齐鲁晚报.齐鲁壹点王会广通讯员葛娟高丽娟 为解决特殊客户金融业务办理难题，鄄城农商银行践行"以客户为中心"的服务理念，优化上门服务机 制。针对行动不便的老年人、残疾人以及因疾病住院等特殊原因无法前往银行网点的客户，设立上门服 务绿色通道，简化业务流程，提高服务效率。 除密码重置、挂失解挂等常见业务外，鄄城农商银行还拓展上门服务范围，如为老年客户办理社保卡激 活、为企业员工提供工资卡上门开卡服务、为特殊客户提供金融咨询和理财规划建议等。 在金融服务不断发展的当下，银行服务范围逐渐扩大，不再局限于传统柜台业务，更加关注特殊客户群 体的需求。鄄城农商银行积极开展上门服务，为因身体不便、突发状况等无法前往银行网点的客户提供 便利。 近日，一名年轻人神色焦急地来到鄄城农商银行黄河支行营业大厅。其父亲突发疾病住院，急需支取存 款支付医疗费用，但忘记银行卡密码，且本人无法到银行办理密码重置业务。银行工作人员了解情况 后，迅速启动上门服务应急预案。两名业务熟练的工作人员携带移动设备，第一时间前往医院。在病房 里，工作人员仔细核实老人身份，耐心向老人和家属解释密码重置业务流程及注意事项，征得老人同意 后，通过移动设备在十几分钟 ...

适老化金融服务创新 - 工商银行德宏芒市支行将敬老爱老理念深度融入日常工作，打造适老化服务标杆，诠释金融为民的初心使命 [1] - 公司创新性成立敬老先锋队，建立"需求响应-上门服务-回访反馈"全链条服务机制，确保老年客户金融需求得到闭环式响应 [2] - 针对老年客户"出门难"问题，敬老先锋队携带移动终端设备提供上门办服务，包括社保卡激活、密码重置等紧急业务 [2] 服务模式与设施优化 - 营业网点设置敬老专窗，提供慢节奏服务，配备老花镜、急救药箱等适老设施，营造温馨安全环境 [2] - 敬老先锋队主动搀扶引导，逐字解读业务条款，用通俗语言解答疑问，确保老年客户理解业务内容 [2] - 通过厅堂微沙龙、社区宣讲等形式普及金融知识，包括防范电信诈骗、识别非法集资等，守护老年人资金安全 [2] 典型案例与服务成效 - 为瘫痪卧床老人提供紧急上门服务，高效完成社保卡激活工作，解决养老金领取难题，获得客户高度认可 [3] - 服务过程中同步讲解社保卡安全使用要点及金融防诈知识，体现专业性与人文关怀的结合 [3] - 该案例是公司众多暖心服务中的典型代表，展现以客户为中心的服务理念 [4] 未来发展规划 - 公司将持续加强敬老先锋队建设，优化适老化服务流程，拓展服务内涵，提升服务质效 [4] - 计划通过开辟绿色通道、提供上门服务等措施，更好满足老年、残疾等特殊群体金融需求 [4] - 致力于为银发客户提供更便捷高效有温度的金融服务，构建和谐友爱的社会环境 [4]

普惠金融服务创新 - 江苏张家港农商银行德积支行组织"银发服务先锋队"为行动不便老年群体提供"金融管家"专项行动，采用"定点服务+入户办理"双模式 [2] - 该行提前两周与社区网格员开展需求摸排，梳理出27户重点服务对象，并设置"适老化服务专区"配备大字版操作指南、老花镜等助老设施 [2] - 6名业务骨干组成服务专班，为老年群体提供银行卡开立、账户激活、密码重置等7项高频业务的"一站式"办理 [2] - 针对卧床老人等特殊群体，工作人员携带移动展业设备开展"床边服务"，实现全流程电子化操作 [2] 服务成效与用户反馈 - 在持续三天的专项行动中，该支行服务团队完成开卡并激活20张，同步为43位老人开展"一对一"智能设备教学 [2] - 老年用户反馈"现在取养老金、查补贴都方便多了，孩子们也不用专门请假陪我去银行了" [2] 金融安全教育活动 - 活动现场同步开展"银龄守护计划"，帮助老年人识别保健品诈骗、理财陷阱等新型诈骗手段 [3] - 特别设置"子女课堂"，指导晚辈协助长辈设置账户安全锁，构筑家庭金融安全防线 [3] 未来服务规划 - 该行计划建立"特殊需求客户档案"，完善"预约上门+定期回访"服务机制 [3] - 计划年内实现辖区10个村社适老化服务全覆盖 [3] - 将持续深化"金融+网格"服务模式，通过科技赋能打破服务边界 [3]