客户与市场数据 - 公司约有120万全球企业用户，2020年5月Jitsi开源视频会议平台和8x8免费视频会议全球月活用户超2000万[16] - 公司客户超55000家，分布在150个国家，2018 - 2020财年无单一客户收入占比达10%或以上[38] - 截至2020年5月，公司8x8免费视频会议和Jitsi开源视频会议平台月活跃用户超2000万，但无法预测该基础设施成本能否带来更多付费客户[101] - 截至2020年5月，公司8x8免费视频会议和Jitsi开源视频会议平台月活跃用户超2000万[150] 专利与知识产权 - 截至2020年3月31日，公司获超200项专利，另有109项美国和外国专利申请待决，专利有效期至2038年[41] - 公司业务依赖商业秘密、专利等多种知识产权保护方式，要求员工等签署保密和知识产权转让协议[43] - 通信等行业存在大量知识产权诉讼，第三方可能声称公司等侵犯其知识产权，若技术被他人专利持有，公司可能无法以可接受价格获得许可，影响业务[205] - 若公司被判定侵犯第三方知识产权，可能面临重大货币负债，还可能被要求停止使用、制造或销售某些产品或使用某些流程，影响业务和经营结果[206] - 公司依靠多种法律保护知识产权，目前有多个美国专利申请待决，但无法确定是否能获得有效专利，知识产权可能被挑战、无效、侵权或盗用[207] - 公司通过协议保护专有技术和内容，但协议可能无法有效防止信息泄露，也可能无法提供充分补救措施[209] - 未来可能需通过诉讼维护知识产权，这可能导致高额成本、分散管理层精力，对业务、财务状况和经营结果产生重大不利影响[210] - 公司可能需在更多司法管辖区保护专有技术和内容，过程昂贵且可能不成功，不同国家知识产权保护法律存在差异和不确定性[211] - 公司技术平台使用第三方许可软件和开源软件，开源软件许可条款可能存在风险，未来可能需寻求第三方许可，否则业务可能受影响[213] 业务服务内容 - 公司8x8 Callstats服务每几秒从WebRTC会话每个端点收集、汇总和分析超500个指标[34] - 公司提供8x8 X Series综合捆绑服务，X1 - X4提供企业级语音等功能，X5 - X8在此基础上增加联络中心功能[35][36][37] 营销与销售 - 公司通过搜索引擎营销等多种方式直接向终端用户营销服务，拥有直销团队并与间接渠道合作伙伴网络合作[39] - 公司成功部分取决于能否扩大和增强营销与销售能力，以及开发和维护有效的销售渠道，否则未来收入可能无法按预期增长[103] - 公司未来收入增长依赖于招聘、培养和留住直销团队以及内部渠道销售和营销团队[105] - 公司收入依赖直销和内部渠道销售团队以及内部营销团队的成功，公司持续对这些团队进行大量投资，但不确定投资是否成功[106] - 公司新收入增长主要来自向大中型企业销售云软件解决方案，企业客户销售周期长且不可预测，可能影响收入确认[111] - 公司未来业务成功依赖间接销售渠道，若无法与合作伙伴建立良好关系，可能影响业务增长和收入[109] - 公司增加对企业客户销售，销售流程更复杂、周期更长，难以预测销售完成时间[110] 研发活动 - 公司在美、英、罗马尼亚、新加坡和菲律宾等地开展研发活动，还外包软件开发顾问[40] 竞争情况 - 公司面临来自云通信提供商、大型互联网和云服务供应商、传统电话公司和遗留设备提供商的竞争[45][46][47][48] - 公司在云通信行业面临激烈竞争，竞争对手包括其他云服务提供商、大型运营商、通信设备制造商等，竞争可能导致公司降价、减少收入等[97][98][100][101] 运营基础设施 - 公司运营基础设施包括数据管理等系统，软件平台确保通话和短信的接入、控制等功能[50] - 公司在全球设有网络运营中心，分别位于美国加利福尼亚州坎贝尔总部和罗马尼亚克卢日 - 纳波卡[51] - 公司拥有全球客户支持组织，运营地点包括美国、英国、菲律宾、新加坡和罗马尼亚[54] - 公司与全球的短信、语音提供商和移动网络运营商签订了互联协议[56] 员工情况 - 截至2020年3月31日，公司有1675名全职员工，主要分布在北美、欧洲和亚太地区[61] - 