 次日达等服务 [8] - 将联动合作商家强化即时配送保障 同城鲜花 急用药品等特殊商品最快可实现9分钟送达 京东快递将持续提供上门取 送上门服务 [8] 德邦春节安排 - 受高峰期交通及各地调度资源影响 2026年1月19日至2月14日期间 将对部分客户 部分产品加收0.2-0.5元/kg 2026年2月15日至2月23日期间 将对部分客户 部分产品加收资源调节费 针对长期深度合作的客户将按双方合作产品分别加收不同标准费用 [8] 其他物流企业春节安排 - 跨越速运春节期间正常取派货 但寄件/派件时间在2月15日至23日期间的货物 一线 二线城市当天达 次日达正常取派时效可能延迟 三线及以下城市不承诺时效 其他服务方式也不承诺时效 [14] - 壹米滴答公告称 全网网点最晚接件时间为2月10日 车辆最晚运营时间为2月9日 2月25日恢复正常运营 [10]