社区药事服务模式创新 - 南京雨花台区市场监管局将“精准助老”药事服务延伸至社区，解决老人“买药难、用药难”问题[1] - 服务模式从“坐堂问诊”转向“上门服务”，由执业药师定期提供个性化药学服务[1][5] - 通过筛选因病致贫的困难老年群体作为重点帮扶对象，并依托辖区药店建立“一对一”结对帮扶机制[1] 服务内容与具体案例 - 执业药师上门服务，提供个性化药学指导，例如为服用肺癌靶向药出现不良反应的老人讲解用药注意事项与应对方法[1] - 为患有多种慢性病、用药结构复杂的老人建立“个人用药档案”，详细标注服用时间和禁忌，以减少错服、漏服及不良反应[3] - 服务不止于“药”，还延伸至生活温情关怀，例如为身体虚弱的老人准备生活用品与营养品[1][5] 项目覆盖范围与实施规模 - “精准助老”药事服务已实现南京雨花台区8个街道园区全覆盖[5] - 筑康、高济再康、益丰、海王星辰等企业积极响应，共设立8个服务站点[5] - 截至2025年底，项目累计出动人员1035人次，上门服务481人次，开展药品安全讲座21次，惠及居民千余人[5] 服务延伸与社区影响 - 药师团队深入社区开展“合理安全用药”科普讲座，系统讲解常见病及慢性病的规范用药知识，提升居民安全用药意识和自我保健能力[3] - 项目为服务对象逐一建立基础健康与用药档案，帮助老人们科学用药、安全用药[3] - 该模式构建起一张严密的“护老网”，真正打通了健康服务的“最后一公里”[5] 未来发展方向 - 雨花台区市场监管局将继续推动“精准助老”服务走深走实，凝聚多方合力[5] - 推动专业的药事服务与暖心的民生关怀深度融合，持续传递“老有所依、老有所暖”的温度[5]

政策发布与核心目标 - 商务部、国家发展改革委等九部门联合发布《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》[1] - 政策围绕完善药事服务、强化应急保供等五方面提出18项具体举措[1] - 政策核心目标是加快把零售药店打造成为服务群众的“健康驿站”[1] - 政策旨在使药品零售行业更好融入医疗卫生服务体系，在保障用药安全、促进健康管理和强化应急服务中发挥更积极作用[2] 完善药事服务举措 - 提升药学服务能力，鼓励药品零售企业配备执业药师团队[1] - 允许药品零售连锁企业总部自建药学服务平台，依法开展远程处方审核和合理用药指导[1] - 持续推进处方外配和电子处方流转[1] - 优化医保结算和门诊统筹政策，让群众在家门口买药更便捷高效[1] 创新健康服务举措 - 支持零售药店拓展用药指导、健康咨询等服务功能[1] - 鼓励零售药店与社区、医疗机构联动，提供适老、助残等健康照护服务[1] - 顺应数字化趋势，推动互联网医院与实体药店融合发展[1] 强化应急服务举措 - 鼓励大型连锁药店健全库存监测和预警机制，发挥药品供应“哨点”作用[1] 优化行业结构与市场秩序 - 支持零售药店依法开展兼并重组[1] - 推动批零一体化发展，降低流通成本[1]

公司战略与承诺 - 公司于2025年9月25日第17个世界药师节联合新华网发布《京东药师宣言》，向行业顽疾“药品推销”宣战 [1] - 公司郑重承诺旗下全体药师坚决抵制药品推销，专注提供专业药事服务，守护民众用药安全 [1] - 此举旨在重塑药师专业形象，回归“以用户为中心”的服务本质，帮助用户“买对药、不买非必需的药” [1] 行业痛点与用户价值 - 消费者在购药过程中常被推销困扰，例如被推荐高价保健品、不知名替代品或非必需药品 [1] - 公司服务主张为“买药不花冤枉钱、正确吃药更安全”，致力于解决用户购药痛点 [1] - 药师定位为“健康的守护者”而非“药品销售员”，行为以专业能力和用户需求为根本 [2] 服务能力与覆盖范围 - 公司已构建行业内规模最大的专业药师团队，覆盖线上线下全场景 [1] - 提供“购药前、中、后+日常”的全周期药事服务，用户可通过京东APP搜索“问药师”获得7×24小时免费用药咨询 [1] - 服务覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、长沙等全国多个核心城市的“京东大药房”门店，可面对面获得药师一对一指导 [1] 具体服务内容 - 药师用通俗语言讲解药品用法用量、使用禁忌及不良反应应对措施 [2] - 针对慢病患者建立健康档案，制定个性化用药计划，进行生活方式干预和定期随访，必要时协调其他优质医疗资源 [2] - 通过直播、短视频、图文海报等形式普及药学知识，提升用户安全用药意识，从源头降低用药风险 [2]