公司执行总裁为55岁的Vikram Verma，自2013年9月起担任该职位[65] - 公司吸引和留住有经验和技能的员工有困难，员工流失可能影响业务，增加薪酬可能导致亏损和股权稀释[125][126][128] - 公司在2020财年第四季度进行了裁员，未来可能继续裁员，但裁员不一定能有效降低成本，还可能产生负面影响[132] 财务数据 - 2020年3月31日结束的十二个月，公司净运营亏损约1.598亿美元，累计亏损约4.227亿美元[73] - 公司预计在2021年3月31日结束的财年，将在销售和营销、研发等领域进行投资[73] - 公司预计至少在下一财年及以后会继续亏损，需提高收入增长率以实现和维持运营盈利[74] - 公司认为运营结果的期间对比无意义，未来运营结果可能低于市场预期，若发生，普通股股价可能大幅下跌[79] - 税务机关可能要求公司补缴或未来征收销售和使用税等，这可能对公司业务产生不利影响[133] - 公司每月提交超1000份州和地方纳税申报单[136] - 公司预估可能需缴纳的税费和附加费负债约450万美元[137] - 截至2020年3月31日，公司联邦净运营亏损结转额约为4368亿美元（280.5亿+156.3亿），州净运营亏损结转额为203.7亿美元[139] - 公司联邦和加州研发税收抵免结转额分别约为1290万美元和1410万美元[139] - 《国内税收法》第382条规定，若股东所有权变动超50个百分点，净运营亏损或研发税收抵免结转使用将受限[139] - 《减税与就业法案》规定，公司每年可扣除的净运营亏损限于当年应纳税所得额的80%，《新冠病毒援助、救济和经济安全法案》取消了2021年1月1日前纳税年度的该限制[139] 法规监管 - 公司在美国受联邦通信委员会（FCC）监管，同时受州和地方法规约束[57] - 公司在国际上面临复杂多样的法规，不同国家规定不同[59] - 自2021年1月6日和2022年1月6日起，公司若无法为911呼叫提供自动可调度位置信息，将面临执法行动或无法提供语音服务[200] - 公司若被发现协助客户进行非法电话营销或机器人呼叫，将面临重大财务处罚和监管行动[201][203] - 2019年6月FCC规定语音服务提供商可默认阻止基于合理分析识别出的不必要通话，2020年3月要求所有语音服务提供商在2021年6月30日前在其网络的IP部分实施STIR/SHAKEN来电显示认证框架，若公司无对应解决方案业务可能受损[204] 疫情影响 - 新冠疫情使公司业务受干扰，影响营销、销售等环节，还可能降低服务质量和可用性，增加客户流失率[81][82] - 公司大量收入依赖中小企业客户，若这些企业因疫情面临财务困难，公司收入和现金流将受不利影响[83] 客户流失影响 - 客户流失会对公司收入产生不利影响，若未来客户流失率上升，收入增长将受影响，净亏损可能增加[86][87] - 公司遗留产品客户迁移至X系列平台若不及时高效，将导致客户流失率上升、收入受影响[140][141] 业务增长战略 - 公司计划通过提高服务部署效率和增加新服务来扩大业务，但投资可能成本高且无成功保证[115][116] - 公司长期增长战略涉及美国以外市场扩张，面临本地化、监管、竞争等多种国际运营风险[153] 收购业务风险 - 公司2020财年收购Wavecell Pte. Ltd.，未来收购可能分散管理层注意力、稀释股东权益并消耗资源[155] - 公司收购业务存在风险，可能无法实现预期收益，还会影响财务状况和股价估值[156][157][158] 安全与系统风险 - 公司面临安全漏洞、网络攻击等风险，可能导致成本增加、收入减少和声誉受损[159][160][162][163][164][165][166] - 公司可能因网站安全漏洞、用户欺诈或第三方供应商问题承担责任，影响经营业绩[167][168][169][170] - 若无法保持通信和协作软件与第三方应用及移动平台的兼容性，公司收入可能下降[172] - 公司云软件解决方案的功能和受欢迎程度依赖与第三方应用和平台的集成，相关变化可能影响业务[173] - 公司服务依赖第三方网络服务和云服务提供商，服务中断、成本增加或提供商变更可能影响业务[174][175][176] - 