公司财务信息发布安排 - 公司将于2026年2月19日市场开盘前发布2025年全年及第四季度财报 [1] - 公司将于财报发布当天中部时间上午10点（东部时间上午11点）举行电话会议讨论业绩 [1] - 财报及电话会议的网络直播与回放将在公司官网提供 电话会议接入号码为1-888-348-8936（美国）或1-412-902-4265（国际） [1] 公司业务概况 - 公司是全球最大的游泳池及相关后院产品批发分销商 [2] - 公司在北美、欧洲和澳大利亚运营约455个销售中心 [2] - 公司通过其销售网络向约125,000名批发客户分销超过200,000种产品 [2]

公司核心战略：深化专业客户策略 - 面对家装市场因消费者不确定性带来的逆风，公司正深化其专业客户策略，以扩大可触达市场并获取专业客户更大的钱包份额 [1] - 通过专注于管理复杂项目的高价值专业客户，公司旨在与传统零售竞争对手形成差异化 [1] - 管理层将专业市场视为获取市场份额的巨大机遇，尤其是在公司提升处理大订单交付和工地服务能力的情况下 [4] - 这一战略重点使公司能够在住房周转和更广泛的建筑活动改善时受益 [4] 专业客户生态系统构建 - 公司正在构建一个结合实体门店、供应链资产、数字化工具和专属销售团队的专业客户生态系统 [2] - 新推出的产品，如项目规划工具和人工智能驱动的蓝图算量应用，旨在将复杂的手动流程转化为高效的数字化工作流 [2] - 这些工具使专业客户能够在单一平台内管理项目、估算材料并完成采购，将公司定位为一站式解决方案提供商 [2] - 专业客户策略还得到对SRS和GMS整合的支持，这扩展了公司在屋顶、石膏板等专业品类的覆盖范围 [3] - 管理层指出，通过协调销售工作，公司、SRS和GMS之间的交叉销售已经展开，实现了客户交接和赢得更大项目 [3] 近期财务表现与市场估值 - 过去一年，公司股价下跌7.9%，而同期行业指数下跌14.1% [5] - 同期，竞争对手Floor & Decor Holdings股价暴跌35.2%，而Lowe's股价上涨6.3% [5] - 从估值角度看，公司远期市盈率为26.27倍，高于行业的20.95倍 [6] - 公司的估值低于Floor & Decor Holdings的30.48倍远期市盈率，但高于Lowe's的22.41倍 [6] 市场共识业绩预期 - Zacks对当前财年销售额的共识预期意味着同比增长3.3%，而对每股收益的共识预期则暗示下降4.9% [9] - 对于下一财年，共识预期显示销售额将增长4.3%，收益将增长4.4% [9] - 当前季度销售额共识估计为382.5亿美元，预计同比下降3.67% [10] - 下一季度销售额共识估计为417.0亿美元，预计同比增长4.64% [10] - 当前财年销售额共识估计为1646.9亿美元，预计同比增长3.25% [10] - 下一财年销售额共识估计为1716.9亿美元，预计同比增长4.25% [10] - 当前季度每股收益共识估计为2.51美元，预计同比下降19.81% [11] - 下一季度每股收益共识估计为3.66美元，预计同比增长2.81% [11] - 当前财年每股收益共识估计为14.50美元，预计同比下降4.86% [11] - 下一财年每股收益共识估计为15.14美元，预计同比增长4.41% [11]

公司战略与渠道发展 - 公司计划在2026年继续推动店效倍增项目，由点及面逐步覆盖更多门店，以实现更大范围的推广与持续增效 [1] - 公司将把零售渠道的精细化管理模式逐步复制到电商等其他渠道，以带动各渠道改善 [1] - 公司旨在通过上述措施推动全渠道的协同发展 [1]

