行业春节运营保障 - 2026年春节假期带动年货寄递与文旅出行迎来双重高峰 湘味特产 生鲜年货等寄递需求激增[4] - 为应对春节物流双高峰 长沙市邮政管理局组织全市邮政 快递企业启动专项服务保障机制 确保全市寄递网络平稳运行 服务不断档[4] - 全市快递行业实行“错峰休假 弹性值守” 数万快递员 分拣员 驾驶员主动留守岗位 向核心城区 重点商圈 交通枢纽倾斜人力 确保全环节高效运转[5] 公司具体举措 - 顺丰在五一商圈设有24小时主题店 提供全天候特产寄递服务 保障春节假期“不打烊”[1][3] - 顺丰整合90架自营全货机资源 加密京津冀 长三角 粤港澳大湾区等重点城市群航空干线班次 并优化陆运端中转直发线路[4] - 申通快递在长沙等12个重点城市上线“闪购4小时达” 覆盖天猫超市所有商品[4] - 长沙邮区中心局利用智能仓储与智能调度系统应对包裹洪峰 包裹从卸车到装车全程不落地 单票处理时间仅需2～3分钟[5] 业务需求与表现 - 春节前后五一商圈寄递需求旺盛 既有游客寄往各地的特产 也有市民网购 寄递的年货[3] - 网红长沙消费活力涌动 不少游客选择现场将湘味特产寄递回家[3] - 顺丰快递员在春节高峰期每天经手的包裹比平时倍增 达200多件[3]

公司业务表现与预测 - 近期快递单量快速拉升，已超过去年日均20% [1] - 大数据预测今年年货节单量大、周期长，明显长于传统电商大促 [1] - 整体规模堪比“双11” [1] 公司运营与产能准备 - 为应对年货节单量高峰和长周期运营，全国76个直属转运中心进入常态化高峰运营模式 [1] - 依托自研数智系统实时调控运力，确保全链路时效在极端天气及单量波动下的稳定性 [1] 产品与服务更新 - 公司旗下品质网络丹鸟“半日达”在16个重点城市上线“闪购4小时达”服务 [1]

行业服务保障动态 - 多家主流物流企业发布公告，宣布将保障2026年春节期间寄递服务需求 [2][13] - 为应对资源调配需求，顺丰速运、京东物流、德邦等企业将加收高峰期资源调节费 [2][13] 顺丰速运收费调整详情 - 2026年1月19日至2月15日，对部分发运20kg（含）以上产品的客户收取0.1-1.5元/公斤的资源调节费 [2][13] - 2026年2月16日至2月23日春节假期期间，对寄递服务加收资源调节费 [2][13] - 部分长期深度合作的月结客户、会员客户可享受资源调节费优惠或减免政策 [2][13] - 因节日期间资源调配受限及极端天气，快件时效或将受到不同程度影响 [2][13] 京东物流收费调整详情 - 2026年1月19日至2月23日期间，在特快重货产品原价格基础上加收0.1-1.2元/公斤的高峰期资源调节费 [4][14] - 对部分合作月结客户，将按合作产品在不同时间周期加收不同标准的资源调节费 [4][14] 德邦快递收费调整详情 - 2026年1月19日至2月14日期间，对部分客户及产品加收0.2-0.5元/公斤的资源调节费 [7][17] - 2026年2月15日至2月23日期间，对部分客户及产品加收资源调节费 [7][17] - 针对长期深度合作的客户，将按合作产品加收不同标准的资源调节费 [8][18] 加盟制快递企业春节安排 - 部分加盟制快递企业官宣春节不打烊，例如申通快递、圆通速递、极兔速递 [11][21] - 申通快递表示2026年“年货节”战线拉长，单量峰值逼近双十一，期间其76个转运中心将常态化运营 [11][21] - 申通旗下丹鸟“半日达”服务照常运行，并在12个重点城市上线“闪购4小时达” [11][21] - 拼多多宣布圆通、极兔速递作为其平台春节期间的快递特约合作伙伴，中国邮政作为独家全面战略合作伙伴，春节期间均正常收件 [11][21]

