财务业绩表现 - 第三季度营收为34.1亿美元，同比增长22%，高于分析师预期的33.5亿美元 [1] - 调整后每股收益为4.82美元，高于分析师预期的4.27美元 [1] - 期内订阅收入为33亿美元，同比增长21.5%，高于分析师预期的32.6亿美元 [1] 未来业绩指引 - 公司预计全年订阅收入将在128.4亿至128.5亿美元之间，高于此前预测的127.8亿至128亿美元区间 [1] - 全年订阅收入指引亦高于分析师平均预期的127.9亿美元 [1] 公司治理与市场反应 - 公司董事会批准了普通股1拆5的拆股方案 [1] - 受业绩超预期及上调指引影响，公司股价夜盘涨超4%，报948.98美元 [1]

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美联储货币政策 - 美联储联邦公开市场委员会宣布降息25个基点 将利率区间下调至3.75%-4.00% 为三年来的首次降息 [1] - 美联储主席鲍威尔强调12月是否再次降息并非既定事实 未来决策将取决于经济数据 [2] - 美联储计划自12月1日起停止资产负债表缩减 并将到期证券再投资于期限较短的国库券 [3] 微软 (MSFT) 财报 - 公司第一财季每股收益4.13美元 营收776.7亿美元 均超出预期（预期分别为3.65美元和749.6亿美元） [4] - Azure云业务营收同比增长40% 超出预期但可能低于市场更高期望 财报公布后盘后股价下跌2.6% [4] 谷歌 (GOOGL) 财报 - 公司第三季度每股收益2.87美元（包含一次性支出35亿美元）超出2.26美元的预期 营收874.7亿美元（扣除流量获取成本后）超出849.6亿美元的预期 [5] - 云业务表现超预期 季度营收达到151.6亿美元 财报公布后盘后股价大幅上涨6% [5] Meta Platforms (META) 财报 - 公司第三季度每股收益7.25美元 营收512.4亿美元 均超出预期（预期分别为6.61美元和494.5亿美元） [6] - 每日活跃人数达35.4亿 超过34.9亿的预期 但平均单广告价格+10略低于分析师预期 [6] ServiceNow (NOW) 财报 - 公司第三季度每股收益4.82美元 营收34.1亿美元 均超出预期（预期分别为4.21美元和33.5亿美元） [8] - 首席执行官表示公司能够“大幅”上调未来业绩指引 财报公布后盘后股价上涨3% [8] 星巴克 (SBUX) 财报 - 公司第四财季每股收益0.52美元 低于预期0.03美元 营收96亿美元超出93.3亿美元的预期 [8] - 国际市场（不含中国）同店销售额增长3% 中国市场增长2% 北美市场持平 财报公布后股价转跌1% [8]

公司业绩表现 - 公司报告了优异的财务业绩，收入增长22%，盈利超出预期56%，基准为4.26亿美元[2] - 管理层全面上调了全年业绩指引[2] - 公司达成103笔净新增年度合同价值超过100万美元的交易，其中16笔超过1000万美元，3笔超过2000万美元[7] 公司战略与市场定位 - 公司定位为“超级八”之一，区别于“科技七巨头”，强调其在企业AI领域的独特地位[5][20] - 公司提供唯一连接所有云服务、所有语言模型和所有数据源的企业AI平台，用于业务转型[6] - 公司强调其平台是“一对一”的独特游戏，专注于解决企业系统集成度低和AI概念验证受阻的问题[5][17] 技术平台与产品能力 - AI平台是原生构建的，基于英伟达的Neatron，是一个多模态平台，能以更小的规模和成本提供大语言模型智能[8] - 平台实时运行着750亿个工作流，处理超过1万亿笔交易，涵盖所有行业[6] - 平台为供应链提供AI驱动的工作流，实现实时性能可见性、问题预测和预防以及行动执行[9] - 在短短几个月内，平台辅助数量实现了55倍的提升[10] 客户案例与行业应用 - 为北美职业冰球联赛（NHL）提供代理门户，实现32家俱乐部的统一品牌管理和高效运营，称为“My Home Ice”[8] - 为Ulta Beauty、阿斯利康和联邦快递等大型企业提供AI驱动的解决方案，例如为联邦快递构建AI驱动的供应链工作流[9] - 平台处理安全运营、资产管理、业务服务、员工体验和客户体验，创新者可以使用自然语言进行工作编码，无需接触键盘[12] 对竞争格局的回应 - 反驳“AI吞噬软件”的观点，认为企业AI比消费级AI更复杂，需要跨功能运行，而公司的平台是唯一为此设计的[11][13][14] - 指出企业面临多云环境缺乏无缝集成的问题，而公司的平台是市场上唯一能提供统一订单、交付和服务体验的解决方案[16] - 强调公司处理的是具有60年遗留技术和复杂监管环境的金融服务等行业的流程，这是其他平台无法替代的[13] 投资者关系与股票拆分 - 公司宣布进行5比1的股票拆分，旨在使个人投资者更容易购买公司股票，参与增长故事[18][19][20] - 公司认为其品牌已准备好吸引更广泛的个人投资者基础，而不仅仅是机构投资者[19] - 公司连续十年以超过50%的增长率增长，是全球唯一实现此增长的企业软件公司[20]

