8x8集成云联系中心和统一通信平台 - Wayne Metro社区行动机构选择了8x8的集成云联系中心和统一通信平台，以提高客户参与度，改善员工效率和生产力[1] - 8x8的语音分析功能帮助Wayne Metro进行员工培训和监控，内置的CRM功能促进了无缝的客户体验[2] - 8x8 XCaaS平台包括集成的云联系中心、商务电话、团队聊天、视频会议和短信功能，提供了高可靠性、安全性和合规性的云平台[5]

公司业务 - 公司是一家领先的软件即服务（SaaS）解决方案提供商，主要为联系中心、语音通信、视频会议、员工协作和可嵌入通信应用程序接口（API）提供解决方案[64] - 公司的XCaaS平台提供完整的云技术堆栈，包括UCaaS、CCaaS和CPaaS服务，以及AI驱动的数字助手、直观用户界面和实时业务分析和智能[65] 公司战略 - 公司的长期战略包括扩大企业客户群、增长收入、实现盈利和增加现金流，重点是降低服务交付成本、提高销售效率并增加研发投资[72] 财务表现 - 2023年9月，服务收入成本为49144千美元，同比下降3.7%[97] - 2023年9月，其他收入成本为7958千美元，同比下降27.7%[100] - 研发费用占总收入的比例为18.5%，同比下降5.0%[101] - 销售和营销费用占总收入的比例为37.1%，同比下降14.7%[103] - 总体而言，公司的一般和行政费用在2023年9月同比下降18.5%[105] - 2023年9月，其他收入净额为-5258千美元，同比下降至不具意义[107] - 2023年9月，所得税费用为-389千美元，同比下降至不具意义[110] - 截至2023年9月30日，公司现金及等价物为148.8百万美元[112] 资金流向 - 公司预计现有的现金、等价物和投资余额以及预期的经营现金流将足以满足未来12个月和可预见未来的工作资本需求[114] - 2022年9月30日前六个月，公司投资活动中净现金流出为9800万美元，主要涉及1730万美元的投资销售和到期收益，部分抵消了430万美元的内部开发软件资本化、180万美元的购买固定资产以及130万美元的与Fuze, Inc.收购相关的现金留存支付[119] - 2023年9月30日前六个月，公司融资活动中净现金流出为2260万美元，主要是由于2500万美元的还款贷款[120] - 2022年9月30日前六个月，公司融资活动中净现金流入为1620万美元，主要是由于19060万美元的可转换高级票据净还款和再融资，以及6020万美元的股票回购（扣除590万美元的权证发行），这些净额基本抵消了23290万美元的贷款净收益[121]

财务数据和关键指标变化 - 服务收入环比增加2.5百万美元,同比基本持平 [16] - 现金流从经营活动中获得17.5百万美元,同比增长26% [18] - 现金和投资增加至约150百万美元 [18] - 非GAAP营业利润率超出指导区间,达到12.8% [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - CPaaS业务是服务收入增长的主要驱动因素,现有客户业务增加,新客户增加 [16][17] - UCCC核心业务表现符合预期,新产品是亮点 [18] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚太地区CPaaS业务表现出色,收入和管道活动均大幅增长 [165][166][177][178] - 北美渠道合作伙伴销售增长显著 [23] - 英国和公共部门等行业表现良好,对聊天机器人等产品需求旺盛 [166][167] - 医疗保健和现场服务等行业也有不错表现 [168][169] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司专注于创新驱动增长,同时提高盈利能力和现金流 [13][59][60] - 公司正在转型,从单一UC和CC产品销售转向多产品组合销售,提高客户粘性和ARPU [187][188] - 公司的CPaaS平台能力和生态系统合作伙伴关系是竞争优势 [28][177][178] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境有所恶化,客户有一定的下单压力和缩减规模 [84][85][86][151][152][153][154][159][160] - 但公司新产品获得客户积极反馈,管道和采用持续增长,未来前景乐观 [25][26][27][166][167][187][188] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Meta Marshall 提问** 公司如何看待AI在联络中心的机遇和挑战,以及这对毛利率的影响 [73][74][75][76][79][80][186][187] **Samuel Wilson 回答** 公司看好AI在提高客户服务效率、降低员工流失等方面的作用,这将提升公司的收入和毛利率。