财务数据和关键指标变化 - Q2订阅收入31.13亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引上限高出200个基点 [27] - RPO季度末约为239亿美元，按固定汇率计算同比增长25.5%；当前RPO为109.2亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引高出200个基点 [27] - 非GAAP运营利润率为29.5%，比指引高出250个基点；自由现金流利润率为16.5%，同比上升300个基点 [6][32] - 季度末现金和投资为108亿美元，Q2回购约38.1万股股票，截至季度末，仍有26亿美元的授权额度 [32] - 上调2025年订阅收入中点1.25亿美元至127.75 - 127.95亿美元，同比增长20%，按固定汇率计算为19.5% - 20% [34] - 预计2025年订阅毛利率为83.5%，运营利润率为30.5%，自由现金流利润率为32%，GAAP摊薄加权平均流通股为2.1亿股 [35] - 预计Q3订阅收入在32.6 - 32.65亿美元之间，同比增长20% - 20.5%，按固定汇率计算为19.5%；预计CRPO同比增长18.5%，按固定汇率计算为18%；预计运营利润率为30.5%；预计季度GAAP摊薄加权平均流通股为2100万股 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术工作流季度内有40笔超百万美元交易，其中4笔超500万美元；ITSM、ITOM、ITAM、安全和风险业务均至少出现在前20大交易中的15笔中 [7] - CRM和行业工作流在前20大交易中的17笔中表现强劲，其中17笔交易超百万美元；核心业务工作流在前20大交易中的16笔中表现出色，其中7笔交易超百万美元 [7] - CRM方面，向前台业务推进势头增强，Logic.ai的加入推动CPQ业务爆发式增长，仅6月就完成9笔交易 [29] - Now Assist净新ACV持续向好，本季度再次超出预期，包括21笔包含5个或更多Now Assist产品的交易 [30] - ITAM Now Assist净新ACV季度环比激增近6倍，平均交易规模增长两倍多；SecOps和风险的Now Assist净新ACV季度环比增长一倍多 [30] - ITSM Plus和CSM Plus交易数量同比增长四倍，ITOM Plus增长两倍，HRSD Plus增长一倍；Creator Now Assist平均交易规模同比增长四倍 [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 交通运输和物流行业净新ACV同比增长超100%；技术、媒体和电信行业增长超70%；零售和酒店业以及能源和公用事业均增长超50% [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司处于企业AI前沿，以AI、数据和工作流驱动增长，通过Now Next AI计划让工程团队快速为客户提供服务 [8][12] - 公司整合整个技术栈，将数据集成到单一模型，提升到工作流层并进入AI层，实现跨业务流程的结果驱动 [10] - 公司推出Agentic Workforce Management，收购Data. World以提供创新的数据治理解决方案 [20][21] - 分析师预测Agentic AI将无处不在，公司作为可扩展的AI操作系统，将为客户和股东创造巨大的未来价值 [24] - 公司认为Agentic AI正在改变全球企业的商业模式，客户倾向于选择ServiceNow进行整合，公司产品在各行业表现出色 [43][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - Q2是出色的季度，公司在各方面表现优异，显著超越指引上限，需求强劲，管道稳健，市场机会扩大 [26][36] - 公司对Q3和全年指引有信心，认为能够反映市场趋势，有望实现2026年超150亿美元的订阅收入目标和10亿美元的Now Assist ACV目标 [34][37] - 公司文化积极进取，AI改变了业务模式，客户对公司产品认可度高，业务案例不断扩大 [42][43][45] - 市场对AI创新需求旺盛，各行业都需要Agentic AI技术来应对变化，公司面临的最大挑战是保持在高管层的影响力 [90][92][95] 其他重要信息 - 公司与众多知名品牌合作，如美国大型建筑供应商、埃克森美孚、渣打银行、默克公司等，展示了公司在企业AI领域的领导地位 [16][17] - Knowledge 2025巩固了公司在企业AI领域的领导地位，新创建的管道已超过12亿美元 [36] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司执行情况好于预期的驱动因素是什么？ - AI改变了业务模式，Agentic AI正在改变全球企业的商业模式，客户看到了ServiceNow与其他公司的差异，倾向于选择ServiceNow进行整合，业务案例也因此变得更大 [43][45] - 公司拥有优秀的产品和创新能力，产品体验出色，客户能够从中获得显著的效果 [44] - AI工作是跨职能的工作，公司内部有大量的Agent参与工作流程，提高了工作效率和效果 [45][46] 问题: 如何看待美国联邦市场的管道和预算情况？ - 市场条件如预期发展，团队执行出色，美国公共部门在Q2新增了6个新客户 [52] - 公司在2025年剩余时间内对美国联邦市场的预算和任务需求变化持谨慎态度，认为指引已适当考虑了这些趋势 [53] 问题: 客户是否会将AI控制塔作为所有代理的中央控制平面？Neutron LLM成功后，ServiceNow代理能否取代第三方代理？ - 公司的AI平台能够与所有云服务提供商、数据来源、模型和代理合作，AI控制塔可以管理公司自身和其他代理，促进它们之间的协作 [57][59][60] - 公司在与NVIDIA合作的Nemotron模型上取得了进展，为客户提供了更多选择，并通过AI控制塔为客户提供执行规划引擎的建议 [62] 问题: Logic AI收购完成后，CRM业务的近期机会和低垂果实在哪里？ - CRM机会巨大，公司将从CRM屏幕转向将AI代理嵌入日常工具，实现端到端的订单、履行和服务流程 [67] - 销售和订单管理业务将成为重点，同时在不同行业也有不同的机会，如公共部门希望用统一的AI平台取代碎片化的传统CRM系统 [68][69] 问题: 在AI基础设施建设消耗大量资本和IT预算的情况下，ServiceNow的核心资产是什么，如何在AI时代繁荣发展？ - 公司拥有大量的交易和工作流，能够提供安全、快速、低成本的特定领域平台，并与各种新公司合作 [81][82] - 公司理解企业的复杂性，能够提供企业级的解决方案，随着时间的推移，其他公司可能会依赖ServiceNow，而一些公司可能会被淘汰 [83][85] 问题: 2Q销售环境是否有变化？ - 需求环境没有发生显著变化，市场对AI创新的需求仍然旺盛，客户愿意为创新支付费用 [90][91] - 各行业都需要Agentic AI技术来应对全球变化，公司需要保持在高管层的影响力，以赢得更多业务 [92][95] 问题: Pro Plus产品的客户采用情况、使用方式以及收入增长预期如何？ - Pro Plus产品被客户迅速采用，使用量在过去三个月增长了9倍，客户在部署用例时会不断增加Pro Plus功能 [100][101] - 与Pro Plus相关的收入持续增长，公司对2026年实现10亿美元的ACV目标感到乐观 [103] 问题: Q2运营利润率超预期，但全年运营利润率指引保持稳定的原因是什么？ - Q2运营利润率的提升部分是由于营销支出的时间安排，部分支出转移到了Q3和Q4，不影响全年展望 [110] - 公司保持谨慎的费用管理，以应对Moveworks可能带来的利润率逆风，并继续投资于增长，以满足AI转型的需求 [110][111] 问题: 2%的收入指引上调的驱动因素是什么？技术工作流净新ACV混合的跃升是一次性的还是新趋势？ - 收入指引上调的原因是净新ACV表现出色和超预期的本地部署业务，两者各占一半 [120] - 不建议过度解读季度间的混合变化，技术工作流本季度表现出色，ITAM净新ACV同比增长超70%，安全和风险业务增长超60% [121][122] 问题: 公司在吸引新客户方面的情况如何？Now Next AI计划的具体内容是什么？ - 公司在吸引新客户方面表现良好，新客户的ACV不断增加，特别是在商业领域，AI为公司带来了与新客户的对话机会 [127][129] - Now Next AI计划是一个高级别的、与战略客户相关的计划，公司将工程、销售和解决方案咨询人才带入与客户的对话中，以帮助客户加速采用AI [133][134] 问题: 近期公司销售领导层发生了变化，如何看待当前的市场进入策略？ - 公司的销售领导层都是经验丰富的高管，他们了解企业和规模，能够帮助公司在当前阶段取得成功 [139][140] - 公司拥有深厚的人才储备，对市场进入策略充满信心，相信能够保持增长和精英级别的执行 [141][143] 问题: 分析周期和代理是否会改变业务组合？ - AI将使客户能够使用公司的多种工作流，新的行业用例将不断涌现，如安全和风险管理领域将创造新的机会 [149][150] 问题: 如果Moveworks交易延迟或无法完成，公司是否会增加销售和营销人员的招聘？ - 公司不担心Moveworks交易的完成情况，认为这只是一个时间问题 [155] - 公司将继续投资于配额销售代表和技术销售人员，同时在销售和营销运营中看到了AI带来的效率提升 [155][156]

财务表现 - 2025年第二季度营收达32.2亿美元，同比增长22.5%，超出预期 [2][3] - 调整后每股收益(EPS)为4.09美元，同比增长31%，超出预期 [2][3] - 订阅收入31.1亿美元，同比增长22.5% [2] - 剩余履约义务(未来合同收入)达239亿美元，同比增长29% [2][3] 人工智能驱动增长 - 人工智能成为关键增长动力，ServiceNow AI平台展示出任务关键性 [4] - Now Assist AI产品表现强劲，预计2026年实现10亿美元年度合同价值 [5] - 推出agentic workforce management功能，扩展端到端AI代理编排能力 [6] 客户与交易 - 第二季度签署89笔净新增年度合同价值超100万美元的交易 [5] - 季度末拥有528家年度支出超500万美元的客户 [5] 市场反应与指引 - 财报发布后股价盘后上涨约7%，年初至今跌幅收窄至9% [7] - 第三季度订阅收入指引为32.6-32.65亿美元，同比增长20-20.5% [8] - 预计未来12个月剩余履约义务将增长18.5% [8] - 全年订阅收入预计增长20% [8] 长期增长展望 - 公司将agentic AI视为长期关键增长驱动力 [9] - 尽管可能面临美国政府客户预算调整的逆风，但指引已反映该趋势 [9]

业绩总结 - 2025年第二季度订阅收入为31.13亿美元，同比增长22.5%[18] - 非GAAP运营利润率为29.5%，同比增加约250个基点[18] - 非GAAP自由现金流利润率为16.5%，同比增加约300个基点[18] - 非GAAP净收入在Q2-25为$854M，非GAAP稀释每股收益为$4.09[66] - GAAP净收入为1731百万美元，净利率为19.5%[69] - GAAP每股摊薄净收入为8.42美元[69] 用户数据 - 当前剩余履约义务(cRPO)为109.2亿美元，同比增长24.5%[18] - 剩余履约义务(RPO)为239亿美元，同比增长29%[18] - 客户群体的初始年合同价值（ACV）在Q2-25的年增长率为280%[42] - 拥有超过$5M ACV的客户数量在Q2-25为528，较Q2-24的442增长了19.5%[45] - Q2-25的续约率保持在98%[49] 未来展望 - 2025年第三季度订阅收入指导范围为32.6亿至32.65亿美元，同比增长20%至20.5%[22] - 2025财年订阅收入指导范围为127.75亿至127.95亿美元，同比增长20%[22] - 预计2025年第三季度cRPO增长将受到约2个百分点的影响[20] - 非GAAP订阅毛利率预计为83.5%，同比减少约150个基点[22] - 