论坛概况 - 第二届不良资产处置及风险防控高峰论坛在北京举行，主题为“合规·使命” [1] - 论坛汇聚百余位来自相关部委、金融机构、资产管理公司及学术界的权威代表 [3] - 论坛期间举行了签约仪式，旨在推动行业科技赋能与合规发展 [3] 行业背景与挑战 - 不良资产处置对维护国家金融稳定具有重要意义，技术创新与合规建设是推动行业高质量发展的关键 [3] - 金融消费者保护工作面临内涵扩展、外部风险交织的复杂局面，传统方式难以适应个性化需求与专业化挑战 [3] 公司管理新思维 - 机构需“自律”，公司将投诉率视同不良率严控，将消费者保护内化为核心能力 [3] - 渠道需“畅通”，构建全面完善的自服务体系，确保客户问题一键直达、高效解决 [3] - 生态需“共治”，积极推动行业联防联控，合力打击黑灰产 [3] 三层智能消保防线实践 - 借鉴中医“治未病”理念，以自研“智鹿大模型”为技术基座，构建三层防线 [4] - “未病先防”层面，构建客户洞察系统实现风险实时监控与智能预警，2024年已阻断电信诈骗客户2万余人 [4] - “欲病早治”环节，通过识别潜在投诉倾向并主动介入，2024年通过协商还款等模式对困难客户减免利息同比增长39%，对15万名客户停催 [4] - “已病综治”方面，利用大模型实现投诉案件智能分流与多元化解，提升处置效率 [4] 消费者金融素养提升 - 通过AI生成技术制作大量视频、漫画等宣教素材，在多渠道广泛传播 [5] - 2024年累计开展线上线下宣教超400场，覆盖人次突破3200万，内容生成效率实现从“天级”到“分钟级”的飞跃 [5] 实践成效与行业价值 - 公司客户投诉48小时首联率达到99.04%，5个工作日办结率达98.73%，监管转办客诉案件同比下降25% [5] - 公司消费者保护智能体案例成功入选行业权威创新成果，获得认可 [5] - 公司的实践表明，以用户为本、科技向善是实现金融消费者保护工作升维发展的可行路径 [5] - 作为行业头部企业，公司将持续深化科技赋能，携手共建合规、稳健、负责任的金融生态 [6]

论坛背景与核心主题 - 第二届不良资产处置及风险防控高峰论坛在北京举行，主题为“合规·使命”，汇聚百余位来自部委、金融机构、资产管理公司及学术界的代表 [1] - 论坛强调不良资产处置对维护国家金融稳定具有重要意义，技术创新与合规建设是推动行业高质量发展的关键 [1] 公司消保管理新思维 - 公司提出高质量金融消保管理新思维，核心包括机构要“自律”，将投诉率视同不良率严控；渠道要“畅通”，构建完善自服务体系；生态要“共治”，推动行业联防联控 [2] - 公司借鉴中医“治未病”理念，以自研“智鹿大模型”为技术基座，构建三层智能消保防线，推动消保工作从被动响应向主动管理转变 [2] 三层智能消保防线具体实践 - “未病先防”层面，构建“天罡客户洞察系统”实现全生命周期风险实时监控，2024年已阻断电信诈骗客户2万余人 [3] - “欲病早治”环节，通过动态识别潜在投诉倾向并调度专属客服主动介入，2024年通过协商还款等自愈模式对困难客户减免利息同比增长39%，对15万名客户停催 [3] - “已病综治”方面，利用智鹿大模型实现投诉案件智能分流与多元化解，提升处置效率 [3] 消费者教育与宣传成效 - 公司通过AI生成技术制作视频、漫画等宣教素材，在抖音、公众号等多渠道传播，2024年累计开展线上线下宣教超400场，覆盖人次突破3200万 [3] - AI技术实现宣传内容从“天级”到“分钟级”的生成效率飞跃，提升消费者风险识别与防范能力 [3] 消保工作转型与成效 - 公司消保从传统“成本中心”转变为提升客户体验的“价值核心”，客户投诉48小时首联率达到99.04%，5个工作日办结率达98.73%，监管转办客诉案件同比下降25% [4] - 公司消保智能体案例入选中国通信学会“数字普惠金融产品与服务创新成果”，获得行业权威认可 [4] 行业展望与发展路径 - 公司实践表明以用户为本、科技向善是实现金融消保工作升维发展的可行路径，是消费金融行业践行人民性、实现可持续发展的必然选择 [4] - 作为行业头部企业，公司将持续深化科技赋能消保与风险防控的协同效能，为防范化解金融风险、推动行业高质量发展贡献力量 [4]

