火灾事件概述 - 香港新界大埔宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡，救援及善后工作正在进行中 [1] - 多家保险公司已启动应急理赔服务，包括开通绿色通道、主动寻找客户等，但截至发稿前尚未有具体的客户理赔报案信息 [1] - 招商仁和人寿深圳分公司表示，其承保的医疗险、意外身残/身故等险种，可为在香港工作或居住的内地投保人提供对应保障 [1] 相关物业保险安排 - 宏福苑业主立案法团已向中国太平保险（香港）有限公司投保，投保期为2025年1月1日至2026年12月31日，总保费为337,737.4港元（两年）[1] - 大厦及公共地方财产保险的保额为20亿港元 [2] - 公共责任保险包含两部分：第三方人身伤亡责任保额1000万港元（无限次事件），第三方责任（人身伤亡及财物）保额2000万港元（无限次事件）[2] - 现金保险覆盖三种场景：现金运送途中保额10万港元，存放于保险柜保额10万港元，存放于保险柜（含非办公时间）保额3万港元 [2] - 集体个人意外保险针对法团活动参与者（7-70岁），每人意外身亡或永久伤残保额最高10万港元（上限65人）[2] - 该物业的建筑工程全险及劳工保险也由中国太平保险(香港)有限公司承保 [2] 香港火灾相关保险产品解析 - 火灾险（Fire Insurance）在香港普遍称为“楼宇结构保险”，保障范围仅涵盖楼宇本身的结构（如地板、天花板、门窗及购房时已有的装修），不保障屋内财物损失 [3] - 火灾险可补偿因火灾、水浸、台风等灾害导致的楼宇结构损毁所产生的更换或重建费用 [3] - 家居保险的保障范围涵盖屋内财物，如金钱、收藏品、家具、家用电器、家居装修等因意外（包括火灾）导致的损失 [3] - 香港保险业监管局指出，火灾险与家居保险保障范围不同但相辅相成，能提供更全面的保障 [3] - 银行通常要求按揭业主购买火险，但业主可自行选择保险公司，不必须向按揭银行购买 [4] - 若物业管理公司或业主立案法团已为大厦购买集体火险（“大保单”），业主则无需重复购买，只需向按揭银行提供保险文件副本证明即可 [4] - 租客无须购买火险 [4]

理赔服务核心数据 - 2025年上半年赔付总金额1.80亿元 赔付总人次7.48万 [1] - 重疾赔付金额占比24.62% 达4441.66万元 [1][2] - 理赔获赔率99.74% 理赔满意度99.72% 结案率100% [1] 理赔时效与智能化 - 案件支付时效仅1.03天 线上申请理赔占比98.15% [1] - 5000元以下小额理赔实现即时支付 [3] - 通过OCR识别、智能理算技术提升材料上传便捷度 [3] 重大疾病与医疗赔付结构 - 重疾主要赔付病种为恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症 [2] - 医疗赔付金额5942.44万元 呼吸系统疾病占比11.55% [2] - 31-45岁人群医疗赔付占比最高 [2] 身故赔付与特殊案例 - 身故赔付总金额7286.54万元 疾病身故占比87.17% [2] - 意外身故占比12.83% [2] - 实际案例显示客户从轻症干预到重疾赔付获得两次理赔 [3] 社会责任与特殊服务 - 启动8次灾害事故理赔应急服务 开通24小时绿色通道 [2] - 在陕西四川赠险保额近16亿元 医疗器械捐赠超200万元 [2] - 推出"长辈版"理赔界面 优化适老设施与服务 [2] 服务创新机制 - 推行"重疾先赔"机制 确诊阶段即可申请赔付 [3] - 联合医疗机构开通就医绿色通道 免除客户垫付需求 [3] - 实现理赔申请、资料提交、签署确认全流程电子化 [3]