公司近期事件与管理 - 有消费者反映在预约美的热水器维修时遭到维修师傅言语性骚扰 该师傅在约定时间后向用户发送不当言论[1] - 涉事工程师为美的合作服务商工作人员 在与用户沟通中确有不当言论 公司对此表达诚挚歉意[3] - 目前该工程师已停职反省 接受批评教育 未来运营中心将帮助合作服务商进行内部培训以提升服务规范[3] - 针对维修师傅数量及管理问题 公司客服回应称因服务点人员流动性大 无法提供准确的维修师傅总数[3] - 客服强调所有维修人员都必须经过线下技术培训 考核合格后方可上岗 技术不达标者不允许提供服务[4] - 美的近期陷入要求服务商"二选一"争议 有市场消息称其要求售后服务商不得同时承接小米或格力的空调安装维修业务[5] - 美的集团品牌部对此回应称 公司一直秉承用户体验第一的原则 并无强制售后服务商排他性合作的行为[6] 行业竞争与公司业绩 - 近期风波发生在白电市场竞争空前白热化的背景下[6] - 2025年前三季度 家电三巨头阵营分化明显 小米正全力搅动白电市场[6] - 小米集团总裁卢伟冰曾表示未来五年小米要成为中国大家电头部品牌 推动大家电业务达千亿规模 空调业务目标进入中国市场前二[6] - 2025年前三季度 美的集团实现营收3647.2亿元 同比增长13.9% 实现归属于上市公司股东的净利润378.8亿元 同比增长19.5%[7] - 同期 海尔智家实现营收2340.5亿元 同比增长约10% 实现归属净利润173.7亿元 同比增长14.7%[7] - 格力电器业绩稍显逊色 公司实现营收1376.5亿元 同比下降6.6% 实现归属净利润214.6亿元 同比下降2.3%[7]

平台促销策略 - 天猫"双11"提供官方立减85折优惠，并叠加无门槛9折消费券、行业品类券、购物金等多重权益 [1] - 平台在特定时间点再次发放权益，88VIP会员可领取9折无门槛消费券，该券可与其他平台优惠叠加使用 [18] - 活动现货销售持续至11月14日24点，被宣传为全年最优惠时段 [25] 美妆行业促销 - 美妆品类推出官方补贴，每人至高可领取万元品类券 [19] - 全新上线"美妆大牌特卖会"，部分商品折扣低至2折，例如MAKE UP FOR EVER定妆喷雾原价290元折后87.5元，梅森马吉拉香氛原价420元折后210元 [20] 运动户外行业促销 - 运动户外品类有超过180家品牌参与加码促销，发放店铺大额券，叠加平台优惠后价格低至5折 [21] - 具体品牌优惠包括斐乐官方旗舰店限时发放满2000减400券，Columbia发放满2000减300券等，活动期为11月1日至11月7日 [21] 消费电子行业促销 - 3C产品享受国家补贴政策，iPhone 17 Pro系列可领取300元惊喜券，华为产品至高优惠1500元 [22] - vivo X300、OPPO Find X9、iQOO 15、小米17Pro等新机可享国补，并支持至高24期免息 [22] 家电家装行业促销 - 家电家装家居品类通过官方立减85折、9折消费券、至高20%国家补贴和品牌补贴四重折扣后，价格可达5折 [23] - 美的、海尔、奥克斯等品牌部分热水器价格低至千元 [23] 宠物用品行业促销 - 宠物品类发放天降券，领先、vcare、OXYFRESH等品牌购物金充值低至9折起 [24] - 通过叠加无门槛券、宠物天降券和店铺购物金，领先烘焙猫粮等热门商品价格低至5.4折 [24] 跨品类促销活动 - 平台为美妆、服饰、母婴、食品等超过15个热门品类提供官方补贴，每人至高可领取万元品类券 [19]