AI造假对电商行业的冲击 - 生成式AI技术大幅降低造假门槛，导致利用AI合成假图片和假视频进行恶意退款的情况激增[3] - 造假手法包括将衣服P出裂口、食物P成变质、蓝莓发霉、水蜜桃变坏果、面包长毛等，甚至出现电池漏液等虚假图片[3] - 电商平台成为AI技术滥用的第一波受害者，买卖双方之间的信任关系受到严重破坏[3] 恶意退款产业链的形成 - 网上出现专业"退货图生成服务"，收费288元传授退款窍门，并宣称"专业退款，包过审核"[5] - 部分账号展示"30次成功""获利2000元"的战绩作为宣传招牌[5] - 这种行为已从传统的薅羊毛升级为伪造证据的诈骗，性质发生根本变化[5] 对商家的具体影响 - 商家被迫将经营精力从业务拓展转向防骗措施，增加运营成本[7] - 小件商品因价值低而不值得投入举证、申诉等流程，但商家又不甘心认亏[7] - 夫妻店受影响尤为严重，一单恶意仅退款可能吞掉他们整天的利润，例如去污剂净利仅两三块钱[10] 行业成本与价格传导 - 商家开始将风险成本摊入商品价格，导致所有消费者为少数人的欺诈行为买单[7] - 客服审核流程变得更加繁琐，需要像验钞一样仔细检查图片细节，拖慢真正有质量问题的退款处理[7] - 为防范"穿完就退"，有商家在衣服上悬挂A4大小的硬质吊牌，剪掉不能退，不剪无法穿，增加交易摩擦成本[16] 监管与平台应对措施 - 9月1日《人工智能生成合成内容标识办法》正式生效，要求AI生成内容必须标注[12] - 中央网信办开展"清朗·整治AI技术滥用"行动，处置违规AI产品3500余款，清理违法信息近百万条[12] - 淘宝天猫发布账号诚信体系，覆盖异常仅退款、退货掉包、网图/P图等行为，多次违规账号将被限购[12] 技术防范与效果 - 平台升级AI图片识别与多角度视频验证技术，特别是在美妆、小家电等高客单价商品领域[14] - 商家开始使用AI检测工具，要求提供带时间戳的开箱实拍视频[14] - 国内某二手平台2024年上线图片真实性校验系统，两个月内相关投诉量下降62%[14] - 亚马逊要求高价值商品退款提供实时带时间戳视频，到6月此类欺诈下降58%[14] 行业长期挑战与解决方案探讨 - 行业正在讨论更严格的方案，包括AI内容溯源、跨平台联合限制多次违规账号等[16] - 目前存在边界争议问题：未标注AI生成内容如何认定、平台审核责任界限、商家举证成本平衡等[16] - 电商行业靠效率起家，但必须依靠信任才能持续发展[16]

文章核心观点 - AI技术被滥用生成虚假图片 成为电商"仅退款"新工具 对商家造成巨大经营压力 折射出电商生态深层矛盾 [3][6][28] AI造假图泛滥现状 - AI作假图仅退款集中在服饰、食品、日用品三大类目 [8] - 服饰类买家使用AI生成破损衣物图片申请退款 部分图片甚至保留"豆包AI生成"水印 [9] - 食品类成为P图重灾区 包括榴莲、水蜜桃、香蕉和面包等商品被AI篡改品质状态 [11][12][13][15][17] - 日用品类出现同一商品不同破损部位的矛盾图片 部分图片存在光线异常或未去除AI水印 [19][21][23] - 商家要求拍摄动态销毁视频后 出现伪造的"左手扔垃圾时凭空多出右手"的诡异视频 [26] 平台审核机制缺陷 - 平台智能客服机械式通过AI假图退款申请 审核系统存在明显漏洞 [28] - 淘宝商家在收到AI图片后仅要求提供面单 包装丢弃情况下仍快速通过退款 [41][42] - 抖音平台48小时"坏了包退"保障 AI客服自动判定赔偿金额 附图片后无需人工审核 [44][46][47] - 拼多多24小时"坏了包赔"服务 部分订单客服未回复即自动退款 最长处理时间约2小时 [49][51][53] 技术验证实验结果 - 实验在淘宝、抖音、拼多多三大平台测试6件商品 包括透明饭盒、牛油果等易伪造品类 [32] - 使用豆包AI生成假图 指令简单如"给盒子p出挤压裂痕"或"把水果部分p成坏的" [35][36][38] - 所有平台均成功获得仅退款 全程最快仅需几分钟 证明AI技术滥用存在重大漏洞 [42][47][53] 法律规制与治理方案 - 《民法典》第566条规定合同解除后需恢复原状 不退货仅退款构成不当得利 [58] - 虚构商品问题可能触犯《刑法》第266条诈骗罪 职业羊毛党伪造物流单号涉第280条伪造证件罪 [59][61] - 已有案例显示使用假图退款8.5元商品最终倒赔400元 [62] - 平台单方面制定仅退款规则可能违反《电子商务法》第35条和《网络反不正当竞争暂行》规定 [64] 平台治理措施进展 - 淘宝2025年8月9日调整仅退款策略 上线"AI鉴诈师"通过动态验证和用户行为分析识别欺诈 [67] - 1688平台经抽检合格商品取消仅退款 [67] - 京东实施风险等级划分 对高风险商家启用"保证金前置"制度 [68] - 抖音电商推出"商家权益保护计划"为恶意退款提供法律援助 [68] - 技术方案包括建立消费者诚信等级制度 利用AI识别图片篡改痕迹 构建图像溯源与反欺诈系统 [64][65]