业绩总结 - 2020年医疗保健收入为6850万美元，同比增长58%[5] - 自2017年以来，Performant医疗保健收入增长超过600%[5] - 2020年调整后EBITDA为2050万美元，预计2021年将实现正EBITDA[44] - 2021年医疗保健收入目标为7700万至8000万美元[44] - 2021年第一季度医疗保健收入为1860万美元，反映了330万美元的退款计提[44] - 2021年第三季度的净收入为69千美元，而2020年同期为亏损1691千美元，显示出显著的改善[58] - 调整后的净收入在2021年第三季度为127千美元，而2020年同期为亏损1691千美元，显示出盈利能力的提升[62] - 2021年第三季度的每股稀释收益为0.06美元，而2020年同期为亏损0.03美元，反映出公司财务状况的改善[62] 用户数据 - 2020年医疗保健客户节省总额达到20亿美元[6] - 公司在医疗保健市场的覆盖范围包括1.4亿商业保险用户[50] - 公司在所有50个州拥有超过100个审计项目，显示出其广泛的市场渗透能力[50] 未来展望 - 预计未来支付完整性市场的年不准确支付总额为2400亿美元[39] - 医疗保健收入从Q2 2021的18602千美元增长至Q3 2021的20007千美元，增长约7.5%[46] 财务数据 - 总收入在Q2 2021为32842千美元，而在Q3 2021降至28582千美元，下降约13%[46] - 调整后的EBITDA在Q2 2021为4171千美元，而在Q3 2021降至2653千美元，下降约36.3%[46] - 运营费用在Q2 2021为34054千美元，而在Q3 2021降至28467千美元，下降约16.5%[46] - Q3 2021的运营收入为115千美元，而Q2 2021为亏损1212千美元，显示出盈利能力的改善[46] 其他信息 - 2020年第四季度的净收入为负4439千美元，2021年第一季度为负1522千美元[68] - 2020年第一季度的利息支出为2227千美元，第二季度为2031千美元，第三季度为1569千美元，第四季度为1400千美元[68] - 2021年第二季度的股票基础补偿费用为774千美元，第三季度为540千美元[68] - 2020年第四季度的合同终止和解费用为677千美元[68]

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 FORM 10-Q (Mark One) ☒ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15 (d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended September 30, 2021 or ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Commission File Number: 001-35628 PERFORMANT FINANCIAL CORPORATION (Exact name of registrant as specified in its charter) Delaware 20-0484934 (State o ...

财务数据和关键指标变化 - 2021年第三季度总营收2060万美元，低于去年同期的3690万美元，主要因预期中的回收相关活动及收入下降 [13] - 第三季度医疗保健收入2000万美元，较2020年的1700万美元同比增长14%，是医疗保健市场有史以来最大的季度收入（不包括2018年底合同结束时释放储备账户的季度） [13] - 第三季度调整后EBITDA为270万美元，去年同期为380万美元，基础EBITDA反映了公司在平衡运营费用削减与大力投资医疗保健业务以维持预期增长方面的努力 [13] - 2021年第三季度非医疗保健回收收入为550万美元，低于去年同期的1540万美元，较今年第二季度的1110万美元也快速下降，预计这一趋势将持续到下一季度，2022年将无回收收入 [15] - 第三季度客户服务外包服务收入为310万美元，与去年第二季度相比略有下降，与预期一致，环比持平 [15] - 第三季度运营费用为2850万美元，较去年第三季度减少590万美元，主要因回收收入减少导致运营费用下降，但被过渡费用和对医疗保健市场的持续投资所抵消，预计2022年运营费用总体将趋于平稳 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗保健业务 - 第三季度医疗保健收入同比增长14%，环比增长7.5%，实现了有机收入的最高季度 [8] - 基于索赔的业务中，审计量有所增加，生产关键绩效指标（KPI）稳步提升 [8] - 资格业务中，MSP Advantage产品增长良好，提供商债务回收成果显著，资格资产开发持续加强，确认了新合同授予和待实施项目，新资格机会的销售管道持续增长 [8] 索赔业务 - 2021年第三季度索赔点审计收入为730万美元，较2020年第三季度的410万美元增长近80%，环比高于今年第二季度的700万美元 [14] 资格服务业务 - 2021年第三季度资格服务收入约为1270万美元，低于2020年第三季度的1350万美元，但环比高于2021年第一季度的1160万美元，且收入基础比上一年度更加多元化 [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 医疗保健支付诚信市场规模大、增长快且结构良好，公司通过以客户为中心的服务从现有竞争对手手中夺取了市场份额 [5] - 从宏观角度看，尽管疫苗接种率上升，但COVID - 19仍影响医院核心利用率，医院入院人数低于预期，医院和门诊护理的整体医疗支出至少到2021年6月仍低于预期水平，这可能导致未来季度可用索赔量暂时压缩 [5] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正转型为以医疗保健支付诚信为主的公司，战略是在多元化客户基础的同时，在每个客户内部扩展服务 [4][8] - 行业竞争方面，支付诚信市场已大幅整合，主要竞争对手从10 - 12家整合为2家，这些竞争对手正在进行组织整合，为公司带来了新的业务机会，公司凭借出色表现和市场动态，销售管道显著增加 [37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为中期和长期增长前景依然强劲，尽管受到COVID - 19影响，但仍专注于现有强大平台和长期目标，通过获取更多市场份额和签约新客户，朝着长期目标取得了重大进展 [4][7] - 预计第四季度及2022年将面临更多挑战，如招聘合格申请人困难、疫苗强制令可能影响现有劳动力等，但这些挑战不会改变公司战略展望，也不会阻碍公司赢得新业务或推出新产品 [10] 其他重要信息 - 2021年8月公司完成股权发行，发行了超过1200万股新股，每股价格3.80美元，净收益约4200万美元，主要用于营运资金、一般公司用途以及偿还和再融资现有债务 [16] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请提供本季度核心医疗保健业务利润率的更多信息，全年两位数EBITDA指导是否仅针对医疗保健业务？ - 该指导是针对整个公司的利润率，公司目前没有各业务板块盈利能力的细分报告，未来随着成为纯医疗保健公司，将分享更多财务结果，公司致力于实现长期EBITDA利润率达到20%以上，但在投资医疗保健业务期间，利润率可能较低 [20] 问题2: 回收业务在第四季度是否会进一步下降，还是可能持平甚至有最后一笔收入，然后在2022年归零？ - 预计第四季度回收业务收入将进一步下降，直至2022年归零 [21] 问题3: 考虑到招聘限制和COVID相关延误，以当前组织结构和规模，公司目前的收入容量是多少？除COVID和劳动力短缺外，还有什么因素阻碍公司更快增长？ - 公司正在扩大现有账户和新业务机会，招聘生产资源的计划较为激进，但行业竞争激烈，吸引人才困难，公司会密切关注并采取措施激励人才加入，以支持今年剩余时间和2022年的业务增长 [23] 问题4: 医疗保健业务中，小型私人支付方的利润率是否更有利？公司在争取另一个CMS区域方面有何进展？ - 公司已在10月初响应了RAC Region 2的机会，目前仍处于CMS的采购周期中，CMS的采购周期可能较长，公司会及时公布结果；小型私人支付方因基础设施问题难以与多个供应商合作，公司有更多机会提供服务并获得费率考虑，利润率更有利 [26] 问题5: 公司医疗保健业务在现金方面不受限制，有哪些加速投资的计划，以加快客户上线和产品开发等方面的增长？ - 公司有近18个新实施项目，会考虑投资压缩客户上线周期，提高效率；还会在工作流程和技术方面投资，如实现医疗记录自动化、将复杂审计转为自动化审查、加强数据挖掘能力等，以提高业务规模扩大时的效率 [28] 问题6: 当前展望显示第四季度医疗保健收入将达到2500 - 2800万美元，较去年创纪录的第四季度有大幅增长，是什么推动了年底的增长？ - 主要是新机会的增长，包括现有客户项目的扩展和新客户项目的上线，这些项目需要几个月时间才能实现客户上线和业务扩展；此外，现有实施项目中客户覆盖人数或业务量的增长也带来了收入增长 [30][31] 问题7: 某些客户放缓收款节奏，一些保险公司处理索赔滞后，这些因素的影响有多大，预计何时恢复正常？ - 索赔和资格业务的关键绩效指标保持健康，但受Delta变种病例增加影响，部分付款方客户在节省成本和给予供应商更多灵活性之间进行平衡，导致收款节奏放缓；资格业务方面，行业整体在适应支持公司需求方面取得了进展，但仍有部分关键人员处理进度滞后；预计这些影响将延续到第四季度和2023年第一季度初，第一季度后有望恢复到疫情前的回收周期 [33][34] 问题8: 生产关键绩效指标显示未来增长，能提供更多不明显的信息吗？ - 公司关注审计目标的达成情况，确保有足够的人员和资源来扩大业务；同时，医院核心利用率下降会影响索赔可用性和索赔金额，公司会关注索赔处理速度和为客户节省成本的产品性能 [35] 问题9: 公司目前正在与18个不同客户进行实施项目，能谈谈市场份额动态吗？ - 支付诚信市场已大幅整合，主要竞争对手减少到2家，这些竞争对手正在进行组织整合，为公司带来了新的业务机会；公司凭借出色表现和市场动态，销售管道显著增加，市场份额有望提升 [37]

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 FORM 10-Q (Mark One) ☒ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15 (d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended June 30, 2021 or ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Commission File Number: 001-35628 PERFORMANT FINANCIAL CORPORATION (Exact name of registrant as specified in its charter) o If an emerging growth company, ...

