ServiceNow Reports Fourth Quarter and Full-Year 2025 Financial Results; Board of Directors Authorizes Additional $5B for Share Repurchase Program Recent Business Highlights Partner Updates SANTA CLARA, Calif. - January 28, 2026 - ServiceNow (NYSE: NOW), the AI control tower for business reinvention, today announced financial results for its fourth quarter ended December 31, 2025, with subscription revenues of $3,466 million in Q4 2025, representing 21% year-over-year growth and 19.5% in constant currency. " ...

核心观点 - ServiceNow与松下航空电子公司扩大合作关系 后者将采用ServiceNow的CRM、Now Assist等产品 替换其原有的孤立遗留系统 以现代化并统一其面向全球超过300家航空公司的销售、服务、营销和计费流程 [1] 合作背景与挑战 - 松下航空电子公司是机上互动服务的全球领导者 提供高速互联网、座椅靠背娱乐、点播电视和互动地图等服务 [2] - 随着业务增长 公司原有的孤立遗留CRM和计费系统限制了其对超过300家航空公司的实时可视性 需要一个统一平台进行替换 [2] 解决方案与产品应用 - ServiceNow CRM通过其AI代理、数据和工作流 连接松下航空电子的客户运营 旨在提升体验并帮助降低成本 [3] - ServiceNow电信行业销售与订单管理解决方案（包含Logik.ai配置定价报价能力）取代遗留系统 以加速交易配置并缩短从商机到订单履行的销售流程 [3] - ServiceNow原生AI体验Now Assist 提供AI驱动的案例解决、主动服务推荐和自助服务自动化 帮助松下航空电子更快响应航空公司客户需求并提升运营效率 [3] - 通过Aria Billing Studio for ServiceNow应用与Aria Billing Cloud集成 并结合Tenon营销自动化 扩展了ServiceNow提供从线索到现金的完整能力 [4] - 在ServiceNow AI平台上统一定价、计费和营销 使松下航空电子获得对客户和服务的实时端到端视图 从而实现更快的销售响应、简化的服务交付和全业务AI驱动洞察 [4] 合作历程与战略意义 - 双方合作始于2019年 当时松下航空电子实施了ServiceNow客户服务管理以加速自助服务、提高生产力和加快问题解决 [5] - 此次新增CRM和Now Assist能力后 ServiceNow已成为松下航空电子企业平台的基础 支持其IT、HR、服务和工程部门 并计划提供更多AI驱动的体验 [5] - ServiceNow全球客户运营总裁表示 统一销售、服务和计费使松下航空电子能够超越可视性转向行动 利用AI预测问题、实时指导决策并自动化运营工作 [6] - 松下航空电子全球IT负责人表示 扩大与ServiceNow的关系有助于提升当前对航空公司客户的支持水平 同时为未来机上互动服务的发展构建灵活、可扩展的基础 [6] 公司平台能力 - ServiceNow定位为业务重塑的AI控制塔 其AI平台可与任何云、任何模型和任何数据源集成 协调整个企业的工作流 [7] - 该平台通过统一遗留系统、部门工具、云应用和AI代理 提供了一个连接业务各个角落的智能与执行的单一视图 [7] - 该平台每年运行超过800亿个工作流 帮助组织将分散的运营转变为协调、自主且能带来可衡量结果的工作流 [7][8]

SANTA CLARA, Calif.--(BUSINESS WIRE)--ServiceNow and Anthropic partner to help customers build AI-powered applications, accelerate time to value and apply trusted AI to critical industries. ...

SANTA CLARA, Calif.--(BUSINESS WIRE)--ServiceNow (NYSE: NOW), the AI control tower for business reinvention, today announced financial results for its fourth quarter ended December 31, 2025, with subscription revenues of $3,466 million in Q4 2025, representing 21% year-over-year growth and 19.5% in constant currency. "ServiceNow significantly beat Q4 expectations, accelerated net new business, and issued exceptional guidance for 2026,†said ServiceNow Chairman and CEO Bill McDermott. "We had su. ...

