春运客流与运力投放 - 长三角铁路节后春运客流持续高位运行 2月26日发送旅客258.4万人次 2月27日预计发送旅客257万人次 [1] - 公司为应对客流持续加大运力投放 2月27日计划增开旅客列车219列并扩编动车组列车219列 [1] - 增开列车主要服务长途与短途客流 其中直通旅客列车146列主要服务东北、云贵、川渝等地区前往长三角的客流 管内旅客列车73列主要服务合肥、阜阳等地至上海、杭州等城市的客流 [1] 服务优化与体验提升 - 公司联动地方部门提供杭州东站东广场“星辰守护”夜间休息服务 配备图书阅览、毛毯热水等物资 [2] - 公司升级改造杭州西站旅客休息区 通过“智小西”智能体实现休息席位智能登记与精准分配 增设隔帘、阅读灯及分区淋浴房 并协调两处临时休息区使最大容纳量达200人 [2] - 杭州南站综合指挥室每日制作客流三色图 以做好客流高峰时段的疏散引导与秩序维持 并强化线上线下巡查 [2] - 淮南西站管内各站安排专人在进站口、天桥等关键部位引导 并定时检查电茶炉、配备一次性茶杯确保饮水安全 [2] - 苏州站通过“苏馨”雷锋服务站与“畅行联盟”站点 协调地铁、公交、网约车为重点旅客提供爱心接力服务 [2] 旅客出行提示 - 铁路部门提醒旅客因出行集中需提前出门预留充足时间 关注天气变化并确认乘车信息以确保有序乘车 [3]

网络舆情与官方回应 - 近日网络流传关于2026年春运绿皮车严重超员、人满为患的视频引发关注 [1] - 经中国国家铁路集团有限公司客运中心组织技术分析和专家鉴定，相关视频大部分为历史画面拼凑翻炒、部分系AI生成的不实信息 [1] - 官方表示2026年春运，铁路部门严控列车超员、不断改进服务，保持了普速列车开行品质的稳定 [1] 2026年春运运营数据与现状 - 今年春运以来，铁路部门在最大限度满足旅客出行需求的同时，严格控制发售普速列车无座票，保障旅客乘车体验 [3] - 2月2日春运开始至2月14日的春运前13天，全国铁路普速列车平均客座率为73% [3] - 在春运节前客流最高峰日（2月13日），全国铁路普速列车平均客座率77%，个别方向、少数列车超员 [3] - 其中空调列车客座率大多数在130%以下，最高的是广州白云-郴州K6592次，为155% [3] - 非空调列车客座率最高的是杭州-九江K4279次，为116% [3] 节后返程运力与票务情况 - 目前，2月21日至2月24日（正月初五至初八）的节后返程高峰时段，75%以上的普速列车尚有余票 [3] - 有余票的主要方向包括大连至北京，济南至北京，哈尔滨至北京，郑州至上海，西安至上海，长沙至上海，南宁至广州，贵阳至广州，福州至广州等 [3] - 铁路部门表示将根据旅客需求及时调整运力，旅客可通过铁路12306查询和购票 [3]

2026年铁路春运总体情况 - 2026年铁路春运于2月2日启动，3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次，同比增长5.0% [1] - 2026年春运是十余年来时间最晚的一次，因春节在2月中旬，节后客流将与复工和开学客流叠加，客流压力将超过往年，预计将成为铁路春运有史以来客流量最大的一次 [3] - 铁路春运客流自2017年突破3.5亿人次后持续上升，2019年达4.1亿人次，2025年首次突破5亿人次大关 [4] 春运客流与运能安排 - 春运客流整体呈稳定增长态势，节前以务工流、探亲流为主，节中节后学生、探亲、旅游、务工流部分叠加 [1] - 预计客流高峰期全国铁路单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [1] - 在2025年新开通的广湛高铁、包银高铁、西延高铁等新线、新站能力和一批新投用的复兴号动车组加入春运的基础上，科学编制春运列车运行图，进一步加开旅客列车 [1] 运力提升与灵活调度措施 - 跨铁路局集团公司的直通旅客列车每日最高可增开1500余列，在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线通道安排开行夜间高铁1000余列 [1] - 在京津冀、长三角、粤港澳、成渝等城市群间大力开行夕发朝至动卧列车 [1] - 根据铁路12306购票大数据，在节前节后客流集中地区及热门方向，采取增开临时旅客列车、动车组重联、普速列车扩编等方式梯次增加运力，并在主要铁路枢纽储备一定数量的列车和乘务人员以应对突发客流 [2] 跨境运输与售票服务优化 - 跨境旅客列车方面，继续开行广深港高铁和中老、中蒙、中俄、中越国际旅客列车，其中香港特区直达内地的车站突破100个，达110个，并加密沪港间夕发朝至高铁动卧列车 [2] - 铁路12306提供旅客误购车票限时免费退票服务，支付成功30分钟内且开车前4小时以上可线上自主免费退票 [2] - 依托铁路12306大数据实时分析需求，动态调整票额投放，兼顾长短途旅客，长途票额富余时会自动分时段将部分票额投放至沿途各站，所有新增票额优先配售给已提交候补购票订单的旅客 [2] 票价策略与优惠 - 推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化票价优惠策略，加大非热门方向旅客列车的票价优惠力度，实行动车组列车最低优惠幅度达2折 [3] - 具体优惠示例：2月10日郑州至广州白云的Z4189次列车硬座、昆明至杭州的K4906次列车硬座票价打2折、硬卧及软卧打5折；2月13日郑州东至北京西的G4480次列车一等座、二等座票价分别为2.1折、2折；赣州西至东莞南的G4281次列车的全部座席票价为2折 [3]

