会议基本信息 - 会议类别为年度股东大会，约80位投资者参与，包括重阳投资、高观投资等众多机构和个人股东 [1] - 时间为2025年6月13日15:00 - 16:30，地点在深圳市南山区科技南一路创智天地大厦B座2楼 [1] - 上市公司接待人员包括董事长兼总经理王卫等多位公司高层 [1] 2024 - 2025年战略重点 激活经营 - 2024年二季度开始酝酿，三、四季度正式推行，总部定位从“管理型”变为“服务支持型”，改名“本部” [1][2] - 战略与经营规划：2024年开始战略部门与经营部门联动，全面梳理集团战略与经营规划，明确组织架构 [1][2] - 制定标准：“本部”要做好标准、指引和规则 [2] - 人才培养：培养专业化人才以满足未来竞争力需求 [2] - 工具、系统与底盘建设：后台提供系统工具支持前线经营 [2] - 风控：在公司经营快速发展过程中，风控体系在信息系统、数字化管理方面起关键作用 [2] 从“卖标准产品”到“卖解决方案” - 依托快递基因走进不同行业，从“门到门”到“厂到厂”，培育新能力，发挥直营模式优势 [2] 走向国际 - 总结经验建立新机制，强化国际能力建设，满足客户需求，聚焦亚洲市场 [2][6] 问答环节 Q1：3 - 4月经营数据高增速原因及可持续性 - 高增长是各板块共同支撑的结果，时效件契合高端服务定位，细分产业增长，内部精细化管理带来成本节约 [5] - 激活经营释放能量，调整管理和激励机制激发员工效能 [5] - 公司不盲目追求高增长，更看重产品和收入结构，追求高质量收入增长 [5] Q2：国际贸易形势对国际业务及ROE的影响 - 短期和长期影响不大，波动让公司更清楚国际业务发展方向 [6] - 2023年ROE为9.2%，2024年上升到11.2%，符合公司规划蓝图 [6] Q3：鄂州枢纽和物流无人机对利润率的影响 - 鄂州枢纽折旧摊销易消化，价值逐渐放大，吸引世界500强企业入驻，将成本投入转变成经济收益 [7][8] - 物流无人机已走在行业前列，发展依赖政策推进和低空空域稳定性，政策环境明确公司将优先受益 [8] Q4：激活经营调整时间、落地情况及对服务体验的影响 - 公司持续探索直营和加盟优势结合的经营模式，激活经营稳健推进并调优打磨 [9] - 2025年1 - 5月客诉较去年同期下降，业务增长、效能提升、成本下降健康可持续，注重质量交付 [9] Q5：资本开支趋势及国际业务收入占比提升路线 - 资本开支从2021年高峰回落，预期未来保持2024年水平，占收入比将下降 [9] - 更强调调优国际业务收入、客户、产品、成本等结构，掌握关键核心资源 [9]

公司荣誉与奖项 - 玄武云旗下智慧U客产品荣获2025年度广东软件风云榜"行业应用解决方案TOP 15"奖项，彰显其在耐消行业数智化应用实力 [1][4] - 该评选由羊城晚报报业集团、广东软件行业协会等联合开展，从企业规模、技术创新能力等维度综合评审 [4] - 公司此前还入选"广州市首批数据要素企业"名单，并入围"最具市场价值AI企业"、"广州企业创新TOP100榜"等 [6] 智慧U客解决方案技术亮点 - 基于华为LTC管理理念，构建销售服务一体化闭环，结合PRM提升伙伴协同能力，AI智能体"智慧小玄"实现智慧化销售场景 [4] - 采用华为昇腾芯片及自研推理引擎，支持千亿参数大模型训练，客户画像分析等场景实现秒级响应 [5] - 智慧小玄接入DeepSeek、百度千帆、讯飞星火等多款大模型，增强NLP能力并支持中英文，适应企业国际化需求 [5] 技术研发与行业地位 - DI数据智能平台构建680万+零售终端知识图谱，推荐准确率超85%，已落地多家企业客户 [6] - 通过华为云鲲鹏、统信服务器OS等国产化认证，累计获得400+软著与专利，覆盖AI、CRM等领域 [6] - 是国内CRM行业唯一获得CMMI5认证的企业，研发管理达国际领先水平 [6] 发展战略与未来规划 - 坚持"业务+技术"双轮驱动，聚焦AI大模型落地、CRM解决方案升级及信创适配 [6] - 以"产品标准化、经营精细化、业务全球化"为目标，推动CRM向智能增长引擎进化 [7]