剩余履约义务和合同价值 - 截至2025年9月30日，剩余履约义务（RPO）为243亿美元，其中47%为当期剩余履约义务（cRPO）[112] - RPO和cRPO分别较2024年9月30日增长24%和21%[112] - 截至2025年9月30日，年度合同价值（ACV）超过500万美元的客户数量为553个，较2024年同期的469个增长18%[113] 收入和利润表现 - 截至2025年9月30日的三个月和九个月，订阅收入分别为32.99亿美元和94.17亿美元，同比增长22%和21%[130] - 截至2025年9月30日的三个月和九个月，总营收分别为34.07亿美元和97.1亿美元，同比增长22%和21%[130] - 2025年第三季度GAAP运营收入为5.72亿美元，较2024年同期的4.18亿美元增长37%[117] - 2025年前九个月GAAP运营收入为13.81亿美元，较2024年同期的9.9亿美元增长39%[117] - 2025年第三季度非GAAP运营收入为11.4亿美元，较2024年同期的8.72亿美元增长31%[117] - 2025年前九个月非GAAP运营收入为30.48亿美元，较2024年同期的23.83亿美元增长28%[117] - 所得税前利润在2025年第三季度为6.94亿美元，同比增长34%，九个月累计为17.2亿美元，同比增长35%[155] 成本和费用 - 订阅收入成本在截至2025年9月30日的三个月和九个月分别增加1.7亿美元和4.46亿美元，同比增长34%和32%[134] - 订阅业务毛利率在截至2025年9月30日的三个月和九个月均为80%，低于2024年同期的82%[134] - 专业服务及其他业务的成本占其收入的比例在截至2025年9月30日的三个月和九个月均为33%，高于2024年同期的27%和21%[124] - 截至2025年9月30日的三个月和九个月，销售和营销费用分别为10.56亿美元和32.38亿美元，同比增长12%和15%，占营收比例下降至31%和33%[140] - 截至2025年9月30日的三个月和九个月，研发费用分别为7.5亿美元和21.87亿美元，同比增长20%和17%，占营收比例稳定在22%和23%[142] - 一般及行政费用在2025年第三季度为2.55亿美元，同比增长13%，九个月累计为7.55亿美元，同比增长11%[144] - 一般及行政费用增加主要源于人员增长导致的人事相关成本上升，以及九个月内3000万美元的资产减值[146] - 与人员相关的成本是运营费用增长的主要驱动因素，其中研发人员成本在三个月和九个月内分别增加1.12亿美元和2.8亿美元[142] - 股票薪酬总额在2025年第三季度为4.92亿美元，同比增长15%，九个月累计为14.61亿美元，同比增长13%[148] 现金流和资本状况 - 截至2025年9月30日止九个月，GAAP经营活动提供的净现金为32.06亿美元，较2024年同期的26.32亿美元增长22%[114] - 截至2025年9月30日止九个月，非GAAP自由现金流为26.04亿美元，较2024年同期的20.55亿美元增长27%[114] - 2025年前九个月运营活动产生的净现金为32.06亿美元，相比去年同期的26.32亿美元有所增长[165][166] - 截至2025年9月30日，公司现金及现金等价物、有价证券和长期有价证券总额为97亿美元[158] - 2025年前九个月用于股票回购的净现金为12.43亿美元，截至9月30日股票回购计划剩余授权额度约为20亿美元[161] 其他财务数据 - 截至2025年9月30日止三个月和九个月的续约率分别为97%和98%[117] - 利息收入在2025年第三季度为1.15亿美元，同比增长6%，九个月累计为3.46亿美元，同比增长11%[152] - 其他收入（费用）净额在2025年第三季度为700万美元，相比去年同期的1000万美元费用增长170%，主要受战略投资未实现收益驱动[153] - 实际税率在2025年第三季度为28%，高于去年同期的16%[155] - 公司市场风险与截至2024年12月31日财年年报披露相比无重大变化[170] 管理层讨论和指引 - 公司预计2025财年订阅收入绝对金额将增长，但毛利率将较2024财年略有下降[136] - 公司预计2025财年销售和营销费用绝对金额将增加，但占营收比例将下降[141]

