机制破壁与服务标准化 - 广州医保通过敲定120项业务工作标准，将所有服务事项纳入清单化管理，全面推行“全城通办+综合柜员制”服务模式 [2] - 群众可在广州11个区的任一医保窗口享受无差别的“一窗综合受理、一次办结”服务，解决了“多头跑”的问题 [2] - 针对办事痛点，公司梳理优化220个短信模板、26个业务样表，推出“一事一指引”指南与解读视频，用通俗语言拆解流程 [3] 数字赋能与智能化升级 - 2024年12月正式上线AI智能服务，提供精准智能咨询并同步推送办事入口，实现医保业务“边问边办” [5] - 2025年2月升级“生育保险待遇申领一类事”服务，围绕孕产全周期提供7个事项的全周期“保姆式”推送 [5] - 创新推出“就医无感支付服务”，系统自动完成医保统筹报销与个人缴费结算，签约使用人次已超355万 [5] - 通过“穗好办”APP实现所有医保事项“一平台通办”，办理进度全程可查、零延时 [4][6] 服务下沉与便民网络建设 - 医保服务已下沉至全市177个街镇、930个村卫生站、206个银行网点及132个定点医疗机构，超5000台“粤智助”自助终端走进千余个村居，构建“15分钟医保服务圈” [6] - 实现退休人员医保待遇“免申即享”，25个高频事项“秒批秒办”，7项业务材料精简，30项高频业务办理时限大幅压缩 [6] 特殊群体关怀与服务优化 - 推行“流程简化”“即来即办”服务模式，窗口平均等候时间同比压缩39.1% [7] - 设立爱心窗口、港澳服务窗口、企业服务专窗及“办不成事”反映窗口，创新增设“申报辅导区”“投诉调解区”，提供全程帮办代办服务，特别关注老年人、港澳居民等特殊群体需求 [7]

公司运营进展 - 运用 AI 技术优化“就业”“就医”“政务”等核心民生场景服务，创建 C 端运营服务体系 [2] - 在就业场景，打造新就业业态服务品牌，实现“15 分钟就业服务圈”，并在广西多地复制推广 [2] - 在就医场景，与中国银联打造“就医无感支付”服务，接入广州近 100 家医疗机构，签约用户超 200 万，“便民医付通”小程序周活超 6 万 [3] - 在政务场景，创建德生大模型平台，接入主流通用大模型，积累 100 多个城市服务语料，通过“训练 + 推理”模式赋能 [3][5] 业务模式复制与竞争优势 - 借助 AI 就业 Agent 在湖北建立数字化公共就业服务体系，形成标准化、模块化服务能力，将以 AI 为工具复制推广到其他省市 [3] - 面向 G 端，依托政府资源参与省级项目获专项资金支持 [3] - 面向 C 端，凭借政府合作优势聚焦重点人群，打造服务品牌，形成闭环运营模式 [4] - 面向 B 端，链接企业提供服务，按服务量或次数结算拓宽盈利渠道 [4] 业务数据情况 - 参与发行第三代社保卡城市近 170 个，市场份额领先，预计今年三代卡发卡量保持平稳 [5] - 2025 年第一季度，营业收入 13,230.53 万元，净利润 651.13 万元，综合毛利率 46.33%，同比提升 7.22% [7] - 2024 年研发人数超 400 人，引进高精尖、AI 技术人才超 30 人，研发投入占比 11.69% [7] - 截止 2025 年第一季度，股东人数为 41,579 户 [8][9] 业务转型与财务相关 - 未来收费模式将转向与更多 B 端合作，按服务类别、服务量收费 [5] - 受传统 To G 业务市场需求调整影响，主营业务收入下滑，To C 运营服务投入未充分释放效益，对利润有压力 [6][7] - 2024 年度拟每 10 股分配现金红利 0.5 元（含税），未来考虑增加股东回报 [7] - 内部有严格应收账款考核政策，2022 年起经营活动现金流量净额为正且过亿，未来“保现金流”是重点 [8]