消费维权渠道与市场监管成效 - 消费者在权益受侵害时可通过向属地市场监管部门、消费者协会或相关行业主管部门投诉举报，或拨打12315、12345热线，或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等渠道反映诉求 [1] - “十四五”以来市场监管系统将消费纠纷化解作为重点，致力于营造安全放心舒心的消费环境 [2] - 借鉴新时代“枫桥经验”，在黑河市创新推出“九个一”工作法并建成省内首个消费纠纷“一站式”化解中心，目前已推广建立10个此类中心 [3] 投诉举报处理与纠纷解决 - “十四五”期间累计接收投诉举报82万件，为消费者挽回经济损失8021万元 [2] - 通过持续检查12315热线畅通情况及建立投诉办理质量回访等机制，提升响应速度与处置效率 [2] - 完善在线消费纠纷解决机制，推动4.1万家企业入驻全国12315平台直接与消费者协商，已成功化解8.8万件投诉纠纷 [2] - 在省内设立5646家12315消费维权服务站，将维权服务延伸至基层 [2] 无理由退货与服务规范 - 积极引导线下实体店参与无理由公开承诺活动，目前已有1.95万家商户作出公开承诺 [2] - 探索推进异地异店退换货工作以扩大无理由退货覆盖范围 [2] - 指导制发《线下实体店无理由退货服务规范》与《网络购买商品七日无理由退货工作十二条指导意见》以规范服务 [2]

无理由退货政策推广 - 沈阳市已有2000余家线下零售店自愿加入无理由退货承诺阵营，覆盖大型商超、街边小店等业态[1] - 120家维权服务站中（除金店等特殊品类）已实现无理由退货承诺全覆盖，其中蕉内品牌在沈阳两家商场实现全国跨区域无障碍退换货[1] - 比优特超市推出全省异地退换货服务，体现区域化服务升级[1] 政策实施框架 - 沈阳市市场监管局与消协制定《推广线下零售店无理由退货工作实施方案》，目标到2025年新增承诺单位超3000家，覆盖零售、家居、服装、电子等重点领域[2] - 中兴大厦600余家品牌商户集体签署无理由退货承诺书，企业代表称此举是对商品与服务品质的自信宣言[2] - 浑南区消协向首批承诺单位颁发专属标识，近600家商超柜台展示清晰退货规则，消费者可通过扫码查询具体承诺内容[2] 数字化管理工具 - 开发"无理由退货承诺单位入驻小程序"，简化经营者信息填报流程，实现承诺公示、社会监督与消费者查询的一站式服务[2] - 智慧平台助力监管部门动态掌握企业落实情况，提升管理精准度与效率[2] 生态体系构建 - 沈阳形成"政府倡导、企业自愿、消费者监督、数字赋能"的无理由退货生态圈，通过维权站筑基、全城倡议、区域试点及智慧平台逐步完善机制[3] - 政策释放提振消费信心信号，"放心买，无忧退"成为沈阳零售业新名片[3]