事件概述 - 近期OPPO及其子品牌一加手机出现大规模屏幕绿线问题，涉及高端Find X系列、中端Reno系列及一加系列，问题多在使用一至四年后出现[1][2] - 该事件已从技术故障演变为品牌信任危机，核心矛盾在于公司应对用户诉求的售后策略[1][2] 问题范围与性质 - 屏幕绿线问题在手机行业并不罕见，苹果、三星、小米等品牌均曾出现类似情况[1][2] - 但OPPO此次事件因较大数量且集中曝出，在近几年行业内较为罕见[2] - 绿线问题原因多样，可能涉及系统软件问题、屏幕硬件故障、屏幕老化、进水、主板显示芯片故障或外力损坏[2] 公司应对与用户反馈 - 公司被指售后政策不透明且执行标准不一，例如针对“4年内屏幕出线免费换屏”活动，有用户因“无发票”被拒保，而其他无发票用户却获得保修，被指区别对待客户[1][6] - 有用户反映，手机无磕碰、非人为损坏，确认为产品质量问题，但仍被要求自费1800元维修[2][6] - 公司被指区别对待国内外用户，印度市场的一加用户可享受终身免费换屏，与国内政策形成落差[1] 潜在影响与行业启示 - 事件暴露出公司在产品可靠性和服务一致性方面存在隐忧，正值其Find X9系列全力冲击高端、对标苹果的关键时期[1] - 高端市场竞争不能仅依赖外观模仿和硬件堆料，更需在产品可靠性和服务一致性上建立护城河[1] - 当用户换机周期再次来临，此次未彻底解决的信任危机可能悄悄改变用户的选择[1]

记者｜李娜 编辑｜瑜见 有消息称OPPO手机屏幕上出现绿线情况，这些机型包括Find X系列、Reno系列等，大部分手机的使 用时间在四年以内。 对比，OPPO方面回应："对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内的提供免费更换屏幕服务； 对购机超4年的，提供远低于市场价的优惠换屏政策。" ...

公司产品问题 - 有消息称OPPO手机屏幕上出现绿线情况，涉及的机型包括Find X系列和Reno系列等 [1] - 大部分出现问题的手机使用时间在四年以内 [1] 公司应对措施 - 公司对购机4年内的存在屏幕线条问题的设备提供免费更换屏幕服务 [1] - 公司对购机超4年的设备提供远低于市场价的优惠换屏政策 [1]

公司法律行动 - OPPO法务部发布严正声明 对部分主体通过多个信息平台蓄意发布不实信息 采取抹黑产品质量 诋毁商业信誉 恶意贬损发展前景等手段实施侵权甚至违法行为坚持零容忍立场 [1] - 公司将通过民事追责 行政举报及刑事控告等一切法定途径 严肃追究相关侵权主体及直接责任人员的法律责任 已就多起涉及商业诋毁与不正当竞争 AI技术篡改虚构事实 断章取义传播虚假信息等案件依法开展维权并取得实效 [1] - 具体案例包括山东某传媒公司因AI生成失实信息发布致歉信 以及广东省东莞市中级人民法院判决某被诉公司在产品发布期间使用高价低配 虚情假意等贬义词语发文超出客观评价范围 [1] 历史维权行动 - 今年6月OPPO法务部发文坚决打击恶意抹黑 指出个别媒体及营销号为博取流量炒作OPPO整体销量崩盘等失实言论 另有企业为销售配套壳膜产品恶意投放负面标题内容 [2] - 8月22日OPPO法务部发现酷安 QQ群 抖音等平台有用户未经授权擅自披露未发布软件产品ColorOS16信息 公司已启动调查程序并积极取证 将依法追究泄密人员法律责任 [2] 市场地位变化 - OPPO曾稳居国产手机三巨头 2023年第一季度市场份额位居国内第一 但2024年下滑至第五名 [4] - 2025年公司持续深化AI战略 Find X系列和Reno系列在AI功能上的普及进一步提升了品牌在主流市场的竞争力 [4] 行业市场份额 - 2025年第二季度中国智能手机整体出货量同比下降2% 市场格局进一步分化 华为与vivo各占18%份额 OPPO与小米均为16% 苹果为15% 荣耀为13% [5] - OPPO本季度市场份额同比保持不变 整体走势相对稳定 依靠Find系列和一加数字系列维持了基本盘 [5]

战略合作深化 - OPPO与哈苏宣布进一步深化战略合作关系，将基于过去四年的技术积累为Find旗舰产品线开发新一代移动影像系统，合作细节和技术规格将于第四季度公布 [1] - 合作源于双方在技术创新方面的理念契合，前期已成功将哈苏专业影像技术移植到移动设备，未来将在移动摄影领域实现更大突破 [1] - 下一代影像系统聚焦提升全焦段解析力表现和色彩还原精确度，旨在为消费者带来前所未有的成像品质和独特影像风格体验 [1] 技术合作历程 - 自2022年建立战略伙伴关系以来，双方已共同研发四代影像技术方案，应用于超过15款Find X系列和Find N系列旗舰机型 [2] - 核心技术包括哈苏自然色彩方案、模拟哈苏经典镜头效果的人像模式、65:24宽幅XPAN拍摄模式以及与哈苏X2D相机匹配的大师拍摄模式 [2] 行业趋势 - 深度合作体现智能手机影像技术向专业化发展趋势，传统相机厂商专业技术与手机厂商创新能力结合成为移动影像技术进步的重要驱动力 [2] - 技术成果预计将首先应用于OPPO Find系列后续产品，具体发布时间和技术细节待第四季度官方披露 [2]