机场/航站楼商业与设施 - 上海虹桥机场T2航站楼内设有两个迪士尼商品小店，分别位于25号和54号登机口附近，适合作为出差伴手礼[2] - 多个国内主要机场设有三丽鸥专卖店，包括北京首都机场T3、上海浦东机场T2、上海虹桥机场T1、广州白云机场T1/T2、深圳宝安机场T3、武汉天河机场T3、重庆江北机场T3、西安咸阳机场T3[2] - 对于报销标准在500元左右的出差，若搭乘红眼航班抵达上海虹桥，中航虹桥泊悦酒店因其位于机场内且环境良好，被视为最便捷的住宿选择[2] 机场航站楼设计与通勤效率 - 杭州机场T4航站楼设计导致下机后至网约车/出租车上车点步行距离极长，严重影响通勤效率[2] - 上海浦东机场和成都天府机场等采用分体式航站楼设计，不同航站楼（如浦东T1与T2）之间步行距离遥远，建议分别打车而非汇合后同行[2][3] - 广州白云机场T1航站楼虽为单体，但分为东西两区，两区之间的步行距离同样非常远[3] 北京大兴机场运营细节 - 大兴机场被描述为全球最大的单体航站楼，其4层设有11个人工值机岛（A至K岛）和6个大门，从1号门（对应A岛）至K岛的步行距离极长[5] - 各航司值机岛分布明确：南航与厦航位于A、B岛，东航位于H岛，国际及港澳台航班使用C、D、E、F、G岛，I和J岛暂未分配[6] - 3层国航值机区位于M岛，靠近8号门，准确记忆各航司值机位置可有效节省办理托运等手续的时间与体力[7] - 前往大兴机场时，网约车默认目的地为4层，手动选择3层落客可减少一层下行，节省时间和体力[5] 地面交通与行程管理策略 - 乘坐出租车/网约车时，需主动询问行程是否走高速公路、发票获取方式（人工通道纸质票或电子发票），以及支付流程，以方便工作安排（如开会、休息）和报销[9][10] - 上车后建议立即完成三件事：如有易安检服务则提前预约；通过航旅纵横查看登机口是否在卫星厅（需更长时间步行到达）；查看是否为需乘坐摆渡车的一层登机口（可能导致登机时间提前或预示航班延误）[11] - 对于落地后需转乘高铁的行程，上述时间管理尤为重要[12] - 在多数城市，机场、高铁站为保护本地出租车公司，通常出租车乘车点比网约车乘车点更近、更方便，若均可报销，优先选择出租车可减少步行[12] - 上海虹桥高铁站网约车上车点距离远且不便，可选择至虹桥康得思酒店上车，该处停车便利、易于寻找且司机服务态度相对更好[12] 异常天气下的出行与航线选择 - 往返长三角与珠三角的航班若因台风延误或取消，可考虑改乘高铁并经江西南昌中转，南昌至两地高铁行程约2-3小时，中转间隙可利用时间[14] - 北京至长三角地区出行，可选择高铁至南京中转，再前往其他城市，形成灵活舒适的行程组合[15] - 华南地区台风天气时，建议优先选择广州机场而非深圳机场落地，因广州机场远离海岸，受台风影响较小[15] - 在预感恶劣天气时，可考虑购买山东航空或海南航空的机票，这两家航司在有限经历中表现出更强的飞行意愿，且在常规天气下也经常比其他航司提前到达[15][16] 差旅途中的人际互动与效率 - 出差途中若需在网约车内用餐，建议购买肯德基或麦当劳等便携食品，并事先征得司机同意[18] - 为感谢司机的善意（允许车内用餐），建议在机场或高铁站为司机购买一份饮品（如牛奶）作为回馈[18]