财务数据和关键指标变化 - 2021年第二季度总营收3280万美元，低于去年同期的3380万美元，主要受新冠疫情及公司决定缩减回收市场业务、专注医疗业务影响 [24] - 调整后EBITDA为420万美元，去年同期为430万美元，今年第一季度接近盈亏平衡 [25] - 运营费用为3410万美元，排除去年商誉减值费用后，比去年同期增加280万美元，主要因回收业务缩减影响 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗业务 - 医疗收入为1860万美元，比去年同期的1460万美元增长超27%，环比增长近40% [5][12] - 索赔审计收入超700万美元，是2020年第二季度330万美元的两倍多，且高于2021年第一季度的540万美元 [17][25] - 资格服务收入约为1160万美元，与2020年第二季度的1130万美元基本持平，高于2021年第一季度的790万美元 [26] 非医疗回收业务 - 2021年第二季度非医疗回收业务收入为1110万美元，低于去年同期的1620万美元和今年第一季度的1450万美元，预计2021年下半年该业务收入降至低至中个位数百万美元，2022年初将不再有此类收入 [28] 客户关怀和外包服务业务 - 该业务本季度收入为310万美元，与去年第二季度相比略有上升，低于今年第一季度的360万美元，主要与《CARES法案》相关的贷款延期有关 [29] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正按计划将业务精简为医疗支付诚信公司，预计年底前完全退出回收业务 [5] - 专注通过创新技术产品和新服务开拓新业务、扩展现有合同，以推动医疗业务增长 [6] - 医疗支付诚信领域竞争格局发生变化，公司在资格服务方面的最大竞争对手被私募股权公司收购，另外两家重要支付诚信公司正在进行合并交易，但该交易正受到额外审查 [10][11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 随着世界逐渐恢复到疫情前水平，公司预计季度医疗收入将继续增长 [6] - 近期新冠Delta变种的激增给未来几个季度的业务活动带来不确定性，公司采取谨慎态度，将医疗收入指引调整为8000万至8500万美元，但仍有信心实现正EBITDA结果 [33][34] - 公司长期前景良好，未来几年将继续发展和扩大业务 [34] 其他重要信息 - 公司在过去5年中树立了以客户为中心、增值的医疗支付诚信合作伙伴的强大品牌，医疗收入从2015年的700多万美元增长到2020年的近6900万美元，为客户节省了近20亿美元的医疗费用 [32] - 公司正在投资收购关键人才、扩大销售和营销工作以及开发高级分析能力，同时继续投资账户管理和客户服务团队 [22] 问答环节所有提问和回答 问题1: 2021年第二季度是否有新合同，新客户合同平均规模和期限是多少 - 2021年第二季度实施了7个新项目，是新客户和现有客户扩展的良好组合，主要是基于索赔的项目 [37] - 2020年第四季度宣布的10个项目预计今年晚些时候开始贡献收入，明年贡献更大；2021年第一季度和第二季度实施的项目主要从2022年开始贡献收入 [38] - CMS合同期限较长，商业合同也很稳定，但具体收入贡献取决于机会大小、覆盖人数等因素，难以准确量化 [41][42] 问题2: 随着回收业务的缩减，能否提供剩余回收资产的百分比或金额信息 - 预计2021年下半年回收市场业务总收入为低至中个位数百万美元，潜在剥离价值可能有少量来自交易结构的部分，但大部分已显现 [44] 问题3: 回收业务成本减少情况能否按季度或年度量化 - 回收业务缩减每年可能会节省数百万美元成本，但随着医疗业务的增长，成本会有新的基础 [46] 问题4: 是否会争取CMS的第三个区域合同 - 公司与CMS有长期合作关系，会关注其他区域的重新招标机会，评估是否符合公司战略 [48][49] 问题5: 公司在医疗领域的市场份额能达到多少 - 公司目前的目标是达到20%的市场份额，若实现这一目标，对应5亿至7亿美元以上的收入机会，且没有限制公司进一步发展的因素 [52] 