后端信息技术系统故障可能导致重大业务中断，现有系统可能无法满足大企业需求[177][179] - 公司升级IT系统面临风险，可能增加成本、出现记录错误、延迟报告义务，还可能导致客户流失[180] - 公司依赖第三方供应商提供IP电话和软件端点，供应延迟或中断会影响业务[181][182] - 执行本地号码端口转移请求困难会对业务产生负面影响，无法及时转移号码会影响获客和面临监管行动[183] 不可预见事件影响 - 自然灾害、战争、疫情等不可预见事件会对公司运营、服务提供、财务状况产生不利影响[184][185] 财务报告与内部控制 - 若未能建立和维护有效的财务报告内部控制，公司经营成果和业务运营能力会受损，还可能导致股价下跌和面临监管调查[186][189] - 财务会计准则或实践的变化可能导致财务报告波动，影响公司经营成果[190][191] 数据隐私与合规 - 公司若违反数据隐私和保护相关法律法规和合同义务，会面临罚款、诉讼，损害声誉并增加运营成本[192][193][194] - 公司产品和服务需符合行业和监管标准，不达标会影响业务，增加成本或价格[195][197] 融资需求 - 公司未来可能需要融资以支持业务增长等，但可能无法以可接受条件获得资金，影响业务增长和应对挑战的能力[215]

云通信服务收入情况 - 2020财年第三季度云通信服务收入为1.136亿美元，同比增长32.2%[127] 服务收入情况 - 2019年12月31日止三个月服务收入为1.13566亿美元，同比增长32.2%；九个月为3.10467亿美元，同比增长26.5%[143] 产品收入情况 - 2019年12月31日止三个月产品收入为500.1万美元，同比增长25.0%；九个月为1429.2万美元，同比增长6.3%[144] 服务收入成本情况 - 2019年12月31日止三个月服务收入成本为4932.6万美元，同比增长78.5%；九个月为1.24488亿美元，同比增长58.8%[146][147] 产品收入成本情况 - 2019年12月31日止三个月产品收入成本为689.3万美元，同比增长29.6%；九个月为1911.9万美元，同比增长12.5%[150] 研发费用情况 - 2019年12月31日止三个月研发费用为1987万美元，同比增长17.7%；九个月为5763.5万美元，同比增长31.0%[151] - 2019年截至12月31日的九个月研发费用增加，主要因人员及相关成本增加740万美元、股份支付费用增加590万美元、资本化软件费用摊销增加180万美元等[152] 公司业务布局与发展 - 公司客户范围从小型企业到大型企业，用户分布在150多个国家[126] - 2018年下半年公司不再强调短期盈利，专注投资以加速收入增长[128] - 公司旗舰服务是8x8 X Series，2018年推出，正将客户从旧解决方案迁移至该产品套件[126] - 2019年7月公司收购Wavecell Pte. Ltd.，并推出新的自助式电子商务平台8x8 Express[126] 销售和营销费用情况 - 2019年截至12月31日的三个月销售和营销费用为6309.9万美元，较上年同期增加1682.3万美元，增幅36.4%；九个月费用为1.74593亿美元，较上年同期增加4614.2万美元，增幅35.9%[153] 一般和行政费用情况 - 2019年截至12月31日的三个月一般和行政费用为2254.7万美元，较上年同期增加450.9万美元，增幅25.0%；九个月费用为6258.9万美元，较上年同期增加939.1万美元，增幅17.7%[157] 其他（费用）收入净额情况 - 2019年截至12月31日的三个月其他（费用）收入净额为 - 362.3万美元，较上年同期减少420.2万美元，降幅725.7%；九个月净额为 - 791.9万美元，较上年同期减少985.2万美元，降幅509.7%[159] 所得税拨备情况 - 2019年截至12月31日的三个月所得税拨备为28万美元，较上年同期增加16.8万美元；九个月拨备为68.4万美元，较上年同期增加35.1万美元[160] 现金及投资情况 - 