政策与行业环境 - 文化和旅游部与民航局联合印发《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》，旨在推动两大产业双向赋能并激发航空消费潜能 [1] - 榆林机场和延安机场结合陕北特色旅游资源，积极打造航旅融合产品，为促进区域经济发展和提振民航消费创造了条件 [1] 榆林机场的具体举措与成效 - 机场与航空公司开展战略合作，协调天津航空新增3架驻场运力，使旺季过夜运力达8架 [1] - 全年新开厦门、桂林等15条航线，加密至北京、上海等8条航线，运营航线达48条，通航点达49个，构建了通达的航线网络 [1] - 创新营销模式，发布融合陕北“信天游”与说唱的航旅主题歌曲《榆快飞•赶牲灵》，借助文化传播拓展品牌影响 [1] - 联合航司与OTA平台推出“双城次卡”等10余项产品，组织航空旅游团，并在景区商圈开展直播推介等活动，推动营销直达消费终端 [1] - 2025年机场单日旅客吞吐量、单日航班等多项运营数据创历史新高，航旅融合对航空消费拉动作用显著 [1] 延安机场的具体举措 - 构建红色文化服务场景，在候机楼设置红色读物专架、开展“红色微课堂”，设立“荣军书角”并推出“拥军主题套餐” [2] - 升级“首乘航旅产品”，联合文旅部门推出“首乘优待”政策，与携程开发“机票+酒店+景区”打包产品及跨区域旅游线路 [2] - 优化重点旅客服务，升级无陪儿童服务并赠送礼包，创新团队旅客全流程预约服务，保障10人以上团队享一站式引导，30人以上团队开放专属柜台 [2] - 结合节日开展特色主题活动，如春节“金蛇送福 新春之旅”、端午六一“粽情童趣 臻享礼遇”、国庆中秋盲盒抽奖等 [2] - 开展航空文旅推广，进行“异地营销”8次，并于10月下旬联合20余家航司与文旅单位举办“飞约延安•游你更精彩”航空嘉年华，发布16条换季航线及打包产品 [2] 运营数据表现 - 2025年1-11月，陕北两座机场（榆林、延安）合计完成运输起降3.34万架次，同比增长11% [3] - 同期，两机场合计完成旅客吞吐量348.28万人次，同比增长18% [3]

服务产品创新 - 公司推出“首乘航旅”服务产品，将首乘服务与航旅产品深度融合 [1] - 公司整合内部安检“宁安馨”和地服“爱心红丝带”品牌，形成“塞上行・首乘旅客”服务产品并制定保障手册 [1] - 服务覆盖旅客从预约、抵达、问询、值机、安检到登机的全链条流程 [1] 跨部门合作与权益拓展 - 公司与宁夏回族自治区文旅厅联合发布《宁夏航空旅游护照2.0》，将航空旅游护照与首乘服务产品融合 [1] - 在机场端协助首乘旅客申领和解读“航空护照”，在保障端商请文旅厅和景区提供专属权益 [1] - 专属权益包括特定景区、酒庄、酒店、租车优惠，并推出“研学游”、“亲子游”等特色航旅产品 [1] 业务成效 - 2025年7月至9月，公司保障预约首乘旅客4066人，同比增长16.6% [2] - 2025年前三季度，公司完成旅客吞吐量764.33万人次，同比增长8.16% [2]

首乘服务业绩表现 - 今年7-9月市场旺季期间，机场保障首乘旅客546人，同比去年大增600% [1] - 今年1-9月，固原机场已完成旅客吞吐量9.77万人次，同比增长18.4% [1] 首乘服务体系建设 - 公司深度参与首乘服务行业标准建设，推动首乘服务保障要求进手册、进班组、进岗位 [2] - 公司建立首乘服务考核、培训、奖励等体制机制保障 [2] - 公司与中国民航大学、固原开城镇双泉村联合共建乡村振兴民航服务站，延伸服务链条 [2] 服务协同与产品开发 - 公司加强与银川机场协同联动，建立信息平台，加强首乘旅客信息共享，为经银川前来固原机场的首乘旅客提供首乘到达服务 [2] - 公司加快首乘航旅产品开发，将首乘与旅游深度融合，为首次乘机来固原旅行的旅客提供集景区门票折扣、地面交通免票、机场首乘专属服务于一体的服务保障 [2] 未来发展策略 - 公司将依托首乘服务持续办好民生实事，深挖航空市场潜力 [2] - 公司致力于不断满足人民群众日益增长的美好出行需求，为宁夏民航高质量发展和地方经济社会发展贡献更大力量 [2]

首乘服务规模数据 - 截至7月份宁夏三地机场已为超过6万人提供预约民航首乘服务 [1] - 同期青海7家机场累计服务首乘旅客达2.1万人次 [1] - 两地首乘服务量保持连年持续增长态势 [1] 预约渠道建设 - 宁夏机场通过电话、航站楼柜台及"银川机场塞上行"微信公众号实现多平台预约 [1] - 青海7家机场全面覆盖电话、柜台预约渠道并通过官网及微信公众号向社会公示 [1] - 预约系统需采集旅客姓名、手机号、身份证号等基本信息 [1] 服务保障体系 - 提供全流程引导服务覆盖问询、值机、安检、登机环节并配备乘机常识讲解 [2] - 发放温馨乘机指南并允许旅客自愿佩戴专属标识便于识别 [2] - 航空公司乘务人员会在客舱内重点介绍机上设备使用方法及飞行安全注意事项 [2] 差异化产品创新 - 开发"首乘航旅产品"和"首乘中转产品"满足多样化需求 [2] - 格尔木机场针对军人军属推出包含优服务、惠停车等项目的"三优三惠"专属产品 [2] - 服务设计涵盖商业优惠、休息保障等差异化关怀内容 [2] 政策支持方向 - 民航西北地区管理局要求持续完善公开化、社会化的预约渠道建设 [3] - 主管部门将引导支持机场为首乘旅客提供温暖畅通的出行保障 [3]