公司概况 - 公司是一家综合性家居装饰零售商，提供建筑、维护、维修、改造和家居装饰产品 [5] - 公司股票被列入“股息增长股：25家贵族股”名单 [1] 投资评级与市场观点 - TD Cowen 将公司的目标股价从250美元上调至295美元，并维持持有评级 [2] - 此次调整是更广泛的硬线产品领域重置的一部分，在该领域中，TD Cowen 的首选是 Planet Fitness，其次是 Home Depot 和 O'Reilly Automotive [2] 股息与股东回报 - 公司是重视稳定股息增长的投资者的选择，自1961年上市以来几乎每年都增加股息 [3] - 仅在过去十年中，股息支付额就增长了超过300% [3] 行业与市场动态 - 对房地产市场放缓的担忧可能被夸大，当住房供应紧张且购房困难时，房主往往会将支出转向改善现有房屋，这有助于支持家居装修项目的需求 [4] - 尽管消费者支出的短期变化可能减缓装修活动，但任何周期性压力都可能随着时间的推移而缓解，使增长得以恢复 [4]

公司概况与市场表现 - 家得宝公司是一家总部位于佐治亚州亚特兰大的家装零售商，市值达3729亿美元，业务范围涵盖建筑材料、家居装修、草坪和花园产品，并提供DIY创意、安装、维修等服务 [1] - 过去一年，公司股价表现落后于大盘，下跌了8.2%，而同期标普500指数上涨了近15.5% [2] - 进入2026年以来，公司股价表现转强，年内迄今上涨9.9%，超过了标普500指数1.9%的涨幅 [2] 同业比较与市场环境 - 与iShares美国房屋建筑ETF相比，家得宝过去一年表现同样落后，该ETF下跌约4.3% [3] - 但在年内迄今表现上，家得宝9.9%的涨幅超过了该ETF 6.6%的涨幅 [3] - 公司表现不佳源于严峻的经营环境，包括风暴减少影响了特定品类销售、持续的消费者不确定性，以及预计将持续到第四季度的住房市场压力 [6] 财务预期与分析师观点 - 分析师预计，截至1月的当前财年，公司稀释后每股收益将下降4.9%至14.50美元 [7] - 公司近期盈利惊喜记录不佳，在过去四个季度中有三个季度未达到市场普遍预期，仅有一次超出预期 [7] - 覆盖该股的34位分析师中，共识评级为“适度买入”，具体包括21个“强力买入”、1个“适度买入”、10个“持有”和2个“强力卖出” [7] - 当前的分析师评级配置不如三个月前乐观，当时有24位分析师建议“强力买入”，1位建议“强力卖出” [8] - Truist金融公司于1月16日维持对家得宝的“买入”评级，并将目标价上调至405美元，意味着较当前水平有7.1%的潜在上涨空间 [8] - 分析师平均目标价为396.72美元，较当前股价有4.9%的溢价；华尔街最高目标价为450美元，暗示有19%的上涨潜力 [8]

公司评级与目标价变动 - 2025年1月12日，Baird将Pool Corporation的评级从“中性”上调至“跑赢大盘”，并将其目标价从345美元上调至320美元 [1] - 2024年12月16日，Stifel分析师W. Andrew Carter维持对Pool Corporation的“持有”评级，但将其目标价从295美元下调至240美元 [3] 公司业务与市场地位 - Pool Corporation是全球最大的游泳池设备、零部件、耗材及户外生活产品的批发分销商 [3] 分析师观点与市场展望 - Baird认为，Pool Corporation的大部分收入具有周期性，并且游泳池市场的可自由支配支出出现了令人鼓舞的迹象 [1] - Baird预计Pool Corporation将在今年企稳，并随着市场从为期三年的衰退中复苏，在2027年前实现增长 [2] - Baird建议寻求增长、持有期为两到三年的中小盘优质投资者关注Pool Corporation [2] - Stifel在其2026年预测中表示，对包括家装店在内的建筑产品“整体持积极态度” [3]

