金融服务下沉 - 公司组织服务小队深入偏远乡村为行动不便的老年人提供上门金融服务 解决社保卡激活、密码重置等业务办理难题 [1] - 工作人员联合村委会精准摸排需求 携带移动终端设备驱车数十公里进村入户实现"零距离"服务 [1] - 服务过程中手把手指导老人操作 并同步开展防范电信诈骗、非法集资等金融知识宣传 [1] 战略意义 - 此次行动是公司践行"金融为民"理念、助力乡村振兴的重要举措 获得当地群众高度认可 [2] - 计划扩大服务范围 与乡镇政府、村委会建立长效合作机制 持续提升偏远地区金融服务覆盖 [2]

公司服务创新 - 鄄城农商银行针对特殊客户群体推出上门服务，解决因身体不便或突发状况无法前往网点的客户需求[1] - 公司通过移动设备在医院病房完成密码重置业务，全程耗时仅十几分钟，高效解决客户医疗资金需求[1] - 旧城支行为脑出血卧床老人提供上门密码重置服务，通过指纹确认和影像留存确保业务合规性[2] 服务机制优化 - 公司设立上门服务绿色通道，简化流程以提升服务效率，覆盖老年人、残疾人及住院患者等特殊群体[2] - 服务范围从密码重置扩展至社保卡激活、工资卡开卡及理财咨询等多元化业务[2] 社会价值体现 - 上门服务打破传统金融服务时空限制，提升公司社会形象和美誉度[2][3] - 公司践行"金融为民"使命，通过创新服务方式强化"以客户为中心"的理念[3]

适老化金融服务创新 - 工商银行德宏芒市支行将敬老爱老理念深度融入日常工作，打造适老化服务标杆，诠释金融为民的初心使命 [1] - 公司创新性成立敬老先锋队，建立"需求响应-上门服务-回访反馈"全链条服务机制，确保老年客户金融需求得到闭环式响应 [2] - 针对老年客户"出门难"问题，敬老先锋队携带移动终端设备提供上门办服务，包括社保卡激活、密码重置等紧急业务 [2] 服务模式与设施优化 - 营业网点设置敬老专窗，提供慢节奏服务，配备老花镜、急救药箱等适老设施，营造温馨安全环境 [2] - 敬老先锋队主动搀扶引导，逐字解读业务条款，用通俗语言解答疑问，确保老年客户理解业务内容 [2] - 通过厅堂微沙龙、社区宣讲等形式普及金融知识，包括防范电信诈骗、识别非法集资等，守护老年人资金安全 [2] 典型案例与服务成效 - 为瘫痪卧床老人提供紧急上门服务，高效完成社保卡激活工作，解决养老金领取难题，获得客户高度认可 [3] - 服务过程中同步讲解社保卡安全使用要点及金融防诈知识，体现专业性与人文关怀的结合 [3] - 该案例是公司众多暖心服务中的典型代表，展现以客户为中心的服务理念 [4] 未来发展规划 - 公司将持续加强敬老先锋队建设，优化适老化服务流程，拓展服务内涵，提升服务质效 [4] - 计划通过开辟绿色通道、提供上门服务等措施，更好满足老年、残疾等特殊群体金融需求 [4] - 致力于为银发客户提供更便捷高效有温度的金融服务，构建和谐友爱的社会环境 [4]

普惠金融服务创新 - 江苏张家港农商银行德积支行组织"银发服务先锋队"为行动不便老年群体提供"金融管家"专项行动，采用"定点服务+入户办理"双模式 [2] - 该行提前两周与社区网格员开展需求摸排，梳理出27户重点服务对象，并设置"适老化服务专区"配备大字版操作指南、老花镜等助老设施 [2] - 6名业务骨干组成服务专班，为老年群体提供银行卡开立、账户激活、密码重置等7项高频业务的"一站式"办理 [2] - 针对卧床老人等特殊群体，工作人员携带移动展业设备开展"床边服务"，实现全流程电子化操作 [2] 服务成效与用户反馈 - 在持续三天的专项行动中，该支行服务团队完成开卡并激活20张，同步为43位老人开展"一对一"智能设备教学 [2] - 老年用户反馈"现在取养老金、查补贴都方便多了，孩子们也不用专门请假陪我去银行了" [2] 金融安全教育活动 - 活动现场同步开展"银龄守护计划"，帮助老年人识别保健品诈骗、理财陷阱等新型诈骗手段 [3] - 特别设置"子女课堂"，指导晚辈协助长辈设置账户安全锁，构筑家庭金融安全防线 [3] 未来服务规划 - 该行计划建立"特殊需求客户档案"，完善"预约上门+定期回访"服务机制 [3] - 计划年内实现辖区10个村社适老化服务全覆盖 [3] - 将持续深化"金融+网格"服务模式，通过科技赋能打破服务边界 [3]