截至2019年12月31日，公司有现金、现金等价物和投资2.352亿美元，受限现金1900万美元；而在2019年3月31日，有现金、现金等价物和投资3.465亿美元，受限现金810万美元[165] 经营、投资、融资活动现金流量情况 - 2019年截至12月31日的九个月，经营活动使用的净现金为6280万美元，上年同期为670万美元；投资活动使用的净现金为8480万美元，上年同期为提供470万美元；融资活动提供的净现金为6580万美元，上年同期为使用100万美元[167][168][169] 公司债务情况 - 公司的高级可转换票据总额为3.625亿美元，3 - 5年到期；利息总计815.6万美元；经营租赁总计1.21508亿美元[171] - 截至2019年12月31日，公司0.50%的2024年到期可转换高级票据未偿还金额为2.875亿美元，其价值受利率和股价影响[175] - 截至2019年12月31日，公司0.50%可转换优先票据未偿还金额为2.875亿美元，到期日为2024年[175] 外汇风险情况 - 公司存在与以非美元货币（主要是英镑）计价的收入和经营费用相关的外汇风险[177] - 假设所有外币兑美元贬值10%，在2019年12月31日不会导致以外国货币计价的余额出现重大外汇损失[179] - 公司有与以非美元货币（主要是英镑）计价的收入和运营费用相关的外汇风险，汇率波动会影响收入和运营结果[177] - 某些以特定货币计价的现金余额、应收账款余额和公司间余额的汇兑损益会影响其他综合收益[179] - 公司目前未使用金融工具对冲外汇风险，但未来可能会这样做[180] 利率影响情况 - 公司认为假设利率变动10%，不会对任何报告期的利息收入或支出、可转换优先票据或财务报表产生重大影响[176] 可转换优先票据情况 - 可转换优先票据的公允价值受利率和公司股价影响，但在资产负债表上按面值减去未摊销折价列示，公允价值仅用于披露目的[175] 投资活动目标情况 - 公司投资活动主要目标是在不显著增加风险的情况下保全本金并最大化收益，可能会持有短期现金等价物和投资组合[174]

客户分布与市场关注 - 截至2019年9月30日，公司客户分布在超150个国家，近年加大对中端市场和企业客户领域的关注[115] 云通信服务收入情况 - 2020财年第二季度云通信服务收入为1.045亿美元，同比增长28.5%，每位客户的平均月服务收入持续增加[118] 2019年服务收入情况 - 2019年第三季度服务收入为1.04529亿美元，同比增长2318.3万美元，增幅28.5%；上半年服务收入为1.96901亿美元，同比增长3743.4万美元，增幅23.5%[136] 2019年产品收入情况 - 2019年第三季度产品收入为498.8万美元，同比增长65.2万美元，增幅15.0%；上半年产品收入为929.1万美元，同比减少14.9万美元，减幅1.6%[137] 2019年服务成本情况 - 2019年第三季度服务成本为4319.5万美元，同比增长1699.3万美元，增幅64.9%；上半年服务成本为7516.2万美元，同比增长2441.1万美元，增幅48.1%[139] 2019年产品成本情况 - 2019年第三季度产品成本为650.2万美元，同比增长110.5万美元，增幅20.5%；上半年产品成本为1222.6万美元，同比增长54.8万美元，增幅4.7%[142] 2019年研发费用情况 - 2019年第三季度研发费用为1943.4万美元，同比增长537万美元，增幅38.2%；上半年研发费用为3776.5万美元，同比增长1065.1万美元，增幅39.3%[143] 业务投资计划 - 公司计划继续投资业务，包括建设技术平台、增加服务、拓展国际业务和扩大销售营销活动等[119] 客户获取投资计划 - 公司计划继续投资获取更多客户，包括直接营销、销售团队、电子商务、外向营销和间接渠道等[120] 成本费用预期 - 公司预计未来各成本费用在绝对值上会增加，占收入的百分比会随期间变化[125][128][129][130] 2019年销售与营销费用情况 - 2019年第三季度销售与营销费用为5789.5万美元，较去年同期增加1621.5万美元，增幅38.9%；上半年为1.11494亿美元，较去年同期增加2931.9万美元，增幅35.7%[145] 