平台功能与数据整合 - 智慧救助综合服务平台汇集12个部门46类数据，对家庭人均收入骤降、医疗支出超阈值等风险情形设置智能预警规则[2] - 平台整合多部门救助资源，将低保、特困供养、临时救助等14项高频救助事项纳入其中，打通部门间数据接口[2] - 平台推动教育补贴、就业帮扶等8类救助政策与基本生活救助一键联办，困难群众无需重复提交材料即可享受组合式救助[2] 主动发现与响应机制 - 系统通过医保结算数据自动比对，可立即触发大额医疗支出预警并将信息推送至民政部门进行入户核实[1] - 组建由专业社工、村（社区）网格员、救助协理员构成的主动发现队伍，按照15分钟服务圈划分网格，对重点群体开展拉网式摸排[2] - 通过动态监测预警机制主动发现符合救助条件的人员，例如发现低保户符合转为特困救助的条件[3] 服务流程优化与效率提升 - 民政协理员可使用山东通掌上协理端上传材料，镇民政工作人员直接在智慧救助平台审核办理，实现困难群众足不出户完成申请[1] - 在村（社区）设立救助服务点，由网格员担任帮办代办员，为行动不便的群众提供上门收材料、全程代申请服务，实现零跑腿[3] - 在乡镇（街道）设立一门受理、协同办理综合服务窗口，推行首问负责、限时办结制度，取消收入证明等循环证明，改为一纸承诺+数据核验[3] 具体救助案例与成效 - 系统预警后，郝家镇为因突发重病产生大额医疗支出的徐女士办理了临时救助[1] - 主动发现队伍走访中发现村民王强家庭因血友病在2024年产生医疗费用62万余元，随后为其办理低保并申请急难专项救助，总救助额度达14.56万元[2] - 对因病因灾等突发困难家庭实行先救助后补材料的方式，确保困难群众及时得到救助[3]