事件概述 - 近期OPPO及其子品牌一加手机出现大规模屏幕绿线问题，涉及高端Find X系列、中端Reno系列及一加系列，问题多在使用一至四年后出现[1][2] - 该事件已从技术故障演变为品牌信任危机，核心矛盾在于公司应对用户诉求的售后策略[1][2] 问题范围与性质 - 屏幕绿线问题在手机行业并不罕见，苹果、三星、小米等品牌均曾出现类似情况[1][2] - 但OPPO此次事件因较大数量且集中曝出，在近几年行业内较为罕见[2] - 绿线问题原因多样，可能涉及系统软件问题、屏幕硬件故障、屏幕老化、进水、主板显示芯片故障或外力损坏[2] 公司应对与用户反馈 - 公司被指售后政策不透明且执行标准不一，例如针对“4年内屏幕出线免费换屏”活动，有用户因“无发票”被拒保，而其他无发票用户却获得保修，被指区别对待客户[1][6] - 有用户反映，手机无磕碰、非人为损坏，确认为产品质量问题，但仍被要求自费1800元维修[2][6] - 公司被指区别对待国内外用户，印度市场的一加用户可享受终身免费换屏，与国内政策形成落差[1] 潜在影响与行业启示 - 事件暴露出公司在产品可靠性和服务一致性方面存在隐忧，正值其Find X9系列全力冲击高端、对标苹果的关键时期[1] - 高端市场竞争不能仅依赖外观模仿和硬件堆料，更需在产品可靠性和服务一致性上建立护城河[1] - 当用户换机周期再次来临，此次未彻底解决的信任危机可能悄悄改变用户的选择[1]

OPPO绿线门事件及公司回应 - OPPO针对近期社交平台集中爆发的绿线门事件作出回应 对购机4年内的设备提供免费更换屏幕服务 对购机超4年的设备提供远低于市场价的优惠换屏政策 [1] - 问题机型包括OPPO Find X2 X3 X5系列 Reno 5 6 9系列 以及一加8 9 10 11和Ace系列等 这些机型多在2019年到2023年期间发布 [1] - 黑猫投诉平台显示共有539条投诉涉及OPPO绿线 部分投诉显示已完成或已回复 部分显示在处理中 [1] - 有用户表示设备刚过4年质保期出现绿线 被客服告知需自费更换屏幕 引发消费者不满 [1] 智能手机屏幕绿线问题行业背景 - 智能手机屏幕出现绿线或其他颜色亮线暗线是较常见问题 原因可能与软件或硬件有关 如手机跌落 屏幕液晶层老化 进水 主板显示芯片故障等 [2] - 此前多家手机品牌出现过类似事件 例如2017年苹果iPhone X曾爆出绿线问题 但此次数量较多且集中曝出在业内比较少见 [2] OPPO近期市场动态与行业竞争格局 - OPPO于10月16日发布新品OPPO Find X9 其中会有eSIM版本 这将是国产首款eSIM手机 [3] - OPPO首席产品官刘作虎表示 OPPO同品牌换机用户占比达45% 是所有品牌TOP2 是安卓阵营第一 QuestMobile数据 [3] - 2025年前三季度中国手机市场销售排名vivo以3700万台排第一 华为以3580万台排第二 相差120万台 小米3300万台 OPPO 3190万台 苹果3020万台 前五名差距都在600万台以内 Omdia和IDC数据 [3] 行业新品发布与市场环境 - 自9月以来多个品牌密集发布新品 如苹果iPhone 17系列 小米17系列 10月vivo X300系列 荣耀Magic8系列与OPPO Find X9系列也陆续发布 [2] - 在换机关键期出现产品质量风波对任何品牌都是一次考验 [2]

事件概述 - OPPO陷入“绿线门”事件，多款机型在四年使用期内出现屏幕绿线问题 [1] - 事件在主流品牌密集发布旗舰新机的关键周期内集中爆发 [1] - OPPO对购机4年内的设备提供免费更换屏幕服务，对超4年的设备提供优惠换屏政策 [4] 问题详情与影响范围 - 在65款OPPO机型中，有30款是“绿线重灾区”，主要集中在Find X2至X5系列、Reno 5/6/9系列以及一加8至11系列等 [2] - 受影响机型的生产时间主要集中在2019年至2023年期间 [2] - 投诉较多的机型大多采用三星提供的屏幕 [2] - 屏幕出现绿线是行业常见问题，与硬件故障或软件问题相关，苹果、小米、vivo等品牌也曾出现类似情况 [2] 行业竞争背景 - 2025年第三季度中国大陆智能手机市场出货量同比下降3%，竞争格局胶着 [8] - 当季出货量排名为：vivo（1180万台，18%）、华为（1050万台，16%）、苹果（1010万台）、小米（1000万台）、OPPO（990万台） [8] - 四季度进入旗舰新机密集发布期，苹果、小米、vivo、荣耀、OPPO、Redmi、一加、华为等品牌相继或即将发布新机 [8] - 当前是争夺新用户及老用户换机的关键周期 [1]

政策效果 - 北京市数码产品购新补贴政策自1月20日实施以来，总销售量已超过127万台，销售额超过38亿元 [1] - 政策有效刺激消费需求，消费潜力得到有力释放 [1] 政策细则 - 补贴覆盖手机、平板（含学习机）、智能手表（手环）等3类数码产品，产品单件销售价格不超过6000元 [3] - 每件产品补贴比例为最终销售价格的15%，每件补贴不超过500元，每人每类产品可补贴1件 [3] - 此项为购新补贴，不以回收旧机为前提 [3] 受益群体与实施 - 自3月13日起，港澳台同胞可通过“京通”小程序使用港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证领取并享受补贴 [4] - 门店配备数码产品购新补贴专用POS机，通过技术赋能确保补贴用于真实商户、真实场景和真实交易 [6] 公司销售表现 - OPPO品牌北京区域全品类销量实现大幅增长，其一加系列销售额相比去年实现翻倍增长 [4] - 荣耀品牌在北京的800家门店销量同比激增245% [4] 行业影响与展望 - 补贴政策降低了消费者购买成本，吸引更多顾客光顾门店，提高了购买意愿，并带动相关产品销售 [4] - 消费品以旧换新被作为提振消费的重要引擎，旨在为市民提供更便捷、更优质的消费环境 [6]