2019年一般及行政费用情况 - 2019年第三季度一般及行政费用为2043.5万美元，较去年同期增加10.9万美元，增幅0.5%；上半年为4004.2万美元，较去年同期增加488.3万美元，增幅13.9%[147] 2019年其他（费用）收入净额情况 - 2019年第三季度其他（费用）收入净额为 - 273.2万美元，较去年同期减少336.7万美元，降幅530.2%；上半年为 - 429.6万美元，较去年同期减少565万美元，降幅417.3%[151] 2019年所得税拨备情况 - 2019年第三季度所得税拨备为25.6万美元，较去年同期增加12.6万美元；上半年为40.4万美元，较去年同期增加18.3万美元[152] 现金及受限现金情况 - 截至2019年9月30日，公司有现金、现金等价物和投资2.12亿美元，受限现金1900万美元[155] 2019年上半年现金流量情况 - 2019年上半年经营活动使用的净现金为4450万美元，去年同期为460万美元；投资活动使用的净现金为5990万美元，去年同期为30万美元；融资活动提供的净现金为50万美元，去年同期使用200万美元[159][160][161] 票据及租赁情况 - 高级可转换票据总额为2.875亿美元，3 - 5年到期；利息总计646.9万美元；经营租赁总计1.20703亿美元[162] 可转换高级票据未偿还金额情况 - 截至2019年9月30日，公司0.50%可转换高级票据未偿还金额为2.224亿美元，受利率和股价影响[167] - 截至2019年9月30日，公司0.50%可转换优先票据未偿还金额为2.224亿美元，到期日为2024年[167] 外汇风险情况 - 公司有以外币计价的收入和运营费用，面临外汇风险，假设外币兑美元贬值10%，不会造成重大外汇损失[169][170] - 公司有以外币（主要是英镑）计价的收入和运营费用，面临外汇风险[169] - 假设2019年9月30日所有外币兑美元贬值10%，不会导致外币计价余额出现重大外汇损失[170] 外汇套期保值业务计划 - 公司目前未开展外汇套期保值业务，但未来可能会开展[171] 资金满足需求情况 - 公司预计现有现金、现金等价物、投资余额及预期经营现金流足以满足未来12个月的营运资金和支出需求[156] 利率变动影响情况 - 公司认为假设利率变动10%，不会对各期利息收支、可转换优先票据或财务报表产生重大影响[168]

客户分布情况 - 截至2019年6月30日，公司客户分布在超150个国家，涵盖小企业到超10000名员工的大企业[113] 服务收入情况 - 2019年第二季度服务收入为9240万美元，同比增长18.2%，平均每月每位客户服务收入增加[116] - 2019年第二季度服务收入为9237.2万美元，较2018年同期的7812.1万美元增加1425.1万美元，增幅18.2%[132] 收入占比情况 - 2019年第二季度服务收入占比95.5%，较2018年同期的93.9%有所上升，产品收入占比4.5%，较2018年同期的6.1%有所下降[132][133] 产品收入情况 - 2019年第二季度产品收入为430.3万美元，较2018年同期的510.4万美元减少80.1万美元，降幅15.7%[133] 服务成本情况 - 2019年第二季度服务成本为3196.7万美元，较2018年同期的2454.9万美元增加741.8万美元，增幅30.2%[135] 产品成本情况 - 2019年第二季度产品成本为572.4万美元，较2018年同期的628.1万美元减少55.7万美元，降幅8.9%[136] 研发费用情况 - 2019年第二季度研发费用为1833.1万美元，较2018年同期的1305万美元增加528.1万美元，增幅40.5%[138] 销售和营销费用情况 - 2019年第二季度销售和营销费用为5359.9万美元，较2018年同期的4049.5万美元增加1310.4万美元，增幅32.4%[140] 一般和行政费用情况 - 2019年第二季度一般和行政费用为1960.7万美元，较2018年同期的1483.3万美元增加477.4万美元，增幅32.2%[141] 