政策实施与资金安排 - 国家安排超长期特别国债资金支持消费品以旧换新 [1] - 2024年聊城市累计发放补贴资金6.0653亿元，惠及消费者20.7万人次 [1] - 补贴资金直接拉动大宗消费41亿元 [1] 消费市场表现与拉动效应 - 2024年聊城市社会消费品零售总额达1085.3亿元，同比增长7.1% [1] - 汽车零售额同比增长18.5%，家电零售额同比增长11.8% [1] - 2025年政策优化后，累计拉动消费51亿元 [2] 政策内容与优化升级 - 2024年政策围绕汽车报废更新、置换更新、家电、电动自行车以旧换新、家装厨卫焕新五大方向 [1] - 2025年政策升级：家电品类从8大类扩展至12大类，家装品类从3大类拓展到5大类 [2] - 2025年新增手机数码产品购新补贴，并将国四排放标准燃油车纳入报废更新补贴范围 [2] 数字化平台建设与成效 - 打造全省首个消费品以旧换新数字化平台“惠循环”，构建全链路生态闭环 [2] - 平台实现交旧、回收、拆解、售新全生命周期可追溯，补贴核验效率提升80%以上 [2] - 通过平台回收家电53.38万台、换新76.94万台，以旧换新转化率达79% [2] - 平台直接带动绿色、健康、智能家电消费30.40亿元 [2] - “惠循环”平台被商务部作为典型案例宣传，并入选山东省绿色低碳高质量发展典型案例及2024年度市域改革精品案例 [2]

政策实施与直接成效 - 2024年聊城市围绕汽车、家电、电动自行车、家装厨卫五大方向发放补贴资金6.0653亿元，惠及消费者20.7万人次，直接拉动大宗消费41亿元 [1] - 在政策带动下，2024年社会消费品零售总额达1085.3亿元，同比增长7.1%，其中汽车零售额增长18.5%，家电零售额增长11.8% [1] - 2025年政策优化升级后，截至发布日已累计拉动消费51亿元，消费市场热度持续攀升 [2] 政策内容升级与范围扩大 - 2025年以旧换新政策加力扩围：家电品类从8大类扩展至12大类，家装品类从3大类拓展到5大类 [2] - 新增手机数码产品购新补贴，并将符合条件的国四排放标准燃油车纳入报废更新补贴范围 [2] 数字化平台建设与运营成果 - 打造全省首个消费品以旧换新数字化平台“惠循环”，构建覆盖多品类的全链路生态闭环，实现交旧、回收、拆解、售新全生命周期可追溯 [2] - 平台补贴核验效率提升80%以上，2024年以来通过平台回收家电53.38万台、换新76.94万台，以旧换新转化率达79% [2] - 平台直接带动绿色、健康、智能家电消费30.40亿元，其做法被商务部作为典型案例宣传推介，并入选山东省绿色低碳高质量发展典型案例等 [2]

海外服务体系建设 - 中国家电品牌海外宣传长期聚焦业绩增长和工厂投产 较少提及服务体系建设 导致外界普遍认为海外服务处于空白状态 [1] - 海尔智家打破这一印象 2025年7月在越南最大零售平台DMX实现用户满意度第一 [3] - 通过数字化服务模式、优化派单体系和服务标准化建设 为当地用户打造高效专业服务体验 [3] 数字化服务效率提升 - 服务时效慢是越南用户核心痛点 公司从自营网点试点和与DMX系统打通两方面推进数字化 取代传统邮件沟通实现信息直达 [3] - 截至7月两项数字化工作将服务时效提升近20% [3] - 8月启动工单直派到师模式 直派比例达98% 计划从自营网点拓展至第三方网点 并从越南向其他区域国家复制推广 [3] 标准化服务落地与口碑改善 - 5月底在马来西亚 菲律宾 泰国 越南 印尼东南亚5国落地"5S"服务标准 包括亮明身份 守护家居 清洁现场 安全通检 创造惊喜 [4] - 开启东南亚家电服务新标准时代 已覆盖超4万用户 助力用户口碑改善70% 其中越南市场累计完成2.9万单 [4] 市场竞争表现 - 服务升级支撑公司在东南亚市场稳健表现 上半年在整体市场承压背景下逆势增长18.29% 稳居白电市场TOP1 [4] - 越南市场份额大幅提升 海外市场竞争正从销量之争转向服务之争 [4] - 数字化与本土化融合的服务体系成为品牌高端化新支柱 [4]