黑猫投诉平台2025年11月数据总览 - 截至2025年11月底，平台累计收到消费者有效投诉超3116万件，企业回复超2409万件，投诉解决近1042万件 [1][11] - 2025年11月单月有效投诉超80万件 [1][11] - 平台数据从分布、趋势、行业热点等角度反映消费行业发展动态、热点舆情及企业服务质量 [1][11] 汽车行业投诉情况 - 11月汽车行业投诉超过2700件，相比10月增长近三成 [2][12] - 投诉增长主要受长安福特蒙迪欧车型车机卡顿问题引发的集体投诉影响 [2][3][12][13] - 长安福特蒙迪欧相关投诉超过400单，其中11月26日汽车行业单日投诉近300单 [3][13] - 国产品牌中，极氪、小米、蔚来等商家投诉回复率为100%，大部分商家回复率超过80% [4][14] - 理想汽车在国产品牌中表现较差，基本未对投诉做出回复 [4][14] 电商行业投诉情况 - 11月平台累计收到针对电商平台的投诉近15万单，相较于10月环比增长6.99% [5][15] - 投诉主要集中在上半月，并在11月12日达到峰值，单日投诉量近6000单 [5][15] - 投诉增长受双十一大促活动及且初、MKAN等品牌“暴雷”事件导致的集体投诉影响 [5][16] - 随着双十一活动结束，电商平台投诉量逐步呈现下降趋势 [5][16] 美妆行业投诉情况 - 11月美妆行业投诉环比上月增长16.84% [6][17] - 投诉增长与且初“苏丹红”事件持续发酵及双十一大促有关 [6][17] - 投诉在11月6日达到峰值，双十一结束后下降明显 [6][17]

车主们认为，若福特在2022款及时更换8155处理器并更新互联映射功能，就不会陷入如今困境。目前，车主提出两种诉求方案，一是开放自费更换新款车机 服务，二是现有车机推送软件升级以支持主流手机互联及高德地图。 事实上，这已不是长安福特蒙迪欧第一次遭遇集体投诉了，在今年"3·15"前夕，驾质网还收到过近100例关于长安福特部分车型电池亏电的投诉，其中蒙迪 欧及EVOS电瓶长期亏电问题尤为突出，占比高达95%。众多车主反映，车辆电瓶长期亏电，导致APP报警、自动启停、无钥匙进入等功能无法使用，严重 时甚至无法启动车辆，需救援搭电。 近日，长安福特陷入多起车主集体投诉风波。在黑猫消费者投诉平台上，截至11月25日晚，已有83位长安福特蒙迪欧车主发起集体投诉，投诉问题主要集中 在车机与承诺不兑现、服务流程不完善等方面。此前直播中宣传的"智能化座舱系统"，承诺永久更新OTA系统维护，实际使用中却状况百出。车机地图卡 顿、无车机互联映射功能、智能语音系统不完善且无空调实体按键，让车主们苦不堪言。 今年前5月，长安福特累计销量为7.7万辆，同比下降16.4%，而在5月之后，长安汽车官方便不再披露长安福特销量了。蒙迪欧作为长安 ...