行业规范措施 - 北京市消费者协会推出共享充电宝行业自律公约 针对收费不透明和归还不便等问题提出规范措施 [1] - 公约建议租借费用计时单位不超过15分钟 设置封顶价格 要求企业在租借页面醒目位置公示完整收费规则 [1] - 要求合理控制机柜空置率 保障足够空位供现场及时归还 若因网点或机柜问题无法归还应暂停计费 [1] 企业参与情况 - 怪兽 美团 街电等8家企业已签署公约 这些企业覆盖全市95%运营点位 [1] - 签署企业承诺通过技术升级和人员培训等措施保障服务落地 [1] 服务质量要求 - 企业需在充电宝 机柜及官方页面等显著位置公布客服电话 确保消费者诉求得到及时响应 [2] - 要求消费者投诉需在48小时内受理并提出解决方案 [2] - 出借的充电宝需保持高电量状态 明确告知消费者剩余电量百分比 建立定期维护和异常回收机制 [2] 收费计价规范 - 第一个计时单位需满足5分钟使用时长才收取该时段费用 从第二个计时单位起不足一个单位则不收费 [1] - 要求公示免费时长 计费标准 封顶价格及押金政策 确保消费者清晰知晓费用构成 [1] - 若因产品自身故障或不可抗力因素导致无法归还 需免除本次使用费用 [1] 市场影响 - 公约推出与头部企业积极响应将有助于规范北京共享充电宝市场秩序 [3]