公司正在积极推出AI驱动的新产品,获得客户积极反馈。 问题2 **Ryan MacWilliams 提问** 公司未来几年如何处理资本结构,包括偿还债务和回购股票的计划 [88][89][90][91][92][93][94][95][96][97] **Samuel Wilson和Kevin Kraus回答** 公司将优先使用经营活动产生的现金偿还债务,待大部分债务偿还后再考虑股票回购。这是公司的财务策略重点,以增强资产负债表并为未来增长投资。 问题3 **Josh Nichols 提问** 公司如何看待未来收入增长的时间节点,以及与竞争对手相比的差异化 [109][110][111][112][113][114][115][116][117][118][119][120] **Samuel Wilson和Lisa Martin回答** 公司正在转型为创新驱动的增长公司,新产品正在加速推出并获得客户好评。公司的开放平台架构和生态系统合作伙伴关系是与竞争对手的主要差异,能够更好满足客户需求。预计未来12-18个月内新产品将对收入产生显著贡献。

业绩总结 - 8x8 FY 2024财务业绩表现强劲，服务收入达到1.78亿美元，总收入达到1.85亿美元，超过了指导范围的中点[42] - 8x8 FY 2024年度总ARR增长至7.07亿美元，各客户规模类别的年度增长均有所增长，XCaaS和CPaaS是重要的增长驱动力[42] - 8x8 FY 2024年度营运现金流为1,750万美元，同比增长26%[42] - 8x8 FY 2024年度非GAAP总毛利率为74.6%，服务毛利率为73.0%[47] - 8x8 FY 2024年度非GAAP运营支出占总收入的比例有所改善，约提高8个百分点[48] 新产品和技术研发 - 8x8 AI驱动的智能客户助手已扩展语音互动功能，为8x8智能客户助手的8x8联系中心客户提供强大的自助功能[8] - 8x8联系中心增加了本地安全视频互动功能，视频升级允许联系中心代理直接在8x8代理工作区内将客户互动升级为视频，提高首次联系解决方案和客户参与度[9] - 8x8推出了8x8 Omni Shield CPaaS解决方案，以帮助企业主动保护客户免受欺诈性短信活动的影响[10] - 8x8推出了下一代8x8 Phone App for Microsoft Teams，并超过了40万用户许可证[11] 市场扩张和并购 - 2024财年第三季度服务收入预计为1.73 - 1.78亿美元，同比增长为-2%至1%[51] - 2024财年服务收入预计为7.01 - 7.11亿美元，同比增长为-1%至0%[52] - 2024财年非GAAP运营利润率预计为11% - 12%[51] - 2024财年服务收入预计为7.01 - 7.11亿美元，同比增长为-1%至0%[52] - 2024财年总收入预计为7.32 - 7.42亿美元，同比增长为-2%至0%[52]

财务数据和关键指标变化 - 公司Q1总营收为1.833亿美元，服务收入为1.752亿美元，同比下降2%，略低于预期 [53] - 公司Q1非GAAP运营利润为2640万美元，同比增长160%，运营利润率为14.4%，超出12.5%-13%的预期 [63] - 公司Q1调整后EBITDA为3380万美元，同比增长79%，占营收的18.5% [64] - 公司Q1现金流为2650万美元，创多年记录，同比增长90% [65] - 公司Q1总ARR为7.03亿美元，同比增长2%，其中企业客户ARR占比58%，与去年同期持平 [56] 各条业务线数据和关键指标变化 - CPaaS业务在亚太地区面临挑战，由于运营商提价，SMS流量下降，导致CPaaS使用收入下降 [15][53] - Fuze客户群出现高于预期的流失和降级，导致Q1收入低于预期 [14][17] - XCaaS业务同比增长两位数，占总收入的41%，显示出强劲增长 [118] - 8x8 Voice for Teams席位同比增长80%，超过10%的总席位与Microsoft