其他（费用）收入净额情况 - 2019年第二季度其他（费用）收入净额为 -156.4万美元，2018年同期为71.9万美元，同比下降228.3万美元，降幅317.5%，占总收入比例从0.9%降至 -1.6%[142] 所得税拨备情况 - 2019年第二季度所得税拨备为14.8万美元，2018年同期为9.1万美元，同比增加5.7万美元，占税前亏损比例从 -0.6%变为 -0.4%[143] 有效税率情况 - 2019年和2018年第二季度有效税率分别为 -0.4%和 -0.6%，变化主要因递延所得税资产全额估值备抵[144] 现金及受限现金情况 - 截至2019年6月30日，公司有现金、现金等价物和投资3.182亿美元，受限现金81万美元；3月31日有现金、现金等价物和投资3.465亿美元，受限现金81万美元[147] 经营活动净现金情况 - 2019年第二季度经营活动净现金使用量为2050万美元，2018年同期为提供80万美元[149] 投资活动净现金情况 - 2019年第二季度投资活动提供净现金1120万美元，2018年同期为180万美元，主要源于投资销售和到期收益2090万美元，部分被200万美元的财产设备投资和770万美元的内部软件开发成本资本化抵消[150] 融资活动净现金情况 - 2019年第二季度融资活动提供净现金140万美元，2018年同期为50万美元，主要来自员工激励计划发行普通股获得150万美元现金，部分被10万美元的融资租赁义务支付抵消[151] 高级可转换票据情况 - 高级可转换票据总额2.875亿美元，将于2024年到期，利率0.50%，截至2019年6月30日未偿还金额为2.192亿美元[152][157] 利率变动影响情况 - 假设利率变动10%，不会对公司利息收支、可转换高级票据或财务报表产生重大影响[158] 外币贬值影响情况 - 假设所有外币兑美元贬值10%，2019年6月30日不会对公司外币计价余额造成重大外币损失[160]

客户与市场覆盖情况 - 公司拥有超100万商业用户，客户遍布超150个国家，涵盖从小型企业到超10000名员工的大型企业[19] 财务数据关键指标变化 - 公司在2019财年实现了持续的营收增长，加速的服务收入增长主要来自中型和大型企业客户[19] - 公司在2019财年、2018财年和2017财年的研发费用分别为6210万美元、3640万美元和2900万美元[72] - 公司在2019年3月31日结束的十二个月净运营亏损约8870万美元，累计亏损约2.503亿美元[128] 业务线服务与平台情况 - 公司平台利用智能地理路由技术，依托分布在7个地区的15个数据中心，为全球客户提供高质量通话服务[23] - 公司于2018年7月在美国推出X系列服务，并已推广至英国和澳新地区[33] - 2019财年，公司加速向X系列平台过渡，推动超10000个新客户采用该平台[42] - 公司自2002年推出首个通信SaaS产品以来，大力投入扩展平台，拥有超170项美国专利[46] - 8x8 Virtual Office可在全球提供高质量语音和统一通信即服务[39] - 8x8 Contact Center是多渠道云联络中心解决方案，大小型联络中心均可受益[39] - 8x8 Meetings是云视频会议和协作解决方案，支持全球移动和桌面设备高清音视频通信[39] - 8x8 Team Messaging集成开放团队消息平台，支持超20种不同团队消息解决方案协作[39] 业务运营与支持情况 - 公司在超40个国家提供本地号码端口转移服务[54] - 公司对数十万个8x8端点进行检测，以提供连接质量信息[51] - 公司在2019财年大力投资平台的扩展、测试和全球推广[53] - 公司举办“8x8体验路演”系列会议分享产品进展并听取客户反馈[59] - 公司推出8x8 Partner Xchange在线门户，方便合作伙伴管理业务和推动销售[59] - 公司在加利福尼亚州圣何塞和罗马尼亚克卢日 - 纳波卡设有全球网络运营中心[65] - 公司在全球多地设有客户支持机构，客户可通过多种渠道获取支持，紧急支持24x7可用[69] 法规政策影响 - 