“十五五”规划与扩大内需战略背景 - 中国正处于“十五五”规划筹备与实施的关键节点，“扩大内需”是推动经济回升向好的主动力和应对国际环境、构建新发展格局的战略基点 [1] - “十五五”规划《纲要（草案）》强调“坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合”，扩大内需需精准对接人民对美好生活的向往，让消费成为有温度、有底气、可持续的增长引擎 [1] 中国平安的“综合金融+医疗养老”促消费模式 - 公司通过深度整合“综合金融+医疗养老”资源，构建了“金融供给—创新服务—理赔保障”三位一体的综合金融促消费新模式 [1] - 该模式旨在从源头降低消费门槛、激发消费潜能，在过程中提升消费体验，并在末端兜底消费风险，有效契合了惠民生、促消费、投资于人的施政重点 [1] 优化金融产品供给以激发消费潜能 - 在消费前端，公司通过优化金融产品供给，旨在让消费者“敢花钱、愿花钱” [2] - 在大宗消费领域，平安银行汽车消费金融中心针对新车市场，与特斯拉、小米、小鹏等头部新能源主机厂联动，近半年累计发放0息、贴息等产品超200亿元 [2] - 在二手车流通环节，公司通过服务车商和向消费者派发贷款“降息券”进行双向赋能 [2] - 在日常消费领域，平安银行信用卡快速响应国家财政贴息政策，政策发布后仅用一天便上线活动，截至2月底，全国已有超63万客户享受贴息福利 [3] 创新金融服务体系以提升消费体验 - 在消费中端，公司致力于实现金融、医疗、养老服务从“小众低频”到“大众普惠”的跃迁，以新供给创造新需求 [4] - 公司通过“保险+医疗”、“保险+养老”的服务创新，将保险产品扩展为覆盖全生命周期的品质生活解决方案 [4] - 截至2025年9月末，在平安近2.5亿的个人客户中，有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益 [5] - 公司提供“到线、到店、到家、到企”的“四到”医疗服务网络，将服务颗粒度细化到生活场景 [5] - 2026年，公司进一步深化“金融+服务”模式创新，积极推进AI服务入口、全球急难救援、全周期“四到”医疗养老服务网络等建设 [5] - 以全球急难救援为例，公司曾在6小时内完成部署，24小时内协助2位企业客户从中东“危险区”安全撤离，其服务网络已覆盖全球233个国家和地区，累计救助超十万人 [5] 强化保险保障以消除消费顾虑 - 在消费后端，公司通过保险创新为“扩大内需”筑起“安全垫”，旨在解决消费者后顾之忧 [6] - 在激发文旅消费方面，平安产险湖北分公司首创线下“无理由退换货险”，游客在符合赔付条件下24小时内可获得货款垫付 [6] - 自2月14日试点启动以来，该服务在武汉市江汉路步行街设立“1个主站点+4个分站点”，覆盖核心商业体，联动600余家商户 [6] - 公司旅游出行险创新推出一万元以内当天赔付，覆盖日常出行及冰雪、登山、潜水等热门运动，包含冻伤、高原反应等特殊病症，2025年该险种已为超5000万人次客户出行保驾护航，理赔案件超5.3万件 [6] 模式总结与行业意义 - 公司创新了金融助力消费的场景和模式，证明金融促消费是从客户需求出发，通过专业化、人性化、创新化的服务，降低交易成本、提升消费体验、保障消费权益 [7] - 公司将政策红利转化为市场活力，是头部金融机构服务国家战略、增进民生福祉的生动实践 [8]

政策与机制创新 - 江汉区于春节期间在江汉路步行街区试点“外地游客先行赔付”机制 [1] - 该机制通过政府购买平安产险的“线下购物商品退换货损失补偿保险”服务来打破传统行政调解局限 [3] - 机制旨在降低游客维权成本 使符合赔付条件的游客能在24小时内获得货款垫付 [3] 服务实施与流程 - 在商业体入口张贴醒目告示 标注“无理由退换货”、“24小时先行赔付”、“线上一键申请”等核心信息 [2] - 构建“步行街先行赔付服务站+商业体服务分站”双渠道线下处置机制 [4] - 游客对商品不满意可携商品及凭证至商业体服务分站办理现场退货 遇争议可向主服务站申请介入并启动先行赔付 [4] - 推出线上先行赔付小程序 游客可通过手机端一键提交赔付申请 [8] - 目标是实现消费纠纷“不出街区、不过夜、不返程” [4] 市场参与方反馈 - 服务站工作人员主动为游客解答赔付流程与适用范围疑问 [2] - 商家如大洋百货相关负责人表示 保险托底减轻了商家压力 使其更愿意主动规范经营以从源头减少纠纷 [7] - 春节期间为江汉路文旅消费高峰期 外地游客占比大幅提升 [3]