电信服务质量重点工作 - 工业和信息化部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测 [1] - 搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服 [1] - 爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通 [1] - 已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力 [1] 不良手机应用投诉情况 - 2025年第三季度不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.7% [1] - 涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6% [1] - 涉及信息安全问题的投诉占比20.7% [1] - 中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行下架处理 [1]

电信服务质量监管情况 - 工业和信息化部通报2025年第三季度电信服务质量情况，涵盖重点工作、用户投诉申诉及工作要求 [1] - 第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测 [1] - 搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服 [1] - 爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通 [1] - 已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力 [1] 不良手机应用投诉与处理 - 2025年第三季度不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.7% [1] - 涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6% [1] - 涉及信息安全问题的投诉占比20.7% [1] - 中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行下架处理 [1]

电信服务质量监管 - 工信部发布2025年第三季度电信服务质量通告 [1] - “二次号码焕新”服务已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人 [1] - 专项整治非应邀商业电子信息，为12.6亿用户提供“来电来信免打扰”防护服务 [1] 用户申诉与投诉分析 - 2025年第三季度全国电信用户申诉中，服务争议申诉占比42.1%，资费争议申诉占比37.3%，营销相关申诉占比10.1% [1] - 不良手机应用投诉中，网络安全问题占比49.7%，个人信息及权限问题占比29.6%，信息安全问题占比20.7% [2] - 中国互联网协会联合应用商店等对142款不良手机应用进行下架处理 [2] 企业服务合规性 - 第三方拨测发现搜狗浏览器、嘀嗒出行客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻人工客服无法接通 [1] - 工信部已督促相关企业进行整改 [1]