加州消费者隐私法案（CCPA）将于2020年1月1日生效，对年营收超2500万美元的公司有新要求[79] - 欧盟通用数据保护条例（GDPR）于2018年5月25日生效，增加了公司数据保护合规责任[80] - 2018年1月4日FCC发布命令，6月11日生效，该命令被多方上诉，结果和解决时间未知[146] - 部分州通过类似FCC命令前的法律，加州法律原定于2019年1月1日生效，因法律不确定性被推迟执行[147][149][150] - GDPR于2018年5月25日生效，增加了公司数据保护责任，实施存在不确定性，可能增加运营成本、降低盈利能力[181][184] - CCPA将于2020年1月1日生效，要求公司尊重加州居民数据权利，违规将面临巨额罚款和私人诉讼[185] 员工情况 - 截至2019年3月31日，公司有1497名全职员工，大多位于美国、英国和罗马尼亚[90] 业务成功因素与挑战 - 公司成功取决于获取新客户、留住现有客户并向其销售更多服务[99] - 公司需增加云软件解决方案对企业客户的销售收入以实现未来成功[100] - 现有客户购买新服务或增强服务的速度受多种因素影响[101] - 公司需提供高质量培训、实施和客户支持以支持服务营销和销售[102] - 若云通信服务市场不增长且公司未增加市场份额，未来业务将受损害[103] - 公司在云通信市场的成功部分取决于开发和维护有效分销渠道[106] - 公司部分收入通过直接销售产生，需发展和维护成功的直销组织[107] - 公司部分业务收入通过间接渠道销售产生，需与渠道合作伙伴保持良好关系[108] - 公司难以预测企业销售成交时间、客户初始服务订单规模和实施周期，可能影响收入确认[110] - 公司与大企业签订的优先供应商协议可能需耗费大量时间和资源，且不一定能获得显著销售[111] - 公司为大中型企业提供服务面临配置、支持等挑战，可能影响服务质量和盈利能力[115] - 公司客户流失率可能因多种因素增加，影响收入并可能增加获客成本[131] - 公司可能无法有效或快速扩展业务以满足客户增长需求，影响运营结果[136] 竞争情况 - 公司面临来自云通信、云联络中心等领域众多竞争对手的竞争，包括RingCentral、Zoom、NICE/inContact等[118] 业务风险因素 - 公司依赖第三方提供网络连接和共置设施，若第三方停止服务或提价，可能产生不利影响[138] - 依赖服务提供商，服务问题可能影响业务、财务状况和运营结果，更换提供商可能影响服务供应[142][143] - 互联网接入和骨干网提供商可能阻碍服务、增加费用和导致用户流失[144] - 物理基础设施集中，故障可能导致成本增加、服务中断和收入减少[152] - 过去有服务中断情况，虽未导致客户流失大幅增加，但声誉受损难评估，未来中断仍有重大风险[154] - 依赖第三方供应商提供IP电话和软件端点，供应延迟或中断会影响业务[158] - 软件需与第三方应用和移动平台兼容，否则收入会下降[161] - 软件缺陷可能导致客户流失、索赔和成本增加[164] - 面临安全漏洞、网络入侵等威胁，可能影响业务、声誉和盈利能力[166] - 数据安全事件可能导致公司声誉受损、客户流失、面临诉讼和监管罚款等，影响业务和经营结果[173] - 公司在大型企业合同中可能承担超出合同承诺收入的安全漏洞责任，且现有网络安全保险可能无法覆盖大额索赔[174] - 未能遵守数据隐私和保护相关法律法规及合同义务，可能使公司面临罚款、诉讼，损害声誉并影响业务[175] - 本地号码端口转移困难可能影响公司获取新客户，延迟转出号码可能面临监管执法行动[186][188] - 公司可能因网站安全漏洞、用户欺诈活动或第三方供应商服务失败而承担责任，在线支付服务法律尚不确定[188][190] - 自然灾害、战争、恐怖袭击或恶意行为可能中断公司网络，导致收入损失、声誉受损和客户流失[192] - 公司若侵犯第三方知识产权，可能面临巨额赔偿、停止使用相关技术和产品，诉讼会消耗资源并影响业务[193][194] - 公司难以保护自身知识产权，可能面临诉讼成本、无法获得竞争优势，且在多地保护知识产权成本高且不确定[196][198][199] - 