2025年全国消协组织受理投诉情况总体数据 - 2025年全国消协组织共受理消费者投诉2,016,448件，同比增长14.45% [1] - 投诉解决率为52.84%，为消费者挽回经济损失9.25亿元 [1] - 消协组织接待消费者来访和咨询60.91万人次 [1] 投诉性质分类及变化趋势 - 从投诉性质看，售后服务问题占比最高，为27.68%，其次是合同问题（23.79%）和质量问题（19.51%）[1] - 与2024年相比，假冒、虚假宣传、合同问题投诉比重上升，售后服务、质量、其他问题投诉比重下降 [1] - 虚假宣传问题占比7.88%，安全问题占比5.93%，价格问题占比4.73%，假冒问题占比3.48% [1] 商品与服务大类投诉结构 - 商品类投诉1,081,511件，占比53.63%，较2024年上升4.4个百分点 [1] - 服务类投诉845,710件，占比41.94%，较2024年下降0.27个百分点 [1] - 其他类投诉89,227件，占比4.42% [1] - 商品大类投诉中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五 [2] - 与2024年相比，日用商品类、服装鞋帽类投诉量比重上升，烟、酒和饮料类投诉量比重下降 [2] - 服务大类投诉中，生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、销售服务类、文化、娱乐、体育服务类居前五 [2] - 与2024年相比，互联网服务类、教育培训服务类、公共设施服务类投诉量比重上升，电信服务类、生活及社会服务类投诉量比重下降 [2] 重点投诉领域具体问题分析 - **汽车行业**：新型纠纷凸显，包括4S店倒闭导致售后服务承诺无法兑现，新能源汽车线上预售交付周期信息不透明引发定金纠纷，虚假宣传与诱导消费问题集中 [3] - **情感消费行业**：存在诱导式焦虑营销，部分商家利用信息不对称构建虚假人设实施情感操纵，通过虚构人设及“关门弟子”等话术诱导购买服务，实际服务多为流水线式内容，退费难问题突出 [3] - **家装行业**：存在低价引流与增项收费乱象，部分商家设置合同陷阱与隐形消费，合同履约与退款纠纷突出，施工质量不达标、材料以次充好问题频发，人员管理混乱与转包乱象存在 [3] - **旅游出行行业**：隐蔽搭售与“默认勾选”屡禁不止，平台利用格式条款阻碍合理退改，宣传承诺与实际体验不符 [3] - **黄金消费行业**：“一口价”纠纷多发，个别商家存在材质不符、纯度造假，虚标克重问题仍然存在 [4] - **线上培训行业**：存在构建“轻松赚钱”虚假承诺，诱导办理“培训贷”，课程内容与承诺不符的问题 [5] - **二手平台行业**：验机准确度具有诱导性，产品质量“暗病频发”，售后保障落实不到位，利用格式条款规避法律责任 [5] - **非银行金融行业**：不当催收行为频现，以各种名义推高实际借贷成本，甚至变相实施高利贷 [5]

收购事项完成状态 - 目标公司酷渲科技已于2025年1月被北森控股收购 其财务业绩已综合计入公司报表 [1] - 收购事项的境内股权转让协议已于2025年4月完成 集团已悉数支付现金代价 [1] - 收购事项及境内股权转让协议已告完成 [1] 关键监管进展 - 目标公司于2025年10月18日成功取得由中国工业和信息化部核发的ICP许可证 业务类别为"信息服务(仅限互联网信息服务)" [1] - 取得ICP许可证后 目标公司已获得开展其主要业务所需的所有监管授权 [1] - 目标公司的主要业务为于中国内地建立信息平台以提供线上培训课程 [1] 同时进行的股份交易进展 - 换股卖方已于2025年6月及8月取得境外直接投资批准以认购BVI公司股份 [1] - 换股卖方现正就认购代价股份申请境外直接投资批准 [1] - 截至公告日期 同时进行的股份交易尚未完成 各方仍在讨论新的最后截止日期 [1]

监管批准进展 - 目标公司酷渲科技于2025年10月18日成功取得由中国工业和信息化部核发的增值电信业务经营许可证，即ICP许可证，业务类别为“信息服务（仅限互联网信息服务）” [1] - 取得ICP许可证后，目标公司现已取得开展其主要业务所需的所有监管授权，该业务为于中国内地建立信息平台以提供线上培训课程 [1] 收购交易完成状态 - 目标公司已于2025年1月由集团收购，其财务业绩自此已综合计入公司报表 [1] - 2025年4月，境内股权转让协议第二笔付款的先决条件已获满足，集团已悉数支付现金代价，据此收购事项及境内股权转让协议已告完成 [1] 股份交易进展 - 换股卖方分别于2025年6月及8月取得境外直接投资批准，以认购BVI公司股份 [1] - 根据公司与换股卖方之间的最新沟通，换股卖方现正就认购代价股份申请境外直接投资批准，因此各方仍在讨论同时进行的股份交易的新最后截止日期 [1] - 截至公告日期，同时进行的股份交易尚未完成，公司将适时就最新时间表刊发进一步公告 [2]