Teams连接 [11][22] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在59个国家扩展了全球行业覆盖范围，并在美国和英国举办了创新路演 [12] - 公司在亚太地区面临CPaaS业务的挑战，主要由于运营商提价导致SMS流量下降 [15][53] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续投资创新，特别是在高ROI领域，减少低ROI促销活动，并提高销售组织的效率 [27] - 公司推出了开放平台战略，与40多家合作伙伴建立了生态系统，提供无缝集成体验 [41][130] - 公司在Metrigy的CCaaS排名中位列第五，超过亚马逊、Dialpad、Talkdesk等竞争对手 [44] - 公司计划通过创新驱动的战略，推动长期增长，并专注于提高盈利能力和现金流 [8][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司预计2024财年非GAAP运营利润率将达到12%-13%，运营利润同比增长至少40% [21] - 公司预计2024财年现金流将显著高于2023财年，并计划在未来三年内通过债务偿还向投资者返还2.5亿美元 [46] - 公司预计2024财年收入增长将放缓，但2025财年和2026财年将加速增长，目标是实现8%-12%的年收入增长 [49] 其他重要信息 - 公司推出了生成式AI驱动的数字聊天机器人ICA，早期客户反馈良好，已处理超过10万次交互 [34][36] - 公司通过Platform Housing Group的案例展示了XCaaS解决方案如何帮助客户节省成本并提升客户体验 [29][32] - 公司计划减少员工股票计划的稀释，预计到2026财年每年稀释率将降至4%以下 [47][48] 问答环节所有的提问和回答 问题: 目标市场（SME）的购买模式如何？与RingCentral的竞争态势如何？ - 公司观察到目标市场中的购买模式趋于谨慎，订单规模较小，交易时间延长，CFO的签字授权增加 [92] - 公司认为RingCentral在2023年进入市场，而公司自2011年就在市场中，预计RingCentral到2034年才能达到公司目前的水平 [95] 问题: XCaaS交易活动的增加与AI功能的采用情况如何？ - XCaaS交易活动的增加与公司推出的开放生态系统和AI功能密切相关，客户对AI功能的需求主要集中在聊天机器人、语音机器人和代理辅助工具 [99][102] - 客户希望AI功能能够与现有系统无缝集成，而不是成为孤岛 [101] 问题: CPaaS业务的趋势和未来展望如何？ - CPaaS业务受到运营商提价的影响，导致SMS流量下降，但公司正在通过增加增值服务（如欺诈防护）来提升业务的粘性 [106][108] - 公司预计CPaaS业务的挑战将在未来几个季度逐步缓解 [107] 问题: Fuze客户群的续约情况和未来收入增长的驱动力是什么？ - Fuze客户群的续约率高于预期，但降级和流失导致Q1收入低于预期，公司已采取措施控制这些损失 [117] - 未来收入增长的驱动力包括XCaaS业务的增长、新产品的推出以及销售组织的优化 [118][119] 问题: 新任首席营收官Lisa Martin的加入将带来哪些变化？ - Lisa Martin的加入将加强公司在销售和市场方面的领导力，特别是在联系中心销售领域 [127] 问题: 开放平台战略的长期前景如何？ - 公司认为开放平台战略是未来三到五年的关键，能够快速集成新技术并提供定制化解决方案，满足客户需求 [130][136]

总收入情况 - 2024财年第一季度总收入为1.833亿美元，同比下降2%[73] 年化重复和使用收入（ARR） - 年化重复和使用收入（ARR）截至2023年6月30日为7.03亿美元，同比增长2%[76] - 企业客户ARR占总ARR的比例从2019财年的35%增长至2024财年第一季度的58%[77] 服务收入构成 - 服务收入主要由通信服务订阅、平台使用收入和与UCaaS、CCaaS和CPaaS相关的费用组成[84] - 服务收入在2023年6月30日结束的三个月内同比下降2.2%，主要是由于东南亚地区的使用收入下降[94] - 其他收入在2023年6月30日结束的三个月内同比下降4.8%，主要是由于专业服务收入下降[96] - 服务收入成本在2023年6月30日的三个月内，以金额和服务收入百分比的形式均有所下降[97] 成本控制 - 2023财年进行了两次员工减少，约300名员工，主要涉及销售和市场营销以及一般和行政职能[80] - 研发费用在2023年6月30日的三个月内相对稳定，但公司计划继续投资于研发以扩大XCaaS平台的能力和范围[100][101] - 销售和营销费用在2023年6月30日的三个月内下降，主要是由于人员相关和咨询成本的减少[102] 资金状况 - 总体而言，公司相信现有的现金和投资余额以及预期的经营现金流将足以满足未来12个月和可预见未来的工作资本、支出和合同义务需求[109]

