随着老龄化社会加速到来，老年群体对"医养结合"服务的需求日益凸显。东港农商银行胶州路支行立足 客户实际，主动打破行业壁垒，携手专业医疗机构打造异业联盟。活动中，口腔专家为老年客户讲解龋 齿防治、义齿维护等实用知识，提供免费口腔检查并建立健康档案。银行工作人员现场办理社保卡激 活、银行账户管理等业务，实现"健康服务与金融需求"同步满足。 近日，东港农商银行胶州路支行联合日照微笑口腔医院开展"关爱口腔.乐享晚年"健康讲座活动，通 过"异业联盟"整合资源，为老年客户提供口腔健康检查、建档及复诊提醒等一站式服务，同时嵌入社保 卡办理等金融业务，现场为其开立社保卡，并达成长期健康管理合作意向，成功探索"金融+健康"服务 闭环，为养老服务高质量发展注入新动能。 精准对接养老需求 深化场景生态建设 本次活动不仅是一次简单的惠民服务，更是支行构建"金融+生活"生态链的重要实践。通过将社保卡开 立、养老金代发等金融功能嵌入健康场景，支行既提升了客户黏性，又为后续拓展综合业务奠定基础。 此外，支行与口腔医院达成长期合作意向，未来将持续为老年客户提供定期义诊、绿色就医通道等增值 服务，形成可持续的"金融护航健康"新模式。 "异业联 ...

齐鲁晚报.齐鲁壹点王会广通讯员葛娟高丽娟 为解决特殊客户金融业务办理难题，鄄城农商银行践行"以客户为中心"的服务理念，优化上门服务机 制。针对行动不便的老年人、残疾人以及因疾病住院等特殊原因无法前往银行网点的客户，设立上门服 务绿色通道，简化业务流程，提高服务效率。 除密码重置、挂失解挂等常见业务外，鄄城农商银行还拓展上门服务范围，如为老年客户办理社保卡激 活、为企业员工提供工资卡上门开卡服务、为特殊客户提供金融咨询和理财规划建议等。 在金融服务不断发展的当下，银行服务范围逐渐扩大，不再局限于传统柜台业务，更加关注特殊客户群 体的需求。鄄城农商银行积极开展上门服务，为因身体不便、突发状况等无法前往银行网点的客户提供 便利。 近日，一名年轻人神色焦急地来到鄄城农商银行黄河支行营业大厅。其父亲突发疾病住院，急需支取存 款支付医疗费用，但忘记银行卡密码，且本人无法到银行办理密码重置业务。银行工作人员了解情况 后，迅速启动上门服务应急预案。两名业务熟练的工作人员携带移动设备，第一时间前往医院。在病房 里，工作人员仔细核实老人身份，耐心向老人和家属解释密码重置业务流程及注意事项，征得老人同意 后，通过移动设备在十几分钟 ...

业务高峰应对措施 - 公司迎来社保卡小麦补贴集中发放导致的业务高峰，网点内老年客户占比高，出现拥挤嘈杂现象 [1] - 迅速启动应急预案，增设老年客户专属窗口专门办理社保卡激活和补贴支取业务，有效分流人群 [1] - 安排专人驻守填单区，为老人逐字逐句解读表格填写要求，对视力不佳或书写困难者提供手把手指导 [1] 服务优化细节 - 设置"流动服务使者"维持大厅秩序，安抚等待客户，使网点恢复井然有序 [1] - 用指纹印替代签名解决老年客户签字困难问题，提升服务温度 [1] - 通过理解与包容拉近客户距离，获得客户感激与认可 [1] 金融服务理念 - 诠释金融服务真谛在于保障客户权益安全便捷落实，强调服务者与客户间的理解关怀具有跨越代际的力量 [2] - 公司将持续优化服务流程，为客户提供更优质金融服务 [2]

