公司核心事件与整改措施 - 公司旗下“谷掌柜骆驼奶片”产品因命名和成分问题引发消费者维权，产品名称标示为“骆驼奶片”，但配料表首位是全脂乳粉（牛乳粉），驼乳粉实际添加量仅在2%-10%区间，每罐（100克）产品中驼乳粉含量最低仅有2克 [1][2][5] - 公司部分产品宣传涉嫌误导和虚假宣传，包括针对儿童产品的“补脑”、“助力高个子”等功能概念，以及针对中老年群体，通过公众号和销售人员宣传驼奶粉具有辅助降血糖、降“三高”、辅助疾病治疗等功效，并承诺“保证三个月内一定让您见到效果” [1][3][6] - 公司已对涉事产品进行全渠道紧急下架并停止生产，同时为所有购买过“谷掌柜骆驼奶片”的消费者提供无条件退货退款服务，截至报告发布日已完成85%以上用户的退款申请，预计未来7个工作日内完成全部赔付工作 [1][6] - 公司已对全渠道宣传物料进行排查，下架、删除含有不实、夸大或功效暗示的图文、视频内容共计78处，并施行“业务部门初审-市场合规部复审-法务部终审”的三级审核流程，自10月22日运行以来已审核修正物料58份，驳回不合规内容13份 [1][7] - 公司对涉事3位营养顾问作出调离服务岗位、降级处理并启动内部追责，同时对全体客服及营养顾问团队进行培训，要求考核通过率达98%方可重新上岗，并引入AI智能质检系统对所有线上服务会话进行100%实时监控 [7] 产品与商业模式分析 - 公司产品以驼乳制品为主，涉及驼奶粉、奶片、奶酪、钙片等多个品类，主要采取代工模式，其“谷掌柜骆驼奶片”的出厂价据估算不超过8元/罐，而零售价约为89元，售价约是代工成本的11倍-13倍 [2][3] - 公司在电商旗舰店自称“中国综合驼奶制品开创者，全国驼奶制品连续三年全网销量第一”，但公司实体“新疆谷掌柜生物科技有限公司”成立于2024年 [3] 行业监管与专家观点 - 法律专家指出，普通食品不可以进行功能宣称，《食品安全法实施条例》和《广告法》明确规定，对保健食品之外的其他食品，不得声称具有保健功能，商家以文章或销售人员推介形式进行功能宣称或暗示，涉嫌虚假宣传和误导消费者 [4] - 食品专家分析指出，驼奶的蛋白质、钙、乳糖含量低于牛奶，其与牛奶的营养差异尚不足以构成显著优势，关于驼奶能降低血压、血糖等说法没有根据，骆驼奶只是普通食物，不具备疾病治疗及预防功效 [8] - 专家进一步澄清，“餐前饮用无糖驼奶平稳血糖”的效果主要源于饮食顺序和营养结构改善，而非驼奶特有功效，将驼奶替换为无糖牛奶、无糖羊奶或无糖酸奶同样可达到类似效果 [8]

2025年6月，有消费者反映，其在"谷掌柜旗舰店"以总价178元的价格购入3罐"谷掌柜骆驼奶片"，发现 产品中添加最多的原料为全脂牛乳粉，驼乳粉含量仅有2%，感觉"被征了'智商税'"，随即退款维权。新 京报记者随后调查发现，谷掌柜部分产品还涉嫌误导和虚假宣传，如针对儿童群体的驼奶粉产品打 出"补脑""助力高个子"等功能概念；销售人员在推销产品过程中声称驼奶粉有辅助治疗"三高"的作用， 食用其驼奶粉可以保证3个月内见到效果。 新京报记者近日对上述问题进行回访了解到，谷掌柜公司方面已对"谷掌柜骆驼奶片"及其他存在类似命 名争议的产品在全渠道进行紧急下架处理，并停止相关生产，预计未来7个工作日内完成全部消费者赔 付工作。同时，谷掌柜还对全渠道宣传物料进行排查，目前已下架、删除含有不实、夸大或功效暗示的 图文、视频内容共计78处。 多款产品涉虚假宣传 按照消费者提供的线索，新京报记者今年6月对谷掌柜旗舰店销售的产品进行调查发现，"谷掌柜骆驼奶 片"产品包装和奶片上均印有骆驼图案，产品名称标示为"骆驼奶片（页面标示为驼奶奶片）"，产品类 型为"压片糖果"；但配料表首位是全脂乳粉，其次是含乳食品基料粉（葡萄糖浆、精炼椰子 ...