公司与行业动态 - ServiceNow与Fiserv宣布扩大战略合作，共同加速金融服务的AI驱动转型 [1] - 合作核心是Fiserv将扩大使用ServiceNow的Now Assist产品，应用于金融服务运营和IT服务管理 [1] - 此举旨在提升Fiserv在IT和客户服务环境中的运营弹性、稳定性和效率 [1] 合作细节与部署 - Fiserv计划在2026年第一季度部署Now Assist for FSO和ITSM [1] - 通过将AI助手直接嵌入工作流，Fiserv旨在实现从被动支持模式向主动、弹性运营模式的转变 [1] - 此次合作建立在双方长期关系之上，Fiserv此前已使用ServiceNow工作流支持IT、安全、技术管理和员工流程 [1] 市场背景与需求 - 金融服务业正面临交易量增长、监管复杂性增加和客户期望提高的挑战 [1] - 金融机构对业务中断的容忍度为零，运营稳定性和弹性是服务客户的基础 [1] - Fiserv服务客户范围广泛，从大型企业、街角商店到各种规模的银行、信用合作社和金融科技公司 [1] 公司业务与规模 (ServiceNow) - ServiceNow定位为“业务重塑的AI控制塔”，其AI平台可集成任何云、模型和数据源 [1][2] - ServiceNow平台每年运行超过800亿个工作流 [1] - 2022年公司收入为72.45亿美元，净利润为3.25亿美元，员工超过20,500人 [2] - 公司总部位于加利福尼亚州圣克拉拉，CEO是Bill McDermott [2] 公司业务与规模 (Fiserv) - Fiserv是一家财富500强公司，也是标普500指数成分股 [1] - 公司是全球支付和金融技术领导者，业务涵盖账户处理、数字银行解决方案、发卡机构处理、网络服务、支付、电子商务、商户收单和处理以及Clover®智能销售点系统 [1] - 公司被《时代》杂志评为最具影响力公司之一 [1] 其他相关业务进展 - ServiceNow宣布与Panasonic Avionics Corporation扩大关系，后者将用ServiceNow CRM和Now Assist取代孤立的遗留系统，为全球300多家航空公司实现现代化 [2] - ServiceNow公布了2025年第四季度及全年财务业绩，第四季度订阅收入为34.66亿美元，同比增长21%，按固定汇率计算增长19.5% [2] - ServiceNow董事会授权额外50亿美元用于股票回购计划 [2] - ServiceNow与Anthropic建立合作伙伴关系，帮助客户构建AI驱动应用程序，加速价值实现时间，并将可信AI应用于关键行业 [2]

新闻核心观点 - 文章是一篇推广订阅服务的宣传，旨在吸引用户注册以获取关于ServiceNow公司的收益提醒、顶级分析、市场更新和全新的股票推荐[1] 内容分发服务 - 推广的服务将通过电子邮件直接向订阅用户发送内容[1] - 发送的内容包括：ServiceNow公司的收益提醒、关于ServiceNow的顶级分析、市场更新信息以及全新的股票投资建议[1]

市场动态与资金流向 - 纳斯达克指数与罗素指数出现分化 过去约5个交易日 资金从罗素指数轮动回科技板块[3][4] - 罗素指数此前上涨并达到相当高的相对强弱指数(RSI)水平[4] - 标准普尔500指数创下历史新高[5] 宏观经济与政策 - 美国国内生产总值(GDP)增速达4%至5%[5] - 经济增长主要由历史上最大规模的基础设施建设推动 涉及大量资本支出和投资[5] - 联邦公开市场委员会会议日 市场普遍预期美联储将维持利率不变[12] - 关于下一任美联储主席人选存在不确定性 有四名主要候选人 但预测市场显示无人支持率超过50%[10][14][16] - 美国财政部部长贝森特被提及为潜在的黑马候选人[15] 科技行业与人工智能 - 人工智能基础设施需求强劲 相关资本支出推动多行业增长 包括工业领域和蓝领工人[5][7] - 半导体设备制造商ASML的新增订单量几乎是市场预期的两倍[4][5] - 行业高管评论指出 人工智能基础设施的建设将是持续多年的过程[6] - 科技巨头(“MAG7”)的资本支出计划成为市场关注焦点 投资者既不希望其过热也不希望过冷[9] - 人工智能的影响存在不确定性 大型语言模型可能面临商品化风险 加剧行业竞争[22] - 科技板块内部出现分化 并非所有公司都能受益 市场正在评估适当的支出水平及其对盈利和利润率的影响[21][22][23] 公司表现与财报 - 台积电上周公布的财报显示出人工智能基础设施法案带来的需求[5] - 大型软件公司如ServiceNow、Salesforce、Workday等股价触及52周低点 而大盘指数却创新高[8] - 科技巨头内部表现不一 苹果和微软股价落后 而 Alphabet被视为人工智能的赢家之一[21] - 市场正等待ServiceNow等公司的财报 以获取更多数据点[7][8] - 拉姆研究等半导体设备制造商将于当日公布业绩[6] 其他资产类别 - 美元出现剧烈波动[2] - 金属市场出现剧烈波动 白银价格出现显著回调[2]