适老化金融服务创新 - 工商银行德宏芒市支行将敬老爱老理念深度融入日常工作，打造适老化服务标杆，诠释金融为民的初心使命 [1] - 公司创新性成立敬老先锋队，建立"需求响应-上门服务-回访反馈"全链条服务机制，确保老年客户金融需求得到闭环式响应 [2] - 针对老年客户"出门难"问题，敬老先锋队携带移动终端设备提供上门办服务，包括社保卡激活、密码重置等紧急业务 [2] 服务模式与设施优化 - 营业网点设置敬老专窗，提供慢节奏服务，配备老花镜、急救药箱等适老设施，营造温馨安全环境 [2] - 敬老先锋队主动搀扶引导，逐字解读业务条款，用通俗语言解答疑问，确保老年客户理解业务内容 [2] - 通过厅堂微沙龙、社区宣讲等形式普及金融知识，包括防范电信诈骗、识别非法集资等，守护老年人资金安全 [2] 典型案例与服务成效 - 为瘫痪卧床老人提供紧急上门服务，高效完成社保卡激活工作，解决养老金领取难题，获得客户高度认可 [3] - 服务过程中同步讲解社保卡安全使用要点及金融防诈知识，体现专业性与人文关怀的结合 [3] - 该案例是公司众多暖心服务中的典型代表，展现以客户为中心的服务理念 [4] 未来发展规划 - 公司将持续加强敬老先锋队建设，优化适老化服务流程，拓展服务内涵，提升服务质效 [4] - 计划通过开辟绿色通道、提供上门服务等措施，更好满足老年、残疾等特殊群体金融需求 [4] - 致力于为银发客户提供更便捷高效有温度的金融服务，构建和谐友爱的社会环境 [4]

公司服务案例 - 齐鲁银行南郊支行为行动不便客户提供上门服务 成功办理社保卡激活业务 [1][4] - 工作人员携带移动设备上门 严谨核对身份信息并高效完成业务流程 [4] - 客户赠送锦旗"贴心服务解难题 传递温度践初心"以表达感谢 [1][4] 公司服务理念 - 秉持"以客户为中心"理念 将"想客户之所想 急客户之所急"融入服务细节 [4] - 针对老年群体 残障人士等特殊客户主动提供上门服务 打破传统服务时空限制 [4] - 2025年该网点累计为特殊客户提供上门服务十余次 满足多样化需求 [4] 行业服务趋势 - 创新移动服务方式 提供有速度 有温度 有深度的金融服务 [4] - 优化服务流程 践行社会责任 构建和谐金融服务环境 [4] - 通过实际行动使金融服务更贴近民生 温暖人心 [4]

公司服务举措 - 农行济南泺源支行营业室为行动不便的90岁高龄老人王奶奶提供上门社保卡激活服务 [1] - 公司启动"适老服务绿色通道"，安排客户经理和柜员携带移动设备上门办理业务 [1] - 工作人员耐心解释流程，指导完成身份核验、签字确认等手续，并调整沟通方式适应老人听力需求 [1] - 整个业务办理过程耗时不到半小时顺利完成 [1] 客户反馈 - 王奶奶对上门服务表示高度认可，称"银行服务暖心"[1] - 家属称赞"农行服务周到，真正为老百姓着想"[1] 行业服务趋势 - 支行近年设立"敬老服务窗口"、组建"助老服务小队"、优化上门服务流程 [1] - 公司秉持"以客户为中心"理念，重点关注老年客户群体的金融需求 [1] - 通过系列措施解决老年客户"出门难、办事难"问题 [1]

公司服务举措 - 仪征农商银行大仪支行为长期卧床客户提供上门社保卡激活服务，解决客户养老金领取难题 [1] - 大堂经理徐红梅启动"特殊客群服务响应机制"，全程提供专业高效服务，获得客户书面感谢 [1] - 服务过程中注重细节处理，包括人脸识别技术应用和业务疑问解答，体现人性化关怀 [1] 战略发展方向 - 公司构建"网点+上门"双轨服务模式，重点打造"小圆服务队"特色服务品牌 [2] - 计划扩大上门服务团队规模，持续优化服务机制，强化"金融为民"理念落地 [2] - 通过延伸服务触角提升厅堂服务质量，形成差异化竞争优势 [2]