问题6: 赢得合同的座位级别情况以及座位上升对账户的影响 - 随着解决方案的成熟和能力的展示，公司在新机会中通常处于第一或第二座位位置 [53] - 在大型和全国性账户中，有机会从早期成功案例中积累经验，为增长提供可预测性 [54] 问题7: 从技术优势角度看，公司目前的业务机会如何 - 公司关注的保险公司有500多家，主要聚焦全国性账户和区域支付方两个细分市场 [55] - 在区域支付方市场取得了一定成功，因为公司的技术能够从识别索赔机会到回收实现端到端服务，且具有成本效益 [56] - 技术是公司在所有市场的差异化因素，有助于从现有竞争对手中夺取份额并在现有客户中拓展业务 [57] 问题8: 基础设施法案中医疗保险资格年龄下降和服务覆盖范围扩大对公司的影响 - 这对公司业务是利好，随着CMS支出的增加，公司与他们共同增长的机会也会增加，公司有机会通过夺取市场份额和受益于医疗支出增长来实现业务增长 [58][59] 问题9: 医疗收入是否存在季节性 - 一般在第二季度看不到季节性因素，市场上通常存在第四季度到第一季度的季节性，因为很多客户会在年底清理账目，导致第四季度收入可能偏高，第一季度可能下降 [62]

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 FORM 10-Q (Mark One) ☒ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15 (d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended March 31, 2021 or ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Commission File Number: 001-35628 PERFORMANT FINANCIAL CORPORATION (Exact name of registrant as specified in its charter) Delaware 20-0484934 (State or ot ...

财务数据和关键指标变化 - 2021年第一季度公司营收超3100万美元，调整后EBITDA基本盈亏平衡，均低于去年同期，主要受新冠疫情影响 [7] - 2021年第一季度总营收3140万美元，低于去年同期的4590万美元；调整后EBITDA为负20万美元，去年同期为710万美元 [12] - 2021年第一季度运营费用3440万美元，排除去年商誉减值费用后，较去年同期减少660万美元，主要因恢复活动暂停和放缓导致费用降低，预计这一趋势将持续 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗业务 - 2021年第一季度医疗业务收入1330万美元，扣除330万美元负债前为1660万美元，低于2020年第一季度的1750万美元 [15] - 2021年第一季度基于索赔的收入超530万美元，低于2020年第一季度的660万美元，但高于2020年第四季度的470万美元，预计将继续上升 [13] - 2021年第一季度资格服务收入约800万美元，略低于2020年第一季度的1090万美元，且低于2020年第四季度的1400万美元，预计全年将持续增长 [14] 非医疗回收业务 - 2021年第一季度非医疗回收业务收入1450万美元，低于去年同期，预计2021年剩余时间将继续下降，2022年初将不再有此类收入 [20] 客户关怀外包服务业务 - 2021年第一季度客户关怀外包服务业务收入360万美元，低于去年同期，主要因《关怀法案》相关活动暂时放缓，若活动恢复到疫情前水平或与医疗业务更紧密整合，该业务收入有增长潜力 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国医疗支出预计以中个位数增长，支付错误率未显著下降，基于每日处理和提交的大量索赔，市场预计将保持稳定或个位数增长 [33][34] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采取多管齐下的方法，出售部分非医疗回收合同，逐步缩减其他回收业务，专注拓展医疗市场，同时维持客户关怀外包服务业务，以实现去杠杆化 [5] - 公司计划将资源集中在医疗市场，通过客户导向和专有技术平台赢得新业务和扩大现有合同，巩固在医疗支付诚信领域的领先地位 [9][11] - 医疗支付诚信行业竞争激烈，公司通过提供更好的回报和优质的客户服务从现有竞争对手中夺取市场份额 [11][44] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管2021年第一季度业绩受疫情影响，但当前和长期趋势积极，公司对实现2021年医疗收入8300 - 9000万美元和正EBITDA的目标充满信心 [8] - 公司认为专注高增长的医疗市场符合股东利益，短期有望恢复到疫情前水平，2021年下半年预计将实现显著增长 [17] - 公司对医疗业务的未来发展充满信心，认为将继续实现收入和EBITDA增长，长期有望实现业务增长和扩张 [19][23] 其他重要信息 - 公司考虑在执行战略过程中更改公司名称 [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 新业务项目从启动到产生收入的时间线是怎样的？ - 由于公司此前的投资，项目实施将更快，预计到今年年底全部投入运营，第四季度开始产生一定影响，2022年将产生实质性影响 [29] 问题2: 公司对未来12个月的收入可见度如何？ - 公司对未来12个月的收入有很强的可见度，超过95%的2021年收入预期已签约，且根据过往经验和历史数据进行了预测 [30] 问题3: 2022年及以后30%的增长率是否可持续？ - 公司认为未来有望实现强劲的两位数增长率，但需在今年继续推进业务并实现近期目标后，才能更好地评估具体增长率 [31] 问题4: 医疗市场的增长速度如何？公司是否从HMS和Cotiviti手中夺取市场份额？ - 美国医疗支出预计以中个位数增长，支付错误率未显著下降，市场预计将保持稳定或个位数增长，公司通过提供更好的回报和服务夺取市场份额 [33][34] 问题5: 公司成熟后的EBITDA利润率是否能达到与HMS相似的30%？ - 公司认为这是一个合理的预期 [36] 问题6: 公司出售和回收业务对债务有何影响？ - 公司认为能够继续偿还债务并发展医疗业务，回收业务交易完成后，债务到期日将延长至2022年 [39] 问题7: 竞争对手降低价格或提供其他激励措施是否足以维持市场份额？客户在选择供应商时如何考虑价格和质量？ - 客户更注重服务的实际回报和质量，而非单纯的价格，更换供应商成本较高，公司通过提供更好的结果和优质的客户服务赢得客户 [42][43] 问题8: 在现有客户基础上进行业务拓展的难易程度如何？有多少客户处于非主要或试用阶段，有业务拓展的潜力？ - 业务拓展的速度因客户而异，主要取决于业绩表现，过去几年公司在现有客户中成功拓展业务，仍有很大的拓展空间 [51][52] 问题9: 在现有客户业务中，技术和算法与公司员工分别承担多少工作？ - 在资格服务业务中，实施和前期设置主要由员工完成，运营阶段主要依靠技术；在索赔业务中，复杂审计由技术平台完成前期工作，护士或编码员进行验证，自动审计则完全由技术平台完成 [54]

or ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Commission File Number: 001-35628 Table of Contents UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 FORM 10-K (Mark One) ☒ ANNUAL REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the fiscal year ended December 31, 2020 PERFORMANT FINANCIAL CORPORATION (Exact name of registrant as specified in its charter) Delaware 20-0484934 ...

