公司长期财务目标 - 公司设定截至2030财年实现至少600亿美元营收的目标，该目标不包括近期对Informatica收购的贡献 [1] - 为实现上述营收目标，公司在2026财年至2030财年期间需实现10%或更高的有机复合增长率 [5] - 公司同时推出名为“50 by FY30”的盈利目标，即到2030财年末，其订阅和支持业务固定汇率营收增长率与非GAAP运营利润率之和达到50 [5] 人工智能战略与增长动力 - 公司战略核心是打造“自主企业”，即由人工智能代理处理销售、服务、营销和数据等领域的工作 [2] - 公司广泛的产品平台（涵盖营销自动化、分析、集成、协作和数据管理）为部署人工智能代理提供了统一数据和工作流的基础 [3] - 数据与人工智能业务年经常性收入在第二季度达到约12亿美元，同比增长约120%，其中自主人工智能相关年经常性收入约为4.4亿美元 [6] - 已有超过12,000名客户采用其自主人工智能产品Agentforce，该产品被称为公司“有史以来增长最快的有机产品” [6][7] 行业趋势与增长前景 - 企业采用自主人工智能工具预计将推动公司在2030财年末之前维持两位数的有机营收增长 [3] - 公司管理层认为其正引领“自主企业”时代的商业转型 [7]

投资评级与目标价 - Canaccord Genuity重申对Salesforce的“买入”评级 目标价为300美元 较当前股价有近27%的上涨潜力 [1] 业务前景与增长动力 - 公司的乐观前景源于其“为智能体企业重新构想的平台” 该平台在数据、智能体和应用解决方案方面有所改进 [1] - 财务服务公司强调公司增强了销售能力并扩展了商业许可选项 [2] - 采用“智能体企业”模式的客户其年度经常性收入支出预计将增加3至4倍 这可能对其“Agentforce”愿景产生乘数效应 [2] 财务表现预期 - 管理层预计显著成果可能需要约一年时间才能实现 关键改善指标将很快出现 [3] 公司背景与核心业务 - Salesforce是一家总部位于加利福尼亚州的客户关系管理技术提供商 成立于1999年 [4] - 公司通过其核心产品（包括Agentforce、数据云、行业AI和Slack）连接企业与客户 [4]

电话会议纪要分析：Salesforce Agent Force 与智能企业战略 涉及的行业与公司 * 公司为Salesforce 专注于客户关系管理CRM软件和云平台服务[15] * 行业涉及企业级软件 SaaS 云计算和人工智能AI应用[15][20] 核心观点与论据 Agent Force产品的快速增长与市场接受度 * Agent Force是公司有史以来推出的增长最快的产品 从一年前的初步构想发展为快速增长的业务[1][2] * 目前已有超过12,000名客户在Agent Force平台上积极构建智能体[21] * Agent Force已处理超过150万个客户服务请求[6] 人工智能战略：以人为本的智能企业 * 公司的核心AI战略是构建提升员工能力的AI 让智能体处理繁忙工作 使人类能专注于更有价值的工作[6] * 强调AI与人类协作的未来工作模式 而非AI取代人类 目标是打造" profoundly human"的工作未来[6] * 提出"智能企业"概念 即由AI驱动 以信任为基础 为人设计的转型[7] 技术架构与平台整合优势 * 公司过去四年进行了基础平台重构 将数据 AI 自动化和分析能力整合到统一平台[16][17][18] * 新架构包含三层：数据层Data 360 智能体层Agent Force和应用层[24][30][44] * 平台优势在于深度集成 客户无需在独立的智能体平台 数据平台和应用之间进行复杂集成[23][31] 产品演进与关键学习 * 从最初基于提示词的智能体发展到更确定性的Agent Force Script 以解决LLM推理能力有限的问题[35][36][37] * 智能上下文处理将非结构化数据处理的准确率从约40%提高到90%以上[40][41][42] * 推出语音交互功能 支持低延迟和中断处理[42] 市场进入策略与定价创新 * 推出多种定价模式满足不同客户需求：基于席位的许可证 按量计费 灵活协议和智能企业许可协议ILS[66][67][68][69] * ILS提供固定费用 无限使用Data Cloud和Agent Force 已签署十几个协议 目前有150个正在谈判中[70][71][73] * 新的定价模式带来了客户关系的阶跃变化 而非仅仅是增加一个云服务[73] 财务表现与增长指标 * 数据360和AI相关年度经常性收入ARR达12亿美元 同比增长120% 智能体AI ARR达4.4亿美元 同比增长400%[159] * 关键指标净新增年度合同价值Net New AOV正在加速增长 预计将推动收入重新加速[86][87][88] * 目标到2030财年实现600亿美元以上的收入 