2026年铁路春运启动与客运量预测 - 2026年铁路春运于2月2日启动，至3月13日结束，为期40天[1] - 全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送旅客1348万人次[1] - 预计日均发送旅客量同比增长5.0%[1]

2026年春运铁路运输安排与票务策略 - 2026年铁路春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [4] - 春节假期从2月15日（腊月二十八）至2月23日（正月初七），共放假9天 [4] - 2026年春节假期首日（2月15日）车票已于2月1日起售，2月2日可购买除夕（2月16日）车票 [1] 春运期间运力供给与加开列车 - 铁路方面将在京广、京沪、沪昆等主要高铁干线通道开行夜间高铁近1000列，以挖掘运输潜能 [1][7] - 铁路方面会根据客流变化动态加开临客车次，例如北京前往郑州方向在2月15日凌晨将加开十余趟夜间高铁列车 [7] - 所有加开旅客列车或夜间高铁的新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客 [1][7][9] 热门方向车票供需与购票情况 - 春节假期首日（2月15日）北京前往石家庄、郑州、武汉、西安等热门地区的车票几乎开售即售罄 [4] - 大量热门车次已售罄，仅极个别车次尚有商务座、硬座、无座等席位余票 [3] - 部分热门车次的候补购票预约名额也已满 [4] 差异化票价策略与优惠措施 - 春运期间将分日期、分时段、分区段、分席别实行灵活差异化的票价优惠策略 [8] - 非热门方向普速列车和动车组列车最大优惠达2折，例如2月10日郑州至广州白云的Z4189次列车硬座票价打2折 [8] - 其他优惠示例包括：昆明至杭州的K4906次列车硬座2折、硬卧及软卧5折；2月13日郑州东至北京西的G4480次列车一等座2.1折、二等座2折 [8] 票务销售与服务平台信息 - 铁路12306是中国铁路提供互联网票务服务的唯一官方渠道，未授权任何第三方平台发售火车票或办理相关业务 [11] - 北京八大火车站车票起售时间不同，例如北京西站和丰台站为8:00，北京站、朝阳站、通州站为10:00，北京北站为12:00，北京南站为12:45，清河站为16:00 [4] - 国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票举措：购票支付成功30分钟内且距开车4小时以上办理退票，不收取退票费，此措施将常态化实施 [11] 旅客购票辅助功能与建议 - 候补购票功能最多可支持60个“日期+车次”的购票组合，选择的组合越多，候补成功率越高 [11] - 旅客可提前通过12306完成乘车人信息维护，并利用起售时间查询、起售提醒等功能 [10] - 在直达车票售罄情况下，可根据12306推荐的最优方案，采用同车接续、中转换乘等方式购票出行 [11] - 加开列车（如夜间高铁）的预售时间可能与常规车次不同，相对较短且有一定随机性，例如2月15日凌晨加开的夜间高铁在2月11日才开始售卖 [7]

