经济观察报 记者 陈月芹 2025年9月12日20时，苹果iPhone17系列开启预售。同一时间，拼多多推出百亿补贴活动，用户每逢整点抢券，使用优惠券下单苹果新品最多可减900元。 9月13日，不少用户在社交媒体上发帖"iPhone17被砍单"，称收到拼多多方的退单退款通知，依据为"该商品为限购商品，此订单因账号或收货信息被系统判 定不符合发货条件，已全额退款"。 消费者完成网购支付后，商家或平台单方面取消订单的行为，会被消费者形容为"砍单"，常由商品缺货、价格异常、风控系统判定风险等因素引发。 据经济观察报了解，为了打击"黄牛"等批量下单百亿补贴限购商品，让更多用户享受优惠福利，保障用户合法权益，拼多多内部有一套算法模型用于识别异 常账户。针对部分可能被系统"误伤"的用户，拼多多已协调客服与用户作进一步沟通。 "下单成功"不意味着购买成功 一名被"砍单"的消费者称，自己使用常用的拼多多账户、常用的收货地址下单，只买一台自用，付款成功12小时后仍被强制取消订单。他多次咨询拼多多官 方客服"不符合发货条件"的具体依据是什么，客服仅回复"由于咨询量较大，将尽快安排专员处理"。 受优惠券驱动，9月12日晚，有消费者 ...

电商平台诈骗案件分析 案件类型与手法 - 犯罪分子利用平台"售后无忧"服务制造虚假交易，通过高价挂卖商品后恶意退货骗取差价，涉案金额较大[1] - 奢侈品毛衣案例：官方售价2000元商品被加价至4000元挂卖，利用退款机制骗取平台补贴1000-2000元差价[1] - "买新退旧"调包骗局：从二手平台购买瑕疵品后调包正品退货，利用正品平台7天无理由退货政策套利[3] - 运动鞋案例：二手瑕疵鞋与正品差价显著，犯罪嫌疑人通过调包手段累计操作100多次[3][4] 平台漏洞与风控缺陷 - 退货审查机制不完善，自动补贴行为缺乏严格筛选，导致虚假交易未被及时发现[2] - 依赖机器智能审核，对商品型号和质量审核不严格，未能识别"以次充好"行为[3] - 风险防控机制存在疏漏，同一账号频繁退货未被有效监测，犯罪嫌疑人通过借用多账号、变更收货地址规避监测[4] 犯罪特征与司法认定 - 犯罪团伙分工明确，通过聊天记录合谋利用规则，主观恶意明显区别于正常交易[2] - 诈骗罪构成要件明确：虚构事实（调包退货）导致平台财产损失[4] - 普陀区法院已对两起案件主犯分别判处有期徒刑二年十个月和二年六个月[1] 整改建议与行业影响 - 建议采用大数据+AI技术建立动态监控体系，筛查高价商品和异常挂单，拦截虚假交易[4] - 优化退货规则：限制"售后无忧"适用范围，对高频退货账户实施信用评级和封号措施[4] - 打破平台间"信息孤岛"，建立商品流转路径追踪机制，引入第三方审核杜绝假货回流[5] - 涉事平台已成立专项工作组推进整改，联合多部门优化规则并提升技术风控能力[5]