公司面临员工流失到竞争对手的风险，可能导致日常运营受损且诉讼补救耗时耗力[202] - 若因竞争压力提高员工薪酬，公司近期可能产生更大运营亏损，无法如期实现盈利[203] 公司战略与风险 - 公司增长战略包括国际业务扩张，已在罗马尼亚设子公司并收购两家英国公司[204] - 国际业务面临本地化、监管、汇率波动等多种风险，公司国际运营经验有限[206][207] - 收购业务可能分散管理层注意力、稀释股东权益，存在整合困难等风险[208] 英国脱欧影响 - 英国脱欧公投于2016年6月23日通过，预计最晚2019年10月31日退出，过渡期至2020年12月31日[212] - 英国脱欧可能对公司英国子公司产生不利影响，带来监管、数据隐私、税收和汇率等风险[212] 专利情况 - 公司持有超170项美国专利，预计在2019 - 2036年到期[84]

客户相关情况 - 公司客户分布在超150个国家，涵盖小到大型企业，2018财年新订阅服务收入多数来自中大型企业客户[109] - 截至2018年12月31日，客户平均月服务收入从2017年的454美元增至506美元[116] - 2018年和2017年截至12月31日的三个月和九个月，均无客户占公司总收入超10%[119] 收入情况 - 第三季度服务收入8590万美元，同比增长20%[110] - 截至2018年12月31日的三个月和九个月，服务收入分别为8591.1万美元和2.45378亿美元，同比增长19.5%和19.6%；产品收入分别为400.1万美元和1344.1万美元，同比增长8.6%和11.5%[115][118] - 公司预计2019财年剩余时间服务收入因客户增多和单客户收入增加而增长，服务收入成本占比保持稳定，研发费用占总收入比例上升[117][123][130] 收入成本情况 - 截至2018年12月31日的三个月和九个月，服务收入成本分别为1704.3万美元和4798.8万美元，同比增长38.4%和30.6%；产品收入成本分别为531.8万美元和1699.6万美元，同比增长13.8%和16.0%[120][125] 费用情况 - 截至2018年12月31日的三个月和九个月，研发费用分别为1687.6万美元和4391.9万美元，同比增长97.9%和77.2%[127] - 截至2018年12月31日的三个月和九个月，销售和营销费用分别为6071.7万美元和1.69952亿美元，同比增长24.3%和29.6%[131] - 2018年截至12月31日的九个月，销售和营销费用增加，其中人员及相关成本增加1560万美元，营销费用增加750万美元，股票薪酬成本增加480万美元，咨询、临时工和外部服务费用增加290万美元[134] - 2018年截至12月31日的三个月，一般及行政费用为1419.6万美元，较上年同期增加419.3万美元，增幅41.9%；九个月为4217.2万美元，较上年同期增加1359.7万美元，增幅47.6%[136] 资产减值情况 - 2018年第三季度，公司为与DXI相关的商誉和其他资产计提950万美元减值费用[141] 所得税情况 - 2018年截至12月31日的三个月和九个月，公司分别记录所得税费用10万美元和30万美元；2017年同期分别为7080万美元和6610万美元[147] - 2018年和2017年截至12月31日的三个月，公司有效税率分别为 - 0.5%和 - 0.6%[148] 资金情况 - 截至2018年12月31日，公司现金、受限现金、现金等价物和短期投资为1.23亿美元[150] - 2018年截至12月31日的九个月，经营活动净现金使用量为670万美元，2017年同期经营活动提供现金1940万美元[151] - 2018年截至12月31日的九个月，投资活动提供净现金470万美元，2017年同期使用净现金920万美元[152] - 2018年截至12月31日的九个月，融资活动使用净现金100万美元，2017年同期使用净现金1980万美元[153] 业务收购情况 - 2018年10月，公司宣布从Atlassian收购开源视频协作技术Jitsi[111] 外币风险情况 - 假设所有外币兑美元贬值10%，不会对公司外币计价余额造成重大外币损失[162]