他提到，在人手方面，承办商已于过去三个月增加超过六成人手专责处理积金易相关的查询和投诉，由 6月底约500名职员增加至9月底超过800名职员，并会在今年年底前进一步增添人手至超过1100名，即于 半年间大幅增加人手超过一倍，以持续提升用户体验，以及为应对较大型受托人即将加入积金易平台作 好准备。 与此同时，香港积金局及积金易公司已敦促承办商必须持续优化投诉处理机制，已落实的措施包括安排 客服职员专责跟进个案，并与投诉人保持紧密联络、优化前线职员使用的系统界面，以及为职员提供适 当培训等，以加快处理投诉个案。港府、香港积金局及积金易公司会继续密切监察积金易平台的投诉处 理机制，务求为雇主及计划成员提供更优质的客户服务。 陈浩濂表示，积金易平台自去年6月启用至今年9月底，一共接获约2400宗投诉个案。超过九成的个案能 于服务承诺的时限内作出回复，一般处理时间约为10至12个工作天。余下少数未能于12个工作天内作出 回复的个案，主要是由于个案较为复杂，例如涉及投诉人在其所属计划加入平台前向受托人所作的行政 指示，因此需要较长时间处理。港府已要求香港积金局和积金易公司密切监察承办商在处理投诉方面的 服务水平，确保所有 ...

积金易平台发展进程 - 积金易平台上线工作进入最后阶段 四个最大规模强积金受托人将分批加入平台[1] - 自2023年中启用以来已有8个受托人共15个强积金计划加入平台[1] - 平台累计处理行政指示突破100万宗 其中超过60%通过电子方式提交[1] 受托人加入时间表 - 友邦强积金计划将于2023年9月加入平台[2] - 永明强积金计划将于2023年10月加入平台[2] - 宏利强积金计划将于2023年11月加入平台[2] - 汇丰旗下四个计划将于2023年12月至2024年初完成加入[2] 平台规模与覆盖范围 - 即将加入的四大受托人管理资产规模占强积金总资产近75%[2] - 涉及强积金账户达750万个[2] - 全部378个基金加入后 236个基金将降低行政费 覆盖18个强积金计划[1] - 措施惠及超过1000万个计划成员账户 占整体账户比例逾90%[1] 费用减免成效 - 已有10个强积金计划共110个基金实施行政费减免[1] - 行政费标准将从37点进一步降至20-25点[1] - 行政费降幅从原预计41%-55%提升至最新估计57%-65%[1] - 以1港元行政费为例 实际费用将从0.45港元进一步降至0.35港元[1]

人口结构变化与政策应对 - 香港65岁及以上长者人口比例预计从2021年20.5%上升至2046年36% [1] - 香港政府推广银色财务及保障措施 协助长者善用财富与理财工具 [1] - 政策目标为帮助长者有效管理财务资源 确保退休后稳定生活及经济保障 [1] 强积金制度现状与发展 - 截至去年年底 60岁及以上人士持有强积金帐户约150万个 总资产达1800亿港元 占强积金总资产14% [1] - 强积金计划引入预设投资策略 实现环球分散投资 自动调整风险水平并设收费上限 [1] - 积金易平台于去年六月推出 通过标准化、精简化和自动化行政流程提升运作效率 降低行政成本 [2] - 积金易降低服务提供者入行门槛 吸引更多企业参与 促进市场竞争与行业发展 [2] 创新金融产品与服务 - 香港按揭证券有限公司2021年中推出"HKMC退休3宝" 包括安老按揭计划、保单逆按计划及香港年金计划 [2] - 安老按揭计划累计批出逾8400宗申请 每宗平均每月年金约16200港元 借款人平均年龄68岁 [3] - 保单逆按计划允许借款人以寿险保单作为抵押 转化身故赔偿价值为即时现金流 [3] - 香港年金计划自成立至今年六月保费申请总额达239亿港元 [3] - 今年首六个月保单数量约11500张 保费总额约54亿港元 较去年同期增长四倍 [3]