深圳机场服务升级 - 为应对2026年春运客流高峰，深圳机场正抓紧对“易安检”通道进行智能化升级改造，将行李检查设备更换为手提行李CT，升级改造将于春运前完成 [1] - 升级后，“易安检”通道将通过更先进的技术和设备，提升安检精准度和效率 [1] - “易安检”是深圳机场在全国率先推出的便民举措，通过启用智能化通道，省去人工验证环节，并运用自助验证闸机、人脸识别系统、行李自动传送装置、毫米波人体安检仪等一系列安检新技术、新设备 [1] 安检流程优化与效率提升 - 简化流程后，旅客过检时无需单独取出笔记本电脑、雨伞等物品，实现全流程自助安检 [1] - 优化后，旅客平均过检时间缩短至3分钟左右 [1] - 该举措优化了旅客过检体验，受到广泛好评 [1] 设施现状与行业地位 - 目前，深圳机场T3航站楼四层国内出发区域共设有4条“易安检”专用通道 [1] - 这些通道配备行业最先进成熟的新技术、新设备 [1] - 其使用率及效能全国领先 [1]

公司业务发展 - 同程旅行成为首个实现“易安检”服务双端覆盖的在线旅游平台 [1] - 用户可通过同程旅行微信小程序或App搜索“易安检”关键词进入全国41家重点机场的预约流程 [1] - 已购票用户可提前48小时预约出发机场的“易安检”服务 [1] 产品服务与用户体验 - 用户目前可通过四种方式享受“易安检”服务，包括微信“搜一搜”、同程旅行微信小程序、同程旅行App以及特定城市的微信城市服务入口 [1] - 安检通道平均过检时间最快可缩短至3分钟，高峰时段优势更为突出 [1] - 该服务旨在提供快捷安检的智慧出行体验，有效缓解旅客“赶时间、怕排队”的焦虑 [1]

公司服务创新 - 公司成为首个实现“易安检”服务双端覆盖的在线旅游平台，用户可通过其微信小程序或APP在全国41家机场预约该服务 [1] - 公司通过持续深耕微信生态，帮助用户实现购票、值机、安检预约等环节的“一站式”操作 [1] - 已购票用户可提前48小时预约出发机场的“易安检”服务，该服务平均过检时间最快可缩短至3分钟 [1] 行业影响与竞争优势 - 分析人士指出，公司通过持续深耕微信场景，正构建起“社交+出行”的独特竞争优势 [2] - 公司“轻量化、高渗透”的服务模式，或将成为行业数字化转型的新范本 [2] - “易安检”是智能化安检便民服务，通过先进技术手段实现便捷安检流程，已覆盖41家年旅客吞吐量千万级的大型机场 [4] 市场推广与用户体验 - 在中秋、国庆假期前推出这项便民服务，旨在为用户带来更加便捷的出行体验 [2] - 用户可通过四种方式享受“易安检”服务，包括微信“搜一搜”、同程旅行微信小程序、同程旅行APP以及微信城市服务 [1] - 该服务在高峰时段优势更为突出，可有效缓解旅客“赶时间、怕排队”的焦虑 [1]

公司业务发展 - 公司成为首个实现"易安检"服务双端覆盖的在线旅游平台 用户可通过微信小程序或APP接入全国41家重点机场的预约流程[1] - 通过微信生态提供购票 值机 安检预约一站式服务 支持四种接入方式包括微信搜一搜 小程序 APP及城市服务入口[3] - 已购票用户可提前48小时预约"易安检"服务 平均过检时间缩短至3分钟 高峰时段效率优势显著[3] 行业合作与技术创新 - "易安检"是国家民航局推出的智能化安检便民服务 采用先进技术实现便捷流程 覆盖41家年旅客吞吐量千万级大型机场[8] - 公司在中秋 国庆假期前推出该服务 通过微信场景构建"社交+出行"竞争优势 形成轻量化高渗透服务模式[6] 用户体验提升 - 服务有效缓解旅客"赶时间 怕排队"的焦虑情绪 提供智慧出行体验[3][6] - 流程图展示微信端"易安检预约"操作路径 优化用户服务触点[5][7]

公司业务发展 - 公司成为首个实现"易安检"服务双端覆盖的在线旅游平台 用户可通过微信小程序或APP预约全国41家重点机场的快捷安检服务 [1] - 通过持续深耕微信生态 公司帮助用户实现购票 值机 安检预约等环节"一站式"操作 提供四种预约方式包括微信搜一搜 小程序 APP及城市服务入口 [3] - 已购票用户可提前48小时预约"易安检"服务 安检通道平均过检时间最快缩短至3分钟 高峰时段优势更突出 [3] 行业合作与技术创新 - "易安检"是国家民航局推出的智能化安检便民服务 通过先进技术手段实现便捷安检流程 覆盖41家年旅客吞吐量千万级的大型机场 [7] - 公司接入"易安检"服务后构建"社交+出行"独特竞争优势 "轻量化 高渗透"服务模式或成为行业数字化转型新范本 [6] 市场时机与用户影响 - 在中秋 国庆假期前推出该服务 将为公司及微信生态用户带来更便捷出行体验 [6] - 服务有效缓解旅客"赶时间 怕排队"的焦虑 提升智慧出行体验 [3]