公司业务概况 - 公司是一家领先的软件即服务解决方案提供商，主要提供联系中心、语音通信、视频会议、员工协作和可嵌入通信应用程序接口等解决方案[226] - 公司的业务在垂直市场和地理位置上具有多样性，没有任何一个客户在2023和2022财年中占据总收入的10%以上[4] 财务表现 - 公司的总收入在2023财年增长了105.8百万美元，约为16.6%，达到了743.9百万美元[234] - 公司的服务收入在2023财年增长了107.7百万美元，约为17.9%，达到了710.0百万美元[234] - 公司的年化重复和使用收入（ARR）在2023财年末达到了7.03亿美元，较2022财年末增长了2%[237] - 公司的ARR中，中型市场和企业客户占总ARR的76%，较2022财年末增长了3%[237] - 公司的ARR中，企业客户的占比从2019财年的35%增长到2023财年末的58%[238] - 2023财年服务收入为710,044美元，同比增长17.9%[1] - 预计公司服务收入将随着平台功能的增加、新客户的获取、向现有客户的跨销售以及在美国以外地区的扩张而增长[2] - 2023财年其他收入为33,894美元，同比下降5.3%[3] 公司战略举措 - 公司在2022年1月收购了Fuze公司，加速了在XCaaS平台上的创新[233] - 公司在2022年8月通过发行2028年到期的债券和新的2.5亿美元的优先担保期限贷款进行了债务重组[240] - 公司进行了两次员工裁员，约300名员工，以支持长期战略，增长收入和提高利润和现金流[241] 收入确认和财务处理 - 收入确认时，基于交易价格，服务费用通常按月计费，合同期通常为年度至多年协议，付款期限为净30天[287][288] - 云技术平台订阅服务的服务收入按照合同订阅期间的比例基础上确认，预付的订阅服务收入被记录为递延收入，预先提供的服务收入被记录为合同资产[289] - 产品收入和专业服务收入主要构成其他收入，产品收入通常在交付时确认，专业服务按照服务提供或部署完成确认[290]

业绩总结 - 2023财年服务收入为710.0百万美元，同比增长18%[73] - 总收入为743.92百万美元，同比增长17%[73] - Q4 FY 2023的服务收入为1.766亿美元，同比增长2%[90] - Q4 FY 2023的总收入为1.845亿美元，同比增长2%[90] - 企业年化经常性收入（ARR）为4.05亿美元，同比增长3%[90] - FY 2023的年化经常性订阅和使用收入（ARR）为7.03亿美元，同比增长2%[90] - 2023年第一季度的总年化经常性收入（ARR）为688百万美元，同比增长28%[147] - 企业客户的ARR为403百万美元，占总ARR的59%，同比增长54%[147] - 中型市场客户的ARR为125百万美元，占总ARR的18%，同比增长22%[147] - 小型企业客户的ARR为159百万美元，占总ARR的23%，同比下降7%[147] 用户数据 - 递延收入（RPO）较上季度增加2500万美元，达到775百万美元，反映出强劲的预订和高保留率[69] - 企业客户的客户满意度（CSAT）评分为1300[68] - 在58个国家/地区实现了全PSTN替代，客户采用率为58%[6] - 300,000多个Microsoft Teams许可证已售出，显示出行业领先的集成能力[24] 现金流与支出 - 2023财年运营现金流同比增长6200万美元[68] - Q4 FY 2023的经营现金流为1360万美元，较Q4 FY 2022的1650万美元下降[90] - 2023年第一季度的利息支出为9,906千美元，较2022年第一季度的879千美元显著增加[141] - 2023年全年利息支出预计为23,020千美元，较2022年的2,271千美元大幅上升[141] - 2023年3月31日的现金、现金等价物、受限现金和投资总额为139.0百万美元[69] - 