品牌危机事件 - 恒安国际旗下心相印品牌因客服辱骂消费者事件登上热搜 客服提议"补偿1000元冥币"并发表多段侮辱性言论 [2][3] - 品牌方回应称"账号存在异常登录" 承诺进行顶格处罚和消费者补偿 但截至5月12日未公布具体处理方案 [4] - 律师指出无论账号是否被盗 品牌方都需为客服行为承担法律责任 [4] 公司经营状况 - 恒安国际2024年财报显示营收下滑4.6% 净利润下滑17.9% [4] - 核心业务纸巾板块首次亏损2.45亿元 [4] - 公司面临成本上涨与行业"价格战"的双重压力 [4]