无界服务
搜索文档
信创产业迈向“好用”阶段 “无界服务”理念破解最后一公里难题
中国金融信息网· 2025-12-31 17:52
行业现状与核心挑战 - 国内信创产业正处在从“可用”迈向“好用”的关键跨越期 技术标准与用户实际感知之间存在落差 成为产业发展的“最后一公里” [1] - 当前众多企业聚焦产品竞争 却往往忽略了持续的服务体验 导致技术突破与客户感受之间存在显著差异 [1] - 生态建设是信创产业面临的核心挑战 与国外成熟生态相比 国内在应用适配 使用习惯和知识积累上仍有差距 [2] - 在软件层面 多技术平台(如龙芯 兆芯 飞腾)并存的现状带来了复杂的适配挑战 传统软件企业同时适配多种架构成本高且风险大 [2] 公司战略与核心理念 - 公司将战略重点投向常被忽视的服务生态环节 并提出“无界服务”理念 旨在打破品牌 技术和地域壁垒 [1] - “无界服务”内涵包含三个层面:一是“品牌无界” 服务兼容主流技术架构下的众多品牌产品 二是“技术无界” 团队具备跨多元平台的技术支持能力 三是“地域无界” 服务网络立足全国 并计划延伸至“一带一路”及东盟市场 [1] - “无界服务”的重要价值在于“兜底” 通过独立 跨平台的服务能力 保障客户业务连续 防止国有资产流失 确保设备稳定运行 为国家信创战略筑牢基础 [2] - 公司正将“无界服务”能力与区域发展战略相结合 例如在广西 海南的布局 服务于国内国际双循环 [3] 生态建设与解决方案 - 针对用户使用习惯与问题解决途径的难点 公司提出两大发力点:一是系统化积累问题案例 构建知识库并利用AI等技术提升解决效率 二是大力培养基础服务人才 通过与高校合作为产业筑牢服务“底座” [2] - 为应对软件适配挑战 公司建议在产业层面推动建立更强大的公共适配中心 为应用软件提供统一适配环境 以促进软件生态协同发展 [2] 未来展望与发展机遇 - 展望未来5到10年 中国信创产业将在技术与产品层面与国际主流架构形成有力竞争 并有望依托“一带一路”等机遇拓展更广阔市场 [3] - AI技术将重塑服务形态 例如通过智能知识库实现故障自动排查 从而提升服务体验 [3] - 从聚焦技术到构建服务生态 行业正走向深度应用的新阶段 共识是通过开放 兼容 可持续的服务体系打通“最后一公里” 让创新技术真正赋能千行百业的数字化转型 [3]
一封感谢信与一张招财卡背后的“无界服务”
长沙晚报· 2025-12-25 22:32
文章核心观点 - 招商银行长沙分行通过提供专业、高效且充满人文关怀的金融服务,成功满足了境外人士在华工作、创业的金融需求,并以此作为其国际化服务能力的体现,旨在打造“标准之上,温暖有加”的极致服务品牌形象 [1][3] 公司服务策略与理念 - 公司聚焦打造“标准之上,温暖有加”的“极致服务”理念,致力于为境外人士提供跨越语言与文化边界的金融服务 [1] - 公司秉承“以客户为中心”的宗旨,持续优化服务流程并完善多语种服务,以支持境外人士在华发展 [3] - 公司的服务初心被概括为“服务无界、关怀无碍” [1] 具体服务案例与举措 - 针对菲律宾籍客户办理工资卡的需求,网点员工主动提供英文版开户指引、耐心指导并预审资料,有效压缩了办理时间,并由外语服务人员全程英语沟通 [1] - 针对西班牙籍企业家办理个人储蓄卡,大堂经理与外语专员提供“一对一”全程英文陪同服务,耐心讲解金融术语并翻译关键文件,业务在半小时内顺利完成 [2] - 在服务细节上,公司通过灵活协调窗口、递上温水与点心、介绍手机银行使用及后续服务渠道等方式,提供周全保障与关怀 [1][2] - 公司工作人员结合客户创业背景,特意为其挑选寓意吉祥的“招财卡”,以细节传递美好祝愿 [2] 服务成效与客户反馈 - 高效的温暖服务体验使菲律宾籍客户深受感动,主动写下感谢信,这被视为对公司国际化服务能力的肯定 [1] - 西班牙籍企业家客户感慨这是其在多国体验中最好的一次,感受到了家人般的温暖,并坚定了其在华创业的信心 [2] - 公司的专业服务与细节关怀成功化解了境外客户因语言障碍和流程陌生产生的焦虑 [1][2]
将“无界”理念融入为民情怀,潘家园街道打造基层“朝阳服务”新标杆
北京商报· 2025-12-22 15:04
核心观点 - 潘家园街道以“无界”理念为核心,将公共服务领域的开放共享理念延伸至基层治理,并聚焦政务服务深度改革,通过服务均等化、事务集成化与场景一体化建设,打造“全民、全域、全时、全程”的“朝阳服务”品牌,旨在打破服务在人群、时空、流程上的壁垒[1] 政务服务改革与模式创新 - 全面取消传统柜台,打造全开放式“沉浸式办事空间”,推行“肩并肩协同办”服务模式[6] - 设置10部综合数字岛台实现全领域事项“一站办结”,办理时限较传统模式压缩60%[6] - 创新设置党群事务、民生保障、政务集成等六大服务板块,新增政策咨询、社会救助、养老服务等多元服务内容[6] - 推出“预约直通码”服务,群众可自主预约办事时段和事项,后台精准调配资源以实现“即来即办、快办快走”[6] 服务范围拓展与均等化 - 率先实现社保卡办理、城乡养老参保、就业登记、医疗保险报销等41项高频社保业务全市跨区帮办代办,本市居民凭身份证即可办理[3] - 开设“24小时自助服务专区”,整合400余项高频业务实现“全时自助办”[3] - 推动385项市区高频事项(如单位集体社会保障卡、企业经营许可、医师执业注册变更)下沉至街道,引入自助服务终端机让企业“就近办、同质办”[3] - 将外卖小哥、快递员等新就业群体纳入重点服务范围,通过24小时自助服务专区解决其错峰办事需求[10] - 将周边271家“三新”企业、350名新就业人员纳入公共服务保障体系,通过发布“岗位地图”、开展技能培训、实施“成长伙伴计划”实现服务全覆盖[10] 科技赋能与数字化建设 - 启用全链条数字就业指导中心“鲸鱼小屋”,通过建立地区人力资源数据库为求职者提供“一人一策”精准服务[8] - 引入红海AI智能匹配系统,依托大数据为求职者建立包含学历、技能、就业意向的“人才画像”,并结合产业布局开发岗位资源以破解“就业难”与“招工难”问题[8] - 推动基础数据跨区域、跨部门共享,推进街道机关政务服务事项下沉至中心集中办理,实现“一站式”服务[6] 资源整合与平台搭建 - 依托中国·潘家园文化产业联盟成功打造“没有围墙的博物馆”,实现文化资源的无界融合与活化[1] - 依托中国·潘家园文化产业联盟、眼镜行业联盟及健康潘家园公益联盟三大特色联盟,整合人才资源与行业需求,为区域人才服务与就业匹配搭建桥梁[8]