活动概况 - 大兴机场于9月25日投运六周年之际，举办为期两天的第五届925主题嘉年华暨服务品牌焕新发布仪式 [1] - 活动携手国内外航空公司、在线旅游平台、国内外文旅局、友好机场等70余家单位，开展线上线下航旅互动 [1] 主题活动创新 - 针对不同旅客群体策划六大创新主题活动，包括“极速达”、“飞行王”、“飞行锦鲤”、“大侦探”、“小朋友的第一次飞行”和“六周年主题登机牌” [5] - 活动旨在增强旅客参与感和趣味性，展现机场交通便捷、服务暖心、航线通达的核心优势 [5] - 旅客可在活动现场了解航空公司最新航线产品与优惠、各地特色旅游资源，并参与互动赢取机票等福利 [5] 商业合作与促销 - 联合国航、东航、南航、中联航等航司及多家头部OTA平台，推出系列专属机票促销产品 [5] - 促销产品覆盖国内热门城市与国际及地区重点航线，满足商务、旅游、探亲等多元出行需求 [5] - 在各大OTA平台设置机票优惠专区，并开展宣传直播活动，方便旅客获取高性价比出行方案 [5] 服务品牌焕新升级 - 正式推出“兴享适程”服务品牌，包含7项焕新服务产品，覆盖登机、安检、过夜、地面交通、国际出行等场景 [11] - 东航“兴畅飞”和中联航“即刻行”服务打破传统值机截载时间限制，提升出行灵活性 [11] - 易安检专用通道实现过检速度加倍，并提供“免费-经济-舒适”多元过夜服务方案 [11] - 推出“随兴拼”网约车拼乘产品、“兴心相印”登机口接送机服务及安检后电瓶车接驳服务，优化旅客全流程体验 [11] - 国际便利化服务全面进阶，覆盖值机、通关、宠物进客舱等12项服务举措 [11] 运营数据 - 投运六年来，累计迎送旅客超过1.82亿人次，保障航班超过134万架次，入驻中外航空公司达70家 [11] - 截至9月24日，今年累计保障旅客3909.97万人次，较去年同期提升约8.05% [11]

核心奖项与行业地位 - 北京大兴国际机场在2025年国际机场博览会暨第十届中国机场服务大会上获六项大奖 包括2500万-4000万吞吐量亚太地区最佳机场奖 亚太地区最便捷机场旅程奖 亚太地区最令人愉悦机场奖 亚太地区最洁净机场奖 亚太地区最敬业员工团队机场奖 总干事卓越榜 [1] - 公司成为国内首家囊括ACI服务质量全部六项大奖的机场 凸显行业领先地位 [1] 服务体验优化措施 - 便捷出行方面 公司通过升级易安检 优化中转服务及北京服务中心一站式外籍服务 结合APP/小程序实现一部手机畅行机场 [2] - 愉悦体验方面 聚焦文化融合与商业创新 暑期推出木偶剧 敦煌舞蹈等文艺演出 焕新呈现中国园 瓷园 并引入同仁堂 紫光园 泡泡玛特等多元品牌 [2] - 公司以兴先送外卖 归兴肆见美食荟引领airport walk新风尚 提升旅客消费体验 [2] - 洁净环境方面 依托实时空气质量监测与全方位消杀 清洁 构建安心出行环境 [2] - 敬业服务方面 以爱人如己 爱己达人服务理念为核心 通过兴心相印细分需求的多元服务 提供温暖贴心体验 [2] 行业标杆意义 - 获奖覆盖便捷 愉悦 洁净 敬业等旅客出行全场景体验 体现机场服务全面性提升 [2] - 公司通过多元化服务创新 为亚太地区机场行业设立服务品质新标准 [1][2]