公司战略与承诺 - 公司于2025年9月25日第17个世界药师节联合新华网发布《京东药师宣言》，向行业顽疾“药品推销”宣战 [1] - 公司郑重承诺旗下全体药师坚决抵制药品推销，专注提供专业药事服务，守护民众用药安全 [1] - 该宣言旨在重塑药师专业形象，回归“以用户为中心”的服务本质，帮助用户“买对药、不买非必需的药” [1] 行业痛点与用户价值 - 消费者在购药过程中常被推销困扰，如被推荐高价保健品、不知名替代品或非必需药品 [1] - 公司服务主张为“买药不花冤枉钱、正确吃药更安全”，致力于解决用户购药过程中的核心痛点 [1] - 公司强调药师是健康的守护者而非药品销售员，宣言是公司药师的行为准绳 [2] 服务能力与覆盖范围 - 公司已构建行业内规模最大的专业药师团队，覆盖线上线下全场景 [1] - 公司药师能为用户提供“购药前、中、后+日常”的全周期药事服务 [1] - 服务内容包括用药指导，如用通俗语言讲解用法用量、禁忌及不良反应应对措施 [2] 具体服务举措 - 针对慢病患者，公司药师会建立健康档案，制定个性化用药计划，并进行生活方式干预和定期随访 [2] - 公司药师会协调其他优质医疗资源以提升慢病控制效果 [2] - 公司药师通过直播、短视频、图文海报等形式普及药学知识，提升用户安全用药意识 [2]

公司战略与承诺 - 公司于2025年世界药师节联合发布《京东药师宣言》，向“药品推销”这一行业顽疾宣战 [1] - 公司郑重承诺旗下全体药师坚决抵制药品推销，专注提供专业药事服务，守护民众用药安全 [1] - 此举旨在重塑药师专业形象，回归“以用户为中心”的服务本质，帮助用户“买对药、不买非必需的药” [1] 行业现状与用户痛点 - 长期以来，消费者购药时常被推销困扰，例如被推荐高价保健品替代对症药，或被引导购买不知名替代品 [1] - 用户咨询用药问题时，反被推销非必需药品 [1] - 公司提出“买药不花冤枉钱、正确吃药更安全”的服务主张以应对上述问题 [1] 服务能力与团队规模 - 公司已构建起行业内规模最大的专业药师团队，覆盖线上线下全场景 [1] - 该团队能够为用户提供“购药前、中、后+日常”的全周期药事服务 [1] 具体药事服务内容 - 在用药指导方面，药师用通俗语言讲解药品用法用量、禁忌及不良反应应对措施 [2] - 针对慢病患者，药师会建立健康档案，制定个性化用药计划，并进行生活方式干预和定期随访 [2] - 药师必要时会协调其他优质医疗资源，以提升慢病控制效果 [2] - 药师通过直播、短视频、图文海报等形式普及药学知识，提升用户安全用药意识，从源头降低用药风险 [2] 公司理念与未来方向 - 公司强调“药师绝不是药品销售员，而是健康的守护者” [2] - 《京东药师宣言》不仅是承诺，更是京东药师的行为准绳 [2] - 未来，京东药师将持续以专业能力为基础，以用户需求为根本，确保用户每次购药安心、用药科学合理 [2]