财务业绩概览 - 公司第三季度营收达34.1亿美元，同比增长21.8% [1] - 第三季度每股收益为4.82美元，高于去年同期的3.72美元 [1] - 营收超出市场一致预期33.5亿美元，超出幅度为1.66% [1] - 每股收益超出市场一致预期4.21美元，超出幅度达14.49% [1] 关键运营指标表现 - 当期剩余履约义务为113.5亿美元，高于四位分析师平均预期的110.9亿美元 [4] - 总剩余履约义务为243亿美元，高于三位分析师平均预期的234.8亿美元 [4] - 订阅收入为33亿美元，同比增长21.5%，超出九位分析师平均预期的32.6亿美元 [4] - 专业服务及其他收入为1.08亿美元，同比增长31.7%，超出八位分析师平均预期的8725万美元 [4] 盈利能力指标 - 订阅业务非GAAP毛利润为27.4亿美元，略高于七位分析师平均预期的27.2亿美元 [4] - 专业服务及其他业务非GAAP毛利润为1200万美元，高于七位分析师平均预期的748万美元 [4] 市场表现与背景 - 投资者密切关注营收和盈利的同比变化及其与华尔街预期的对比，以决定投资策略 [2] - 某些关键指标能更好地反映公司潜在业绩，因其对营收和利润有重要驱动作用 [2] - 公司股价在过去一个月上涨1.9%，同期标普500指数上涨3.8% [3]

公司对AI竞争的战略定位 - 公司CEO反驳AI技术将导致企业软件过时的观点 强调AI与现有企业软件是互补而非替代关系[1] - 公司已与三大超大规模云服务商（hyperscalers）完成整合 建立合作关系 使世界能从大型语言模型提供商中受益 但这些模型无法替代公司业务[1] - 公司软件用于执行复杂功能 例如为拥有数十年历史遗留技术的金融服务公司处理监管环境流程[3] 公司业务与产品功能 - 公司为包括国家冰球联盟、联邦快递、Ulta Beauty和阿斯利康在内的企业提供软件[2] - 公司平台的功能包括资产管理、运营管理和安全管理[2] 对AI应用局限性的看法 - CEO驳斥了存储数据和信息的记录系统可能被AI取代的具体担忧[3] - 指出智能体AI目前尚不具备进入“已然复杂环境”的能力 认为当前AI智能体被孤立地销售于各个孤岛 这正是AI无法奏效的原因 强调AI是一项跨职能的运动[3] 公司财务与资本市场行动 - 公司在公布财报时提议进行一拆五的股票分割 理由是公司已准备好面向更广泛的投资者群体 而不仅仅是机构投资者 并且零售投资者有参与需求[4] - 公司财报业绩超出市场预期 股价在盘后交易中上涨超过4%[4]

季度业绩表现 - 季度每股收益为482美元，超出市场预期的421美元，同比增长296% [1] - 季度营收为341亿美元，超出市场预期166%，同比增长218% [3] - 本季度业绩超预期1449%，上一季度超预期1554% [2] - 公司在过去四个季度均超出每股收益和营收预期 [2][3] 股价与市场表现 - 公司股价年初至今下跌约115%，而同期标普500指数上涨172% [4] - 公司所属的计算机-IT服务行业在Zacks行业排名中位列前24% [9] 未来业绩展望 - 当前市场对下一季度的共识预期为每股收益440美元，营收350亿美元 [8] - 当前财年的共识预期为每股收益1682美元，营收1316亿美元 [8] - 业绩发布前，市场对公司的盈利预期修订趋势好坏参半 [7] 行业比较 - 同行业公司Wixcom预计季度每股收益为145美元，同比下降33% [10] - Wixcom营收预期为50265亿美元，同比增长13% [10] - Wixcom的每股收益预期在过去30天内被上调118% [10]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度订阅收入为32.99亿美元，按固定汇率计算同比增长20.5%，比指引区间高端高出100个基点 [20] - 剩余履约义务（RPO）约为243亿美元，按固定汇率计算同比增长23% [20] - 当期RPO（cRPO）为113.5亿美元，按固定汇率计算同比增长20.5%，比指引高出250个基点 [20] - 非GAAP营业利润率为33.5%，比指引高出300个基点 [5][20] - 自由现金流利润率为17.5%，同比上升50个基点 [5][20] - 第三季度完成了103笔净新增年度合同价值（ACV）超过100万美元的交易，其中3笔超过2000万美元 [5][21] - 期末现金及投资额为97亿美元 [23] - 公司回购了约644,000股股票，回购量环比增长近70% [23] - 客户续约率保持强劲，为97%，若排除一家大型联邦机构关闭的影响则为98% [21] - 截至第三季度末，有553名客户贡献超过500万美元ACV，贡献5000万美元或以上的客户数量同比增长超过20% [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术和安全工作流业务完成了50笔ACV超过100万美元的交易，其中6笔超过500万美元 [5] - IT服务管理（ITSM）、IT运营管理（ITOM）和IT资产管理（ITAM）出现在前20大交易中的15笔里，并有双位数超过100万美元的交易 [5] - 