行业背景与市场规模 - 互联网医疗行业正迎来广泛普及与高速发展阶段 预计2025年中国互联网医疗市场规模将达到4799亿元 用户规模已突破4亿 [2] 公司市场地位与运营数据 - 京东互联网医院是国内首批取得牌照的独立设置型互联网医院之一 持续巩固“在线诊疗第一入口”地位 [2] - 京东互联网医院日均问诊咨询量超过50万 客户满意度达98.9% [2] 医疗服务能力与专科建设 - 京东互联网医院构建了覆盖“医、检、诊、药”的一站式闭环服务 用户足不出户即可完成从线上问诊到药品配送的全流程诊疗 [2] - 公司持续加强专科专病服务体系建设 已升级皮肤医院、精神心理中心及中医院 并于2025年新增男科与肿瘤专科 与全国知名专家共建专病工作室 [2] - 服务支持全国多城市的影像检查预约 进一步拓展了服务边界 [2] 药械与医疗服务闭环案例 - 2025年 药械与医疗服务的闭环链接进一步拓展 通过案例展示了从线上视频问诊、家用呼吸机配送、护士上门参数设定到远程数据监测与指导的完整居家诊疗流程 [3] - 公司强大的供应链能力与医疗医护服务能力相结合 为用户提供了更便捷、更有温度的就医体验 [3] 对医疗器械品牌的赋能体系 - 京东互联网医院形成了从医生沟通、用户管理到医院场景触达的全链路品牌支持体系 [4] - 医生沟通方面 通过线上线下学术会议、品牌云学院、1V1专家访谈等形式精准覆盖目标科室医生 提升其对器械产品的认知与应用水平 [4] - 用户管理方面 依托自建健管师与营养师团队及智能化运营工具 为用户提供全周期健康管理 实现从认知教育到长期复购的闭环 某合作特医食品品牌用户复购率达59% [4] - 积极探索“医院场景线上化”模式 通过DTP服务、线上线下联动公益项目帮助品牌实现院内院外场景贯通 例如在世界糖尿病日活动中联合某血糖仪品牌与多家三甲医院线下触达数万患者 [4] 科研支持能力 - 为药械企业提供数字化科研平台 通过智能化随访与数据采集工具大幅提升临床科研效率 某企业联合顶尖医院开展的课题借助该平台使科研工作效率提升约70% 研究成果发表于高水平期刊 [4] 未来发展方向 - 公司将持续推进服务创新与专科建设 携手合作伙伴共同推动医疗健康行业向更规范、更高效、更具温度的方向迈进 [5]

财务数据和关键指标变化 - 总营收同比增长7 1%达146亿雷亚尔 主要驱动力为移动服务和固网业务均实现高个位数增长 [7][9] - EBITDA同比增长8 8% 利润率提升至40 5% 反映严格的成本控制和运营效率 [7][22] - 经营现金流达73亿雷亚尔 同比增长12 5% 自由现金流利润率达17 6% [8][25] - 净利润同比增长13 5%至24亿雷亚尔 净现金头寸达39亿雷亚尔 [25] 各条业务线数据和关键指标变化 移动业务 - 后付费用户同比增长7% 占总移动用户基数的67% ARPU提升5 1% 流失率维持在1%低位 [6][79] - 5G用户渗透率快速提升至24% 覆盖596个城市 [11][78] 固网业务 - FTTH用户同比增长12 6%达740万户 其中融合套餐Vivo Total用户数激增63% [6][12] - 家庭覆盖数突破3100万户 年内新增200万户 上季度净增20 1万光纤客户 [12][81] 新兴业务 - 数字服务收入占比提升1 7个百分点至11 2% 其中B2C增长14 7% B2B增长13 3% [10][15] - OTT订阅服务收入同比飙升34 5% VivoPay金融平台新增保险和信贷产品 [14] 公司战略和发展方向 - 通过收购FiBrazil剩余股权强化光纤领导地位 预计整合后将释放2 82亿雷亚尔EBITDA协同效应 [30][31] - 持续推进铜缆资产处置计划 未来几年目标通过铜缆和不动产销售实现45亿雷亚尔收益 [23][70] - 深化数字化转型战略 企业级云服务、物联网和网络安全解决方案推动B2B数字收入增长31 3% [15][91] 经营环境与行业竞争 - 移动市场竞争维持激烈态势 公司通过5G升级、服务捆绑和精准调价保持后付费收入11%增长 [48][93] - 光纤ARPU同比下滑2 1% 主要因融合套餐折扣策略 但客户流失率从1 93%降至1 46% [44][46] - 资本支出占比下降0 7个百分点至14 8% 76%投资集中于5G和光纤等增长领域 [23] ESG进展 - 连续第五年获得CDP气候议题供应商参与领导者认证 电子废弃物回收量同比增加17%至27吨 [17][18] - 年度志愿者活动动员1万名员工 影响4 5万人 供应商多元化计划覆盖1300家供应商 [17][18] 问答环节 光纤整合与资本策略 - FiBrazil整合将优化网络运营并提升现16%的渗透率至公司平均水平24% [31][32] - 未来可能通过并购扩大覆盖 但需满足网络标准匹配和价格合理条件 [33][81] 成本管控 - 租赁成本优化使季度支付降至12亿雷亚尔 为近四季最低 5G覆盖达64%后将继续降低单塔成本 [38][39] 财务指标 - 净利润低于预期主因去年同期3 3亿雷亚尔税务减免 下半年折旧正常化及铜缆资产到期将改善利润 [55][58] 运营策略 - 价格调整分阶段实施 1月4 5%调价覆盖14%用户 6月9 7%调价覆盖22%用户 [46] - 智能手机保险渗透率从20%提升至35% 反映交叉销售成效 [90]