不包括Informatica 有机复合年增长率为10%[152] * 目标到2030财年实现50%的盈利增长指标[153] 客户成功案例与行业应用 * 展示了多个行业客户的转型案例 包括伊顿公司Eaton 芬兰航空Finnair 新西兰电信One New Zealand等[95][98][100] * 凯克萨银行CaixaBank和智能家居公司Vivint作为现场案例 分享了从传统CRM用户向智能企业转型的过程[104][135] * 客户反馈表明 智能体在将预付费客户转为后付费等方面的转化率比人工代理高出四倍[101] 投资与产能扩张 * 公司在过去三年投入超过100亿美元进行有机研发[158] * 在需求强劲的背景下 公司战略性地投资于销售能力和高增长领域[76][77] * 公司自身作为客户零号客户使用Agent Force 已部署约40个高影响力智能体[168] 其他重要内容 生态系统与合作伙伴整合 * 与Snowflake Databricks等数据平台建立零复制数据联邦关系 实现数据虚拟化集成[25][28][29] * 合作伙伴生态系统已有165,000个Agent Force认证 公司投资于合作伙伴以实现消费目标[84][85] 竞争定位与市场趋势 * 公司认为SaaS并未消亡 而是进入新篇章 顶级纯LLM提供商在Salesforce CRM应用上的支出在过去一年增长了三倍[94] * 强调确定性工作流程与概率性推理相结合的价值 认为这是企业级AI应用的关键[59] 运营效率与资本分配 * 公司专注于成为精益智能企业 推动运营效率[165][166] * 宣布在未来六个月内追加70亿美元股票回购 继续致力于资本回报[169]

业绩总结 - FY26的收入指导为413亿美元，反映出公司对未来增长的信心[28] - FY25的收入预计为379亿美元，FY24为349亿美元，FY23为314亿美元[28] - FY26的非GAAP运营利润率预计将达到34.1%，较FY21的17.7%几乎翻倍[106] - FY24的非GAAP营业收入为10632百万美元，非GAAP营业利润率为30.5%[162] - FY26的GAAP营业利润率预计为21.2%[164] 用户数据 - FY26的净新增年度订单价值(NNAOV)同比增长10%[25] - FY26第二季度，数据360和AI的年经常性收入(ARR)达到12亿美元，同比增长120%[68] - FY26第二季度，Agentic AI的ARR达到4.4亿美元，同比增长400%[70] - 通过Agentic Enterprise的采用，客户的年经常性收入(ARR)预计将显著扩展[84] 未来展望 - 公司预计在FY26至FY30期间实现10%以上的收入复合年增长率(CAGR)[98] - FY30的收入目标超过600亿美元，年复合增长率超过10%[147] - 预计在未来五年内，自由现金流将超过140亿美元，预计将增长三倍[130] 新产品和新技术研发 - 公司在FY24至FY26年间的有机研发支出将推动双位数增长的回归[66] - 近期收购的重点在于数据和人工智能加速器，以支持创新[136] 资本管理 - 公司计划在2026年下半年进行约75%的自由现金流回购[133] - 自FY21以来，稀释股本平均每年下降1%[132] - 公司将继续扩展自由现金流，并减少股票补偿占收入的比例[151]

公司财务表现 - 公司预计今年收入将超过410亿美元 正迅速从400亿级别迈向500亿级别[5][6] - 本季度实现10%收入增长 按固定汇率计算增长9%[13] - 今年将产生150亿美元现金流 预计为企业软件行业最高水平[5] - 数据云产品线收入已超过10亿美元 并以三位数百分比增长[3] AI产品进展 - AI代理在客户服务领域已回答150万个客户问题 与人工客服处理量相当且客户满意度评分相近[8][9] - 在销售领域启用AI代理后 实现了对2000万至1亿个历史未回复销售线索的全面覆盖[10][11] - AI试点项目向实际生产环境的转化率加速60%[13] - 通过Slack集成部署了数十个AI代理 用于客户管理、销售和人力资源等业务功能[32] 企业转型战略 - 公司正转型为"代理型企业" 通过AI与人工协同实现业务重构[3][16] - 客户支持人员从年初6000-8000人减少至4000-5000人 同时增加3000-4000名销售人员[16][17] - 预计AI将带来现金流增长、利润率提升和收入增加 但不会导致大规模裁员 而是推动岗位结构调整[18][19] 商业模式演进 - 采用席位制与消费制混合商业模式 年发送11万亿封营销邮件采用消费计价[22][23] - 反对"AI颠覆软件"论调 认为业务模式是渐进式演进而非颠覆[24][25] - 政府机构成为重要增长机会 "代理型政府"概念具有与代理型企业同等发展潜力[29] 市场竞争态势 - 