行业监管动态 - 中国航空运输协会在民航局指导下，正组织航空公司研究制定《公共航空运输企业航班预留座位规则》团体标准，旨在规范预留座位的种类、范围、比例及旅客信息告知等关键内容 [1] - 相关标准将于近日向社会公开征求意见 [2] “锁座”业务发展历程与现状 - 航班付费选座业务始于十多年前，部分国内航司以“差异化经营”推出，现已发展为包括国有“三大航”在内的国内航空公司普遍适用的产品类别 [1] - 最初仅涉及少数安全通道或前排经济舱座位，因波及面小，争议逐渐平息 [2] - 近年来，更多航司将更多数量的座位从免费选择变为付费或积分兑换，导致乘客值机时选择大为减少，引发新一轮舆论风波 [2] 消费者调查报告揭示的问题 - 2025年下半年，江苏省消费者权益保护委员会发布针对10家主流航司的调查报告 [2] - 报告指出国内航司存在优质座位过度锁定，锁座比例远超必要（如30%以上），与航司宣称的“特殊旅客预留、应急座位保障、飞行配载平衡”等理由不符 [3] - 报告批评解锁机制变相付费，挤压普通消费者权益 [2] - 报告指出航司未明确披露锁座规则、比例和定价标准 [2] - 报告指出运输协议中权利义务不对等，如免责条款过多，消费者权益保障不足 [2] 行业内部观点与争议焦点 - 部分业内人士认为，飞机上部分座位在舒适度上优于其他座位，进行差异化定位和定价是行业通行现象 [3] - 国内争议的根源在于缺乏统一的规范或指导，且航司操作不透明、说法各异，引发旅客不信任 [3] - 目前各方争论方向：业内人士认为锁座是行业通行做法但需透明规则；部分旅客及法律界人士则认为目前方式涉嫌违法，侵害知情权和公平交易权 [5] - 多方呼吁监管部门出台量化标准，如锁座比例上限和信息公开要求 [5] 国际实践与对比 - 全球航司普遍会锁定少量座位用于非商业目的，如配载平衡、应急出口和特殊旅客预留，这些锁定通常在起飞前24小时或当天放开 [5] - 航班付费选座是全球低成本航空公司的“标准产品”，其基础票价极低，但选座、行李、优先登机等均单独收费，锁座比例高，旨在最大化辅助收入 [5] - 以英国易捷航空为例，基础票价不到30英镑，但提前选座费用从7英镑到超过30英镑不等，增加登机箱份额额外花费超过50英镑到80英镑 [6] - 低成本航空凭借精细化产品设计，在疫情后率先突围，在规模和盈利能力上表现较传统航司更突出 [6] - 受此影响，不少传统航司也开始将原本免费的服务“拆解”收费，走向低成本化，涉及托运行李、选座、贵宾休息室等服务，甚至部分商务舱旅客也需付费选座 [6] - 一些国外大型传统航空公司在“低成本”化路径上有所取舍，例如航班上仍有相当比例座位可供免费选择，高等级会员可提前免费选择付费座位，并提供免费高速机上网络作为会员福利 [6] - 国内航司资深管理层人士认为，国内争议更多源于信息不透明和规则模糊，而国际航司更注重规则清晰、价格透明 [7]

行业争议与监管关注 - 江苏省消费者权益保护委员会发布调查报告，指出国内航空公司线上提前值机时大量座位被锁定，并推行付费选座服务，该行为涉嫌侵害消费者的公平交易权与自主选择权 [1] - 调查报告显示，10家航空公司的锁座范围基本趋同，普遍将经济舱前排、安全出口旁、靠窗及靠过道等消费者偏好的优质座位纳入锁定范畴 [3] - 被锁座位通常需要积分兑换或付费购买才能提前在线选择，否则旅客只能选择后排或中间座位，但线下值机时这些被锁座位是可选的 [3] 航空公司锁座的技术面原因 - 从技术层面分析，锁座是控制飞机配载与重心的必要手段，以确保飞行安全和经济性 [3] - 以一架典型的C8/Y162布局的波音737-800为例，若经济舱旅客约130人，出于重心控制，可能会锁掉前四排与后三排共42个座位，约占经济舱座位的25% [5] - 特定排的座位因运行需求默认锁定，例如经济舱前两排预留给带婴儿、老弱病残孕等有特殊需求的旅客，以及安全员座位；紧急疏散通道所在排的座位则需值机员现场确认旅客符合条件后方可发放，以确保紧急情况下的安全 [8][9][11] - 重心控制至关重要，在极端情况下，例如飞机重心超出后限，航空公司甚至会为经济舱后排旅客提供免费升舱至头等舱来调整重心，这种情况在E190和空客A320系列机型中均有发生 [7][8] 航空公司锁座的营销面原因与商业模式 - 从营销层面看，付费选座是航空公司在市场经济下的附加服务，旨在增加收入，特别是在行业总体票价走低且航司有强烈扭亏为盈需求的背景下 [12] - 这种模式在国际市场已很成熟，例如美联航的经济舱座位分为plus座位、偏好座位和普通座位，好座位需要额外付费 [12][13] - 以美联航洛杉矶飞东京航班为例，选plus座位需付249.99美元，线上选偏好座位（如靠窗）需付37.99美元；达美航空洛杉矶飞纽约航线，选靠窗座位需额外支付79.99美元每人 [13][15] - 国内航空公司的在线积分或付费选座被视为一种个性化的享受型附加服务，并非必要刚需，旅客不购买该服务，在办理值机时被锁座位同样会免费释放 [19] 对航空公司公共服务属性的探讨 - 江苏省消保委认为，提供选座自由是航空公司公共服务属性带来的义务 [19] - 分析认为，航空公司的核心义务是基于运输合同，将旅客安全运输至目的地，并未规定必须满足特定选座要求，这与高铁提供“尽量安排”而非“保证获得”心仪座位的逻辑类似 [20] - 中国航空公司（多为国有企业）的社会责任与公共服务属性体现在，例如疫情期间维持航班运输人员和物资，以及长期执行偏远地区即使亏损的航线以满足人民出行需求，而非体现在免费提供优质座位选择上 [20] - 提前锁定优质座位被视为一种附加服务或奢侈品，旅客若需要则应按照附加服务标准获取 [21]