行业AI大模型应用现状 - 截至2025年，消费金融行业在AI大模型领域的部署已取得显著成效并在实际业务中发挥重要作用 [1] - 行业内各公司均在AI大模型方面有所部署，但基于资源禀赋和战略目标的差异，其能力侧重点各不相同 [1] - 主要应用方向包括群体经验萃取、人机协同贷后管理、普惠信贷应用以及风控体系赋能 [1] 蚂蚁消费金融AI应用 - 公司基于智能信贷平台构建了链接机构、惠及大众、服务实体三位一体的普惠信贷生态体系 [2] - 金融领域识别理解大模型可识别20余种自证材料并抽取关键信息，以更新客户画像实现精准授信 [2] - 打造具备识人、共情、讲理、普法能力的AI调解员，用于优化调解对话、辅助分析和风险预警 [2] 杭银消费金融风控体系 - 公司客群具有笔均交易金额430元、2025年交易笔数达3.5亿笔、无有效信用卡账户占比超38%的特点 [2] - 针对客群特点构建了自主的“信用大脑”风控体系，以寻求业务发展与风险稳健的动态平衡 [2] - 通过整合人行征信和三方数据，采用横向维度拓展与纵向时序深化策略挖掘数据价值 [3] - 搭建智能化驱动的精细化风控策略体系，利用大模型提升风险识别的精准度 [3] 马上消费金融技术实践 - 公司推出“天镜”大模型3.0，可将服务对话、操作日志、规则文档等原始数据转化为结构化知识 [4] - 该技术旨在完成对集体经验的萃取和内化，让机器按照人的最佳实践实现智能服务 [4] - 指出金融大模型面临安全可信风险、推理准确性稳定性不足、知识经验提取难度大三大问题 [4] - 建议行业构建覆盖“算法—算力—数据”全链路安全合规的可信AI技术治理体系 [4] 招联消费金融贷后管理 - 行业面临获客更难、竞争更激烈、监管更严的常态，贷后成为高质量发展的关键 [5] - 提出从催收管理到资产运营跃迁的贷后经营思路，即从“盯着一笔账”转变为“经营一个人” [5] - 公司常规催收的回收占比已降至4% [5] - 每天约有超两万名逾期客户会主动登录App，为主动协商还款方案提供了机会 [6] - 通过“智鹿”大模型进行智能挖掘和实时决策，构建人机协同的贷后服务模式 [6] - AI负责标准化辅助工作，人工专家专注于深度沟通，从而提升整体贷后服务效能 [6]

双节消费热潮与公司业绩 - 国庆中秋双节期间消费金融市场活跃，文旅、餐饮、家电等领域收获显著 [1] - 马上消费在10月1日至10月8日服务新用户35.16万人，新增交易额达45.75亿元 [2] - 海尔消金通过接入银联云闪付提供“0首付、0利息、0手续费”的智家分期服务，覆盖城市和产品范围扩大，累计放款额和笔数较去年同期大幅增长 [2] - 安逸花App日活跃用户数（DAU）超315万，其Deepseek大模型日均调用超2300万次，智能风控模型日均调用超32.5亿次 [3] 政策支持与行业响应 - 多部门联合印发《关于扩大服务消费的若干政策措施》，鼓励金融机构扩大服务消费领域信贷投放 [4] - 4家消费金融公司首批入选《个人消费贷款财政贴息政策实施方案》的贷款经办机构，积极响应“国补”政策 [4] - 消费金融公司通过“国补+满减+分期”组合优惠方案，围绕手机终端、新型AI硬件等开展精准促销，有效激活用户数字消费潜力 [4] - 招联金融依托数智化优势优化服务流程，简化手续以确保政策红利快速直达消费者 [5] 产品创新与科技赋能 - 建信消费金融在App内推出家电以旧换新专区，提供12期免息福利，并于9月至10月为新注册用户推出每日派发5000份最高188元免息券的抽奖活动 [2] - 马上消费推出行业首个个人碳账户“马上绿洲”，累计开通用户数逾578万户，推动碳减排量超8330万吨 [7] - 在2025年10月1日至10月8日期间，马上消费通过线上业务办理实现节能减排6594.29吨，其中减少碳排放6448.25吨 [7] - 招联金融的智鹿大模型广泛应用于各类业务场景，成为提升服务效率和用户体验的重要支撑 [7] 行业展望与战略方向 - 2025年《政府工作报告》提出加快补上内需短板，使内需成为拉动经济增长的主要动力 [6] - 消费金融公司以科技创新为核心引擎，增强普惠服务便利性，满足日益增长的消费需求 [7] - 业内人士认为四季度消费热度有望持续攀升，新的消费模式和业态将为市场带来更多活力与机遇 [7]

消费金融行业融资动态 - 消费金融市场融资活跃度持续攀升，头部机构构建多元化融资矩阵 [1] - 马上消费金融发行10亿元资产支持证券，优先A档票面利率1.85%创年内新低 [1] - 中银消费金融拟发行15亿元金融债券，中邮消费金融已完成15亿元金融债券发行 [1] - 中原消费金融拟发行15亿元资产支持证券，海尔消费金融完成10亿元金融债券簿记建档 [1] - 5月社会消费品零售总额同比增长6.4%，但居民短期贷款前5个月减少2624亿元 [1] 行业发展历程 - 中国消费金融体系始于1985年首张信用卡发行，2009-2013年为试点期，首批4家持牌公司成立 [2] - 2014-2017年为爆发期，持牌公司增至24家，银行系主导 [2] - 2017年至今进入规范期，监管强化资质、利率、催收等要求，持牌公司稳定在31家 [2] - 行业转向精细化运营，人工智能、大数据等技术成为竞争关键 [2] 行业分化现状 - 前五名头部机构净利润合计占比超60%，尾部10家机构市占率不足5% [3] - 头部机构通过科技、场景、资金三维度构建护城河，传统机构面临转型阵痛 [4] 科技赋能与场景构建 - 头部机构将科技融入获客、风控、审批全流程，提升效率与个性化服务 [4] - 马上消费金融发布"天镜"大模型3.0，招联消费金融大模型使审批效率提升40% [5] - 场景金融成为差异化竞争策略，中邮消费金融上线"YO生活"平台，海尔消费金融覆盖家电、医美等1800多家门店 [6] 资金渠道多元化 - 头部机构拓展ABS、金融债、同业拆借等多渠道融资，平滑市场波动 [5] - 多元化资金结构降低融资成本，支持业务稳健扩张 [5] 政策与市场展望 - 2025年政策利好持续释放，国家鼓励加大消费贷款投放，重点发展服务消费 [7] - 服务消费成为内需增长潜力点，消费金融公司可拓展相关金融场景 [8] - 居民贷款率稳定增长，借贷意愿与杠杆空间仍有潜力 [8]