非GAAP运营利润率预计为30.5%，同比增加约100个基点[22] 财务数据 - GAAP运营收入为762百万美元，运营利润率为8.5%[69] - 非GAAP运营收入为2489百万美元，运营利润率为27.5%[69] - GAAP经营活动提供的现金为3398百万美元，占收入的38%[69] - 非GAAP自由现金流为2728百万美元，占收入的30.5%[69] 费用和支出 - 2024年第一季度销售和营销费用为1.34亿美元，全年总计为5.65亿美元[70] - 2024年总的股票补偿费用为4.22亿美元，全年总计为17.46亿美元[70] - 2024年第一季度研发费用为5900万美元，全年总计为2.3亿美元[70] - 2024年第一季度一般和行政费用为6100万美元，全年总计为2.3亿美元[70] 税率 - 公司预计2025年和2024年的非GAAP有效税率为20%[70]

财务表现 - 公司第二季度业绩强劲 订阅收入达31 1亿美元 超过市场预期的30 3亿美元 [1] - 净利润同比增长47%至3 85亿美元 每股收益1 84美元 去年同期为2 62亿美元和1 26美元 [2] - 总收入增长23%至32 2亿美元 超出市场预期的31 2亿美元 [2][3] - 调整后每股收益4 09美元 高于预期的3 57美元 [3] 业绩指引 - 公司上调全年订阅收入指引至127 75亿至127 95亿美元 [2] - 业绩提升主要受益于人工智能技术的采用 [2] 行业趋势 - 各行业业务流程正在因AI技术进行重构 [2] - 公司CEO指出AI技术正在推动企业流程变革 [2]

ServiceNow Reports Second Quarter 2025 Financial Results SANTA CLARA, Calif. - July 23, 2025 - ServiceNow (NYSE: NOW), the AI platform for business transformation, today announced financial results for its second quarter ended June 30, 2025, with subscription revenues of $3,113 million in Q2 2025, representing 22.5% year-over-year growth and 21.5% in constant currency. Innovation Partnerships and Acquisitions 1 • ServiceNow exceeds guidance across all Q2 2025 topline growth and profitability metrics • Subsc ...

报告行业投资评级 - 优于大市（维持评级） [1] 报告的核心观点 - 全球AI发展迅速，模型能力提升、开源推动成本降低，智能体技术完善且新产品密集发布，商业化用量增长，国产模型表现亮眼，C端应用重塑流量入口，B端应用推动企业上云 [2] 根据相关目录分别进行总结 模型层：能力迅速提升，开源推动成本降低 - 模型能力提升，主流架构转向MoE，多模态能力增强，采用思维链技术，其他技术发展推动可用性进步 [8] - 模型训练竞赛趋缓，Scaling Law向推理侧迁移，模型推理能力提升，商业化前景打开 [15] - 模型推理成本显著下滑，API调用价格下降利好应用端成本下降 [20] - 开源与闭源模型差距缩小，推动AI应用落地，开源模型降低使用门槛和成本 [25] 智能体：技术逐步完善，新产品密集发布 - AI Agent与传统人工智能不同，能改变人机协同模式，打开垂直行业应用入口 [30] - 模型Agent能力快速提升，在GAIA测试中表现不断刷新 [33] - MCP扩展AI能力边界，海内外大厂纷纷布局，推动Agent加速落地 [38] - 谷歌发布A2A协议，与MCP互补，加速Agent生态完善，推动AI应用向复杂工作流落地 [45] - 海内外智能体快速发展，测评成绩不断刷新，应用效果快速提高 [46] 商业化：用量持续增长，国产模型表现亮眼 - 中国AI发展走出自身路径，形成生态闭环，芯片产业本土化加速，数据成为核心资源 [55] - 中美模型差距缩小，中国依靠开源模型走出自身生态，在开源模型排行榜上表现优异 [65] - 全球AI模型流量持续上涨，为应用侧发展提供基础，推理需求提升，芯片价格上升，API调用量迅速提升，国产模型表现亮眼 [66][73][79] C端应用：借助AI赋能业务，重塑流量入口 - AI应用有望重塑C端流量入口，互联网巨头具备先发优势，可利用专有数据和用户参与度集成AI功能 [85] - 编程成为人机协同主要领域，办公类任务AI占比较低，人机深度协同存在较大空间 [92] - 以Reddit、Robinhood、多邻国为例，展示AI在社区平台、金融、教育等C端领域的应用及价值创造 [94][99][105] B端应用：开源提升投入意愿，推动企业上云 - 开源模型提升企业投入意愿，刺激国内上云需求，AI技术深入多行业，推动智能化转型，提升企业上云意愿 [112] - 以赛富时、ServiceNow、Snowflake为例，展示AI在CRM、工作流管理、数据库等B端领域的应用及功能升级 [118][124][131] - 汇总海外和中国AI应用厂商在各领域的主营业务及AI应用情况 [132][133]

美国ETF创新产品 - 上周美国共发行15只新ETF，覆盖期权策略、主题产品和对冲基金复制策略 [1] - JPMorgan推出挂钩MSCI EAFE指数的梯式期权策略产品，旨在降低波动同时获取收益 [1] - GraniteShares发行2倍杠杆产品，挂钩拼多多、Servicenow和Broadcom [1] - Unlimited发行2只对冲基金复制策略ETF，分别复制期货和股票多空策略，目标提供2倍波动，费率0.95%和1% [1] - Theme推出中国生成式AI ETF，跟踪BITA中国生成式AI精选指数 [1] - WisdomTree发行欧洲军工ETF，反映当前全球宏观不确定性下的板块关注度 [1] 美国ETF动态 资金流向 - 上周美国股票ETF净流入超150亿美元，国内股票流入超过国际，债券ETF出现流出 [3] - 流入前十以宽基股票为主，SPDR标普500 ETF信托(VOO)净流入47亿美元，Vanguard标普500 ETF(VOO)流入30.13亿美元 [5] - iShares Bitcoin Trust(IBIT)和Ethereum Trust(ETHA)分别流入25.69亿和17.64亿美元 [5] - 流出方面，领航长期公司债ETF(VCLT)流出30.03亿美元，iShares罗素2000 ETF(IWM)流出26.05亿美元 [5] - SPDR标普500 ETF(SPY)近两周净流入42.44亿美元，波动显著 [7] - ARKK创新ETF年内表现优异但资金流入不明显 [8] 产品表现 - 科技ETF二季度反弹明显，Vanguard信息技术ETF(VGT)规模967.15亿美元，年内收益10.51% [8] - Technology Select Sector SPDR Fund(XLK)规模821.57亿美元，年内收益12.58% [8] - VanEck半导体ETF(SMH)规模273.92亿美元，年内收益19.88% [8] - ARK创新ETF(ARKK)年内涨幅达36.74%，近三个月涨幅超30% [8] 美国普通公募基金动态 - 2025年5月美国非货币公募基金总量21.91万亿美元，环比增加0.85万亿 [9] - 5月标普500上涨6.15%，美国国内股票型产品规模上升5.49%，涨幅略低于指数 [9] - 7月2日-9日单周，美国国内股票基金流出75亿美元，债券产品流入75.8亿美元 [10]

