齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶春燕 "焕新"标准加力扩围，政策覆盖面更广。为进一步激发消费潜力，2025年全市以旧换新政策持续优化升 级：家电品类从原有的8大类扩展至12大类，家装品类从3大类拓展到5大类，新增手机数码产品购新补 贴，并将符合条件的国四排放标准燃油车纳入报废更新补贴范围。政策"扩围"后效果立竿见影。截至目 前，汽车报废更新、置换更新，家电、数码产品销售，家装厨卫焕新及电动自行车以旧换新累计拉动消 费51亿元，消费市场热度持续攀升。 "焕新"平台做大做强，数字赋能全国示范。全市积极探索数字化服务模式，打造了全省首个消费品以旧 换新数字化平台——"惠循环"。该平台构建了覆盖家电、手机数码、电动自行车、家装厨卫、居家适老 化产品等多品类的全链路生态闭环，实现了交旧、回收、拆解、售新全生命周期可追溯，补贴核验效率 提升80%以上。2024年以来，通过该平台回收家电53.38万台、换新76.94万台，以旧换新转化率达 79%，直接带动绿色、健康、智能家电消费30.40亿元。目前，"惠循环"平台已成为全国典型——其做法 被商务部作为典型案例宣传推介，同时入选山东省绿色低碳高质量发展典型案例及2024年度市域改革精 ...

海外服务体系建设 - 中国家电品牌海外宣传长期聚焦业绩增长和工厂投产 较少提及服务体系建设 导致外界普遍认为海外服务处于空白状态 [1] - 海尔智家打破这一印象 2025年7月在越南最大零售平台DMX实现用户满意度第一 [3] - 通过数字化服务模式、优化派单体系和服务标准化建设 为当地用户打造高效专业服务体验 [3] 数字化服务效率提升 - 服务时效慢是越南用户核心痛点 公司从自营网点试点和与DMX系统打通两方面推进数字化 取代传统邮件沟通实现信息直达 [3] - 截至7月两项数字化工作将服务时效提升近20% [3] - 8月启动工单直派到师模式 直派比例达98% 计划从自营网点拓展至第三方网点 并从越南向其他区域国家复制推广 [3] 标准化服务落地与口碑改善 - 5月底在马来西亚 菲律宾 泰国 越南 印尼东南亚5国落地"5S"服务标准 包括亮明身份 守护家居 清洁现场 安全通检 创造惊喜 [4] - 开启东南亚家电服务新标准时代 已覆盖超4万用户 助力用户口碑改善70% 其中越南市场累计完成2.9万单 [4] 市场竞争表现 - 服务升级支撑公司在东南亚市场稳健表现 上半年在整体市场承压背景下逆势增长18.29% 稳居白电市场TOP1 [4] - 越南市场份额大幅提升 海外市场竞争正从销量之争转向服务之争 [4] - 数字化与本土化融合的服务体系成为品牌高端化新支柱 [4]