2026年铁路春运运营规划与运力安排 - 2026年铁路春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [3] - 节前客流高峰日预计为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月23日（正月初七） [3] - 预计客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [4] - 将针对北京、广深、沪宁杭等节前客流集中地区，成渝、武汉、南昌、湖南等节后客流集中地区，以及西安至成都、太原，大连至哈尔滨、青岛至上海等热门方向加大运力投放 [4] - 将在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线通道增开夜间高铁以挖掘运输潜力 [4] 春运售票策略与服务优化 - 火车票预售期为15天，春节假期前一天（2月14日）车票于1月31日开售，假期首日（2月15日）车票于2月1日开售，假期最后一天（2月23日）返程车票于2月9日开售 [1] - 铁路部门将依托12306大数据实时分析需求，动态调整票额投放，兼顾长短途旅客需求，长途票额充足时会分时段将部分票额投放至沿途各站 [4] - 所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客 [4] - 推出旅客误购票限时免费退服务，对于乘车日期为2月2日及以后的车票，在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助免费退票 [8][9] - 加强重点旅客群体购票服务保障，为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数，使其本学年可享受6次优惠购票次数 [8][14][15] - 继续为学生、务工人员提供预约购票服务，务工人员预约购票服务办理时间为2026年1月14日至2月26日，可预约乘车日期为2026年2月2日至3月13日 [8][16][17][19][20] - 推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化票价优惠策略，加大非热门方向列车票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达2折 [8] - 年满60周岁、14至28周岁的常旅客会员购票乘车可分别获票面金额的15倍、10倍积分 [8] 候补购票功能优化与技巧 - 铁路12306网站和App已优化升级候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围 [5] - 每名旅客可提交6个待兑现候补订单，每个订单内可选择任意3个乘车日期，可添加最多60个“日期+车次”组合 [6] - 系统全天24小时持续兑现候补订单，旅客可自主选择修改截止兑现时间，最晚为开车前20分钟 [7] - 提高候补成功率技巧包括：增加候补列车数（例如从候补1个车次成功率45%提升至候补5个车次成功率80%）、打开“接受新增列车”按钮、增加不同乘车日期的候补订单 [6] - 在新增列车的车票起售时，系统将自动匹配给已提交候补订单的旅客 [7] 特殊群体购票服务与客服增强 - 自1月20日起，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，年满60周岁及以上的注册用户可使用注册手机拨打12306客服电话按“]”键直接转入人工服务订票 [12] - 该服务目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上老年旅客的订票业务，受理时间为每日8时至18时 [12][13] - 铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，并动态增加客服座席以提升响应能力 [8] 多元化客运服务扩展 - 扩大高铁宠物托运服务试点范围，每名购票旅客可同车托运2只猫、犬类宠物，要求单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米 [21][22] - 铁路12306App对可办理高铁宠物托运的车次增加“宠”字标识，并在购票成功界面同步增加业务办理入口 [23] - 将“雪具便利行”服务扩大到东北地区的沈阳北、抚顺、通化等18个车站，对长宽高之和≤200厘米的雪具提供便利服务 [26][27] - 铁路12306App对可办理“雪具便利行”服务的车次增加“雪”字标识 [28] - 扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、西安等城市的92个车站，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，试点车站总数达到11个 [29][31] - 自2月1日起，提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [33]

2026年铁路春运运营与票务安排 - 2026年铁路春运为期40天，预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [2] - 节前客流高峰日为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（正月初七） [2] - 铁路部门在客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [3] - 铁路部门集中投用251组动车组，并在京广、京沪、沪昆等主要高铁干线开行夜间高铁近1000列以提升运力 [3] 春运票务销售与购票策略 - 节前客流高峰日（腊月廿六）火车票于文章发布日开售，春运火车票抢票进入最高峰期 [2] - 北京八大火车站（如北京西站、北京南站等）车票起售时间不同，分布在08:00至16:00之间 [2] - 购票高峰期部分热门车次车票快速售罄，铁路部门提示旅客应充分利用铁路12306候补购票功能，最多可使用60个“日期+车次”的购票组合以提高成功率 [2] - 在直达车票售罄的情况下，可根据铁路12306推荐的最优方案，采用同车接续或中转换乘方式购票 [2] - 增开的夜间高铁车票预售期统一为开车前5天，铁路售票系统在有余票时将优先为铁路12306官网提交的候补订单配票 [3] 官方购票渠道与第三方平台风险提示 - 铁路部门强调铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，未与任何第三方平台合作或提供数据给第三方 [3] - 针对第三方平台以“抢票神器”名目诱导旅客加价抢票的现象，铁路部门呼吁旅客通过铁路官方渠道（12306官方网站和官方App）购票 [3]

