事件概述 - 一名游客在广东惠州大亚湾小径湾某海鲜餐厅消费两道菜被收取661元后发布投诉视频 [1] - 属地市场监督管理局介入协调后，商家退还消费者400元，消费者删除视频并承诺停止对商家的不良影响 [1] - 消费者称点菜时餐厅未告知价格，而餐厅老板则声称已明确告知价格与斤数且所有菜品明码标价 [1] 争议焦点 - 事件处理以退款400元和解，但未对商家是否存在欺诈行为进行明确调查和定性 [2] - 这种“息事宁人”的调解方式无法向外界传递明确的处罚信号，可能无法有效震慑潜在的宰客行为 [2] - 若商家确已明码标价且告知价格，因消费者投诉而被迫退款可能对诚信经营的商家造成伤害 [2] 行业影响与期望 - 该事件经媒体报道后成为公共事件，对当地文旅行业形象产生负面影响 [2] - 正确的处理方式需要市场监管部门积极介入，公平公正地还原事实并依法依规定性 [3] - 依法依规处理是尊重所有商户和消费者、捍卫营商环境和消费环境的关键 [3]

文章核心观点 - 海南省监管机构倡议全省经营主体在2025年21号台风“麦德姆”期间保障消费安全与消费者权益，营造放心消费环境 [1] 守护消费安全秩序 - 公司需遵守法规及台风管理要求，履行承诺，依法经营，杜绝哄抬物价、强制消费等行为 [2] - 公司需排查经营场所风险隐患，按政府要求暂停营业，加固防风设施，有条件的应免费提供便利服务 [2] 共同贴心服务游客 - 网络交易平台需督促酒店主体公示信息，对因台风无法入住的消费者合理合法回应退房退款诉求 [3] - 酒店、餐饮等公司应主动向消费者推送台风预警、交通动态及营业时间信息，协助调整行程 [3] 妥善处理消费纠纷 - 公司需配合政府市场监管，落实消费纠纷化解责任，加强员工培训，及时处理投诉 [4] - 公司应设置畅通投诉电话，倾听消费者声音，鼓励消费者及社会加强监督，依法维权 [4]