文章核心观点 - 文章为纪念美国建国250周年，评选出超过50家具有历史意义、经济影响、文化影响、创新力和持久相关性的美国标志性品牌，这些品牌不仅是企业，更是塑造了美国国家身份的文化力量和经济引擎 [1][2] - 评选标准侧重于品牌的持久国家影响力，而非短期市场成功或市值排名，旨在引发关于“标志性”真正含义的讨论 [3] 支付网络行业 - **Visa**：起源于1958年美国银行推出的BankAmericard，1976年更名为Visa，并于2008年上市 [3][4][6] 目前市值达6320亿美元，业务覆盖超过220个国家和地区，被超过1750万家商户接受 [5][6][7] - **行业格局**：电子支付市场主要由Visa、Mastercard、Discover和American Express四家公司主导，其中Visa和Mastercard是仅运营网络、不发行信用卡的头部企业 [4] 截至1月21日，Visa市值6280亿美元，高于Mastercard的4770亿美元 [5] 社交媒体与科技行业 - **Meta (Facebook)**：由马克·扎克伯格等人于2004年在哈佛大学创立，最初名为The Facebook [9][10] 公司在2012年进行了史上最大规模的科技股IPO，同年用户达到10亿 [12][13] 2021年更名为Meta，目前拥有超过30亿常规用户，约70%的美国成年人使用其服务 [14][15] - **微软**：由比尔·盖茨和保罗·艾伦于1975年创立，通过MS-DOS、Windows操作系统以及Word、Excel等生产力套件，深刻影响了人机交互方式 [109][110][112] 公司已扩展至游戏（Xbox）、云服务（Azure）和人工智能（Copilot）等领域，目前市值3.2万亿美元 [113][114] - **苹果**：由史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克于1976年创立，旨在制造家用电脑 [229] 2007年发布的iPhone被视作革命性产品，奠定了现代智能手机的基础 [231] 公司目前市值3.8万亿美元，并计划在美国投资6000亿美元以加强国内生产 [232][233] - **Alphabet (Google)**：由拉里·佩奇和谢尔盖·布林于1998年创立，其搜索引擎索引的网页数量从1998年的2600万增长到2008年的1万亿 [198][200] 公司目前业务包括搜索、云计算（通过Google Cloud）和视频分享（YouTube），市值达4万亿美元 [202] 航空航天与国防工业 - **波音**：公司始于1916年，最初为太平洋航空产品公司，在二战期间生产了98,965架飞机 [16][17] 战后凭借707、727、737等机型，特别是成为史上最畅销商用飞机之一的747，确立了在商用航空领域的领导地位 [18] 1996年与麦克唐纳·道格拉斯合并后，成为美国唯一的商用喷气飞机制造商，目前市值1850亿美元 [19][21] 汽车与交通行业 - **特斯拉**：由马丁·艾伯哈德和马克·塔彭宁于2003年创立，埃隆·马斯克于2004年加入并担任董事长 [23][24] 公司于2010年上市，是自福特以来首家登陆美国股市的汽车制造商 [26] 其2017年推出的Model 3成为史上最畅销电动汽车，公司目前是“美股七巨头”之一，市值1.4万亿美元 [27][28][29] - **通用汽车**：由威廉·C·杜兰特于1908年创立，最初以别克汽车公司为核心 [176] 公司通过收购沃克斯豪尔、欧宝等品牌迅速国际化，到1933年业务已遍布17个国家 [177] 目前旗下核心品牌包括雪佛兰、GMC、别克和凯迪拉克，是全球最大汽车制造商之一，市值800亿美元 [175][180] - **福特汽车**：公司于1903年成立，同年售出第一辆Model A [182] 1913年引入装配线，彻底改变了汽车制造业，其Model T累计销售达1500万辆 [183] 目前产品线涵盖从F-150皮卡到电动车的广泛车型，市值550亿美元 [184][186] 零售与消费品行业 - **沃尔玛**：山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州罗杰斯开设第一家店，1970年上市时股价为每股16.5美元 [247] 公司在1980年成为最快达到年销售额10亿美元的企业，拥有276家门店和2.1万名员工 [249] 目前是全球最大零售商之一，市值9360亿美元 [252] - **亚马逊**：杰夫·贝索斯于1990年代中期在西雅图车库创立，最初是一家在线书店 [188] 公司通过建立物流中心、推出Amazon Prime会员服务（目前全球订阅用户超2亿）和Amazon Web Services云服务实现扩张 [189][190] 目前市值2.5万亿美元 [192] - **好市多**：作为会员制仓储式零售商，其大部分利润来自会员费而非商品销售，会员续费率高达93% [292][293] 公司与沃尔玛商业模式不同，虽营收规模较小，但每平方英尺销售额和人均销售额效率更高 [294] 目前市值4250亿美元 [296] - **耐克**：前身为1964年成立的蓝带体育公司，1971年更名为耐克并启用“ swoosh”标志 [46][47] 1984年与迈克尔·乔丹签约是决定性时刻，Air Jordan系列在1985年面向公众发售，相关广告活动带来了超过1.5亿美元的销售额 [47][48] 公司目前占据全球运动服饰市场14%的份额，领先于阿迪达斯的9%，市值920亿美元 [49][50] 食品饮料行业 - **百事公司**：其根源可追溯至1893年药剂师迦勒·布拉德汉的饮料实验，1898年其一款饮料被命名为“百事可乐” [99] 1965年，百事可乐公司与菲多利公司合并成立百事公司，旗下品牌还包括佳得乐、多力多滋等 [99][100] 公司目前市值2060亿美元 [103] - **可口可乐公司**：由约翰·S·彭伯顿博士于1886年在亚特兰大发明，最初是一种药用糖浆 [313] 公司通过收购美汁源（1960年）和咖世家（2019年）等品牌扩展产品线 [314] 目前占据全球非酒精饮料市场约40%的份额，市值3170亿美元 [318] - **家乐氏**：W·K·家乐氏于1894年发明了玉米片，此后公司推出了霜冻 flakes（1952年，伴随托尼老虎形象）、米花糖等经典产品 [121][122] 2023年公司重组，将谷物业务分拆为WK Kellogg Co，后者于2025年被费列罗集团以数十亿美元收购 [123][124] - **好时**：由米尔顿·好时于1894年创立，1900年推出好时牛奶巧克力棒，旨在让普通消费者也能享用 [169] 公司在其总部所在地宾夕法尼亚州好时镇建设了主题公园等景点，目前旗下品牌包括KitKat、Reese's等，市值400亿美元 [168][173] 硬件与半导体行业 - **英特尔**：由戈登·摩尔和罗伯特·诺伊斯于1968年创立，1971年上市并发布了世界上第一款可编程微处理器4004 [34][35] 1981年，IBM选择英特尔的8088处理器用于其首款大众市场个人电脑，确立了英特尔在PC行业的地位 [36] 目前占据CPU市场约四分之三的份额，市值2350亿美元 [38][39] - **惠普**：由威廉·休利特和戴维·帕卡德于1939年在帕洛阿尔托的一个车库创立，早期产品包括声学测试振荡器，迪士尼曾购买八台用于《幻想曲》的影院准备工作 [40][41] 公司于1980年代凭借LaserJet激光打印机取得成功，并在2015年分拆为惠普公司（PC和打印机）和慧与（企业服务），惠普公司目前市值180亿美元 [43][44][45] 娱乐与媒体行业 - **华特迪士尼公司**：由华特·迪士尼和罗伊·迪士尼兄弟于1923年创立，1928年通过《威利号汽船》推出米老鼠角色 [136] 公司通过收购皮克斯、漫威、卢卡斯影业和21世纪福克斯等工作室，以及运营ABC、ESPN、Disney+和Hulu等网络与流媒体平台，成为娱乐业巨头 [134][135] 目前市值1970亿美元 [138] - **网飞**：成立于1997年，最初提供DVD邮寄租赁服务以对抗百视达 [77][78] 2007年推出流媒体服务，2013年开始制作原创内容，开启了影视行业的结构性变革 [79][80] 其流媒体市场份额从2010年的68%下降至2018年的27%，目前72%的美国成年人观看其节目，市值3510亿美元 [80][81] - **派拉蒙影业**：起源可追溯至1912年，自称是“好莱坞运营时间最长且仅存的主要制片厂” [69] 公司历史上出品了《翼》、《教父》、《泰坦尼克号》等经典影片，以及《星际迷航》、《碟中谍》等电视剧 [70][72][75] 2025年与Skydance Media合并，目前市值120亿美元 [74][75] 物流与运输行业 - **联邦快递**：概念源于弗雷德里克·W·史密斯1965年在耶鲁大学的课程论文，公司于1971年成立，1973年在孟菲斯启动运营，首晚运送了186个包裹 [83][84] 公司开创了多项服务，如追踪号码（1979年）、隔日信函（1981年），并率先在行业内提供在线追踪，目前占据美国快递市场约14%的份额，市值740亿美元 [86][87][88] - **UPS**：1907年以美国信使公司之名成立，初始资本仅100美元，1919年更名为联合包裹服务公司 [203] 1975年成为首家服务美国大陆每个地址的包裹递送公司，1985年推出次日空运服务 [204] 目前是工会化工人的主要雇主之一，市值890亿美元 [208] 能源与化工行业 - **埃克森美孚**：其根源可追溯至1870年的标准石油公司，目前是全球主要的石油天然气生产商，产量约占全球石油的3%和全球能源的2%，业务遍及56个国家 [209] 公司旗下化工子公司生产用于塑料和树脂的石化产品，其Mobil 1合成机油是NASCAR的官方用油，目前市值5970亿美元 [211][212][215] - **马拉松石油**：其历史可追溯至1887年成立的俄亥俄石油公司，1962年正式更名为马拉松石油公司 [147][149] 2011年马拉松石油公司成为独立上市公司，2018年通过收购安达华公司获得了10家炼油厂，目前市值540亿美元 [150][151] 医疗保健行业 - **强生**：由三兄弟于1886年创立，最初大规模生产无菌外科敷料等医疗用品 [157] 公司通过收购和研发，成为全球最大的医疗保健公司之一，涉足制药和医疗器械领域 [159] 2023年将其消费者健康业务分拆为Kenvue，公司目前市值5480亿美元 [160][162] - **通用电气医疗**：作为从通用电气分拆出的公司之一，专注于医疗技术、制药诊断和数字解决方案 [196] 通用电气在2021年宣布分拆为三家独立的上市公司，另外两家是专注于航空的GE Aerospace和专注于能源的GE Vernova [195] GE Aerospace目前市值3090亿美元，GE Vernova市值1870亿美元，GE HealthCare市值360亿美元 [197] 电信行业 - **AT&T**：其历史始于亚历山大·格拉汉姆·贝尔于1876年发明电话，随后于1877年成立贝尔电话公司 [216][217] 公司在20世纪大部分时间垄断美国电话服务，1982年因反垄断诉讼被拆分为多个“小贝尔”公司 [218] 2005年，西南贝尔公司收购了AT&T Corp.并沿用AT&T之名，目前是一家全球电信集团，市值1770亿美元 [218][222] 其他标志性品牌 - **宝洁**：由威廉·普罗克特和詹姆斯·甘布尔于1837年创立，最初是蜡烛和肥皂业务 [152] 公司推出了象牙皂（1879年）、佳洁士牙膏、汰渍洗衣粉、帮宝适纸尿裤等一系列标志性产品，目前产品销往约180个国家，市值3510亿美元 [154][155][156] - **李维斯**：由巴伐利亚移民李维·斯特劳斯和裁缝雅各布·戴维斯于1853年创立，为加州淘金热工人生产了第一条带铆钉的工装裤（即蓝色牛仔裤） [104][108] 