2026年聊城西站春运运力调整与服务升级 - 2026年铁路春运自2月2日起至3月13日结束，为期40天，聊城西站已完成第一季度列车运行图调整，并将在春运期间增开临时客车，推出一系列便民服务措施 [1] 列车运行图具体调整 - **新增办客列车**：新增12列办客列车，包括G1739、G3367、G3212等，首趟调整日期多为2026年1月26日 [3] - **停运列车**：停运2列列车，分别为D6021（潍坊-莘县）和D6016（莘县-青岛），首趟停运日期为2026年1月26日 [3] - **运行区段调整**：7列列车调整运行区段，例如G415由“济南东-广州白云”调整为“济南东-广州”，G3446由“郑州东-济南东”调整为“周口东-济南东”，首趟调整日期为2026年1月26日 [3] - **运行车次调整**：7列列车变更车次，例如G973由原车次G311变更而来，G415由原车次G795变更而来，首趟调整日期为2026年1月26日 [3] - **运行时刻调整**：27列列车进行到发时刻微调，例如G1046（聊城西-北京南）发车时间由6:35调整为6:33，G2003（济南东-兰州西）到发时间由8:43/8:47调整为8:34/8:37，首趟调整日期多为2026年1月26日 [3][4] 调图核心内容与亮点 - 本次运行图调整于1月26日起实施，在现有开行72趟列车的基础上，新增5对共10列旅客列车 [4] - 新增列车具体为：天津西—宜昌北1对G1739/40次、济南东—宜昌北1对G3817/8次、青岛—南昌西1对G3367/8次、焦作西（郑州东）—青岛北1对G3211/2次、莘县—青岛1对G5565/6次 [4] - 调图亮点包括：新增前往宜昌北的两趟列车，大幅提升湖北方向运能；开行至南昌西的列车，填补了聊城高铁直达江西省的空白 [4] - 自1月26日起，原通过聊城西站的威海—武汉G2081次、青岛—西安北G2063次两趟列车将新增停站并办理客运业务 [4] - 除G5323次外，其余车次调整均于1月26日起生效 [5] 春运期间增开列车计划 - 春运期间，聊城西站计划增开13趟夜间高铁列车，主要方向为北京南、德州东、郑州东、三门峡南、平顶山西、信阳东等站点 [5] - 这些夜间高铁列车将主要用于满足探亲客流需求，具体开行日期将另行通知 [5] 铁路部门推出的便民服务措施 - 自1月19日起，通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后车票的旅客，可在购票支付成功30分钟内、且开车前4小时以上，通过线上自助办理误购退票业务，不收取退票费 [5] - 同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购退票业务 [5] - 春运期间，60周岁及以上老年人可致电12306客服中心订购春运期间的火车票，购票后可自主选择线上或线下方式支付票款 [5]

2026年铁路春运运营数据与购票安排 - 2026年铁路春运周期为2月2日至3月13日，共计40天 [1] - 全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，较上年同期增长5.0% [1] - 节前客流高峰预计出现在2月13日（腊月廿六），节后客流高峰预计出现在2月23日（正月初七） [1] - 春运首日（2月2日）车票于1月19日正式开始发售 [1] - 文章提供了1月19日至1月31日期间，对应购买2月2日至2月14日车票的详细购票日期对照表 [3] - 表中特别标注了1月27日可购买“北小年”车票，1月28日可购买“南小年”车票 [3] 铁路12306平台服务更新 - 自1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务 [5] - 该服务适用于乘车日期在2月2日及以后的车票 [5] - 退票条件为：购票支付成功30分钟内，且开车时间在4小时以上 [5] - 符合条件者可在线自助办理退票，不收取任何退票费用 [5]

2026年铁路春运运力与售票安排 - 2026年铁路春运为期40天，自2月2日开始至3月13日结束，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次 [1] - 节前客流高峰日为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（正月初七） [1] - 春运首日火车票于1月19日开始发售 [1] 铁路运力投放与网络运用 - 公司将充分运用发达完善的高铁网和现代化铁路网，特别是用好2025年新开通的线路、车站和一批新投用的复兴号动车组 [1] - 在2026年一季度图日常线、周末线列车开行方案基础上，科学编制春运列车运行图，进一步安排加开旅客列车，根据客流需求梯次投放运力 [1] - 预计客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [1] 12306平台误购车票免费退票服务 - 自1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务 [1] - 旅客通过平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可线上自助办理免费退票 [1] - 该服务适用于使用电子支付或积分支付购买的境内旅客列车、以及始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票 [2] - 使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；使用积分购票，将按原渠道返还积分，且返还积分的有效期不变 [2] - 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务 [2] - 在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数 [2] - 如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助换发新票 [2]