行业春节运营模式 - 多家物流企业发布春节服务公告 顺丰速运 京东物流 德邦等保障春节寄递服务需求并加收高峰期资源调节费 跨越速运称春节期间正常取派货但部分地区不承诺时效 壹米滴答 顺心快运将于春节假期暂停揽收件 [1] - 春节期间快递企业收取资源调节费已成为行业惯例 主要针对商家收取 原因包括运力短缺 货量不均衡推高运输运营成本 以及一线人员返乡导致人手紧缺和临时招聘带来额外人力成本 [9] - 部分加盟制快递企业官宣春节不打烊 例如申通快递76个转运中心将常态化运营 拼多多宣布圆通 极兔速递 中国邮政作为其合作伙伴春节期间提供物流服务 但网络消息显示通达系普遍在2月10日开始减量揽收或停收 2月22日基本复工 [15] - 业内人士指出加盟制企业虽总部宣称不打烊 但中转站点加盟商可能停运导致快件滞留 建议网购尽早下单 企业会提前激励一线业务员假期值守以保障服务 [16] 顺丰速运春节安排 - 因节日期间资源调配受限 极端天气等因素 快件时效或将受影响 公司将动态调节部分服务收费标准 [2] - 2026年1月19日至2月15日 对部分发运20kg含以上产品的客户收取0.1-1.5元/kg资源调节费 2026年2月16日至2月23日春节假期期间 对寄递服务加收资源调节费 部分长期深度合作的月结客户 会员客户可享受优惠或减免 [2] - 旗下顺心快运公告显示 将于2月12日至2月23日网点暂停揽收及提派件 2月24日恢复正常 考虑天气 春运等因素 在2月4日之后开单发运的货物不保证时效 [12] 京东物流春节安排 - 受高峰期交通及各地调度资源影响 在2026年1月19日至2月23日期间 将在特快重货产品原价格基础上加收0.1-1.2元/kg的高峰期资源调节费 对部分合作月结客户将按合作产品在不同时间周期加收不同标准费用 [5] - 除快运产品外 仓储配送 快递收寄 家电送装维修 即时配送等将在春节继续提供服务 旗下所有亚洲一号智能产业园将全天候运转 联动数百个区域智能仓构建全域稳定履约网络 持续提供当日达 次日达等服务 [8] - 将联动合作商家强化即时配送保障 同城鲜花 急用药品等特殊商品最快可实现9分钟送达 京东快递将持续提供上门取 送上门服务 [8] 德邦春节安排 - 受高峰期交通及各地调度资源影响 2026年1月19日至2月14日期间 将对部分客户 部分产品加收0.2-0.5元/kg 2026年2月15日至2月23日期间 将对部分客户 部分产品加收资源调节费 针对长期深度合作的客户将按双方合作产品分别加收不同标准费用 [8] 其他物流企业春节安排 - 跨越速运春节期间正常取派货 但寄件/派件时间在2月15日至23日期间的货物 一线 二线城市当天达 次日达正常取派时效可能延迟 三线及以下城市不承诺时效 其他服务方式也不承诺时效 [14] - 壹米滴答公告称 全网网点最晚接件时间为2月10日 车辆最晚运营时间为2月9日 2月25日恢复正常运营 [10]

