公司活动 - 中国移动江苏公司连云港分公司于11月7日立冬在灌云新村南路旗舰服务厅举办“立冬暖心包饺子”客户回馈活动 [1] - 活动旨在通过传统食俗向长期支持公司的客户表达感谢 [3] - 活动从选料备馅到工具准备均体现公司对细节的重视 [3] 服务理念 - 公司通过具有烟火气的方式将“让家更有爱”的服务承诺融入客户互动中 [5] - 活动拉近了公司与客户的心理距离 实现了从通信服务到暖心陪伴的延伸 [5]

活动概述 - 第五届客户关怀季是仪器信息网联合多家品牌合作伙伴举办的大型公益性售后服务活动 [2] - 活动核心定义是通过免费的上门巡检、远程指导和售后直播等形式为全国科研及工业领域用户提供深度服务 [2] - 活动旨在提升用户体验并解决设备运维难题 [2] 参与品牌与影响力 - 活动汇聚赛默飞、岛津、丹纳赫集团、德国耶拿、HORIBA等众多知名品牌共同参与 [2] - 活动亮点在于其强大的行业影响力 [2] - 服务网络覆盖全国多地，深入高校、科研院所及企业单位 [2] 服务理念与价值 - 在科学仪器行业，优质的售后服务是品牌实力的象征 [2] - 积极主动的客户关怀是让用户倍感暖心的关键 [2] - 完善的售后服务能快速响应用户需求并加深用户与品牌的情感联系 [2] - 活动体现了行业对客户价值的高度重视和对服务质量的持续追求 [2]

行业客户服务趋势 - 科学仪器行业将优质售后服务视为品牌实力的关键象征 [2] - 积极主动的客户关怀是提升用户满意度的核心要素 [2] - 完善的售后服务不仅能快速响应用户需求，更能加深用户与品牌的情感联系 [2] 客户关怀季活动 - 客户关怀季是仪器信息网联合多家品牌合作伙伴举办的大型公益性售后服务活动，目前已举办至第五届 [2] - 活动核心是通过免费的上门巡检、远程指导和售后直播等形式，为全国科研及工业领域用户提供深度服务 [2] - 活动亮点在于汇聚赛默飞、岛津、丹纳赫集团、德国耶拿、HORIBA等众多知名品牌共同参与 [2] - 服务网络覆盖全国多地，深入高校、科研院所及企业单位，实现主动售后、匠心服务 [2]

行业服务活动概况 - 客户关怀季是仪器信息网联合多家品牌合作伙伴举办的大型公益性售后服务活动，目前已举办至第五届 [2] - 活动核心定义是通过免费的上门巡检、远程指导和售后直播等形式，为全国科研及工业领域的用户提供深度服务 [2] - 活动亮点在于其强大的行业影响力，汇聚赛默飞、岛津、丹纳赫集团、德国耶拿、HORIBA等众多知名品牌共同参与 [2] - 服务网络覆盖全国多地，深入高校、科研院所及企业单位 [2] 活动价值与目标 - 活动旨在提升用户体验、解决设备运维难题 [2] - 完善的售后服务不仅能快速响应用户需求，更能加深用户与品牌的情感联系 [2] - 在科学仪器行业，优质的售后服务是品牌实力的象征，积极主动的客户关怀是关键 [2] - 体现了行业对客户价值的高度重视和对服务质量的持续追求 [2] 具体服务案例 - 第五届客户关怀季岛津工程师进行了巡检记录，实操演绎GCMS-QP2020日常维护关键要点 [3] - 活动强调“主动售后、匠心服务”，守护的不仅是仪器，更是用户的信任 [3]

