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AI全自助智慧酒店解决方案
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旅游AI工具聚焦B端商家,助力从业者提升经营效率
广州日报· 2025-06-08 17:00
(文章来源:广州日报) 针对酒旅行业通行的人效问题,如新员工培训耗时较长等,"美团既白"可将品牌门店的SOP、应急预 案、服务标准接入AI大模型,提升一线服务响应速度。除了本次发布的B端产品,美团预计于6月发布 针对C端的"AI旅行助手",为用户提供旅行规划等服务,实现更精准的供需匹配。 相比之下,飞猪将AI技术融入商家运营工作流,新增"一键发品"、AI问答等多款智能工具,覆盖商家后 台管理、经营数据分析、订单维护、商品发布、套餐商品核销等环节,助力商家降本增效。同程旅行旗 下旅智科技为海内外酒店商家提供的AI全自助智慧酒店解决方案,在提升用户入住体验的同时,可帮 助部分酒店的人力成本降低30%。 2025年,各大平台纷纷发布旅游垂直领域大模型,为C端普通用户提供了众多便利工具。记者日前获 悉,深入B端商家,助力企业提升效率的AI工具正成为新热点。 6月5日,山东青岛,美团在"住宿生态伙伴大会"上首次公布美团旅行AI新进展,并发布国内首个面向酒 店商家的AI工具"美团既白"。据悉,"美团既白"将主要从高效获客、长效经营、重塑服务三方面出发, 帮助酒店从业者从经验决策转向综合数据决策,提高客人入住环节满意度。具 ...
旅游热潮背后,OTA 龙头绘就不同增量图景
格隆汇· 2025-05-27 16:38
行业整体表现 - 2025年一季度国内出游人次达17.94亿,同比增长26.4%,国内居民出游总花费1.8万亿元,同比增长18.6% [1] - 在线旅游行业高景气传导至OTA企业财报,携程和同程旅行均实现高增长:携程净营业收入138亿元(+16%),经调整EBITDA 42.47亿元(+6.9%);同程旅行营收43.77亿元(+13.2%),经调整EBITDA 11.59亿元(+41.3%) [1] 公司战略分化 - 携程核心增长引擎为国际业务扩张:国际预订量同比增长超60%,入境旅游预订量激增1倍,自有APP渠道占海外订单总量70%,重点布局亚太及中东新兴市场 [1][5][6] - 同程旅行聚焦大众市场:年服务人次19.6亿,年付费用户2.47亿创历史新高,通过中转联运产品(火火联程+22%、空空联程+44%)及组合服务(接送服务订单量创3年新高)提升普惠性 [1][3][7] 用户需求与市场结构 - 携程目标客群为高价值精英用户及银发市场,同程旅行覆盖非一线城市大众需求,农村居民出游花费增速(+40%)显著高于城镇居民 [5][6] - 国际旅游市场潜力显现:一季度出入境人次1.63亿(+15.3%),外国人1743.7万人次(+33.4%),同程国际机票量+40%、酒店间夜量+50% [6][7] 技术创新与效率提升 - AI技术应用显著降低运营成本:同程旅行旗下旅智科技的AI解决方案帮助部分酒店人力成本降低30% [8] - 同程旅行通过"首乘无忧"计划及多样化出行选择(跨城巴士/公交/地铁)优化服务可及性 [8] 行业发展趋势 - 行业呈现"国外看携程,国内看同程"的平行发展格局,避免同质化竞争,共同扩大市场增量 [9] - 携程Trip.com未来3-5年预计保持高双位数增长,收入占比或达15-20%,同程旅行经调整净利润7.88亿元体现大众市场可持续性 [7][8]