春节物流服务安排 - 多家物流企业发布春节期间服务公告，顺丰速运、京东物流、德邦等将保障春节寄递服务需求，但会加收高峰期资源调节费 [1] - 跨越速运称春节期间正常取派货，但部分地区不承诺时效 [1] - 壹米滴答、顺心快运（顺丰集团旗下）将于春节假期暂停揽收件 [1] 主要企业收费调整详情 - **顺丰**：2026年1月19日-2月15日，对部分发运20kg（含）以上产品的客户收取0.1-1.5元/kg资源调节费；2026年2月16日-2月23日春节假期期间，对寄递服务加收资源调节费 [2] - **京东物流**：2026年1月19日-2026年2月23日期间，在特快重货产品原价格基础上加收0.1-1.2元/kg的高峰期资源调节费 [5] - **德邦**：2026年1月19日~2月14日期间，将对部分客户、部分产品加收0.2-0.5元/kg；2026年2月15日~2月23日期间，将对部分客户、部分产品加收资源调节费 [6] 主要企业服务保障措施 - **京东物流**：春节假期，旗下所有“亚洲一号”智能产业园全天候运转，联动数百个区域智能仓提供“当日达”、“次日达”等服务 [6] - 京东物流联动合作商家强化即时配送保障，同城鲜花、急用药品等特殊商品最快可实现9分钟送达 [6] - 京东快递将持续提供“上门取、送上门”服务 [6] - 顺丰、京东物流、德邦均提及对部分长期深度合作的月结客户、会员客户提供资源调节费优惠或减免政策 [2][5][6] 部分企业停运安排 - **壹米滴答**：全网网点最晚接件时间为2月10日（腊月二十三）、车辆最晚运营时间为2月9日（腊月二十二），2月25日（正月初九）恢复正常运营 [8] - **顺心快运**：公司将于2月12日（腊月二十五）至2月23日（正月初七）网点暂停揽收及提派件，2月24日（正月初八）恢复正常交接件；在2月4日之后开单发运的货物不保证时效 [11] 加盟制快递企业安排 - **申通快递**：2026年“年货节”期间，其76个转运中心将常态化运营，旗下丹鸟“半日达”服务照常运行，并在12个重点城市上线“闪购4小时达” [14] - 拼多多2026年“春节不打烊”中官宣：圆通、极兔速递作为平台春节期间的快递特约合作伙伴，中国邮政作为独家全面战略合作伙伴，春节期间也将正常收件 [14] - 网络消息显示，“通达系”普遍2月10日（腊月二十三）开始减量揽收或停收，2月22日（正月初六）才基本复工 [14] - 加盟制快递企业总部人员表示春节假期将保障客户快递收发需求，但具体服务时间和时效需联系寄件网点查询 [14] 行业背景与惯例 - 春运前期是年货寄递需求高峰，业务量会出现小高峰 [7] - 由于物流服务链条长、环节多，运力短缺、货量不均衡会推高运输、运营成本，春节期间快递企业收取“资源调节费”已成为行业惯例 [7] - 一线快递员、分拣员、货车司机绝大多数是外地务工人员，集中返乡过年导致人手紧缺，快递公司需临时招聘带来额外人力成本 [7] - “资源调节费”主要针对商家（电商客户或协议客户）收取 [7] - 业内人士指出，加盟制企业虽总部宣称春节不打烊，但中转站点加盟商可能停运导致快件滞留，建议有网购需求尽早下单 [15] - 企业会有意识地提前激励一线业务员假期值守，以保障春节收派需要和节后返工顺利 [15]

行业背景 - 2026年“年货节”战线拉长，快递行业迎来新一轮单量峰值 [1] 公司核心保障举措 - 公司发布年货节保障方案，聚焦“聚焦客户体验，助力网点经营”，系统部署强化网络运营、升级客服支持、优化产品矩阵、落实一线关怀四大核心举措 [1] - 通过数智化赋能与全链路协同，构建常态化、高质量的节日寄递保障体系 [1] 数智化运营与时效保障 - 公司全国76个转运中心保持常态化运营，依托自研数智系统实时监控运力，精准调度资源 [2] - 根据单量预测灵活调整分拣节奏，确保全链路时效在极端天气及业务高峰期的稳定性 [2] 产品优化与服务升级 - 结合大数据预测，为商家提供定制化保障方案，通过驻场服务、预留产能等举措，协助商家应对订单高峰，确保大促期间物流履约评分不降级 [3] - 旗下丹鸟“半日达”服务照常运行，并在12个重点城市上线“闪购4小时达”，以满足消费者对高时效商品的配送需求 [3] 网点与客服体系支撑 - 通过“技术辅助+资源下沉”支持机制，确保客户服务质量稳定 [4] - 在客服保障上，依托“数智客服+人工专项”策略，公司三大智能客服中心实现全量网点24小时即时响应，确保客户咨询处理畅通流转 [4] - 在网点运营上，总部与省区建立“帮扶机制”，提前驻场维护设备、规划路由、调配运力，帮助网点减负、降本、提效 [4] 安全保障与员工关怀 - 节前已完成全链路风险排查，通过专项治理、应急演练与培训，落实从转运中心到网点的闭环管理 [5] - 设立专项激励，回馈一线员工 [5] - 公司将依托数智化实现网络精细化管理，在保障网络顺畅运营的同时，全力帮助网点实现成本优化与体验提升 [5]