金融消费者权益保护机制建设 - 公司以金融消保机制先行为核心理念 从体系构建 架构优化和重点内容推进三方面全面深化工作机制建设[3] - 成立消费者权益保护事务委员会作为核心机构 统筹协调消保事务并明确各部门职责[3] - 构建横向到边纵向到底的消保工作网络 横向实现跨部门协同 纵向覆盖各部门确保贯穿业务全流程[3] - 在制度建设 产品审查 纠纷化解 教育宣传等方面持续发力 建立健全消费者权益保护机制[3] 金融知识宣传教育体系 - 构建立体化宣传体系 实现宣传教育全覆盖常态化 以提升消费者风险防范意识和业务人员履职能力为双轮驱动[4] - 线下制作合规系列海报并在各业务网点显著位置张贴 设置消保宣传专区摆放宣传折页[5] - 线上制作防范非法金融活动专题电子期刊且每月定期更新 组织全体员工专题学习确保覆盖率100%[5] - 推动业务队伍消保合规早会平台常态化运作 建立内勤每月合规宣传日平台开展专题培训[5] - 宣传周期间推出消保平安说特别行动 联合同业开展金融知识伴我行活动 创新沉浸式闯关体验[5] - 组织管理干部录制合规知识讲解视频 由高管带头解读政策与案例 覆盖内外勤员工8000余人次[5] 打击非法金融活动措施 - 今年4月下发打击行动通知 成立打击行动领导小组全方位布置打击金融黑灰产行动[6] - 通过官方自媒体 海报 提示牌等载体面向社会公众及代理人进行宣导[6] - 设立代理退保线索有奖举报机制 最高奖励3万元 创新发布打击黑产码上举报工具[6] - 目前已收到56条举报线索 通过科技赋能构建智能化识别模型提升案件识别效率和精度[6] - 构建线索摸排-联防联控-溯源治理全流程闭环管理 探索建立行业黑灰产人员声纹库[6] 养老金融创新服务 - 平安集团实现综合金融+医疗养老深度融合 通过保险产品与养老服务结合提供全面养老解决方案[7] - 运用人工智能 大数据 云计算等先进技术提供个性化服务 服务运营线上化水平达99%以上 投保及服务自动化水平达90%以上[7] - 推出三项适老化理赔服务举措：优化金管家APP功能实行线上申请免交材料机制 为60岁以上客户提供理赔到家上门服务 保留传统柜面受理渠道[8] - 将柜面打造为老年人信赖的金融服务驿站 2025年发布保险康养顾问新身份 推动代理人向全生命周期健康和养老三专价值转型[9]

行业背景与挑战 - 金融科技快速发展显著提升金融活动便利性但金融领域风险日益凸显[1] - 虚假宣传、非法中介、非法金融活动及电信诈骗等违法行为频发严重威胁人民群众财产安全[1] - 针对老年人、青少年等重点群体的诈骗手段不断翻新部分不法分子利用虚假宣传和非法跨境投资等手段破坏金融秩序[1] 宣传活动核心与目标 - 活动以保障金融权益助力美好生活为口号践行以人民为中心的价值取向聚焦群众关切[1] - 核心目标是帮助金融消费者和投资者理性选择适合的金融产品远离各类非法金融活动侵害[1] - 活动注重发挥基层力量推动金融知识和风险提示深入基层并积极发挥金融助力提振消费的作用[1] 宣传活动具体形式与内容 - 厅堂宣传通过设置专区案例讲解等形式普及金融知识特别针对老年人用通俗语言讲解防骗技巧[3] - 商户宣传深入社区商圈走访小微企业和个体工商户帮助树立防范非法中介和虚假广告的风险意识[3] - 校园宣传通过知识讲座互动活动和发放手册等方式帮助学生远离校园贷等违法行为侵害[5] - 线上宣传通过微信公众号短视频平台和小程序问答等形式用生动有趣方式扩大宣传覆盖面[5] 宣传活动成效与未来计划 - 活动成功提升社会公众金融知识水平和风险防范能力增强对金融市场信任感[6] - 公众对虚假宣传非法金融等行为的认识显著提高防范意识和能力明显增强诚信守约成为更多人自觉行为[6] - 未来公司将继续深化金融知识普及工作推动知识深入基层优化提升金融服务水平以保障人民群众金融权益[6]

