事件概述 - 河南郑州一家FILA KIDS门店店员在会员群内分享顾客信息，并对一名消费者备注“买双鞋子都嫌贵”的歧视性标签 [1] - 事件引发顾客强烈不满，部分顾客表示愤怒并退群，质疑品牌服务理念，并表示未来不再购买 [1] - 涉事店长在面临质疑时选择解散微信群聊，暴露出门店在危机应对上的系统性缺陷 [5] 公司管理与服务问题 - 店员的不当备注行为反映出公司对消费者购物心理的误解以及服务培训的缺失 [4] - 事件不仅是单一的服务失误，更可能引发严峻的品牌信任危机 [4] - 公司官方在事件曝光后迅速致歉并承诺整改，但品牌信誉的修复仍需长期努力 [5] 行业普遍现象与法律风险 - 商家对顾客购物行为进行分类备注以提供个性化服务是行业常见做法，但不当操作易引发争议 [1] - 类似案例在行业中并不鲜见，海底捞、某奢侈品品牌、某连锁餐饮企业均曾因类似标签问题引发公众不满或遭到投诉 [2][3] - 对消费者体貌特征和个性特征贴上标签，涉嫌侵害消费者的人格尊严和隐私权，若采取差异化措施则构成歧视行为 [2] - 根据《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》，商家处理消费者信息需遵循合法、正当、必要原则，不得泄露或非法提供 [3] 品牌与市场影响 - 斐乐作为安踏集团旗下定位中高端的品牌，2023年上半年营收为141.82亿元人民币，占安踏集团总收入的37% [6] - 消费者选择品牌不仅基于产品设计，更源于对品牌价值观的认同，店员不当行为直接动摇了这种价值认同基础 [5] - 在数字化管理工具广泛应用的背景下，企业需将技术中立原则让位于人文关怀，将尊重顾客转化为服务细节中的自觉行动 [5]