财务数据和关键指标变化 - 2020年第四季度营收超4000万美元，调整后EBITDA为510万美元，较2019年第四季度有所下降，主要受疫情对回收业务的影响 [6] - 2020年全年营收近1.56亿美元，调整后EBITDA超2000万美元，这是自2016年以来首次年度调整后EBITDA超过2000万美元，2019年营收为1.5亿美元，EBITDA亏损超300万美元 [7] - 2020年第四季度营收4000万美元，与内部预测一致，较上年同期下降9%；调整后EBITDA为510万美元，上年同期为650万美元，2020年第三季度为380万美元 [15] - 2020年全年营收1.559亿美元，较2019年的1.504亿美元增长4%；调整后EBITDA为2040万美元，2019年调整后EBITDA亏损320万美元 [16] - 2020年第四季度运营费用为3630万美元，较上年同期减少980万美元，主要因员工人数减少、提高生产率和费用重组 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗保健业务 - 2020年医疗保健业务营收增长近60%，占全年总营收近一半，2017年该业务仅占总营收的7.5% [11] - 2020年第四季度医疗保健市场营收近2000万美元，较上年同期增长32% [15][17] - 2020年全年医疗保健营收为6850万美元，较2019年的4330万美元增长58% [18] 回收业务 - 2020年回收业务营收占总营收的47%，首次不足公司总营收的一半，预计未来该业务营收将继续下降 [12] - 2020年第四季度回收总营收为1750万美元，较上年同期下降31%；全年回收营收为7340万美元，较2019年下降18% [19] 各个市场数据和关键指标变化 - 医疗保健市场营收增长显著，2020年第四季度和全年均有较大幅度提升，反映了公司在该市场的投资取得积极进展，且业务线持续扩张 [17][18] - 回收市场受疫情影响严重，2020年第四季度和全年营收均出现下降，预计2021年约40% - 50%的年度回收营收将受到不利影响 [19][22] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司决定将长期战略重点放在发展医疗保健业务上，已成功从行业老牌企业手中夺取市场份额，其技术平台优势得到证明，在行业整合中处于领先的独立医疗保健支付诚信提供商地位 [25] - 公司正在为回收业务制定多方面解决方案，以将投资资本转向医疗保健市场，为公司、客户和员工实现最佳结果 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情对公司所有业务的运营结果产生了负面影响，但医疗保健业务受影响较小，多数医疗保健合同在2020年9月恢复运营，且许多客户扩大了服务范围，公司通过竞争性采购续签合同 [9] - 由于COVID - 19对回收业务的持续影响仍存在太多不确定性，公司除预计全年继续实现正EBITDA外，未提供2021年更详细的展望，但对公司的长期前景充满信心，相信未来几年业务将继续增长和扩大规模 [27] 其他重要信息 - 2020年第四季度公司推出10个新的医疗保健项目，涵盖新客户和现有客户审计及资格服务的扩展 [10] - 2021年公司有稳定的项目实施计划，包括新客户和现有客户服务扩展 [11] 总结问答环节所有的提问和回答 文档中未提及问答环节的提问和回答内容。

财务数据和关键指标变化 - 2020年Q3营收3620万美元，与内部预测一致，较上年同期增长1.1% [12] - 2020年Q3调整后EBITDA为380万美元，上年同期亏损310万美元，环比增长7.1% [12] - 2020年Q3费用为3430万美元，低于2019年Q3的4170万美元，主要因生产率提高、运营效率提升和员工数量减少 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗保健业务 - 2020年Q3医疗保健业务收入1760万美元，比去年Q3高63%，环比增长超20% [12] 回收业务 - 2020年Q3总回收收入1540万美元，较去年Q3下降26%，环比下降4% [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划继续投资，重新启动因疫情暂停的账户，并拓展新业务以提升业绩 [18] - 成功推出针对Medicare Advantage计划的Medicare二级付款人服务Premium Accuracy，目标是成为北美领先的医疗保健支付诚信提供商 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度开始看到自新冠疫情爆发以来业务恢复正常的迹象，但疫情对运营和财务表现的全面影响取决于未来发展 [5] - 随着疫情得到控制，医疗保健业务有望受益于医疗需求的释放，为医疗保健支付方客户识别节省成本的机会 [8] - 预计2021年医疗成本趋势将增长4% - 10% [8] - 尽管受到疫情影响，但公司已连续四个季度实现正调整后EBITDA，剔除过去几个季度的非运营、非现金商誉减值后，净利润为正 [17] - 公司对长期成功充满信心，认为前景依然强劲 [18] 其他重要信息 - 部分医疗保健审计客户曾要求暂停业务，第三季度这些临时暂停大多结束，公司开始积极招聘以重新提升业务，但预计收入要到2021年Q1才会体现 [7] - 美国医院在疫情期间每月估计花费5.5亿美元用于支持一线员工，3 - 6月已额外花费24亿美元用于个人防护设备 [7] - 疫情导致大量失业，许多人失去雇主提供的医疗保险，可能转向医疗补助或通过ACA交易所获得补贴政策，这为公司的审计和协调福利业务带来积极机会 [8] - 公司已有限度地恢复与担保机构客户现有借款人的业务，教育部相关客户预计2021年初恢复全面业务 [10] - 公司上周重新提交了新的IRS合同投标，预计2021年2月宣布合同授予结果 [11] 总结问答环节所有的提问和回答 本次财报电话会议无问答环节 [21]