公司近期股价表现与市场关注 - 公司股票在过去一年中下跌了40%，年初至今下跌了7.5% [2] - 公司股票被列入吉姆·克莱默近期关注的14只股票之一 [1] - 吉姆·克莱默在评论中列举了多家表现不佳的企业软件公司，其中公司股价下跌了18% [3] 行业背景与挑战 - 企业软件行业正面临广泛困境，其根源在于人工智能带来的颠覆性影响 [2] - 硬件与软件科技股之间的表现存在差异，软件股表现疲软 [2] 机构观点与催化剂 - 伯恩斯坦公司重申了对公司的“跑赢大盘”评级，并设定了219美元的目标价 [2] - 伯恩斯坦公司评论认为，尽管股价表现疲弱，公司仍是该领域最安全的股票之一 [2] - RBC Capital在一月份指出，公司与OpenAI的近期合作可能使其受益 [2]

宏观经济事件与央行决议 - 美国联邦公开市场委员会将于次日03:00发布利率决议声明 随后美联储主席鲍威尔将在03:30举行例行新闻发布会[9][10] - 加拿大央行将于22:45公布利率决议 巴西央行将于次日05:30公布利率决议[6][12] - 欧洲央行执委Elderson将于18:00发表关于任命的听证会开场白演讲 执行理事会成员Isabel Schnabel将于次日02:00发表讲话[3][8] 公司业绩发布 - 美股盘前 苹果供应商康宁公司及星巴克将发布业绩报告[4] - 美股盘后 微软 Meta 特斯拉将发布业绩报告 拉姆研究 IBM ServiceNOW也将发布业绩报告[11] - 欧股盘前 阿斯麦控股将发布业绩报告[2] 经济数据发布 - 美国能源信息署将于23:30发布政府版原油库存周报[7] - 美国12月商品贸易帐将于21:30公布[5] - 新西兰12月进出口与贸易帐将于次日05:45公布[13]

纪要涉及的行业或公司 * 行业：软件行业，特别是企业级软件、SaaS（软件即服务）和人工智能相关软件 [1][2][19] * 提及的公司/产品：Salesforce、SAP、ServiceNow、NetSuite、GitLab (GTLB)、AlphaSense、Workday、Claude (Code)、Anthropic、Cloudflare、Figma、Canvas [2][5][6][12][13][19] 核心观点和论据 * **企业软件支出趋势**：企业没有计划替换现有软件供应商，在续约时支出规模持平或持续增长，将头部SaaS供应商视为关键任务型提供商 [1][10] * **AI功能变现与价值**：企业愿意为现有软件供应商提供的AI功能升级付费，并为此签署独立的新合同或SKU，认为这些功能带来了巨大的商业价值 [2][3][4] * **企业开发策略**：企业倾向于依赖第三方供应商提供AI功能，而非自主开发，以将内部资源聚焦于核心业务和营收增长，并外包责任与风险 [1][2] * **数据与系统整合挑战**：将数据整合到数据湖面临网络与存储成本高、数据管理复杂、隐私与权限控制困难等现实障碍，使得替换现有复杂系统不切实际 [6][7][8] * **AI编程工具的影响**：以Claude Code为代表的AI代码生成工具正在改变开发者工作流程，提升生产力（产出更多代码和拉取请求），但企业仍倾向于将其用于后端，而前端等复杂系统依赖现有专业供应商 [10][11][12] * **AI工具的局限性**：Claude的协作功能不被企业看重，其代码能力虽具革命性，但无法在短期内取代Salesforce、SAP等庞大、复杂、高可用的企业级系统 [2][13] * **行业增长预期**：摩根士丹利CIO调查显示，企业对2026年软件行业的外部IT支出增长预期为3.8%，高于2025年的2.4%，且增速远超硬件和通信服务行业 [18] * **价格与成本分析**：对软件行业将出现显著价格压缩的观点持怀疑态度，理由包括低成本软件已存在、SaaS定价已较低廉，且相关企业研发投入占营收比例适中（例如CRM类约25%） [19] 其他重要内容 * **市场情绪与叙事**：市场情绪和叙事逻辑存在偶然性，有影响力的金融博主可能扭转行业叙事风向 [2] * **AI工具体验问题**：有用户反馈Claude近期存在响应变慢、能力下降、可靠性不足等问题 [15][16][17] * **AI的潜在风险**：代码生成工具虽降低开发成本，但未降低运维成本，且自主智能体系统会引入不可预测风险，扩大演示原型与可生产资产间的差距 [17][18] * **内部工具吐槽**：有Anthropic员工吐槽公司壮大后不得不切换至不受欢迎的企业级内部工具（如Workday） [2] * **投资策略看法**：中短期内软件行业值得做多，但未来发展路径将充满波动，个股表现分化可能加剧 [19][20]