在美军合同竞争中击败Palantir 获得重大政府订单[27] - 认为Palantir定价策略超出常规企业软件水平 但对其百倍收入乘数表示关注[26] - 强调公司作为从中小企业到政府机构的全面合作伙伴定位[35] 收购整合成果 - Slack收入从收购时9亿美元增长至数十亿美元[33] - 电子邮件营销公司收入从3亿美元增长至30亿美元[33] - 公司已完成超过60次收购 认为合理管理的收购风险能带来显著效益[31][34] 行业前景展望 - 预计到2030年将成为企业AI转型的首选合作伙伴[35] - AI转型将推动企业实现更高自动化程度、盈利能力和客户成功率[36] - 反对"SaaS模式面临危机"的观点 认为软件行业正在持续演进[35]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收102.5亿美元 同比增长10% 按固定汇率计算增长9% [8] - 非GAAP营业利润率34.3% [8] - 当前剩余履约义务(CRPO)294亿美元 同比增长11% [9] - 运营现金流预计将达到近150亿美元 [9] - AI和数据产品线同比增长120% [9] - 数据云和AI年度经常性收入(ARR)达到12亿美元 [46] - 第二季度向股东返还26亿美元 自计划开始以来累计返还近270亿美元 [54] - 董事会批准200亿美元股票回购授权扩展 [54] 各条业务线数据和关键指标变化 - 超过100万美元的交易净新增预订量同比增长26% [8] - 40%的Agent Force新预订来自现有客户扩大投资 [11] - 数据云客户数量同比增长140% 通过零拷贝集成访问的行数增长326% [27] - 数据云业务规模已达70亿美元 [27] - 超过一半的财富500强企业已使用数据云 [27] - 订阅和支持收入按固定汇率计算增长略高于9% [47] - 营销和商务云表现疲软 勘探基础增长放缓 [56] - 服务和平台产品进入所有前10大交易 70%的前100大交易包含5个或更多云产品 [50] - 数据和AI产品进入60笔超过100万美元的交易 [50] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国和部分EMEA地区(特别是荷兰和瑞士)新业务增长强劲 [48] - 英国和日本市场受到限制 [48] - 中小型企业市场表现持续强劲 [48] - 技术和通信媒体行业表现良好 [49] - 零售和消费品以及公共部门保持谨慎 [49] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司提出"代理型企业"(Agentic Enterprise)愿景 作为企业软件行业的未来发展方向 [10] - 在所有产品中增加原生代理能力 [15] - 推出AgentForce平台 在三个季度内赢得超过6,000个付费交易和12,500个总体交易 [10] - 数据云被视为公司最具战略性和最重要的业务 [26] - 重点发展公共部门和新产品类别ITSM(IT服务管理) [29] - 推出Agentic IT服务平台 以Slack为先 [33] - 通过收购Convergence.ai、Bluebirds、Y和Regrelo加速代理路线图 [53] - Informatica收购预计在2026财年末或2027财年初完成 [54] - 采用灵活支付选项包括按需付费 降低采用门槛 [51] - Flex Credits现在占AgentForce第二季度新预订的80% [51] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司正处于行业最具变革性的时期 [11] - 每个客户都在成为代理型企业 [12] - AI转型本质上是数据转型 [108] - 公司看到中低端市场的显著增长机会 [127] - 管道增长接近20% 大额交易管道增长接近20% [130] - 公司正在重新分配资源并严格优先考虑投资以加速数据和AI采用 [52] - 公司预计2026财年营收指导提高到411-413亿美元 增长约8.5-9% [55] - 非GAAP营业利润率提高10个基点至34.1% [56] - 运营现金流增长指导提高到12-13% [57] 其他重要信息 - 公司作为客户零号(Customer Zero)内部部署代理 在过去6个月处理了140万次客户支持对话 解决率77% [36] - 销售代理与数万条入站线索进行对话 甚至与人类SDR安排约会并帮助完成交易 [38] - 公司将于10月在旧金山举办Dreamforce大会 展示代理型企业愿景和产品创新 [42] - 公司扩大24/7即时支持至6种新语言 覆盖94%的全球案例量 [51] - 7月推出数十个专门代理在Slack中支持员工 [52] 问答环节所有提问和回答 问题: SaaS是否已经过时 特别是Salesforce所在的类别 如何抵御来自AI原生应用和自定义构建AI的颠覆 [62] - 回答: 软件行业正在经历巨大转型 由人工智能加速驱动 Salesforce已在AI领域超过十年 但大型语言模型的出现提供了新平台 这不是SaaS的淘汰 而是SaaS的根本扩展 公司有清晰愿景关于企业软件的未来 能够帮助客户实现成功水平 [63][69][70] 问题: 数据云和Agent Force显示三位数增长 何时会影响顶线增长 [62] - 回答: 公司看到定义代理型企业的机会 正在收获产品投资的好处 继续加倍创新 在正确领域下注 虽然采用周期仍处于早期 但对AI货币化策略充满信心 专注于为客户捕获价值 优化平台使用 相信这将随时间解锁所有核心产品的更深价值 [72][73] 问题: 从试点到生产增加60% 是否有技术或实施催化剂 生产交易与试点相比会是什么样子 [78] - 回答: 公司与客户紧密合作 使用前向部署引擎 客户处于不同阶段 公司学习到客户在考虑产品时存在差距 他们尝试自己动手 但意识到无法编写出企业级可靠性和安全的代码 公司在产品中构建了确定性 代理力指挥中心等功能 与客户紧密循环 硬化产品 与数据云深度集成 40%的收入来自现有客户增加消费 [79][81][82] 问题: 增加200亿美元回购授权 是否意味着更倾向于回购而非并购 能否同时进行 [101] - 回答: 公司提供非凡现金流 计划将资金用于三方面: 回购、分红和寻找伟大创业者或技术 采用平衡框架 执行得非常好 每个AI转型都是数据转型 每个客户都需要Informatica、MuleSoft和数据云 这构成了AI基础 [102][103][107][108] 问题: 中端市场是否成为更持久的增长来源 特别是随着AI为客户做更多工作 [113] - 回答: 公司极其致力于五细分战略: 大企业、中小型企业、中端市场、大企业和政府 中小型企业市场比以往任何时候都更强劲 AI使每个企业家成为超级企业家 使每个SMB业务看起来更像中端市场业务 公司在中低端市场投资显著多于高端市场 [115][118][127][129] 问题: 其他软件公司为何没有看到类似突破 重新利用支持角色到销售角色会带来什么火力 [136] - 回答: 行业总是高估一年能做的 低估十年能做的 公司有清晰机会减少每个人的支持成本 使每个销售组织更高效 原因可能有三: 时机、市场噪音和恐惧 代理型企业不仅是技术转型 也是组织转型 涉及公司结构 公司正在重建整个公司 [138][141][142][148] 问题: 更多销售人员和代理帮助提高生产率 这对增长前景的信心意味着什么 [155] - 回答: 公司正在加速 以新方式做事 经历巨大创新周期 有机和无机创新 具有非凡的客户成功水平 预订加速将流向顶线收入 专注于加速预订 对未来非常积极 不仅在H2 也在下一财年 已经在数千客户中播种AgentForce和数据云 看到客户回来购买更多数据或AgentForce积分 [156][158][159][160]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度收入达到102.5亿美元 同比增长10% 按固定汇率计算增长9% [7] - 非GAAP营业利润率为34.3% [7] - 当前剩余履约义务(CRPO)为294亿美元 同比增长11% [7] - 经营现金流预计将达到近150亿美元 较上一季度大幅提升 [7] - 数据与AI产品年化收入(ARR)达到12亿美元 同比增长120% [44] - 自由现金流增长预期上调至12%-13% [54] - 资本支出预计略低于收入的2% [54] 各条业务线数据和关键指标变化 - AI和数据产品线同比增长120% [7] - 数据云业务规模达70亿美元 客户数同比增长140% [25] - 零拷贝集成访问行数增长326% [25] - 超过40%的数据云和AgentForce新订单来自现有客户扩大投资 [48] - 市场云和商务云表现疲软 勘探基础增长放缓 [53] - 服务和平台产品进入所有前10大交易 70%的前100大交易包含5个或更多云产品 [48] - 数据与AI产品进入60笔超过100万美元的交易 [48] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场表现强劲 欧洲中东非洲地区中荷兰和瑞士表现突出 [46] - 英国和日本市场受到限制 [46] - 中小型企业市场表现强劲 [46] - 技术和通信媒体行业表现良好 零售消费品和公共部门保持谨慎 [46] - 公共部门成为最大且最重要的客户 为多亿美元级客户 [28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正转型为"代理型企业" 将AI代理能力原生集成到所有产品中 [14] - 