服务质量提升专项培训 - 公司聚焦一线服务核心力量开展服务质量提升专项培训 特邀民航服务质量管理专家授课 围绕服务质量改进方法论 典型服务案例沉浸式推演 跨部门团队协作高效机制及服务信息统计分析实用技巧四大核心板块 创新采用理论课程讲授加真实场景模拟双轨培训模式 [1] - 培训以提升评估质效 推动服务升级为核心主题 精准锚定服务评估标准不统一导致的评价偏差 跨部门协同响应效率不高造成的服务滞后 服务信息采集质量参差不齐影响的决策精准度三大服务痛点 通过问题拆解加理论支撑加实操指导逻辑链条展开系统性讲解 [1] 培训内容与实施效果 - 专家通过理论传授帮助构建服务质量管理知识框架 结合机场日常服务设计实操演练 针对多单位协同处置旅客突发需求 旅客高频诉求快速响应等真实场景开展实战模拟 提升问题快速识别能力 服务质量精准评估能力及跨部门联动处置能力 [2] - 深度拆解易安检旅客过检流程优化案例 涵盖旅客需求调研 安检流程瓶颈分析 跨部门协同制定方案 效果跟踪与迭代调整全流程 实现易安检旅客平均过检时间缩短30% [2] - 拆解无障碍旅客乘机体验优化案例 包括无障碍服务预约渠道拓宽 专人全程陪同服务标准制定 特殊旅客登机口衔接流程优化 实现无障碍旅客服务满意度提升至98.5% [2] - 培训内容紧密贴合实际工作需求 在服务数据分析工具如旅客满意度数据可视化分析 服务问题归因统计模型及方法应用方面收获颇丰 拓宽服务质量管理工作思路 增强服务细节敏感度与岗位责任意识 [3] 星火行动成果与未来规划 - 星火行动是公司推进服务管理体系化 专业化升级的重要战略举措 累计收集服务优化建议120余条 落地实施有效措施80余项 直接推动旅客整体服务满意度提升2.3个百分点 [4] - 公司将以满足旅客多元化 个性化需求为中心 建立月度服务痛点复盘加季度专项培训长效机制 围绕节假日高峰保障 特殊旅客服务 智慧服务场景拓展等重点领域优化服务流程 升级易安检 无接触服务 行李到家等特色服务产品 [4]

暑运旅客及航班量预测 - 宁波机场预计暑运期间运送旅客约310万人次，同比增长6.2% [1] - 日均旅客约5万人次，单日高峰客流约5.4万人次 [1] - 预计保障客运航班2.1万架次，日均客运航班334架次，同比增长4.5% [1] - 旅客量和航班量预计双双创历史新高 [1] 航线网络及热门目的地 - 贵阳、广州、重庆、深圳、昆明、大连、北京等城市将成为主要客流汇聚地 [3] - 国内航线网络基本覆盖全国省会城市和旅游城市 [3] - 暑运期间计划新增满洲里、吐鲁番、呼和浩特等旅游城市加班航线，恢复喀什、芒市、连云港航线 [3] - 重点加密广州、成都、西宁等航线 [3] - 国际及地区客运直飞航点有香港、澳门、台北、东京、大阪等11个 [3] - 计划新增河内客运航班，稳定运营香港航线每日3班、澳门航线每日2班 [3] - 日韩和港澳地区航线预计成为旅客出镜游主要选择 [3] 机场服务优化及创新 - 推出"候鸟伴行"公益服务，优化无陪儿童出行流程 [4] - 创新建立专属保障微信群，实时播报儿童乘机关键节点信息 [4] - "宁波机场阳光服务"微信公众号提供"航班一键订阅"服务 [4] - 推出国内航班同楼跨航司中转服务，"栎刻转"中转服务范围扩大 [4] - "阳光轻松行"服务支持扫码下单行李直接送至酒店 [4] - "易安检"预约通道有效缩短过检时间 [4] - 泡泡玛特售卖机省内机场首店落地宁波 [4] - 机场大巴停车场东入口启用，大巴路线优化 [4] - 提醒旅客注意充电宝新规，确保携带符合3C认证标识的充电宝 [4]