行业背景与挑战 - 金融科技快速发展提升了金融活动便利性，但金融领域非法中介和互联网贷款乱象日益猖獗，严重威胁人民群众财产安全和合法权益 [1] - 金融“黑灰产”行为不断涌现，包括不正当反催收、恶意逃废债务、非法代理退保理赔、非法存贷款中介、虚假征信修复、非法荐股等，这些行为损害金融消费者权益并严重破坏金融市场秩序 [1] - 部分互联网借贷平台通过混淆概念、隐瞒年化利率、不实承诺等虚假宣传手段诱导贷款，并以管理费、担保费、权益费等名目隐藏高息费，进一步加剧了金融风险 [1] 公司行动与宣传策略 - 公司以“保障金融权益 助力美好生活”为活动口号，围绕“网络安全为人民，网络安全靠人民”主题，开展了一系列防范非法中介和互联网贷款乱象的宣传活动 [1] - 宣传活动以“为民办实事”为核心，聚焦群众关切的金融问题，通过多渠道、多形式确保全面覆盖不同群体，活动内容分为厅堂宣传、商户宣传、校园宣传和线上宣传四个部分 [3] - 在厅堂宣传中，公司通过设置宣传专区、开展案例讲解、发放宣传手册和使用电子显示屏等形式，向客户普及金融知识，揭示非法中介和互联网贷款乱象的危害，并推广正规金融产品的特点和优势 [3] - 在商户宣传中，公司工作人员深入社区、商圈，走访小微企业和个体工商户，通过专题培训和案例分析，帮助他们了解非法存贷款中介、虚假征信修复等“黑灰产”的危害，并普及互联网借贷相关知识 [4] - 在校园宣传中，公司工作人员走进学校，通过互动活动、发放宣传手册、情景模拟和知识竞赛等形式，向学生普及金融知识，讲解非法代理退保理赔、非法荐股等行为的危害 [6] - 在线上宣传中，公司通过微信公众号、美篇定期发布防范文章和分析典型案例，并通过抖音、快手等平台发布防范金融风险的短视频，还利用微信小程序开展知识问答活动以增强趣味性和吸引力 [6] 活动成效与未来计划 - 通过宣传活动，公司成功提升了社会公众对非法中介和互联网贷款乱象的认识，增强了公众的风险防范意识和能力，公众对金融“黑灰产”行为的危害有了更深刻的理解 [7] - 活动通过普及互联网借贷相关知识，使公众对如何选择合法合规的金融产品有了更清晰的认识，避免因轻信不法分子而遭受财产损失 [7] - 通过推广正规金融产品，公司进一步挤压了非法集资活动的空间，为营造安全放心的消费环境奠定了坚实基础 [7] - 未来，公司将继续践行“网络安全为人民，网络安全靠人民”的理念，聚焦防范非法中介和互联网贷款乱象侵害，加强提示提醒，帮助公众有效识别和防范相关风险 [7] - 公司计划充分发挥基层力量，推动金融知识和风险提示深入基层、直达群众，积极推广正规金融产品，用正规金融服务挤压非法集资活动空间，并普及互联网借贷相关知识，帮助消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品 [7]

活动背景与主题 - 国家金融监督管理总局 中国人民银行 中国证监会联合启动金融教育宣传周活动 [1] - 山东工行以保障金融权益 助力美好生活为主题开展金融集市教育宣传活动 [1] 活动形式与特色 - 设置流动银行车集成金融服务与知识教育功能成为移动宣传站 [3] - 布置金融集市区域包含宣传展板 互动装置 打卡地标语牌和朋友圈样式拍照框 [3] - 通过手工制作反诈香囊 趣味投球等互动游戏提升风险防范意识 [7] 教育内容与受众 - 发放金融知识宣传折页总结不同群体高频服务场景和常见欺诈风险 [5] - 针对性普及金融知识并剖析欺诈手段覆盖老年人 青少年 新市民等重点群体 [5] - 讲解防范电信诈骗 非法代理退保理赔 非法存贷款中介 虚假征信修复等黑灰产行为 [5] 风险防范重点 - 提醒公众警惕混淆概念 隐瞒年化利率 不实承诺等虚假宣传诱导贷款行为 [5] - 引导消费者通过正规金融机构办理借贷业务并主动远离非法金融活动 [5] - 介绍个人金融信息保护方法和理性选择金融产品的内容 [7] 公司战略与社会责任 - 作为国有大型商业银行将金融消费者权益保护放在重要位置 [8] - 积极履行社会责任并践行金融为民理念持续开展金融知识教育活动 [8] - 创新宣传形式拓宽渠道为构建安全健康有序的金融消费环境贡献力量 [8]