推出AgentForce仅三个季度已获得6000多个付费交易和12500个总交易 [8] - 推出灵活支付选项包括按需付费 Flex Credits占AgentForce第二季度新订单的80% [49] - 计划推出Agentic IT服务平台 以Slack为先的IT服务能力 [32] - 完成对Convergence.ai、Bluebirds和Y的收购 并已达成收购Regrelo的最终协议 [51] - Informatica收购预计在2026财年末或2027财年初完成 [52] - 董事会批准200亿美元的股票回购授权扩张 [52] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 认为企业软件行业正在经历最变革性的时期 AI正在扩展而非取代SaaS [66] - 94%的生成式AI项目失败 但客户正在获得显著成果 [68] - AI使每个创业者成为超级创业者 使中小型企业看起来更像中端市场企业 [113] - 政府市场机会巨大 特别是随着AgentForce for Public Sector和FedRAMP High认证的推出 [30] - ITSM是一个新的产品类别 预计将通过Slack覆盖约100万用户 [34] 其他重要信息 - 本季度与戴尔、万豪、伊顿、美国银行、日本邮政银行、Lululemon和美国陆军等客户达成交易 [7] - 客户案例包括：DIRECTV节省近300小时计费查询处理时间 [19] Engen预计通过缩短通话时间实现数百万美元年节省 [20] PenFed在贷款承销中使用AgentForce预计年节省数百万美元 [20] Under Armour将案例转移率提高一倍以上 客户满意度提升两位数 [21] Reddit将平均解决时间从8.9分钟减少到1.4分钟 [21] - Dreamforce大会将于10月在旧金山举行 将展示AgentForce第四版和新的ITSM产品 [40] 问答环节所有提问和回答 问题: SaaS是否已经过时 特别是面对AI原生应用和自定义AI的颠覆 - 认为企业软件行业正在经历巨大转型 但AI是扩展而非取代SaaS [66] - Salesforce已将AI能力集成到所有产品中 人类和代理共同工作以提供客户成功 [64] - 94%的生成式AI项目失败 但客户正在获得显著成果 [68] - 数据云和元数据平台是代理准确性的关键 [65] 问题: 数据云和AgentForce的三位数增长何时会影响顶线收入 - 公司继续加倍创新 在所有正确领域下注 [69] - 正在演进定价和上市策略 优化平台使用率 [70] - 早期采用阶段 但对AI货币化策略充满信心 [70] 问题: 从试点到生产转换增加60%的技术或实施催化剂是什么 - 客户意识到无法通过DIY实现企业级可靠性和安全性 [76] - 增加了产品中的专业化功能 如Equinox的品牌UI处理 [76] - 构建了确定性代理能力 避免"提示毁灭循环" [76] - 开发了AgentForce命令中心以实现可观察性 [77] - DIRECTV在复杂环境中仅用两个月就从试点进入生产 [81] - Falabella的主要用例"我的订单在哪里"从想法到生产只用了两个月 [83] 问题: 200亿美元回购授权增加是否意味着更倾向于回购而非并购 - 公司将采取平衡方法 同时进行回购、分红和战略性并购 [99] - 现金流的三大用途：回购、分红和寻找优秀创业者或技术 [99] - 近期收购了Convergence.ai、Bluebirds和Y 并计划收购Regrelo [100] - Informatica收购预计在2026财年末或2027财年初完成 [52] 问题: 中小型企业市场是否成为更持久的增长来源 - 公司坚持五细分市场战略：大型企业、中小型企业、中端市场、大型企业和政府 [111] - 中小型企业市场目前比以往任何时候都更强劲 [112] - AI使每个创业者成为超级创业者 使中小型企业看起来更像中端市场企业 [113] - 中端市场和通用业务市场增长非常快 [116] - 增加了20%的客户主管(AE)产能 这些人员在低端市场更快上手 [120] 问题: 为什么其他软件公司没有看到支持人员减少40%的突破 - 行业总是高估一年能做的事 低估十年能做的事 [131] - 可能的原因：时机不当、市场噪音和恐惧 [132] - 代理型企业不仅是技术转型 也是组织转型 [134] - 公司正在重组以成为代理型企业 [134] 问题: 更多销售人员和代理帮助提高生产率 这对增长前景意味着什么 - 预订增长强劲 对下半年和下一财年持积极态度 [153] - 正在数千客户中播种AgentForce和Data Cloud [154] - 看到客户回来"加满油箱"购买更多数据或AgentForce积分 [155] - 数字劳动力规模化运作 为客户创造价值 [155]