财报发布时间与预期 - 公司计划于7月23日发布2025年第二季度财报 [1] - 第二季度收入共识预期为31.2亿美元 同比增长18.79% [1] - 每股收益共识预期为3.54美元 同比增长13.1% 过去30天预期上调0.01美元 [1] 历史业绩表现 - 过去四个季度每股收益均超预期 平均超出幅度达6.61% [2] - 2025年第一季度以来股价回报率18.5% 低于行业28.9%但优于同业7.8% [12] 订阅收入与客户增长 - 第二季度订阅收入预期30.31亿美元 同比增长20% [4][10] - 2025年第一季度508家客户年合同价值超500万美元 同比增长20% [5] - 72笔交易净新增年合同价值超100万美元 [5] 产品与技术优势 - 企业工作流自动化套件获市场认可 覆盖IT服务管理至HR等多领域 [6] - 2025年5月推出AI驱动的核心业务套件 整合跨部门工作流 [19] - 发布安全风险解决方案AI代理 与微软思科合作提升响应速度 [20] 合作伙伴与收购动态 - 合作伙伴包括Alphabet 亚马逊 微软和英伟达等科技巨头 [21] - 与AWS合作推出双向数据集成解决方案 [21] - 收购Logik.ai增强CRM销售订单管理AI能力 [23] 市场表现与估值 - 年初至今股价下跌9.2% 优于计算机技术服务行业10.2%跌幅 [8] - 当前股价低于50日和200日移动平均线 显示看跌趋势 [12][14] - 远期市销率13.92倍 显著高于行业6.69倍 [16] 行业竞争环境 - 宏观经济环境恶化导致股价承压 受关税和贸易不确定性影响 [7] - 联邦业务受DOGE相关问题拖累 但一季度公共部门收入增长超30% [7]

人工智能股票反弹潜力 - 2025年上半年部分有潜力的人工智能股票表现不佳 但下半年可能迎来反弹 [1] - 重点关注5只在2025年上半年表现不佳但下半年有望反弹的AI股票 [1] Alphabet (GOOGL) - 公司被市场误解 核心优势在于内容发现平台而非单纯搜索引擎 拥有数十年行为数据和巨大分发优势 [2] - Chrome浏览器占据全球65%市场份额 Android操作系统覆盖70%以上智能手机 与苹果等设备有默认搜索引擎收入分成协议 [3] - 新推出的AI搜索模式获得82%用户认可其比传统搜索更有帮助 75%用户认为优于ChatGPT [4] - 云计算业务收入上季度增长28% 同时拥有Waymo自动驾驶和Willow量子芯片等被低估的资产 [5] GitLab (GTLB) - 市场担忧AI减少编码需求 但实际推动更多软件开发 公司正转型为软件开发全生命周期平台 [6] - GitLab 18版本新增30多项功能 包括Duo Agent平台 覆盖从代码生成到测试合规的全流程 AI辅助 [7] - 上季度收入增长27% 新客户增加和现有客户升级推动增长 与亚马逊等关键合作伙伴关系扩展中 [8] Salesforce (CRM) - 过去一年聚焦AI转型 Agentforce平台已拥有4000多家付费客户 可能发展成更大数字劳动力平台 [10] - 推出ADAM统一框架整合应用/数据/自动化/元数据 作为AI代理基础 同时推出更灵活的按效果定价模式 [11] - 作为CRM软件领导者 AI代理业务可能成为重要增长驱动力 [12] ServiceNow (NOW) - 通过Now平台将AI嵌入IT管理/HR/财务/客服等领域 打破部门孤岛提升运营效率 [13] - AI驱动的Pro Plus交易量上季度同比增长四倍 在当前企业注重降本增效环境下具有优势 [14] SentinelOne (S) - 与联想新合作将成为下半年催化剂 联想将预装其Singularity安全平台在所有新电脑 现有用户也可升级 [17][18] - 上季度收入增长23% Purple AI解决方案通过自然语言提示分析复杂安全威胁 成为公司史上增长最快产品 [19] - 当前股价较同行存在较大折价 联想合作有望推动估值修复 [20]

收购交易进展 - ServiceNow以28 5亿美元收购企业AI初创公司Moveworks的交易正受到美国司法部的反垄断审查 [1] - 审查于6月启动 双方已收到要求提供额外信息的"二次请求" 交易需满足该要求才能推进 [1] - 公司此前预计交易将在2025年下半年完成 [2] 交易细节 - 收购金额为28 5亿美元 公告时间为2024年3月 [2] - Moveworks拒绝置评 ServiceNow未回应TechCrunch的询问 [2]