银行服务优化 - 网点配备老花镜和放大镜等辅助工具以提升老年客户服务体验 [1] - 提供大字版填单模板和计算器等便利设施方便客户办理业务 [1] - 工作人员主动协助不熟悉自助设备的老年客户完成操作 [1] 客户体验提升 - 柜员使用粗头笔誊写存折余额以便客户回家后查看 [1] - 针对常客提供个性化服务如直接索取备用老花镜 [1] - 通过细微服务改善使客户办理业务的感受从麻烦转为温暖 [1]

事件概述 - 广发银行北京青年路支行客户经理田晓健在2025年4月一次常规上门服务中，成功救助了突发脑梗的83岁独居客户李阿姨，为抢救赢得了关键的“4个半小时黄金期”[1][3][4] - 客户家属于2025年7月31日向银行赠送锦旗和感谢信，高度赞扬田晓健的行为“远超服务范畴，是人性至善的闪耀”[5] 公司服务模式 - 公司客户经理为行动不便的老年客户提供长期、定期的上门服务，包括送达银行单据和情感陪伴，服务关系自2018年建立，频率为每月一次[1] - 客户经理在发现异常情况（敲门无人应答但手机在屋内响铃）后，表现出高度的责任心和警觉性，推掉其他行程等候2小时并积极联系物业和家属[2][3] 行业服务价值体现 - 事件体现了金融服务从传统业务向人性化、社区关怀延伸的价值，客户经理的行为被赞誉为“老吾老以及人之老”的典范[5][7] - 通过超越职责范围的关怀行动，公司构建了深厚的客户信任与情感纽带，客户家属的感谢信强调“这份恩情已远超服务范畴”[5][7]

活动概述 - 仪器信息网发起第五届"客户关怀季"公益活动 联合品牌合作伙伴为近700家用户提供免费上门巡检或远程指导服务[2] - 活动自2021年起每年春季举办 旨在践行客户至上服务理念 通过实地上门巡检与深入交流提升服务质量与客户体验[2] - 本届活动服务规模再次升级 巡检活动将持续至7月底 由200余位工程师组成专业团队执行服务计划[2][32] 服务内容 - 提供全面仪器设备检查 排查潜在故障并提供维护保养建议[3] - 对于无法上门用户提供远程指导服务 解决使用过程中遇到的问题[4] - 工程师在巡检过程中与用户深入交流 了解需求并提供定制化后续服务方案[5] 参与机构 - 赛默飞世尔科技（中国）有限公司提供上门巡检服务 覆盖上杭县有色金属产品质量检验中心、中北大学、北京协和医学院等17家机构[6] - 汉高粘合剂科技（上海）有限公司同时提供上门巡检和远程指导服务 覆盖深圳市奥力美肿瘤技术有限公司等机构[7] - 日立科学仪器（北京）有限公司提供远程指导服务 覆盖青岛谱尼测试有限公司、欣和、陕西省疾病预防控制中心等13家机构[14] - 丹纳赫集团旗下SCIEX中国提供上门巡检服务 覆盖北京大学医学部、上海熙华检测技术服务股份有限公司等26家机构[20] - 贝克曼库尔特国际贸易（上海）有限公司提供上门巡检服务 覆盖苏州市生物医药产业创新中心、上海医药集团生物治疗技术有限公司等10家机构[22] 用户回馈 - 为未入选用户账户充入200积分 可用于兑换各种福利和服务[31] - 部分用户将获得厂商独家定制礼品或电子资料[31] - 未来将继续加大客户关怀力度 通过更多形式的活动和福利回馈客户[31] 历史成果 - 自2021年起已与30家品牌合作伙伴共同开展四届活动[34] - 累计为数万用户提供专业售后直播服务[34] - 超过8000+用户参与报名 已为1500+家用户提供巡检服务[34] 品牌合作 - 品牌合作伙伴项目自2006年启动 每年精选30家行业领军企业[35] - 依托全站稀缺资源帮助链接仪器及检测上下游产业资源 提升品牌知名度和影响力[35] - 2025年项目将作为"科技桥梁" 携手厂商为用户提供服务并实现"价值共生"[35]