安全和风险业务合计贡献了前20大交易中的12笔，其中3笔交易超过100万美元，该业务合并ACV已达到10亿美元，成为公司第五个突破10亿美元门槛的业务 [5][6] - 客户关系管理（CRM）和行业工作流出现在前20大交易中的14笔里，有15笔交易超过100万美元 [5] - 核心业务工作流出现在前20大交易中的13笔里，有14笔交易超过100万美元 [5] - Now Assist产品表现强劲，第三季度有12笔净新增ACV超过100万美元的交易，其中1笔超过1000万美元 [7][22] - AI产品年化ACV有望在今年超过5亿美元，为明年实现10亿美元目标取得良好进展 [7][22] - IT服务管理和HR Plus的净新增ACV环比翻倍，ITOM Plus净新增ACV环比激增超过5倍，CSM Plus交易量同比增长两倍 [22] - AI驱动的配置、定价和报价（CPQ）解决方案已成为前台转型的有力切入点，在全球范围内获得置换性胜利，包括多笔百万美元级交易 [22][23] 各个市场数据和关键指标变化 - 从行业角度看，运输和物流行业领先，净新增ACV同比增长超过90% [21] - 零售和酒店业以及教育行业势头强劲，均增长超过50% [21] - 能源和公用事业需求健康，政府领域也是优势领域，受美国联邦业务推动，净新增ACV增长超过30% [21] - 美国联邦业务表现出色，净新增ACV超出预期 [15][20] - GSA OneGov协议为联邦和政府更广泛采用ServiceNow平台打开了大门 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司定位为"AI工作流公司"，致力于整合GPU领导者、超大规模云厂商和基础模型 [6] - 战略核心是"AI控制塔"，为企业提供统一的AI治理、管理和性能视图 [8][9][80] - 平台强调"任何"战略：任何云、任何模型、任何数据源、任何代理，与所有三家超大规模云厂商、基础模型提供商和记录系统建立合作伙伴关系 [10] - 通过将业务流程集成到工作流中，解决企业技术的集成挑战，ServiceNow平台每天处理750亿个工作流和超过1万亿次交易 [9][32] - 与Figma合作，通过MCP集成弥合设计意图与企业执行之间的差距 [12] - 与Genesys合作，将联络中心、CRM和服务运营合并到一个统一的AI驱动平台中 [15] - 公司被Gartner评为2025年业务编排和自动化技术（BOAT）魔力象限的领导者 [17] - 宣布进行五比一的股票拆分，旨在使股票对更广泛的投资者基础更具可及性 [24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业对AI业务转型的需求强劲，IDC预测到2029年AI IT支出将达到13万亿美元 [8] - 客户正在放弃概念验证项目，转向能够提供快速业务价值的集成平台解决方案 [31][50] - AI代理辅助消费自5月底以来增长了55倍，表明客户从平台中获得独特价值 [7][51] - 企业面临AI治理、安全性和合规性挑战，ServiceNow的AI控制塔解决方案需求旺盛，本季度业务量增长四倍 [7][80] - 美国联邦政府持续停摆可能会影响第四季度交易时间，该因素已被谨慎地纳入指引 [26][45] - 对2025年全年业绩充满信心，因此提高指引：订阅收入中点提高5500万美元，至128.35亿至128.45亿美元，代表20.5%的同比增长（按固定汇率计算为20%） [24] - 全年营业利润率目标提高50个基点，从30.5%提高到31%，自由现金流利润率目标提高200个基点，从32%提高到34% [25][26] - 预计第四季度订阅收入在34.2亿至34.3亿美元之间，代表19.5%的同比增长（按固定汇率计算为17.5%至18%），cRPO同比增长23%（按固定汇率计算为19%），营业利润率为30% [26][27] 其他重要信息 - AI驱动的内部运营效率正在释放组织能力，推动可衡量的效率增益和可扩展性增强 [23][43] - 公司文化强调AI学习，每位员工都经过评估并获得AI行动计划认证，内部90%的IT客户服务和HR流程由AI代理处理 [42] - MoveWorks收购预计将在第四季度末完成，将为公司的AI能力增添新的层次 [75][76] - Now Assist的定价模式结合了订阅和消费，提供灵活性和可预测性，客户接受度良好，价格提升幅度超过30% [88][99] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于生态系统集成和实施专业知识对于代理技术制度化的看法 [30] - 回答指出，客户正在放弃概念验证项目，转向能够解决复杂业务流程的集成平台 [31] - ServiceNow平台位于记录系统之上，提供清晰的视图，将业务流程集成到工作流中，其独特之处在于能够连接任何云、所有大型语言模型，并以较低成本实现零延迟、高安全性的部署 [32] - 公司提供100多个预打包的代理工作流，并投资于前向部署工程师模型，与客户共同创新，实现快速部署和价值实现 [36][37] 问题: AI解决方案销售广度扩大以及合作伙伴销售能力 [40] - 回答确认AI销售已成为标准销售方式，体现在Pro Plus升级和新业务中 [41] - 消费量显著增长（自5月以来增长55倍），表明客户需求旺盛，已有1700名客户上线使用 [41] - 内部AI应用（ServiceNow on Now）已自动化90%的IT和HR流程，提升了员工满意度和运营杠杆 [42][43] 问题: 美国政府停摆对第四季度指引的影响 [44] - 回答强调美国联邦业务在第三季度表现强劲（净新增ACV增长超过30%），需求健康 [45] - 由于政府停摆和采购流程时间要求，在指引中谨慎考虑了交易时间的潜在影响，但这只是时间问题，而非需求问题 [45][46] 问题: 季度需求趋势、订单线性度以及AI信用消耗情况 [48] - 回答表示当前需求是前所未有的，全球论坛参与度爆满，品牌认知度突破，CEO层面理解加深 [49][50] - 订单线性度历史一致，随着AI辅助使用量增加（令牌消耗和补充），预计会变得更好，形成增长飞轮 [51] 问题: 第四季度大型续约队列的积极因素 [52] - 回答指出，第三季度cRPO超预期的一半原因在于团队主动将部分第四季度的续约提前到第三季度完成，这为第四季度提供了强劲势头 [52] - Plus产品的附加率在第三季度继续改善，续约率保持强劲，对第四季度续约队列充满信心 [52] - 第四季度渠道储备强劲健康，对实现指引充满信心，并将第三季度的全部收入超预期传递到全年，同时提高利润率指引 [53] 问题: AI消费量激增（55倍）的驱动因素以及5000万美元ACV目标的进展 [55] - 回答解释，代理工作流的使用导致辅助调用量大幅增加（5倍至12倍），因为代理需要与多个流程交互 [56] - 预打包代理工作流使客户能够快速上线，从而推动消费量增长 [56][57] - 举例说明客户通过Now Assist实现了案例解决速度提升35%、每年转移300万通支持电话、自助服务率提高87%等成果 [59][60] - 关于ACV目标，公司有望在年底前超过5亿美元，进展超前，为明年实现10亿美元目标铺平道路，但目前不会上调该目标 [61] 问题: 第四季度订阅收入增长指引（18%）与cRPO增长之间的差异 [63] - 回答指出，公共业务部门是影响因素之一，此外，内部部署（on-premise）业务也是第四季度的一个因素 [64] 问题: 行业特定解决方案在AI和工作流对话中的重要性 [66] - 回答强调，客户期望供应商深入了解其行业和关键流程 [68] - ServiceNow根据行业（如金融服务、公共部门、电信等）构建覆盖模式，其指挥中心的工作和行业解决方案团队都专注于行业特定需求 [68][70] - 公司为零售（如Ulta Beauty）、制造、医疗保健等行业构建了特定的数据模型和代理流程，并与拥有领域专业知识的公司（如Visa）合作开发联合解决方案 [70][71] 问题: MoveWorks收购进展及其对AI产品组合的增值 [74] - 回答预计MoveWorks交易将在第四季度末完成 [75] - Now Assist的强劲业绩是在没有MoveWorks的情况下独立实现的，收购后将加速路线图，增加AI人才和专业知识 [75][76] 问题: AI控制塔的需求驱动因素、客户成熟度要求以及商业机会规模 [79] - 回答指出，AI控制塔引起了客户的极大兴趣，因为它解决了AI采用中的治理、安全、信任和合规性担忧 [80] - 需求广泛，本季度客户群增长四倍，因为企业需要一种能够控制和管理其多样化AI技术投资的解决方案 [80] - ServiceNow是业内唯一提供端到端异构控制能力的供应商，这将推动该业务的持续增长 [81] - 举例说明AstraZeneca使用AI控制塔来规模化管理和治理其AI计划 [82][83] 问题: Now Assist定价变更的接受度及其作为灯塔账户的催化作用 [86] - 回答确认，结合订阅和消费的混合定价模式受到客户欢迎，提供了灵活性和可预测性 [88] - 该模式按预期运作，消费和采用量快速增长，同时获得订阅收入，公司未来将继续采用此类结构 [88] - 灯塔账户（如Ulta Beauty、AstraZeneca、NVIDIA）的成功案例有助于向其他客户展示价值，加速推广 [89][91] 问题: Now Assist采用的领先工作流以及5000万美元ACV中订阅与消费的构成 [93] - 回答指出，CRM和自主IT是需求旺盛的领域，后者旨在实现零案例自动解决 [95][97] - 安全是另一个常见用例，用于事件管理和分类，HR、财务、供应链等领域也有预打包流程 [97][98] - 