金融消费者权益保护理念 - 金融消费者权益保护不仅是企业责任更是社会使命 公司必须以更高站位和更实举措践行以人民为中心的价值取向[1] - 金融诈骗和非法中介等不法行为频发严重威胁人民群众财产安全和合法权益[1][6] 金融知识普及措施 - 通过线上线下结合方式开展多层次金融教育 包括金融知识讲座 宣传手册和短视频案例分析等形式[3] - 针对一老一少和新市民等特殊群体设计针对性宣传内容 通过平安金融知识志愿宣讲团深入社区学校企业开展面对面活动[4] - 利用微信公众号和短视频平台等新媒体渠道发布普及内容 让群众随时随地学习金融知识[5] 风险防范机制建设 - 通过案例分析和风险提示方式普及防范金融诈骗知识 开展以案说险专题宣传讲解非法中介和电信诈骗作案手法[7] - 明确公示消费者投诉维权渠道方法和流程 优化投诉处理机制保障消费者合法权益[8] - 严格规范员工行为杜绝误导销售和不法行为 通过加强员工培训和内部监督确保践行诚实守信原则[9] 金融服务优化方向 - 以消费者需求为导向不断提升金融服务的普惠性和便利性[9] - 推动金融知识普及和风险提示深入基层直达群众 构建健康金融环境[9][10]

金融服务中的三类主要风险 - 非法代理退保理赔是高频陷阱 该类机构以“全额退保”、“代办理赔加码”为诱饵 索要消费者身份证、保单、银行卡等材料 并收取20%-50%的“服务费” 其手段包括伪造投诉材料恶意投诉或诱导消费者退保后购买高佣金、低保障的产品 最终导致消费者失去保障 退保记录影响后续投保 且材料造假可能承担法律责任 [1] - 各类非法中介的套路也需警惕 金融领域的中介常以“内部渠道办理”、“低息快贷”、“专属定制产品”为噱头 实则隐瞒关键信息 例如保险中介将短期健康险说成“终身续保” 贷款中介夸大收益、淡化风险 导致消费者办理后发现保障不符、成本飙升且维权困难 [1] - 互联网贷款乱象危害极大 部分平台将高利息拆成“手续费”、“管理费”以模糊年化利率 有的诱导过度借贷 尤其针对年轻人推广“小额随借随还” 使人陷入“以贷养贷”的困境 更有平台与非法中介勾结 导致消费者在办理金融业务时莫名背上债务 [1] 对消费者的风险防范建议 - 要选正规渠道 退保、理赔、贷款应直接通过持牌金融机构的官方渠道办理 拒绝“第三方代办” [2] - 要算清成本风险 办理业务前需看清条款 贷款需查清年化利率 保险需核实保障范围 不应被“口头承诺”迷惑 [3] - 要护好个人信息 身份证、银行卡、保单等信息绝不交给陌生中介或平台 需守住信息安全底线 [4] 行业责任与行动 - 守护金融消费者权益是金融机构的责任 公司表示将持续做好风险科普 并以合规服务为消费者保驾护航 [4] - 公司呼吁公众提高警惕 遇到可疑情况应及时联系监管部门或正规机构 以共同构筑安全的金融消费环境 [4]

