黑猫投诉平台2025年11月数据总览 - 截至2025年11月底，平台累计收到消费者有效投诉超3116万件，企业回复超2409万件，投诉解决近1042万件 [1][11] - 2025年11月单月有效投诉超80万件 [1][11] - 平台数据从分布、趋势、行业热点等角度反映消费行业发展动态、热点舆情及企业服务质量 [1][11] 汽车行业投诉情况 - 11月汽车行业投诉超过2700件，相比10月增长近三成 [2][12] - 投诉增长主要受长安福特蒙迪欧车型车机卡顿问题引发的集体投诉影响 [2][3][12][13] - 长安福特蒙迪欧相关投诉超过400单，其中11月26日汽车行业单日投诉近300单 [3][13] - 国产品牌中，极氪、小米、蔚来等商家投诉回复率为100%，大部分商家回复率超过80% [4][14] - 理想汽车在国产品牌中表现较差，基本未对投诉做出回复 [4][14] 电商行业投诉情况 - 11月平台累计收到针对电商平台的投诉近15万单，相较于10月环比增长6.99% [5][15] - 投诉主要集中在上半月，并在11月12日达到峰值，单日投诉量近6000单 [5][15] - 投诉增长受双十一大促活动及且初、MKAN等品牌“暴雷”事件导致的集体投诉影响 [5][16] - 随着双十一活动结束，电商平台投诉量逐步呈现下降趋势 [5][16] 美妆行业投诉情况 - 11月美妆行业投诉环比上月增长16.84% [6][17] - 投诉增长与且初“苏丹红”事件持续发酵及双十一大促有关 [6][17] - 投诉在11月6日达到峰值，双十一结束后下降明显 [6][17]

公司产品与服务质量问题 - 长安福特蒙迪欧车型近期遭遇车主集体投诉，截至11月25日晚，在黑猫平台已有83位车主参与，投诉核心集中在车机系统与承诺不兑现、服务流程不完善[2] - 车主投诉的具体问题包括：宣传的“智能化座舱系统”及永久OTA更新承诺未兑现，实际使用中出现车机地图卡顿、无车机互联映射功能、智能语音系统不完善且缺少空调实体按键[2] - 车主提出两项主要诉求：一是开放自费更换新款车机服务，二是为现有车机推送软件升级以支持主流手机互联及高德地图[3] - 这并非蒙迪欧首次遭遇集体投诉，今年“3·15”前夕，驾质网收到近100例关于长安福特部分车型电池亏电的投诉，其中蒙迪欧及EVOS车型问题尤为突出，占比高达95%[3] - 电池亏电问题导致车辆APP报警、自动启停、无钥匙进入等功能失效，严重时车辆无法启动需救援搭电[3] 公司销售与市场表现 - 长安福特今年前5个月累计销量为7.7万辆，同比下降16.4%，5月之后长安汽车官方不再披露其销量数据[3] - 作为销量支柱的蒙迪欧车型，今年前10个月累计销量为3554辆，同比大幅下滑32.8%[3] - 集体投诉事件对车型的市场表现构成潜在负面影响[3]