关于ACV构成，5000万美元预计主要来自订阅部分（价格提升超过30%），消费贡献将在稍后阶段才显着体现 [99] 问题: 安全业务超过10亿美元ACV后是否加速增长及其与AI的关系，以及2026年利润率指引 [101] - 回答指出，AI的普及带来了安全挑战，推动了对企业级治理和自动化解决方案的需求，这是安全业务增长的顺风 [102] - AI控制塔作为安全产品的一部分，提供了全面的可见性和控制力，促进了该业务的采用和增长 [102] - 关于利润率，2025年指引的上调加速了利润率增长轨迹，但尚未更新2026年具体指引 [103] - AI运营效率带来了增量杠杆和进一步扩张的空间，但公司保留为加速增长进行再投资的权利 [103] - 数据中心工作负载向超大规模云迁移导致资本支出有所降低 [103] - 公司展示了持久的长期增长机会和持续加速的 best-in-class 利润率状况 [104] - ServiceNow是过去10年唯一持续运营在"50法则"以上（收入增长20%+加上自由现金流利润率）的企业软件公司，对AI革命下的未来十年充满信心 [105]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度订阅收入为32.99亿美元，按固定汇率计算同比增长20.5%，比指引区间高端高出100个基点 [20] - 剩余履约义务（RPO）约为243亿美元，按固定汇率计算同比增长23% [20] - 当期剩余履约义务（cRPO）为113.5亿美元，按固定汇率计算同比增长20.5%，比指引高出250个基点 [20] - 非GAAP营业利润率为33.5%，比指引高出300个基点 [5][20] - 自由现金流利润率为17.5%，同比上升50个基点 [5][20] - 公司拥有97亿美元的现金和投资 [23] - 第三季度回购了约644,000股股票，较上一季度增加近70% [23] - 董事会批准了五比一的股票拆分 [24] - 公司提高了2025年全年指引：订阅收入中点提高5500万美元至128.35亿-128.45亿美元，代表20.5%同比增长；营业利润率目标提高50个基点至31%；自由现金流利润率目标提高200个基点至34% [24][25][26] - 第四季度订阅收入指引为34.2亿至34.3亿美元，代表19.5%同比增长 [26] - 第四季度cRPO同比增长指引为23% [27] - 第四季度营业利润率指引为30% [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术和安全工作流：完成50笔超过100万美元净新年度合同价值（ACV）的交易，其中6笔超过500万美元；ITSM、ITOM和ITAM出现在前20大交易中的15笔，并有双位数超过100万美元的交易 [5] - 安全和风险业务：合并成为10亿美元ACV的业务，是公司第五个突破十亿美元门槛的业务 [6] - CRM和行业工作流：出现在前20大交易中的14笔，有15笔超过100万美元的交易 [6] - 核心业务工作流：出现在前20大交易中的13笔，有14笔超过100万美元的交易 [6] - Now Assist AI产品：第三季度有12笔超过100万美元净新ACV的交易，其中1笔超过1000万美元；AI产品年ACV有望超过5亿美元，正朝着2026年10亿美元的目标迈进 [7][22] - AI Control Tower交易量在第三季度环比增长超过四倍 [7] - IT服务管理和HR Plus的净新ACV环比翻倍 [22] - ITOM Plus净新ACV环比激增超过5倍 [22] - CSM Plus交易量同比增长三倍 [22] - AI驱动的CPQ解决方案成为前台转型的有力切入点，在全球获得置换性胜利，包括多笔百万美元交易 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 从行业角度看，运输和物流引领增长，净新ACV同比增长超过90% [21] - 零售和酒店业以及教育行业势头强劲，净新ACV均增长超过50% [21] - 能源和公用事业需求健康，政府领域也是优势领域，受美国联邦业务推动，净新ACV同比增长超过30% [21] - 美国联邦业务表现出色，净新ACV超出预期 [15][20] - 客户留存率保持强劲的97%，若排除一个大型联邦机构的关闭，则达到更稳健的98% [21] - 截至第三季度末，有553名客户产生超过500万美元的ACV [21] - 贡献5000万美元或以上的客户数量同比增长超过20% [21] - 第三季度完成了103笔超过100万美元净新ACV的交易，包括3笔超过2000万美元的交易 [21] - 前20大交易均包含6个或更多产品，体现了平台模式的力量 [22] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司定位为"AI工作流公司"，整合GPU领导者、超大规模云厂商和基础模型 [6] - 战略核心是"任何"：任何云、任何模型、任何数据源、任何代理 [10] - 重点发展自主IT和AI Control Tower，为企业提供统一的AI治理和管理平台 [8][9][17] - 与Figma合作，弥合设计意图与企业执行之间的差距 [12] - 与Genesys等合作伙伴合作，将联络中心、CRM和服务运营合并为统一的AI驱动平台 [15] - 通过GSA OneGov协议，为更广泛的联邦和政府采用打开大门 [16] - 被Gartner评为2025年业务编排和自动化技术（BOAT）魔力象限的领导者 [17] - 公司拥有多个增长载体，从核心工作流扩展到安全与风险、销售与订单管理以及数据与分析等创新新产品的加速采用 [28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对未来的信心从未如此强烈，公司正在提高第四季度指引 [7] - AI IT支出预计到2029年将达到1.3万亿美元，公司处于有利地位 [8] - 企业希望超越炒作，获得快速的商业价值，而ServiceNow的集成AI平台能够实现这一点 [9] - 企业AI与消费级AI不同，更具挑战性，需要领域专业知识和对客户独特旅程的理解 [10] - AI是新的用户界面，ServiceNow的AI体验打破了孤岛系统和附加代理的循环 [11] - 客户体验市场正在被重塑，AI将CRM转变为AI优先的行动系统 [13] - 公司处于"一切都将改变"的时刻，需要指数级思维和文艺复兴水平的创造力 [19] - 需求非常强劲，品牌正在突破，CEO层面正在理解这一平台的价值 [49][50] - 公司是过去10年中唯一一家运营在50+规则以上的企业软件公司 [105] 其他重要信息 - AI代理辅助消费自5月底以来增长了55倍 [7][51] - 已有1,700名客户在使用Now Assist，并且每天都在增长 [41] - 公司内部90%的IT客户服务和HR流程现在由代理完成，使人能从事更有价值的工作 [42] - 公司每位员工都有自己的AI学习旅程，并经过评估和认证 [41] - MoveWorks收购预计将在第四季度末完成，将为AI能力增添新的层次 [75][76] - AI Control Tower业务在本季度客户基础增长了4倍 [80] - Now Assist的定价模式（订阅加消费的混合模式）受到客户好评 [88] - 在安全领域，AI带来了新的安全挑战，同时也创造了管理这些挑战的需求，是公司的重大顺风 [102] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于代理技术集成和实施所需的专业知识 [30] - 公司拥有100多个预打包的嵌入式代理工作流，减少了大量手动操作和实现需求 [36] - 公司正在投资前向部署工程师（FDE）模式，这些是AI黑带高手，可以与客户紧密合作 [36] - 客户使用零散部件会难以获得预期结果，而公司能快速解决问题并让客户立即看到价值 [37] - 平台位于记录系统之上，提供清晰的视图将业务流程集成到工作流中 [31] - 公司可以与三大超大规模云厂商和所有大型语言模型集成 [32] - 基于NVIDIA Nemotron构建的下一代平台使客户能够以低成本实现大语言模型功能 [32] - 客户可以在几周内完成自主实施，而非数年 [33] 问题: AI解决方案销售的广度和销售团队/合作伙伴的能力 [40] - AI销售已成为公司的标准销售方式，体现在Pro Plus升级和所有新业务中 [41] - 自5月以来平台辅助次数增长55倍，预示着未来将有数十亿次辅助被货币化 [41] - 公司文化强调AI，每位员工都有AI学习旅程和行动计划 [41] - 内部使用证明代理可以处理繁琐工作，使人更快乐，形成良性循环 [42][43] 问题: 联邦政府关闭对第四季度指引的影响 [44] - 联邦团队在第三季度表现出色，净新ACV同比增长超过30% [45] - 需求健康强劲，公司在联邦领域引起共鸣 [45] - 政府关闭是近期新情况，指引中已审慎考虑了可能的时间影响 [45] - 采购流程需要时间，因此包含了与时间相关的审慎因素，但需求依然强劲 [46] 问题: 季度需求趋势、订单线性度以及AI信用消耗情况 [48] - 当前需求是前所未有的强劲，全球论坛报名火爆 [49] - 品牌正在突破，CEO层面理解了这一AI业务转型平台 [50] - 订单线性度在历史上保持一致，随着辅助使用和代币重新加载，预计会变得更好 [51] - 辅助次数增长55倍表明客户正在从平台获得独特价值 [51] 问题: 第四季度大型续订队列以及对Pro Plus的扩展意愿 [52] - 第三季度cRPO超出预期的一半原因在于团队主动将部分第四季度续订拉到了第三季度 [52] - 这为应对第四季度的大型续订队列提供了强劲势头和先机 [52] - Plus附加率在第三季度继续改善，续约率保持强劲 [52] - 进入第四季度的渠道强劲健康，对实现指引充满信心 [53] 问题: AI消费激增（55倍）的驱动因素以及500万美元ACV目标的进展 [55] - 代理工作流导致辅助调用量大幅增加（5倍至12倍），是消费增长的主要驱动力 [56] - 预打包代理工作流使客户能更快上线并使用更多功能 [56] - 复杂用例（如事件管理、分类）需要更多后台工作，自动化后产生曲棍球棒效应 [57][58] - 列举了Lenovo、Bell、Griffith University等客户成功案例，显示效率提升和客户满意度 [59] - ServiceNow的CMDB竞争优势使其能够跨职能部门支持新用例 [60] - Now Assist ACV预计年底超过5亿美元，进展超前，为达到2026年10亿美元目标做好充分准备 [61] 问题: 第四季度订阅收入增长指引与cRPO增长之间的差异 [63] - 公共部门业务将是影响因素之一 [64] - 第三季度的全部收入超额部分已计入全年指引，且第二季度指引也已提高 [64] - 内部部署（on-prem）业务在第四季度也略有影响 [64] 问题: 行业特定工作流解决方案在AI对话中的重要性 [66] - 客户期望供应商深入了解其行业和关键流程 [68] - 公司利用自身AI平台为每位销售人员提供行业专业知识、知名客户案例和具体技术方案 [68] - 覆盖模式针对关键规模行业（如金融、公共部门、电信、高科技制造）进行结构化 [69] - 有团队专注于行业解决方案，构建特定行业数据模型和预构建代理流程 [70] - 与拥有领域专业知识的公司（如Visa）合作构建联合解决方案 [71] 问题: MoveWorks收购进展及其对AI产品线的价值 [74] - MoveWorks交易预计在第四季度末完成 [75] - 当前优异的Now Assist业绩是在没有MoveWorks的情况下独立取得的 [75] - MoveWorks将带来优秀的AI专业知识和人才，加速公司路线图 [76] - 现有能力（如Zurich版本）进展顺利，客户采纳度很高，不依赖于MoveWorks [76] 问题: AI Control Tower的需求模式、客户成熟度以及商业机会 [79] - AI Control Tower引起客户极大兴趣，因为它解决了AI采用中的控制、安全、信任和监管担忧 [80] - 业务在本季度客户基础增长4倍，因为客户需要工具来管理其异构AI环境 [80] - 公司是行业内唯一能提供端到端生命周期控制和成本管理的供应商 [81] - 举例AstraZeneca使用AI Control Tower规模化管理AI计划并提升员工生产力 [82] - 统一的治理框架对企业来说是突破性的，尤其在欧洲和亚洲，道德、合规和安全备受关注 [83] 问题: Now Assist定价模型的接受度以及灯塔客户的催化作用 [86] - Now Assist的混合定价模式（订阅+消费）受到客户欢迎，因其兼具灵活性和可预测性 [88] - 该模式按预期发挥作用，消费和采用快速增长，同时获得前期订阅收入 [88] - 未来其他产品也会采用类似结构 [88] - 灯塔客户（如Ulta Beauty, AstraZeneca, City of Raleigh）的成功案例有助于向其他客户推广类似用例 [89] - NVIDIA作为灯塔客户之一，具有重要的示范意义 [91] 问题: Now Assist的初始采用工作流和500万美元ACV的构成（订阅vs消费） [93] - CRM是一个快速变化的类别，AI实现了端到端的客户体验，引起CEO层面的浓厚兴趣 [94][95][96] - 自主IT和安全性是另外两个常见且快速采用的用例，用于自动解决事件和管理安全事件 [97] - HR、财务、供应链、采购等领域也有特定的预构建流程在推动自动化 [98] - Now Assist的500万美元ACV目前仅包含订阅部分，价格提升超过30%；消费部分的影响将在稍后显现 [99] 问题: 安全业务超过10亿美元ACV后是否加速增长以及AI的作用；2026年利润率指引 [101] - AI的普及带来了新的安全问题，客户需要自动化的事件解决和分类流程，这是公司的重大顺风 [102] - 风险管理和AI Control Tower作为安全产品的一部分，提供了全面的可见性和控制力 [102] - 公司持续投资以占领更多市场份额 [102] - 2025年利润率和自由现金流利润率指引的上调加速了利润率增长轨迹 [103] - 尚未更新2026年指引，更多细节将在明年提供；AI运营效率已带来增量杠杆和进一步扩张的空间 [103] - 如果存在加速增长的高ROI投资机会，公司会进行再投资；数据中心支出合理化也降低了资本支出 [103] - 公司展现出持久的长期增长机会和持续加速的顶级利润率状况 [104]