保障金融权益，助力美好生活！作为金融行业的从业者，我们始终坚持以人民为中心的价值取向，积极 践行金融消费者权益保护的政治性和人民性。这不仅关系到每一位消费者的切身利益，更是金融行业健 康发展的关键。作为金融市场的重要参与者，金融消费者权益保护直接决定市场的公平、公正与透明。 我们必须牢固树立"金融消费者权益保护始于心"的理念，将权益保护融入销售、理赔、服务等全链条， 唯有如此，才能实现行业的可持续发展。 在实践中，我们坚持制度、服务、宣教协同发力，构建金融消费者权益保护的"三位一体"。金融消费者 权益保护需要规范化、制度化的管理，我们已建立完善的内部管理制度，明确操作流程和标准，并通过 定期检查评估确保制度有效执行。同时，我们始终以客户为中心，严格把控产品销售到售后服务的每个 环节，优化流程提升效率，让客户感受专业与用心。针对保险销售、理赔、客户服务等重点领域，确保 销售透明公正，优化理赔时效，保障客户及时获赔，构建了多层次服务体系。此外，我们深知消保工作 需全社会共治，通过"金融知识进社区""进商圈""金融集市"等活动，结合公众号、短视频等线上形式， 向公众普及金融知识，告知非法集资危害性，帮助树立正确消费 ...

公司消费者权益保护战略 - 公司坚持以人民为中心的发展思想并全面贯彻落实消费者权益保护工作 [1] 产品适当性管理措施 - 公司建立完善的产品适当性管理体系并通过客户风险承受能力评估及产品风险等级划分确保产品销售适当性 [2] - 公司实施销售过程录音录像等举措并加强销售队伍管理以严禁误导销售 [2] 消费者八项权益保障实施 - 公司将消费者八项权益保护要求融入经营全流程并完善信息安全保护体系严防客户信息泄露 [3] - 公司优化理赔服务流程并全面推行线上化智能化处理大幅缩短理赔时效 [3] - 公司建立常态化集中金融知识普及机制并通过多形式多渠道向公众传递基础金融知识和风险防范技巧 [3] 非法代理退保应对机制 - 公司加强技术防控并建立智能识别系统以打击非法代理退保 [4] - 公司实施监企联合联防联控并向非法代理退保亮出法制力量 [4] - 公司开展消费者风险提示并通过典型案例揭示代理退保风险同时优化退保流程提供正规维权渠道 [4]

活动概况 - 公司于2025年9月15日至23日开展金融教育宣传周活动 口号为"保障金融权益 助力美好生活" [1] - 活动聚焦金融常识教育 风险提示 反诈宣传和诚信文化建设 通过线上线下多渠道开展针对性宣传 [1] 社区宣传举措 - 9月17日进入蔚嘉社区开展"风险提示送上门"活动 发放金融知识宣传册并解答保险问题 [2] - 同步开展安全急救知识培训 演示心肺复苏 婴儿窒息施救 AED使用及海姆立克急救法等实用技能 [2] 商圈宣传举措 - 同日进入八里庄便民市场向市民发放金融宣传材料 开展面对面主题讲解 [3] - 针对商户群体专门普及防范电信诈骗和非法集资相关知识 [3] 校园宣传举措 - 联合弘德小学开展"金融知识进小学"活动 通过互动游戏 动画视频和情景模拟等形式进行金融启蒙教育 [4] - 向学生普及基础金融常识 八项基本权利及常见金融诈骗案例 同时强化诚信价值观培养 [4] - 建立长效合作机制 计划定期开展"金融知识小课堂"和"消保故事会"等专题活动 [4] 战略定位 - 公司持续践行社会责任 推进金融消费者权益保护和保险业诚信文化建设 [4] - 后续将践行"浦江经验"畅通维权渠道 加大普惠金融和支持实体经济工作力度 [4]

金融消费者权益保护 - 公司通过多元趣味宣传形式提升公众风险防范意识和能力 [1] - 公司构建科技筑盾+精准拦截+全民宣传三位一体的联防联控机制 [2] - 公司多次成功拦截诈骗行为 包括阻止200万元电信诈骗和百万元伪造支票支取骗局 [2] 特殊客群金融服务 - 公司将柜台服务延伸至客户身边 实现老年群体和行动不便人士业务办理零距离 [3] - 公司安排工作人员上门为九旬夫妇办理转账业务 全程提供专业化适老服务 [3] - 公司持续推动老年友好型银行建设 通过网点适老化改造和增配便民设施提升服务质效 [3] 社会公益实践 - 公司依托网点兴公益惠民驿站为环卫工人和快递员提供舒适座椅和清凉饮品等防暑物资 [4] - 公司主动走进街巷和敬老院 为一线劳动者和老年群体送上防暑用品与暖心问候 [4] - 公司不断拓展金融服务广度深度 为人民群众美好生活筑牢金融安全防护网 [4]