2023年3月31日的现金及投资总额为1.376亿美元，较年末的1.387亿美元略有下降[90] 成本与利润 - 非GAAP营业利润率为8.4%[73] - Q4 FY 2023的非GAAP总毛利率为13.5%[86] - Q4 FY 2023的非GAAP运营利润为4900万美元[83] - 2023年3月31日的GAAP服务收入成本为46,951千美元，较2022年同期的53,938千美元下降了12.3%[164] - 非GAAP服务收入成本为43,538千美元，较2022年同期的48,068千美元下降了9.5%[164] - 2023年3月31日的GAAP运营利润为3,533千美元，较2022年同期的亏损40,539千美元有所改善[176] - 非GAAP运营利润占收入的比例为13.5%，较2022年同期的2.3%显著上升[176] 研发与费用 - 2023年3月31日的GAAP研发费用为36,455千美元，较2022年同期的30,586千美元上升了19.0%[173] - 非GAAP研发费用占收入的比例为15.4%，较2022年同期的13.0%有所上升[173] - 2023年3月31日的GAAP销售和营销费用为68,848千美元，较2022年同期的84,785千美元下降了18.8%[173] - 非GAAP销售和营销费用占收入的比例为32.2%，较2022年同期的39.3%下降了7.1个百分点[173] 其他信息 - 2022年公司通过交换交易消除了大部分2024年票据，发行了总额为201.9百万美元的2028年票据[149] - 2022年公司在第二、第三和第四季度共回购了2024年票据，回购总额为56百万美元，支付价格为5.7百万美元[155] - 2023年3月31日的法律和监管费用为898万美元，较2022年同期的-177万美元有所上升[179] - 2023年3月31日的减值损失（收益）为105万美元，2022年同期为-417万美元[179]

财务数据和关键指标变化 - 全年非GAAP营业利润为6230万美元，同比增长近500% [1] - 第四季度经营活动产生的现金流为1400万美元，较第三季度减少200万美元，主要由于现金利息支付增加 [1] - 2023财年经营活动现金流为4900万美元，同比增长41%，尽管利息支付增加了2000万美元 [2] - 第四季度末现金及现金等价物为1.39亿美元，较上季度增加700万美元 [3] - 2023财年非GAAP营业利润为6230万美元，而2020财年为亏损6100万美元 [13] - 2023财年营业利润率为13.5%，远高于10%的指引，而2022年第四季度仅为2% [12] 各条业务线数据和关键指标变化 - 服务收入增长2%，CPaaS业务在亚太地区有所下降，但第四季度环比有所改善 [46] - Fuze业务在第四季度贡献了2670万美元的服务收入和2690万美元的总收入 [48] - CPaaS业务在2023财年占总服务收入的11%，而2022年为17% [49] - 企业客户占总ARR的58%，企业ARR同比增长3% [51] - 服务收入毛利率为75.3%，较2022年第四季度提高了300个基点 [52] 各个市场数据和关键指标变化 - 企业客户和XCaaS部署的ARR均同比增长，XCaaS同比增长中双位数 [42] - CPaaS业务在第四季度环比有所改善，显示出稳定迹象 [46] - 企业客户ARR同比增长3%，且环比增加了500万美元 [51] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划使用超额现金流提前偿还2027年定期贷款 [4] - 公司将继续投资于研发，特别是产品创新和客户导向的产品战略 [9] - 公司计划在未来三年内通过债务偿还和可能的股票回购向投资者返还至少2.5亿美元 [15] - 公司正在通过自动化后台流程和优化销售和营销效率来提高运营效率 [78] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对未来的现金流和盈利能力持乐观态度，预计2024财年将继续保持稳健的盈利能力 [8] - 管理层预计2024财年毛利率将保持稳定，并计划继续推动服务收入的成本效率 [8] - 管理层对CPaaS业务的稳定表示满意，并预计未来将看到收入增长 [112] - 管理层对宏观经济环境持谨慎态度，但认为公司的高保留率和客户忠诚度将帮助其应对挑战 [68] 其他重要信息 - 公司在第四季度提前偿还了2500万美元的定期贷款本金，自2022年8月以来已累计减少5800万美元的债务 [5] - 公司计划在2024财年将销售和营销费用控制在收入的33%至34%之间，低于2023财年的36% [9] - 公司在2023财年投资了1.09亿美元用于非GAAP研发，同比增长42% [10] - 公司预计2024财年服务收入将在7.25亿至7.32亿美元之间，同比增长2%至3% [62] 问答环节所有的提问和回答 问题: 企业客户的增长趋势和保留率 - 企业客户预计将继续增长，尽管企业客户数量环比有所下降 [85] - 保留率处于历史高位，客户成功组织的投资带来了良好的回报 [73] - 公司预计随着新产品的推出，下半年收入将加速增长 [85] 问题: CPaaS业务的稳定和增长前景 - CPaaS业务在第四季度显示出稳定迹象，主要得益于新领导层的调整和团队的努力 [112] - 公司预计CPaaS业务将在2024财年下半年实现增长 [62] 问题: 研发支出的长期趋势 - 公司计划将研发支出保持在收入的15%左右，并随着收入的增长继续增加研发投入 [70] - 研发支出的60%用于推动收入增长的创新，40%用于提升平台的服务质量和安全性 [10] 问题: 运营利润率的线性趋势 - 运营利润率在2024财年第一季度预计为12.5%至13%，全年预计为12%至13% [59] - 公司预计通过自动化后台流程和优化销售和营销效率来保持运营利润率的稳定或上升趋势 [78] 问题: 微软Teams集成的成功 - 公司在35个国家成功运行微软Teams，显示出其在全球范围内的技术优势 [137] - 公司预计微软Teams集成将继续推动收入增长，特别是在企业客户中 [137]

总收入 - 在2023财年第三季度，公司总收入同比增长约18%，达到1.844亿美元[114] - 在2022年12月31日结束的九个月内，公司总收入同比增长约22%，达到5.594亿美元[115] 年化重复订阅和使用收入（ARR） - 中小型企业和企业客户的年化重复订阅和使用收入（ARR）占总ARR的76%，与2022财年同期相比增长30%[118] - 企业客户占总ARR的57%，约40%的ARR来自部署公司的XCaaS平台的UCaaS和CCaaS功能[119] 服务收入 - 服务收入在2022年12月31日结束的三个月内同比增长17.7%，达到1.75765亿美元[141] - 2022年12月31日三个月的服务收入成本为47335美元，较2021年同期下降2.9%[145] - 2022年12月31日九个月的服务收入成本为151920美元，较2021年同期增长7.0%[145] - 2022年12月31日三个月的服务收入为175,765美元，同比增长17.7%[141] - 2022年12月31日九个月的服务收入为533,482美元，同比增长24.2%[141] - 预计公司的服务收入将随着平台功能的增加和全球覆盖范围的扩大而增长[142] 其他收入 - 其他收入在2022年12月31日结束的三个月内同比增长15.5%，达到8635万美元[142] - 2022年12月31日三个月的其他收入成本为10176美元，较2021年同期下降8.1%[147] - 2022年12月31日九个月的其他收入成本为34302美元，较2021年同期下降7.5%[147] - 2022年12月31日三个月的其他收入为8,635美元，同比增长15.5%[143] - 2022年12月31日九个月的其他收入为25,927美元，同比减少4.6%[143] 费用 - 研发费用在2022年12月31日三个月增长39.0%[149] - 研发费用在2022年12月31日九个月增长34.2%[149] - 销售和营销费用在2022年12月31日三个月增长2.9%[153] - 销售和营销费用在2022年12月31日九个月增长5.9%[153] - 2022年12月31日三个月的一般和行政费用较2021年同期下降9.3%[156] - 2022年12月31日九个月的一般和行政费用较2021年同期增长12.7%[156] 现金流 - 2022年12月31日结束的九个月中，投资活动提供的净现金为400万美元，相比2021年12月31日结束的九个月中使用的3010万美元[167] - 2022年12月31日结束的九个月中，融资活动使用的净现金为3630万美元，相比2021年12月31日结束的九个月中提供的1亿美元[168] 其他 - 公司计划继续投资于研发以扩大XCaaS平台的能力和范围，提升用户体验[152] - 我们的财务报表是按照美国通用会计准则编制的[170]