1934年推出了首款专为女性设计的蓝色牛仔裤，其经典的501款式至今仍在销售，目前市值78亿美元 [106][108] - **摩托唱片**：由贝里·戈迪于1959年创立，在1960年代及以后，成功将黑人艺术家推向美国流行音乐主流 [91] 在1961年至1971年间，该厂牌创造了110首公告牌前十热门歌曲，旗下巨星包括斯莫基·罗宾逊、史蒂夫·汪达、戴安娜·罗斯等 [94] - **柯达**：由乔治·伊士曼于1892年创立，其推出的柯达相机（1888年）和布朗尼相机（1900年）让摄影走向大众 [52][54] 公司在20世纪50年代占据了美国近70%的胶片生产市场，但随着数码摄影的兴起于2012年申请破产，目前市值6.94亿美元 [54][56][58] - **国际商业机器公司**：公司成立于1911年，最初名为计算-制表-记录公司，在托马斯·沃森父子的领导下成为计算机行业的主导者 [60][62] 公司专攻大型机，并推出了首款大规模生产的计算机IBM 650和硬盘驱动器，目前专注于咨询、软件、云计算和人工智能，市值2910亿美元 [63][64][67] - **美国运通**：成立于1850年，最初是一家货运代理公司，后于1958年推出签账卡，进入支付产品领域 [223][225] 1971年与IBM合作引入磁条技术，提高了交易处理速度，目前专注于数字增长和旅行奖励，市值2490亿美元 [226][228]

行业选址策略 - 家得宝和劳氏等竞争对手倾向于在彼此附近开店 这种实践被称为“聚集” [1] - 企业希望选址在潜在客户群体的中心以吸引最多客户 当存在多个竞争者时 若它们合作 则会分散布局以各自占有部分客户群 [2] - 由于竞争对手不合作 因此它们不会在逻辑上划分地理区域 每个竞争者会同时做出决定 选择最佳位置 [2][3] - 对于不同人口密度区域 通常只有少数（可能仅一个）最优位置 竞争的数学原理驱使所有竞争者前往最优位置 [3] - 这解释了为何CVS通常靠近沃尔格林 以及开市客和山姆会员店经常彼此相邻或隔街相望 [3] 公司竞争与差异化 - 家得宝和劳氏被许多购物者视为相似 尽管各自拥有独家品牌 [4] - 家得宝通过一项新的合作伙伴关系获得了超越劳氏的优势 为其顾客提供了新的到店理由 [4] - 例如 Wahlburgers已与授权商Adaptiv Provisions合作 在佛罗里达州的三家家得宝门店外开设了三个食品拖车 [5] - 这是一个小规模开端 但确实为家得宝提供了劳氏所没有的服务 [5] - 此举与塔吉特和星巴克的合作类似 后者是塔吉特品牌的明确驱动力 [5] - Wahlburgers可能是一个更精准的产品 但它可能成为家得宝类似的客流驱动力 [6] - Wahlburgers品牌在“ captive market”（指固定客群市场）表现非常好 与家得宝的合作是在另一个“ captive market”中扩大其业务覆盖的机会 [6] - Wahlburgers预计将扩大与家得宝的合作伙伴关系 [6] - 品牌需要了解自身定位和有效策略 选择正确的物业地点、客流模式以及能产生良好共鸣的市场至关重要 [7]

公司业绩与市场挑战 - 家得宝正努力应对过去几年消费者行为的重大转变 这对其业务产生了连锁反应 促使公司进行战略调整 [1] - 由于住房可负担性问题带来的不确定性 许多消费者已减少在家装项目上的支出 [1] - 2025年第三季度 家得宝美国同店销售额同比仅微增0.1% [2] - 同期 Placer.ai数据显示 家得宝同店客流量同比下降0.4% [2] - 公司首席执行官指出 客户在通常使用融资的大型可自由支配项目上参与度持续疲软 [3] - 住房市场活动处于40年来的低点 对家装行业造成持续压力 [3] 美国住房市场状况 - 尽管美国30年期抵押贷款利率高于6% 但随着12月利率持续下降 住房市场正在缓慢复苏 [3] - 2025年12月经季节性调整后的房屋销售为近三年来最强劲 [4][5] - 