点开一个新APP，不给权限就只能"劝退"；明明没点续费，银行卡却莫名被扣钱；想找人工客服，得和AI不停打太极……这些困扰用户的问题，如今有了更 明确的规范来约束。 近日，工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，聚焦算法透明度、服务续费规 范、投诉响应机制等六大核心领域，为APP运营设立了更为清晰、严格的合规边界。 图片来源：官网截图 我国拥有海量的APP，覆盖电商、资讯、社交、生活服务等多领域，在很大程度上满足了人们衣食住行用等各方面需求。APP为用户提供服务、便利生活的 同时，却又常常带来"不授权就不能用"的无奈、"不知情即被扣费"的陷阱、"被算法精准操控"的隐忧，让人既离不开，又用得不踏实。 | 中华人民共和国工业和信息化部 Ministry of Industry and Information Technology of the People's Republic of China | | | | | ● 阳光小信 无障 请输入关键字 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 首页 | 组织机构 ...

移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南发布 - 中国工业和信息化部组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，旨在引导行业提升合规意识和服务水平 [1] - 《指南》适用于面向个人用户提供移动互联网应用服务的企业，包括APP、小程序、快应用、互联网用户公众账号、SDK、分发平台、智能终端等 [1] - 《指南》重点梳理了服务提供、个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉处理、客服热线6个方面的用户权益保护要求 [1] 个人信息保护要求 - 要求公开个人信息处理规则，保障用户个人信息主体权利 [1] - 要求依法履行个人信息处理义务，采取有效措施保护用户个人信息安全 [1] - 防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失等 [1] 算法推荐要求 - 要求以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制 [1] - 向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项 [1] - 防范"信息茧房"等问题 [1] 服务收费要求 - 要求明码标价，清晰明示产品功能权益及资费等内容 [2] - 采取自动续订、自动续费方式提供服务的，要征得用户同意，以显著方式提醒，并提供便捷的取消途径 [2] - 不得实施不合理的差异化定价行为 [2] 合规管理体系建设 - 支持和引导相关企业健全移动互联网应用服务用户权益保护合规管理体系 [2] - 包括健全合规管理组织机制、完善合规管理运行机制、强化合规管理保障机制 [2] 后续实施计划 - 中国工业和信息化部将组织相关协会、研究院和企业做好《指南》的宣贯实施 [2] - 引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，健全合规体系 [2] - 不断提高用户权益保护水平 [2]

移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南发布 - 工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》 [1] - 《指南》全面梳理现行法规政策相关要求，指导企业建立健全合规管理体系 [1] - 旨在积极营造健康有序的良好服务环境 [1] 下一步工作计划 - 工业和信息化部将组织中国互联网协会、中国信息通信研究院及相关企业做好《指南》宣贯实施 [1] - 引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，健全合规体系 [1] - 目标是提高用户权益保护水平，提升用户在数字消费服务中的获得感和安全感 [1]

国家广播电视总局实施互联网电视专项规范管理措施，针对用户反映集中的自动续费问题，包括"扣费 前无提醒"、"取消流程复杂"和"投诉渠道不畅"等。这些措施旨在保护用户权益，优化用户体验。自动 续费在各类服务中普遍存在，但若不尊重用户意愿，可能会损害品牌和企业形象，导致用户流失。(北 京日报) ...

欧盟对苹果和元公司的处罚决定 - 欧盟委员会首次依据《数字市场法》对苹果公司和元公司处以罚款 苹果被罚5亿欧元 元公司被罚2亿欧元 [1] - 处罚原因是苹果在应用商店运营中存在限制性行为 阻碍开发者通过外部渠道获利 用户无法知晓更经济的替代选项 [1] - 元公司因数据服务违规受罚 其"同意或付费"广告模式违反《数字市场法》关于用户数据整合需获得同意的规定 [2] 苹果公司的违规行为 - 苹果应用商店限制开发者告知用户其他购买渠道 涉嫌滥用市场支配地位 [1] - 苹果未能证明这些限制措施具备客观必要性 严重影响市场公平竞争 [1] 元公司的违规行为 - 元公司在2023年11月前推出的广告模式强制用户选择同意数据整合或付费使用无广告服务 [2] - 尽管2024年11月推出新选项 但处罚追溯至《数字市场法》生效之初至新选项推出前 [2] - 欧委会仍在评估新选项 要求元公司提供实际应用效果证明 [2] 公司回应 - 苹果公司声明将提起上诉 指责欧委会决策不公平 损害用户隐私安全与产品创新 [3] - 元公司称欧盟此举是"试图为成功的美国企业制造障碍" [3] 欧盟立场 - 欧盟强调处罚决定完全基于保护用户权益和维护市场公平竞争 罚款金额遵循正当程序 [3] - 欧委会否认处罚针对美国企业 称始终秉持中立态度 [3] 执行要求 - 两家公司须在60天内执行决定 否则将面临进一步罚款 [2] - 欧盟官员强调此次处罚彰显《数字市场法》作为关键监管工具的重要性 [2]

大众点评用户评价管理措施 - 大众点评近期上线用户主动举报入口以应对商户"花式骚扰"和诱导好评行为 [1] - "五一"假期期间近400家商户被举报存在"诱导好评"行为 [1] - 同期近700家商户被举报存在"差评骚扰"行为 [1]

涉互联网纠纷现状 - 近年来涉互联网民商事纠纷迅速增长，直播带货、直播打赏、付费点播等引发的纠纷类型日趋复杂 [1] - 北京四中院近三年受理的涉互联网民商事纠纷二审案件数量逐年递增，从2022年的200余件增至去年的700余件 [3] - 主要纠纷类型包括信息网络买卖合同纠纷、产品责任纠纷、网络服务合同纠纷 [3] 平台责任与用户权益平衡 - 平台应加强对入驻商家的审核力度，提高高风险领域保证金额度，建立不良商家退出机制 [4] - 平台需保护消费者及商家个人信息，运用算法推送信息时做到客观公正 [4] - 法院审理案件时应依据《民法典》《电子商务法》精准界定平台责任，避免机械适用法律阻碍平台发展 [4] 直播带货纠纷特点 - 直播带货纠纷案件数量呈增长状态，涉及商品类型广泛，单个案件标的额高于传统电商 [7] - 涉诉主体包括直播运营平台、直播间运营者、主播、买卖交易平台、销售店铺及品牌方 [7] - 主播可能具有广告经营者、产品销售者、产品生产者等多重身份 [8] 直播带货责任划分 - 直播带货平台兼具直播平台与电商平台特性，存在性质混同和责任交叉问题 [8] - 商家在直播中应负有更高注意义务，如隐瞒商品重大瑕疵需承担违约责任 [8] - 主播对直播过程中的承诺应予履行并承担相应责任 [8] 数字平台运营规范 - 法院通过审理案件规范直播带货、付费点播等新交易模式，保障数字经济健康发展 [11] - 加大对数字平台侵犯知识产权、数据安全、个人隐私等行为的打击力度 [11] - 发布典型案例为数字平台运营提供参考，引导规范自身行为 [11] 内卷式竞争影响 - 内卷式竞争可能导致过度关注短期成果，忽视长期创新和发展 [12] - 部分企业盲目投入广告和低价竞争，忽视产品创新和质量提升 [12] - 法院通过统一裁判尺度，适用《反垄断法》《反不正当竞争法》为市场主体提供行为指引 [12]