12月美国30年期固定利率抵押贷款平均利率为6.19% 低于11月的6.24% [8] - 12月成屋销售价格中位数达到405,400美元 同比上涨0.4% [8] - 12月成屋销售环比增长5.1% 但同比仅增长1.4% [8] - 12月美国所有地区房屋销售环比均大幅增长 但同比数据在南部增长 中西部和西部持平 东北部下降 [8] 公司运营与成本调整 - 面对消费者需求疲软 家得宝决定缩减员工规模 [6] - 公司于1月28日提交的WARN通知显示 其在佐治亚州亚特兰大的门店支持中心裁减了近800名员工 [6] - 公司还警告其企业员工 自4月6日起需恢复每周五天到办公室工作 目前政策为每周四天 [7] - 公司表示此举旨在简化企业运营 以更好地支持门店和客户 目标是提高敏捷性并更紧密联系一线员工 [9] - 此次裁员之前 公司已缩减其供应链规模 导致配送设施岗位减少 [9] - 其子公司HD Supply本月早些时候关闭了田纳西州拉韦尔涅的配送设施 导致108人失业 [10] - 去年10月 公司关闭了密苏里州墨西哥的配送设施 导致61名员工失业 [10] 技术投资与行业趋势 - 家得宝在裁员的同时 正加大对人工智能的投资以使运营更顺畅 [10] - 本月早些时候 公司引入了Rilla的AI驱动辅导工具 以支持和培训其服务与销售员工的沟通和服务交付 [11] - 公司最近扩大了与谷歌云的合作 推出AI工具以协助顾客和员工完成项目任务 [11] - 家得宝的裁员和返岗要求与美国企业界的普遍趋势一致 其他如亚马逊、Meta和T-Mobile等公司也宣布了裁员 [12] - Resume.org的一项调查发现 60%的公司计划在今年裁员 [13] - 组织通常削减成本较高、投资回报较慢或与新模式不符的职位 同时投资于支持增长、自动化、数据和客户保留的职位 [14] - 去年Resume Builder的一项调查发现 八分之一的公司计划在2026年增加员工到岗天数 十分之三的公司将完全取消远程办公 [15] - 2025年全国办公室访问量同比增长5.6% 出勤率比新冠疫情前水平低31.7% 为疫情以来的最高点 [15] - Resume.org调查显示 约55%的公司预计在2026年进行裁员 其中48%表示裁员肯定或可能发生在今年第一季度 [17] - 44%的公司表示人工智能是裁员的首要原因 42%表示是重组/调整 39%表示是预算限制 [17]

核心观点 - 根据Market Force 2025家居装修小组研究 小型家居建材零售商Ace Hardware和Menards在客户服务方面优于大型家居建材零售商Home Depot和Lowe's [3][4] - 研究显示 卓越的购物体验比大规模的广告更能赢得客户忠诚度 干净的门店、快速的结账、乐于助人的员工和真实的价值是关键 [6] - 尽管Home Depot在购买份额上仍处于领先地位 但客户行为表明在忠诚度指标上 服务优于规模 [6] 客户服务表现 - Ace Hardware和Menards在最新的客户体验调查中得分最高 分别为58.0分和57.7分 [4] - 两家公司在客户忠诚度、员工帮助和信任等类别上表现优于大型竞争对手 [5] - Ace Hardware通过其标志性的“乐于助人的五金店员工”提供即时、友好的服务 与大型零售商需要顾客按铃等待帮助形成对比 [2][3] 研究背景与样本 - Market Force的研究样本超过1000名美国消费者 涵盖了不同的DIY爱好者和专业买家背景 [4] - 近70%的受访者家庭收入超过5万美元 [5] - 约50%的受访者自认为是DIY爱好者 另有26%的受访者会购买材料但雇佣专业人士进行施工 [5] 公司战略与认知 - Ace Hardware将忠诚度视为增长驱动力 而不仅仅是奖励机制 其忠诚度计划旨在通过提供更轻松、更有帮助和更易接近的购物体验来加强长期客户关系 [7] - 公司认为顾客选择留下是因为其持续提供的优质体验 [7]